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Presentado 14 de sep en 18:48
Este intento tuvo una duración de 25 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 ptos.

Un equipo de trabajo en su definición más sencilla es un grupo

humano que se une para alcanzar un objetivo común. Debe
cumplir con una serie de características, de las siguientes
propuestas planteadas, ¿cuál NO identifica al equipo de trabajo?

Las responsabilidades son individuales

Los participantes del equipo tienen funciones y tareas claras

El trabajo es colaborativo

Los participantes conocen bien la meta a lograr

Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos.

Cuando hablamos del número reducido de personas con

capacidades complementarias, comprometidas con un propósito,
un objetivo de trabajo, un planeamiento común y con
responsabilidad compartida, nos estamos refiriendo al concepto
de:
 Coaching.

Trabajo en equipo.

Liderazgo en grupos.

Outsourcing.

Pregunta 3 7.5 / 7.5 ptos.

Los gerentes generalmente están acostumbrados a observar las

condiciones que se desvían del plan y en caso de ser negativas
aplicar lo que se conoce como manejo por excepción, destinando
recursos a corregir lo que está fuera de los paramentaros
establecidos como permisibles, si por el contrario las
desviaciones son positivas, realizar un análisis del porqué
presento la situación y recompensar a los colaboradores por su
buen desempeño. En ambos casos el gerente debe realizar una
retroalimentación y concertar con los colaboradores las acciones
futuras a ejecutar, sin embargo la retroalimentación puede
generar problemas por el carácter de confrontación que esta
implica, por lo tanto, para evitar este tipo de inconvenientes, la
mejor forma de retroalimentar a los colaboradores seria:

emitir comunicados generales en donde se informe a todo el

departamento de los resultados y las medidas a ejecutar con el fin
de cumplir con la planeación estratégica.
 reunir a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de
transmitir los resultados a sus colaboradores con el fin de que
ellos apliquen las correcciones

usar herramientas informáticas que permitan generar datos y

hechos en tiempo real con el fin de tomar medidas correctivas en
el mismo instante en que ocurren.

establecer de común acuerdo un sistema de evaluación basado

en indicadores que se revisan en el corto plazo y planear de
antemano las acciones correctivas a ejecutar.

Pregunta 4 7.5 / 7.5 ptos.

Un paso clave en la generación de nuevas ideas, es que hoy hay

que comprender que existe un universo de oportunidades
esperando por la pregunta correcta para ser visible. Una primera
pregunta de Coyne y su equipo, sugiere es:

Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin

necesidad, al usar o comprar nuestros productos y servicios.?

Cuál es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga

nuestro cliente?
 Qué hace nuestra competencia para diferenciarse y competir
contra nuestros servicos y productos?

Cuáles son las condiciones de entrega de nuestro producto o

servicio, más valora nuestro cliente?

Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos.

Entre los equipos de alta dirección se encuentran los “comités de

dirección”. ¿Hacia dónde está orientada la participación y visión
de estos comites en la empresa?

Hacia la realización de un trabajo de tipo individual

Hacia una agenda de trabajo cerrada abordando solamente las

necesidades del departamento

Hacia la generacion de valor para la empresa a través de sus

departamentos

Pregunta 6 7.5 / 7.5 ptos.

Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus
habilidades, marque la más acertada, de acuerdo con sus
lecturas y material

Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del

stress, mantener un liderazgo estratégico y manejo efectivo del
personal.

Administración, control, dirección, ejecución.

Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades

sociales.

Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás,

resolver conflictos, comunicarse de forma clara.

Pregunta 7 7.5 / 7.5 ptos.

Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le

consulta con un poco de temor que no tiene claro los objetivos de
su cargo, esta situacion se puede interpretar como una falta de:

Asignacion de roles y normas

Cohesion

Comunicacion
 Interdependencia

Pregunta 8 7.5 / 7.5 ptos.

La ética en la empresa es importante para:

vincular a los empleados con la estrategia, los valores de la

organización, la imagen y sus marcas.

determinar la rectitud de las acciones ya que la ética se

fundamenta en la moral de la organización.

orientar la toma de decisiones y promover el compromiso por los

valores.

ayudar a establecer el liderazgo fundamentado en la razón y la

moral.

Pregunta 9 7.5 / 7.5 ptos.

¿Qué es el liderazgo?
 El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte
de las habilidades que poseen los que están llamados a ser
cabezas visibles de una organización.

El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los

empleados hagan lo que él les pida.

El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los

gerentes mediante estudio y dedicación.

El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a

través del proceso de comunicación al logro de una o varias
metas.

Pregunta 10 7.5 / 7.5 ptos.

Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca

de lo que nuestros clientes toleran innecesariamente, el equipo
de Coyne propone:

Cómo la competencia innova en su propuesta de valor?

Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de

mercado?
Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a
respuestas cada vez más específicas.

Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de

nuestros productos y servicios?

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