SEÑORES

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
CIUDAD

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480

DE 2011

Estefania Arisleidy vergara ovalle mayor de edad, identificado con cédula de

ciudadanía 1110512752 de Ibague, domiciliado en la ciudad de bogota carrera 78
Sur # 69 c 28 bosa Piamonte actuando en nombre propio, por medio del presente
escrito me permito impetrar acción de protección al consumidor prevista en el
artículo 56 de la Ley 1480 de 2011 contra almacenes éxitos, con fundamento en los
siguientes.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

1.- IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDANTE

1.1.- Nombre o razón social: ALMACENES ÉXITO S.A
con identificación No. 8909006089
1.2.- Domicilio: Kr 48 # 32 b sur 139
1.3- Ciudad: ENVIGADO.

HECHOS
El día 9 de febrero 2019 quise utilizar los cupones de descuento que ofrece los
almeces éxito en la sucursal Bosa bajo la publicidad de “cuponmania” al registrar
los cupones en la caja del almacén se evidencia que sí efectuaron lo que prometían
con este descuento pero no en todos los artículos que manifestaba los cupones
puestos en la página luego del registro con la cedula para el descuento, que para
mi caso fue el producto leches liquidas Alquería donde manifestaba un descuento
del 30% sobre el valor del producto y no se cumplió, causando malestar y se
consideraría como publicidad engañosa ya que al estar cargado en las plataformas
de la página de la empresa de https://www.cuponmania.com.co/app/home
prometiendo estos descuentos.

Se podría decir que almacenes Éxito hace una inversión tecnológica para su
empresa, y por tal razón hacen estos eventos de cupones de descuento por sus
páginas que ofrecen al público y debería ser idónea y suficiente, si la promoción
tiene fecha de vencimiento o se agota la existencia, su deber ser es sacarlo de la
plataforma para no generar incertidumbre en los clientes y que pueda inducir a
nosotros como consumidor en una publicidad no veraz ya que me vi afectada por el
comportamiento económico. Según “el artículo 31 del Decreto 3466 de 1982
estableció expresamente que el productor será responsable por las marcas y
leyendas que exhiban sus bienes y servicios” De la misma manera, con fundamento
en el artículo 78 de la Constitución y el artículo 14 del Decreto 3466 de 1982, serán
responsables por la información que suministran al público en el proceso de
comercialización de bienes y servicios los proveedores o expendedores Al
mencionar ustedes la palabra “hasta agostar existencia” puede resultar equivoca
pues no le indica a uno consumidor a conocer las posibilidades reales para acceder
a este, puesto que en la página aseguro que si estaba en existencia para el
descuento y uno como consumidor podría acceder a ello, considerando que es su
responsabilidad de que si un producto ya no está en existencia o venció la
promoción, se debe retirar dicha publicidad para no generar diferencias y
señalamientos de una posible publicidad engañosa.
Me rijo sobre la LEY 1480 DE 2011 Capítulo 2 Artículo 3: Derechos 1.4. Derecho a
recibir protección contra la publicidad engañosa. En este orden de ideas, si ustedes
controlan las promociones, descuentos, cupones, entre otras, ustedes son los
garantes de que esta se cumpla y se retire en el momento que suceda en sus
términos y condiciones del producto, considero que este descuento en los productos
que compre si debieron aplicarme los descuentos. Si me sucedió esto, que pudo
suceder con más clientes que están con la idea de confiar en la marca con su evento
de cuponmania y no cumpla con sus expectativas.
El conducto regular fue, hacer la respectiva reclamación ante la empresa de
Almacenes Éxito donde manifestaron por parte de ellos que todo está bien
reglamentado y que no hubo error sobre la promoción, se pasa a segunda instancia
ante la SIC para su validación y recibimos una notificación por parte de este para
una conciliación virtual el 25 de febrero de 2019 entre el consumidor y almacenes
Éxito, esto indica al parecer que si hubo un error por parte del ente promocionador,
en dichas partes manifestaron no haber una constancia de acuerdo quedando la
evidencia de constancia no de no acuerdo No. 53898 ante la SIC (imagen 1)
En el último comunicado por parte de Almacenes Éxito de 7 de marzo de 2019
enviado a mi correo biurifur16@hotmail.com, manifiesta que el producto para este
fecha no estaba en promoción de descuento como lo mencionaba la publicidad por
internet de cuponmania sino que, estaba en una promoción el producto y que no
aplicaba promoción de cuponmania, como lo cita textualmente el comunicado “Una
vez analizado su caso, le informamos que la oferta aplicaba desde el día 30 de
Enero de 2019 hasta al 18 de Febrero de 2019 o hasta agotar existencias lo que
sucediera primero, adicionalmente en la parte de condiciones del evento se informa
que los productos en promoción no aplica el descuento de Cuponmania; en el
presente caso al momento de acercarse a nuestro almacén Éxito Bosa, el producto
se encontraba en promoción por lo tanto no aplico dicho descuento.” (imagen 4) Se
adjunta donde indica la respuesta de Almacenas Éxito correo manifestando su
respuesta final.

Esto da a entender que no tenían un marketing digital definido para este producto
ya que al parecer se contradicen en sus promociones, desde el punto de vista del
consumidor, al manifestar su promoción en cuponmania que el producto estaba con
un descuento del 30% y no manifestaba con algún distintivo físico y/o digital donde
indicara que este producto estaba fuera de cuponmania y que solo estaba en
descuento. Basándome en el Decreto 3466 de 1982 en su artículo 14
Aun así revisando el producto para saber si estaba en descuento para este día, se
hace un comparativo de precios que ellos me facturaron contra los precios de hoy
18 de marzo de 2019 según página (https://www.exito.com/ALQUERIA/Mercado-
Congelados_y_refrigerados-Lacteos-_huevos_y_refrigerados-Leches/_/N-
1z0x3m4Z2au ) (Imagen 2 - imagen 3) donde se evidencia que no hubo ninguna
promoción para ese día y que los precios se han mantenido hasta esta fecha, según
factura de pago de leche líquida alquería de 9 de febrero 2019 V.S. precios 18 de
marzo de 2019 los precios de estos artículos están así:
precio
precio según
factura pagina
9 de 18 de
febrero marzo
Comparativo 2019 2019

Leche Entera
Sixpack $ $
Econopack 13.500 13.500
Leche entera
Sixpack X $ $
1300 Ml 19.300 19.700
 PRETENSIONES

1-Exijo por parte de Almacenes Éxito me sea devuelto la diferencia por este
valor, que se me reconozca una indemnización por daños y perjuicios por
invertir en productos que manifestaron estar en la promoción de
“cuponmania” y no se cumplió y el tiempo invertido para hacer dichas
compras.

2-Que se indemnicen perjuicios en los casos previstos en la Ley, Tenga en

cuenta que los perjuicios resultan procedentes, se originó por la contratación
de un servicio que supone la entrega de un bien o por información o
publicidad engañosa. De lo contrario, tenga en cuenta que el reconocimiento
de estos deberá ser exigido ante la jurisdicción ordinaria de conformidad con
el numeral 2° del artículo 56 de la ley 1480 de 2011.

JURAMENTO ESTIMATORIO
Bajo juramento manifestó que mi estimado para reclamar mi resarcimiento
por dineros no percibidos para este día, segun artículo 1614 del código civil,
hace cohesión sobre el daño emergente y lucro cesante mediante ello
solicito de manera pertinente y conducente que el almacén éxito me
indemnice dado que ese día me encontraba para realizar asesorías en temas
de conciliación, también en las horas de la tarde perdí una cita en la cual era
para el mejoramiento de la parte motriz de mi hija Nahomi gamboa vergara
en la cual dicho problema y malestar que me ocasiono el almacén éxito ese
día no logre asistir a ninguna de las dos citas programadas para ese día, ese
mismo día me encontraba con mi esposo Edwin alejandro gamboa
identificado con numero de cedula 80.920 784 realizando dicha compra,
pero por consecuencias al problema y malestar causado por la compra,
dado que no era lo que el almacén éxito prometía en su descuento de
cuponmania, todo esto nos generó la pérdida total del día completo, adicional
invertir dinero en el almacén en productos de manifestaban descuentos más
otros productos de canasta familiar que no lo estaban porque utilizamos otros
almacenes para nuestras compras, por el daño moral y contractual que me
causo el almacén por el incumplimiento a su promesa de descuento y al ser
visto por otros clientes como burla para ellos pasado este evento.
No participar para este dia en horas de la mañana con un equipo de abogados para ser
asesora de conciliacion $ 120.000

mi esposo no trabajar este dia como hora extra diurna sabado en su profesion como sub
Director de Banco incluyendo promedio sus beneficios legales y extralegales $ 180.000

Perdida de Visita a Compensar con mi hija en hora de la tarde para inicio de programa de
natacion para menores de edad. (transporte en taxi ida y regreso) $ 51.000

inversion total en el almacen para este dia por un valor total incluyendo bebida lactea sin
descuento tiquete 0376 0020777741 $ 184.902

daño moral y contractual que en mi calidad como persona ya que me senti afetacta por
otros clientes al ser burla de ellos cuando reclame por el descuento sobre el producto y su
exigencia en la aplicacion del descuento donde recibi una respuesta negativa verbal por
parte del alamcen exito bosa que considero como resarcimento 6 SMMLV (Salario Minimo
Mensual Vigente) $ 4.968.696

TOTAL $ 5.504.598
PRUEBAS

ANEXOS
Imagen 1
Imagen 2

Imagen 3
Imagen 4
 NOTIFICACIONES

CARRERA 78 SUR # 69 C 28 Bosa el Llanito, correo electrónico

biurifur16@hotmail.com, gamboa324@hotmail.com teléfono celular, 3046786448 -
3108519529

2- Nombre o Razón social: ALMACENES EXITO

2.1-Nombre comercial: ALMACENES ÉXITO
2-2 Identificación No.: 8909006089
2-3 Dirección Kr 48 # 32 b sur 139
2.4- Ciudad: ENVIGADO
2.5- Teléfono: 604-9624
2.6- Email: nramirezu@Grupo-Exito.com

Cordialmente

Estefania Arisleidy vergara ovalle

C.C. 1.110.512.752 de Ibague