ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL 102025A_360
UNIDAD 2: FASE 2. PROPUESTA DE DIAGNÓSTICO
Fase 2
UNIDAD 2: FASE 2. PROPUESTA DE DIAGNÓSTICO

CURSO
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:
JAIME ANDRES HORTUA

TUTOR
HENRY LEONEL MICAN M.
GRUPO
102025_99

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD

BOGOTA
Mayo-2017

Tabla De Contenido
1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3

2. OBJETIVOS.............................................................................................................................4
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2.1. General..................................................................................................................................4

2.2. Específicos.............................................................................................................................4

3. Desarrollo..................................................................................................................................5

3.1. Antecedentes......................................................................................................................5

3.1.1. Informe ejecutivo........................................................................................................5

3.1.2. Misión.........................................................................................................................6

3.1.3. Visión..........................................................................................................................6

3.1.4. Datos Principales........................................................................................................6

3.1.5. Ingresos.......................................................................................................................6

3.1.6. Problema.....................................................................................................................7

3.1.7. Causas.........................................................................................................................7

3.1.8. Consecuencias............................................................................................................7

3.2. Objetivos............................................................................................................................8

3.2.1. General.......................................................................................................................8

3.2.2. Específicos..................................................................................................................8

3.3. Modelo del diagnóstico organizacional.............................................................................8

3.4. Herramientas conceptuales................................................................................................9

3.5.................................................................................................................................................9

4. INDICADORES DE LA EVALUACÓN ...............................................................................10

5. CONCLUSIONES..................................................................................................................10
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6. REFERENCIAS......................................................................................................................10

Lista de tablas
Tabla 1..............................................................................................................................................5

Tabla 2............................................................................................................................................12

Tabla 3............................................................................................................................................12

1. INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo se hace a petición del curso prospectiva estratégica impartido por la
Universidad Nacional Abierta y A Distancia como parte esencial de la formación integral de los
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estudiantes. Se ha trabajado con todas las herramientas facilitadas por los docentes y directores de
curso en los diferentes entornos habilitados en la plataforma virtual de la universidad y como
demostración de las ganas de conocimiento se ha conseguido referencias externas por arte de
todos los integrantes.

El diagnóstico empresarial es una herramienta que nos permite conocer como emprendedores
el estado de su empresa en diferentes áreas de gestión. Y definir a partir de los resultados
obtenidos gracias a esta herramienta qué áreas de nuestra organización necesitan estrategias para
fortalecerse. Mediante la identificación las causas “raíz” de las principales problemáticas en su
organización, lo cual, le brindará la posibilidad de enfocar los esfuerzos futuros en implementar
las medidas correctivas y preventivas más efectivas.

En este trabajo se contemplará la posibilidad de aportar significativamente con estrategias y

soluciones a la organización en estudio, realizado todos los pasos para un diagnóstico empresarial
y contemplando la posibilidad de un modelo de diagnóstico organizacional adecuado para la
organización

2. OBJETIVOS
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2.1. General

 Realizar una propuesta de diagnóstico organizacional para la empresa propuesta

 Identificación de conceptos y apreciaciones importantes

2.2. Específicos

 Seleccionar el rol que se desarrollara en la actividad

 Proponer una organización propia de su entorno que presente un problema

 Describir concretamente las causas del problema

 Describir concretamente las consecuencias del problema

 Proponer un modelo de diagnóstico empresarial

 Determinar las herramientas para el diagnostico

3. Desarrollo
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3.1. Antecedentes
INCOLHER S.A.S es una empresa dedicada a la fabricación de herrajes, hebillas, bisutería y
todas clases de accesorios de moda que hace énfasis en su mejoramiento continuo y capacitación
de su capital humano. Con más de 20 años en el mercado de los herrajes no metálicos, se ha
caracterizado por el cumplimiento, satisfacción y entrega oportuna a nuestros clientes. Las
características que busca nuestros clientes en INCOLHER S.A.S: Son calidad en cada unos
nuestros productos, confiablidad y sobre todo altos estándares de calidad, que nos posicionan en
el mercado como una organización seria y dispuesta a atender todas las necesidades de nuestros
clientes.

Como elemento primordial para la organización es contar con un personal capacitado e idóneo
que garanticen un producto con gran calidad y satisfaga las necesidades de nuestros clientes.
Cuenta con una gran infraestructura y tecnología de punta adecuada para su producción en serie,
esto permite cumplir con cada uno de los requisitos y estándares legales del sector, que como eje
de sus operaciones esta la preservación del medio ambiente con nuevas tecnologías de
producción.

Durante los últimos años el crecimiento ha sido notorio ya que cuenta con varias sedes a nivel
nacional, en donde se ubica principalmente en la ciudad de Cali.

La empresa INCOLHER S.A.S viene presentado inconvenientes en la parte de

comercialización y ventas en cada uno de sus puntos situados a nivel nacional , ya que no
cuenta con procesos administrativos , con programas y planes de comercialización que le
permitan identificar el segmento de mercado al cual se quiere dirigir y qué condiciones se
deben cumplir para llegar al cliente y fidelizar .

Para dar cumplimiento a estos propósitos, se tiene como necesidad prioritaria, diseñar un plan
de desarrollo estratégico, a corto, mediano y largo plazo.
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3.1.1. Informe ejecutivo
Tabla 1

INCOLHER SAS
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Incolher Sas es una empresa fabricante de herrajes para calzado, marroquinería y bisutería que
hace énfasis en su mejoramiento continuo y capacitación de su capital humano. Brindando
calidad servicio y confiabilidad a todo nuestro portafolio de clientes nacionales e internacionales.

3.1.2. Misión
Incolher S.A.S es una empresa fabricante de accesorios de moda que hace énfasis en su
mejoramiento continuo y capacitación de su capital humano. Brindando calidad servicio y
confiabilidad a todo nuestro portafolio de clientes nacionales e internacionales.

3.1.3. Visión
Incolher S.A.S busca a través de su innovación y desarrollo continuo ser una de las empresas más
sólidas, ejemplares y representativas de Colombia en la fabricación de accesorios y productos
metálicos no ferrosos; Posicionándose a nivel nacional e internacional.

3.1.4. Datos Principales

Incolher Ltda. está dentro de las empresas de fundiciones no férreas en Yumbo. Esta empresa
privada se fundó en el año 2005. Incolher Ltda. ha estado operando 2 años más que lo normal
para una empresa en Colombia, y alrededor de lo normal para empresas de fundiciones no
férreas.

3.1.5. Ingresos
Esta empresa genera $1,88M en ingresos anuales (actual), el cual es 11 veces mayor al promedio
de empresas de fundiciones no férreas en Colombia ($165.771) - lo que pone a la organización
entre el 20% de organizaciones más grandes de la industria. Empleados

La empresa tiene 108 empleados (estimado). Una empresa en Valle tiene, en promedio, entre 1 y
43 empleados, ósea que Incolher Ltda. tiene un poco más empleados que el promedio.

3.1.6. Problema
Desde mediados del año 2016, se viene presentado una baja en las ventas que se efectúan tanto en
los puntos de venta de las diferentes ciudades y directamente de su fábrica en Yumbo (valle)
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3.1.7. Causas

 Demora en la entrega de pedidos a clientes por parte de fábrica.

 Problemas en los canales de distribución

 Mal manejo de inventarios de mercancía que rota en los almacenes.

 Mala atención a los clientes que llegan al mostrador de los puntos de ventas, llevando a
que los clientes prefieran comprar en otro lugar.

 Falta de compromiso de las personas que laboran en los puntos de ventas, reflejando una
disminución en la eficiencia y eficacia de la labor que realizan.

 Disminución en el poder adquisitivo de las personas debido a la nueva reforma tributaria.

3.1.8. Consecuencias

 Disminución considerable en las ventas, afectando de este modo el flujo de caja de la

empresa.

 Pérdida de credibilidad por parte de clientes y proveedores.

 Despido de personas y posible cierre de puntos de venta.

 Malestar en la atención que reciben los clientes.

 Desaceleración en el crecimiento económico del país.

 Retrasos en los procesos productivos, por suspensión de despachos por parte de

proveedores de materias primas.

3.2. Objetivos

3.2.1. General
Identificar los puntos críticos de las empresa Incolher SAS por medio de la aplicación de la
herramienta de diagnóstico que permita la elaboración de un plan de mejoramiento para
fortalecer a la organización y hacerla más competitivas en el mercado.
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3.2.2. Específicos

 Identificar debilidades por medio de la aplicación del diagnóstico empresarial

 Elaborar propuestas por medio de un plan de mejoramiento que corrijan las debilidades
encontradas.

 Identificar cuáles son las amenazas y oportunidades que tiene la empresa, para conocer
qué efectos tiene sobre la misma, ya sean positivos o negativos.

 Realizar un análisis macro ambiental para conocer mejor los aspectos externos que
afectan a la empresa.

 Realizar un estudio metódico de las áreas funcionales que comprende la empresa para
identificar cuáles son sus fortalezas y debilidades.

 Proponer un plan de mejoras, para que la empresa lo aplique y pueda mejorar el

desempeño y funcionamiento de la misma.

RESULTADOS ESPERADOS

- Conocer la percepción de los integrantes de la organización, respecto a las variantes

planteadas en el estudio.
- Conocer las Fortalezas , debilidades , amenazas y oportunidades de la organización ,
que nos permita diseñar un plan de desarrollo estratico enfocado con las problemáticas
que afectan a la organización.
- Procesos administrativos correctos
- Clima organizacional adecuado para organización
- Procesos y cumplimiento de la visión de la organización

3.3. Modelo del diagnóstico organizacional

Modelo de Hax Y Majluf

Los miembros de la organización actúan como individuos o como grupos. Ellos reaccionan a los
mecanismos formales e informales que intentan influir en su comportamiento. Como resultado de
todo esto, se genera un clima que puede favorecer al logro de los objetivos particulares y los de la
organización.
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 este modelo da integridad, unidad y coherencia a las decisiones de la empresa

 Establece un medio de conexión entre todas las partes interesadas de la organización

 Define perfectamente el dominio competitivo de la empresa

 Reacciona ante las amenazas y oportunidades externas y debilidades y fortaleza internas

de la organización para establecer una ventaja competitiva

 Ayuda a la formulación de las distintas tareas a desarrollar en los distintos niveles

funcionales

3.4. Herramientas conceptuales

Se requiere contar con conceptos sobre los diferentes modelos de diagnóstico organización, para
este caso en es especial el modelo de diagnóstico de Hax y Majluf, igualmente contar con
conceptos y teorías que permitan entender cómo funcionan las organizaciones, cómo se da el
comportamiento dentro de ellas y qué diferencia a las organizaciones eficientes con las
ineficientes.

Técnicas y procesos de medición: se necesita un instrumental de medición que ayude a la

recolección de datos acerca del funcionamiento organizacional. Es difícil evaluar la efectividad
de una organización sin disponer de datos acerca de las pautas actuales de funcionamiento de la
organización, su desempeño, tareas e impacto sobre sus miembros.

 Cultura organizacional
 comunicación
 Motivación
 Clima laboral
 Poder, autoridad y liderazgo
 Fidelización
 Procesos de fabricación
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3.5. Técnicas y procesos de medición

3.5.1. la encuesta
debido a que la investigación tiene un enfoque cuantitativo se utilizara la encuentra como
principal instrumento de recolección de datos.

los cuestionarios consisten en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables ya

establecidas y que se consideran acordes, lógicas y pertinentes para esta investigación.
Igualmente, es necesario aclara que la encuesta costara de 20 preguntas en donde 15 serán del
tipo pregunta cerradas (con varias alternativas) y 5 preguntas abiertas. Con un tiempo de
respuesta máximo de 60 minutos.

3.5.2. Observación de Campo

La observación de campo es el recurso principal de la observación descriptiva; se realiza en los
lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados. Al ser esta investigación con
carácter socio-cultural, económica y tipo deductiva recurrirá a este instrumento paralelamente a la
aplicación de la encuesta.

el analista de información (observador) debe de determinar el objeto y la situación, los objetivos

de la observación, observar cuidadosa y críticamente, registrar los datos observados, analizar e
interpretar los datos, elaborar conclusiones, elaborar el informe de observación con la base que el
proceso de como registrar los datos ya está determinado.

3.5.3. Escalas de medición

Se utilizarán dos tipos de escalas

escala nominal ya que facilita la medición de datos que pueden clasificarse como etiquetas o
categorías que se usan para definir un atributo de un elemento. Como es el caso de las diferencias
de género los números de identificación y otro que pueden definir ciertas variables.

Escala ordina facilita la medición de los datos que pueden usarse para jerarquizar u ordenar las
observaciones. Los datos ordinales pueden ser numéricos o no numéricos. Como lo es el grado de
satisfacción del cliente o de un empleado.
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3.5.4. Metodología
Para la realización del presente estudio, se contemplan realizar un diagnóstico en 3 fases, sin
dejar de lado ninguno de ellas:

1. Recolectar datos:
La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los ítems más populares y utilizados en
las encuestas.

A diferencia de las preguntas dicotómicas con respuesta sí/no, la escala de Likert nos permite
medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que
le propongamos.

Resulta especialmente útil emplearla en situaciones en las que queremos que la persona matice su
opinión. En este sentido, las categorías de respuesta nos servirán para capturar la intensidad de
los sentimientos del encuestado hacia dicha afirmación.

Sería un ejemplo de Likert la afirmación “Estoy satisfecho con los productos de la empresa
LexCorp” y la escala de valoración:

(1) Totalmente en desacuerdo

(2) En desacuerdo

(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo

(4) De acuerdo

(5) Totalmente de acuerdo

2. Análisis de la información y diagnóstico:

La información obtenida será analizada cuantitativamente, de modo que nos permita observar las
tendencias perceptivas, respecto a Incolher Sas
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3. Acción de intervención.

Diseño de plan de mejoramiento

3.5.5. enfoque
Para esta investigación se aplica la investigación cuantitativa. Ya que se busca que el máximo de
objetividad en los resultados. También se intenta identificar algunos conceptos generales
referidos a los hechos. Y los instrumentos con los que se recolectaran los datos son especialmente
desarrollados para este enfoque de investigación cuantitativa los cuales también incluyen la
medición sistemática.

3.5.6. Tipo de investigación

El Método Analítico

El Método analítico es aquel método de investigación que consiste en la desmembración de un

todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para observar las causas, la naturaleza y los
efectos. Propongo este método porque observaremos y examinaremos un hecho en particular.
Conocemos la naturaleza del en este caso, pero no los fenómenos y la forma en que interactuar
con los procesos y decisiones de la organización. el objeto que se estudia para comprender su
esencia que en este caso es la importancia de este sector. Este método nos permite conocer más
del objeto de estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer analogías, comprender mejor su
comportamiento y establecer nuevas teorías como que papel jugara el diagnostico organizacional
en el desarrollo de la organización.

3.5.7. Plan de recolección de datos

Tabla 2
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4. Indicadores de la Evaluación : Análisis Interno

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Tabla 3:

5. CONCLUSIONES
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La organización se ven enfrentadas a muchos cambios que las pueden llevar a que no estén
funcionando de la mejor manera. puede ser que la estructura organizacional no esté articulada con
la con los objetivos de la organización y no logre adecuarse a las necesidades del mercado en el
cual se desenvuelve el negocio esto conlleva a que los procesos tanto productivos como
operativos lleguen a una zona de riesgo inminente y que esta debilidad propia de la empresa sea
aprovechada por la competencia y superada.

Es más que probable que la organización esté en problemas y peor aún que no se haya dado
cuenta y sea demasiado tarde para afrontar inconvenientes de operación, de gestión y/o de clima.
Poniendo en riego a estabilidad de la organización y En algún momento los ingresos disminuirán
y mientras el costo tiende en el mejor de los casos a estabilizarse o en el peor de los casos y el
más probable a ir inversamente proporcional a los ingresos.

Es por eso que resulta fundamental que las organizaciones realicen el diagnóstico organizacional
como herramienta para buscar estrategias y soluciones a los problemas encontrados, y más aún
las personas que realizan este diagnóstico deben ser ajenas a los procesos de la organización y lo
mejor es que no sean de la empresa, esto con el propósito de aportar la suficiente objetividad y
poder poner al descubierto aquellos aspectos críticos que la zona de confort de la organización
no permitiría evidenciar en un análisis interno.

La formulación de un estudio diagnostico, nos permite una formación de conocimiento y

aprovechar las herramientas que nos brindan cada investigación como son los modelos, que nos
permiten fortalecer un plan de acción, para analizar las alternativas y las estrategias claves de
éxito.

6. REFERENCIAS
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