PRODUCTO:

¿Qué es un producto?

Producto: Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición,
uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Servicio: Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente

intangible y no da como resultado la propiedad de algo.

Productos, servicios y experiencias:

Además de ofrecer bienes tangibles puros (un jabón) o servicios puros (prepaga), las empresas
empezaron a vender experiencias. Las empresas que comercializan experiencias tienen
presente que los clientes están comprando mucho más que sólo productos y servicios.

Niveles de productos y servicios:

Clasificaciones de productos: hay productos de consumo y productos industriales

PRODUCTOS DE CONSUMO: Los productos de consumo son los productos y servicios

comprados por los consumidores finales para su consumo personal.

 Producto de conveniencia: Producto de consumo que por lo general es adquirido por

los consumidores con frecuencia, de inmediato y con esfuerzos mínimos de
comparación y compra. Ej: azucar
 Producto de comparación: Producto de consumo que el consumidor, durante el
proceso de selección y compra, por lo general compara con atributos tales como su
idoneidad, calidad, precio y estilo. El comprador compara para elegir. Ej: televisión
 Producto de especialidad: Producto de consumo con características o identificación de
marca únicas y por el cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a
hacer un esfuerzo de compra especial. Ej: moncler
 Producto no buscado: Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que
conoce pero que por lo general no consideraría comprar. Ej: seguro de vida

PRODUCTOS INDUSTRIALES: Son adquiridos para formar parte de un proceso productivo. Se

dividen en:
  Materiales y piezas: materias primas y elementos que se utilizan para la elaboración de
un producto
 Bienes de capital: son las instalaciones (fabrica, oficina), herramientas, etc.
 Suministros y servicios: ej: tinta impresora, luz, agua, mantenimiento, asesoría legal,
etc.

Organizaciones, personas, lugares e ideas: son formas de mostrar la calidad y la eficiencia del
producto en las distintas empresas, personas, lugares, etc.

Decisiones de productos y servicios

Decisiones individuales de productos y servicios

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y SERVICIO: Beneficios del producto:

 Calidad: Las características de un producto o servicio que dependen de su habilidad de

satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los consumidores.
 Características: Son aquellos atributos que le dan un valor superior al producto, sirve
para diferenciarlo de la competencia
 Diseño y estilo: el estilo es superficial, pero el diseño habla de la utilidad del producto.
Esto le da un valor superior al mismo.

BRANDING: Una marca es un nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de
ellos, que identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio. Los nombres de las
marcas ayudan a los consumidores a identificar productos que podrían beneficiarlos. Las
marcas también dicen algo sobre la consistencia y la calidad del producto: los compradores
que adquieren siempre la misma marca saben que obtendrán las mismas características,
beneficios y calidad cada vez que compran. Por eso es tan importante el posicionamiento de
las marcas

EMPAQUE: consiste en diseñar y producir el recipiente o envoltura para un producto.

Actualmente se utilizan para llamar la atención del cliente, ofreciendo un mejor empaque
como las bolsas con cierre para que no se humedezca

ETIQUETADO: la etiqueta identifica el producto o la marca. La etiqueta también puede

describir varias cosas sobre el producto: quién lo hizo, dónde se hizo, cuándo fue hecho, su
contenido, con qué fin se usa y cómo utilizarlo de forma segura. Además, se utilizan con el
objetivo de marketing

SERVICIOS DE SOPORTE AL PRODUCTO: Los servicios de apoyo son una parte importante de la
experiencia total del cliente con la marca. Mantener a los clientes felices después de la venta
es la clave para construir relaciones duraderas.

Decisiones de línea de producto

Línea de productos: Conjunto de productos que se encuentran muy relacionados debido a que
funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a
través de los mismos tipos de punto de venta o se encuentran dentro de determinados rangos
de precio.

Longitud de la línea de productos: se debe encontrar la longitud necesaria para obtener la

mayor cantidad de ganancias. Se pueden agregar o quitar productos de la línea

Decisiones de mezcla de producto

Mezcla de productos: Conjunto de todas las líneas de producto y artículos que un vendedor
particular ofrece a la venta.

La longitud de mezcla de productos se refiere al número total de artículos que tiene una
empresa dentro de sus líneas de productos.

La profundidad de la mezcla de productos se refiere al número de versiones ofrecidas para

cada producto en la línea. Ej. Sopa campbell está en 7 variedades

La consistencia de la mezcla de productos se refiere a qué tan estrechamente están

relacionadas las diferentes líneas de productos en su uso final, requerimientos de producción,
canales de distribución o de alguna otra forma.

MARKETING DE SERVICIOS: los servicios son los que mas ganancias generan

Características:

Estrategias de marketing para las empresas de servicio

La cadena de utilidades del servicio: En una empresa de servicio, el cliente y el empleado de

servicio de primera línea interactúan para concretarlo. Si los empleados están felices, es mas
probable que el cliente decida comprar (por eso cuidan a sus empleados). Esta cadena se
compone de cinco eslabones:

 Calidad de servicio interno: selección y formación superior del empleado, un entorno

de trabajo de calidad y firme apoyo a los relacionados con los clientes, lo que da por
resultado . . .
 Empleados de servicios productivos y satisfechos: empleados más satisfechos, leales y
trabajadores, lo que da por resultado . . .
 Mayor valor del servicio: creación de valor para el cliente y prestación de servicios más
eficaz y eficiente, lo que da por resultado . . .
 Clientes leales y satisfechos: Los clientes satisfechos que siguen siendo leales, hacen
compras repetidas y refieren a otros clientes, lo que da por resultado . . .
  Saludables ganancias y crecimiento por el servicio: desempeño superior de la empresa
de servicios.

Importancia del marketing interno:

Marketing interactivo: Capacitación de los empleados de servicio en el arte de interactuar con

los clientes para satisfacer sus necesidades.

 Gestión de la diferenciación del servicio: Incluir características que den un valor

superior al servicio, o un logo o branding llamativo.
 Gestión de la calidad de servicio: eliminar los errores e ineficiencias.
 Administración de productividad de servicios: se debe aumentar la productividad sin
perder la calidad.

ESTRATEGIA DE MARCA: CONSTRUCCIÓN DE MARCAS FUERTES

Capital de marca (brand equity): Efecto diferenciado que tiene el conocimiento del nombre de
la marca en la respuesta del consumidor al producto o a su marketing. Es lo que tienen las
marcas conocidas. Este puede ser positivo o negativo (una empresa puede ser famosa
negativamente). Un alto capital de marca le da a una empresa muchas ventajas competitivas.
Una marca poderosa goza de un alto nivel de conocimiento de la marca y lealtad por parte de
los consumidores. Una marca poderosa es importante, pero lo que en realidad representa es
un conjunto rentable de clientes leales.

Construcción de marcas fuertes

 Posicionamiento de la marca: Los mercadólogos deben posicionar sus marcas

claramente en la mente de los clientes meta. Para hacer esto se puede hacer mediante
nuevos atributos (que pueden ser copiados por la competencia), beneficios que otras
empresas no dan, y utilizar las creencias y valores para llegar al cliente desde el lado
emocional. Al posicionar una marca, el mercadólogo debe establecer una misión para
la marca y una visión de lo que la marca debe ser y hacer, haciendo una promesa que
debe ser cumplida
 Selección del nombre de la marca: Un buen nombre puede contribuir enormemente al
éxito del producto. Para elegirlo se deben tener en cuenta diversos factores como el
mercado meta, los objetivos, el plan de mkt, etc. Una vez elegido el nombre de la
marca, debe protegerse registrándolo.
  Patrocinio de la marca: Un fabricante tiene cuatro opciones de patrocinio. El producto
puede ser lanzado como una marca nacional (o marca del fabricante). O el fabricante
puede vender a revendedores que dan al producto una marca privada. Aunque la
mayoría de los fabricantes crean sus propios nombres de marcas, otros comercializan
licencias de marca. Por último, dos empresas pueden unir fuerzas y hacer
colaboraciones de marca de un producto.
a. Marca propia (o marca privada): Marca creada y que es propiedad de un
revendedor de un producto o servicio.
b. Licencias: algunas empresas otorgan licencias de nombres o símbolos
previamente creados por otros fabricantes, nombres de celebridades
conocidas o personajes de películas y libros. Por una tarifa, cualquiera de estos
puede proporcionar un nombre de marca instantáneo y comprobado.
c. Combinación de marcas (también asignación dual de marcas o agrupación de
marcas): Práctica en la cual se combinan las marcas reconocidas de dos o más
empresas diferentes en un mismo producto. Ej. Milka oreo

Desarrollo de la marca: Una empresa tiene cuatro opciones cuando se trata de desarrollar
marcas. Puede introducir extensiones de línea, extensiones de marca, marcas múltiples o
nuevas marcas.

 Extensión de línea: Ampliar una marca existente a nuevas formas, colores, tamaños,
ingredientes o sabores en una categoría de productos existentes. Asi se puede llegar a
mas gente con gustos distintos.
 Extensión de marca: Extender una marca existente a nuevas categorías de producto.
Ej. Una marca de cereales vende galletitas
 Marcas múltiples: una empresa es dueña de muchas empresas de distintos productos.
Ej: pepsico tiene lays, Pepsi, etc. Lo negativo es que la empresa no se puede dedicar a
una marca en específico.
 Nuevas marcas: deshacerse de las marcas que no generan ganancias y crear nuevas en
su reemplazo.

Gestión de marcas:

Las empresas deben gestionar de manera cuidadosa sus marcas. En primer lugar, el
posicionamiento de la marca debe ser comunicado continuamente a los consumidores. Por
ello es importante llevar a cabo una buena campaña publicitaria todo el tiempo. A la marca
hay que mantenerla viva