LA IMPLANTACIÓN DE UN SGC EN EL

AYUNTAMIENTO DE VILLA

GESTION DE LA CALIDAD

SECCION-6993

OSCAR RODRÍGUEZ 31121727

LICENCIADA ESTEFANIA ISAULA

TEGUCIGALPA D.C. 15-SEPT-2019

 Índice

Introducción .......................................................................................................................... 1

Objetivo ................................................................................................................................ 1

Desarrollo ............................................................................................................................. 1

Adopte el rol de Andrés Pérez y emita un juicio crítico del proceso de cambio realizado

hasta el momento.............................................................................................................. 1

¿Qué plan de acción propondría usted para el periodo 2004-2009? .................................... 2

Conclusiones.......................................................................................................................... 2

Bibliografía ........................................................................................................................... 3

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 Introducción

Los sistemas de gestión de la calidad en los momentos actuales se han convertido en

el mundo globalizado de hoy, en una necesidad insoslayable para permanecer en el mercado,
partiendo del hecho de que un producto o servicio que no satisfaga los requisitos de
calidad del mercado no se puede comercializar, y si no son estables a largo plazo, las empresas
llegan a perder su competitividad y prestigio por lo que no sobreviven en el mismo por mucho
tiempo.
Para lograr obtener productos y servicios de alta calidad y bajos costos se hace necesario el
establecimiento de un sistema de gestión de la calidad como herramienta esencial, siendo esto
la mayor preocupación de la alta dirección o gerencia de cualquier organización para lograr que
su funcionamiento sea eficiente y permita evaluar con sistematicidad el desempeño de la
entidad obteniendo un objetivo único, la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas.

Objetivo

Analizar la implantación del SGC en el Ayuntamiento de Villa.

Desarrollo

Adopte el rol de Andrés Pérez y emita un juicio crítico del proceso de cambio realizado hasta
el momento
Cambiar el modo de actuar e insertarse en el proceso de mejorar la gestión de la calidad
debido a que la alta gerencia ha adquirido el interés por fortalecer estas actividades en el
sistema integrado de gestión, motivado por diferentes elementos como son que la
competencia en el área es cada día más fuerte por lo que se deben extender los horizontes en
busca de nuevos mercados, además de la presencia de clientes más exigentes.
Debido al interés prestado por la dirección de la empresa para lograr mejorar su sistema
integrado de gestión a partir de las actividades de calidad, con el objetivo de ganar en clientes
y prestigio, se lleva a cabo este diagnóstico para calificar a la entidad en lo referido a calidad.
Realizar un diagnóstico de la calidad para conocer dónde está ubicada la organización y
hacia dónde orientar los esfuerzos y recursos. Esta organización necesita diagnosticarse, ya
que sin un proceso de identificación de las principales deficiencias que obstaculizan el trabajo

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de la unidad, es imposible trazarse objetivos para el logro del desarrollo de la misma. Esta fase
permite definir los puntos débiles de la entidad y determinar las oportunidades de acción
para el lanzamiento del proceso.
Formulación explícita de siete valores y cuatro principios de la gestión de la calidad:
Atención al cliente, trabajo en equipo, administración por hechos y mejora continua. Además
se plantearon cinco objetivos estratégicos para la calidad, algunos de los cuales fueron
formulados con la participación de otras comisiones.

¿Qué plan de acción propondría usted para el periodo 2004-2009?

Promocionar la necesidad de cumplir los requisitos del ciudadano
Apoyar el desarrollo del sistema de calidad
Formular la política de la calidad de la organización
Definir los objetivos de la calidad
Suministrar los recursos para la calidad
Suministrar recursos para implantar el sistema
Incentivar al personal a cumplir los requisitos del sistema
Realizar revisiones del SGC
Suministrar recursos para la mejora del sistema
Asegurar que la organización identifique los requisitos del ciudadano
Asegurar que la organización aumente la satisfacción del ciudadano

Conclusiones
1. La gestión de la calidad constituye un eslabón fundamental en el sistema de gestión integrado
de cada empresa, así como en los diversos procesos de formación que han adquirido gran
auge en el logro del incremento de la productividad del trabajo con el uso y seguimiento de
normas
2. La Gestión Estratégica juega un papel impredecible en las empresas con el máximo
comprometimiento de contener una adecuada, entendible y correcta documentación de los
elementos que la caracterizan como organización.

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 Bibliografía
Unitec (Dirección). (2015). Gestión de la Calidad y el Cambio Organizativo [Película]. Obtenido de
http://www.ceutec.unitec.edu/elearning/articulate/Gestiondecalidad/08/player.html
Unitec (Dirección). (2015). Modelos para la Implantación de la CGT [Película]. Obtenido de
https://drive.google.com/file/d/0Bw1aNtgfnyjSRkh1RjFTM2I3OHc/view