CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO DE UNITEC

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

PROPUESTA TÉCNICA DE LA MISIÓN DE CONSULTORÍA

BIOTEC

ANALITICA HONDUREÑA S. DE R. L. DE C. V.

ALICIA VALLADARES 31311719

BELKY ESPINOZA 30851081
GABRIELA MENOCAL 31041638
KARLA RODRIGUEZ 31121931
OSCAR RODRÍGUEZ 31121727

CURSO: ASESORÍA Y CONSULTORÍA EMPRESARIAL

CATEDRÁTICO: LIC JOSUE ABEL RAMOS

AGOSTO, 2019
 INDICE

INDICE DE TABLAS.......................................................................................................... iii

INDICE DE EVIDENCIAS ................................................................................................ iv

CARTA DE PRESENTACIÓN ............................................................................................ 1

INTRODUCCION................................................................................................................. 2

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................... 2

ALCANCE ............................................................................................................................. 3

OBJETIVOS ......................................................................................................................... 3

General .............................................................................................................................. 3

Específicos......................................................................................................................... 3

PRODUCTO ENTREGABLE .............................................................................................. 3

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 4

Preparativos ..................................................................................................................... 4

Diagnóstico ....................................................................................................................... 4
i
Equipo-01
 Planificación de la acción ................................................................................................ 4

PROGRAMA DE TRABAJO ............................................................................................... 5

Periodo de ejecución ........................................................................................................ 5

Actividades a realizar ...................................................................................................... 5

Cronograma ..................................................................................................................... 5

Fase de preparativos....................................................................................................... 5

Fase de diagnostico ........................................................................................................ 6

Planificación de la acción .............................................................................................. 6

Diagrama de Gantt .......................................................................................................... 7

PÉRFIL DEL EQUIPO DE CONSULTORES ................................................................... 8

EVIDENCIA ....................................................................................................................... 11

ii
Equipo-01
 INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Fase de preparativos ................................................................................................ 5

Tabla 2 Fase de diagnóstico .................................................................................................. 6
Tabla 3 Planificación de la acción ........................................................................................ 6

iii
Equipo-01
 INDICE DE EVIDENCIAS

Evidencia 1 Ficha de visita PV-P ......................................................................................... 11

Evidencia 2 Ficha de visita PV-DP ...................................................................................... 12
Evidencia 3 Ficha de visita PV-M ........................................................................................ 12

iv
Equipo-01
 CARTA DE PRESENTACIÓN

Tegucigalpa D. C.
07 de agosto de 2019

Señor
Hernán Barrientos Barrientos
Gerente General
Analítica Hondureña S. de R. L. de C. V.
Presente

Tenemos el agrado de dirigirnos a usted para saludarlo cordialmente; siendo motivo del
presente para remitir adjunto la Propuesta Técnica BIOTEC, que contribuirá efectivamente
por medio de un plan operativo al incremento de los ingresos, de igual manera recuperar
clientes antiguos y fidelizar los existentes.

La consultoría es llevada a cabo por alumnos de la carrera de Administración de Empresas y

Contaduría Pública y Finanzas de CEUTEC, esto forma parte del Programa de Servicio
Social Empresarial de la institución.

Sin otro en particular y con la seguridad de la acertada decisión de su digna representada en

adquirir nuestros servicios es propicia la oportunidad para reiterar las muestras de una
especial consideración.

Atentamente,

Equipo uno

1
Equipo-01
 INTRODUCCION

Este documento tiene por objeto fijar una propuesta técnica que lleva por nombre BIOTEC
a la Empresa Analítica Hondureña S. de R. L. de C. V. (ANALIHSA), la cual se fundó El 4
de octubre de 1999; con más de 17 años de experiencia, la empresa cuenta con la
representación y distribución de compañías certificadas y reconocidas a nivel mundial,
además cuenta con personal altamente calificado que permite brindar una atención acorde a
los requerimientos y expectativas de los clientes. Actualmente sus ventas han decaído debido
a la competencia que en nuestro país se ha crecentado en el rubro de lo que es suministro y
venta de equipo médico y reactivos. Con la finalidad de argumentar nuestro proceder técnico
se propone diseñar un plan operativo para generar mayores ingresos, recuperación de clientes
que por circunstancias adversas se han retirado y a la fidelización de los clientes existentes.
Mediante el representante legal de la empresa se constató una cita en las oficinas de
ANALIHSA con el Gerente General que funge ante nosotros como el oficial de contacto, el
cual siempre esta anuente a recibirnos para proporcionar la información requerida para
realizar la consultoría encomendada.
El Centro Universitario Tecnológico de UNITEC, en su búsqueda constante por apoyar las
iniciativas productivas, ha dispuesto en su Estrategia de Responsabilidad Social Empresarial,
establecer proyectos de vinculación orientados a brindar apoyo a pequeños y micro
empresarios, entidades sin fines de lucro y entidades del sector gubernamental.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Debido a la creciente demanda por la adquisición de equipo médico y reactivos, Analítica

Hondureña S. de R. L. de C. V. ha disminuido sus ingresos de manera considerable por la
gradual competencia que se ha suscitado en los últimos años, enfatizando en la creación de
nuevos negocios que se sitúan cerca de la sociedad, esto obedece a la pérdida de clientes
mermando de esta forma las ventas que en años anteriores se mantenían. A través de este

2
Equipo-01
proyecto se investigaran a profundidad las causas que ocasionan la pérdida paulatina de
clientes y por consiguiente a recuperarlos y fidelizar los que se tienen.

ALCANCE

Proponer una solución que genere un aumento significativo en las ventas por medio de la
recuperación y fidelización de clientes empleando habilidades para mejorar las utilidades de
la empresa.

OBJETIVOS

General

Diseñar un plan operativo que incremente las ventas de manera sustancial, así mismo efectuar
tácticas para mantener a los clientes existentes, atraer nuevos y reconquistar los anteriores;
con el propósito de mejorar el rendimiento de la empresa.

Específicos

1. Adoptar un plan operativo para que las ventas se incrementen de manera significativa.
2. Emplear estrategias para la recuperación y fidelización de clientes.
3. Diseñar una propuesta de mejora para mantener las ganancias de manera apropiada.

PRODUCTO ENTREGABLE

1. Cuatro informes intermedios que se componen hasta la fecha por:

3
Equipo-01
 a) Proyecto de Vinculación-Perfil de la Organización Cliente
b) Proyecto de Vinculación-Diagnostico Principal
c) Proyecto de Vinculación-Mandato
d) Proyecto de Vinculación-Propuesta Técnica
2. El producto final que el cliente recibirá será un plan operativo que eleve sus ingresos por
medio de las ventas que realiza.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Preparativos

1. Conocer a la ORGANIZACIÓN CLIENTE

2. Confirmar el apoyo técnico que brindará el EQUIPO DE CONSULTORES
3. Definir un diagnóstico preliminar sobre el problema a investigar
4. Planificar la misión de consultoría, y
5. En base de lo anterior, preparar una propuesta técnica de servicios.

Diagnóstico

Consiste en realizar una investigación a profundidad de la situación problemática, a fin de

poder presentar una perspectiva más amplia y objetiva sobre las causas y efectos de la misma;
de igual forma que visualizar en forma conjunta la potencialidad de la ORGANIZACIÓN
CLIENTE a fin de superarla.

Planificación de la acción

1. Hacer una búsqueda exhaustiva de opciones de solución, aplicando técnicas de

Pensamiento Creativo.

4
Equipo-01
2. Evaluar las opciones de solución para definir las alternativas más factibles.
3. Presentar las propuestas a la ORGANIZACIÓN CLIENTE a fin de obtener la aprobación
de las que se consideren apropiadas.
4. Planificar la forma de implementar las soluciones.
5. Entregar un Reporte de la misión.

PROGRAMA DE TRABAJO

Periodo de ejecución
Este proyecto durará aproximadamente nueve semanas, teniendo como fecha de inicio el 16
de julio de 2019 y culminará el 19 de septiembre de 2019, con la entrega del plan de acción.

Actividades a realizar

Consideramos que para poder alcanzar los objetivos previstos de la consultoría, nos
comprometemos a realizar las actividades asignadas.

Cronograma

Fase de preparativos

Fecha
Objetivo Actividad Resultado Esperado
Inicio Fin
Formalizar acuerdo para
Establecer el contacto Actividad 1
16/07 22/07 realizar proyecto de
oficial. Actividad 2
vinculación.
Recolectar información Actividad 1
Diagnóstico preliminar de la
para definir y obtener el Actividad 2 23/07 28/07
situación problemática
diagnostico. Actividad 3
Tabla 1 Fase de preparativos
5
Equipo-01
Fase de diagnostico

Fecha
Objetivo Actividad Resultado Esperado
Inicio Fin
Realizar una Obtener soluciones a través
Actividad 1
investigación a de una matiz más amplia y
Actividad 2 29/07 31/07
profundidad de la objetiva sobre las causas y
situación problemática. efectos de la empresa.
Visualizar en forma
Actividad 1
conjunta la potencialidad
Actividad 2 01/08 10/08 Propuesta técnica aceptada.
de la organización cliente
Actividad 3
a fin de superarla.
Tabla 2 Fase de diagnóstico

Planificación de la acción

Fecha
Objetivo Actividad Resultado Esperado
Inicio Fin
Plantear alternativas de
enmienda y valorar las Actividad 1 Alcanzar las soluciones
iniciativas de solución Actividad 2 20/08 24/08 propuestas para remediar la
para puntualizar las situación problemática.
opciones más factibles.
Presentar las propuestas
a la organización cliente
a fin de obtener la
aprobación de las que se Actividad 1
Entrega del informe final de
consideren apropiadas, Actividad 2 26/08 08/09
la misión de consultoría.
planificar la forma de Actividad 3
implementar las
soluciones y entregar el
reporte de la misión.
Tabla 3 Planificación de la acción

6
Equipo-01
Diagrama de Gantt

BIOTEC
16-Jul 26-Jul 5-Aug 15-Aug 25-Aug 4-Sep

Visitas a la empresa

Reuniones de grupo

Establecer contacto oficial

Conocer la empresa

Definicion del diagnóstico

Diagnóstico

Investigacion problema

Visualizacion problema con el fin de superarlo

Entrega propuesta

Plantaer alternativas

Presentar propuestas de mejora

Entrega reporte final

7
Equipo-01
 PERFIL DEL EQUIPO DE CONSULTORES

Datos del Estudiante

Alicia DEL Carmen
Nombre
Valladares Lagos
Correo electrónico avalladares2013@unitec.edu
Teléfono 9456-2163
Formación Académica
Título educación
Bachiller en Computación
media
Ultimo año de la Carrera de
Universidad Contaduría Pública y Finanzas
en CEUTEC
Cursos Recibidos
1. Presupuestos
2. Ética profesional
Experiencia Laboral y Actual
Posición laboral
Contadora de Proyecto
actual
Sub-gerente de materiales y
Experiencia laboral
servicios generales

Datos del Estudiante

Nombre Belky Espinoza Nuñez
Correo electrónico bespinoza@unitec.edu
Teléfono 9760-4103
Formación Académica
Perito Mercantil y Contador
Título educación media
Público
Ultimo año de la Carrera
Universidad Administración de Empresas en
CEUTEC
Cursos Recibidos

1. Finanzas personales
2. Administración efectiva del tiempo
3. Nómina y planillas
4. Excel

Experiencia Laboral y Actual

Posición laboral actual Oficial Mesa de Servicios
Recursos humanos
Experiencia laboral
Manejo de cartera de clientes

8
Equipo-01
 Datos del Estudiante
Nombre Johana Gabriela Menocal
Correo electrónico menocal88@unitec.edu
Teléfono 9874-3174
Formación Académica
Título educación Perito Mercantil y Contador
media Público
Ultimo año de la Carrera
Universidad Contaduría Pública y Finanzas
en CEUTEC
Cursos Recibidos
1. Riesgo operativo
2. Trabajo en equipo
Experiencia Laboral y Actual
Posición laboral
Sin empleo
actual
Supervisora de caja
Experiencia laboral
Jefe administrativo de agencia

Datos del Estudiante

Karla Nimia Rodriguez
Nombre
Hernández
Correo electrónico krodriguezh203@unitec.edu
Teléfono 3225-8017
Formación Académica
Título educación Perito Mercantil y Contador
media Público
Ultimo año de la Carrera
Universidad Contaduría Publica y Finanzas
en CEUTEC
Cursos Recibidos
1. Diplomado en finanzas
2. Diplomado en excel
3. Manejo de microsoft office
Experiencia Laboral y Actual
Posición laboral actual Auxiliar de Créditos
Oficial de mantenimiento de
Experiencia laboral
cartera en la dirección ejecutiva

9
Equipo-01
 Datos del Estudiante
Oscar Dagoberto Rodriguez
Nombre
Torres
Correo electrónico odrt1975@unitec.edu
Teléfono 9882-1195
Formación Académica
Título educación Perito Mercantil y Contador
media Público
Ultimo año de la Carrera
Universidad Contaduría Pública y Finanzas
en CEUTEC
Cursos Recibidos

1. Congreso Nacional sobre Justicia Administrativa

2. Seminario Interpretación de Información Financiera

Experiencia Laboral y Actual

Posición laboral actual Auditor IV
Auditorias financieras y de
Experiencia laboral
cumplimiento legal

10
Equipo-01
 EVIDENCIA

Evidencia 1 Ficha de visita PV-P

11
Equipo-01
Evidencia 2 Ficha de visita PV-DP
12
Equipo-01
Evidencia 3 Ficha de visita PV-M

13
Equipo-01