TIPOS DE CLIENTES

CASO #1
Leonardo Paredes va a una peluquería para arreglarse las uñas, pero él tiene una reunión
de trabajo en dos horas. Es viernes por lo cual la peluquería no tiene turno disponible
inmediato para Leonardo, el cual exige atención inmediata pues es cliente constante del
lugar y dice que por serlo debería tener prioridad, además exige una manicurista
en particular y lugar especial al administrador de la peluquería.

 En este caso nos encontramos con un cliente APRESURADO; a este tipo de

cliente debemos hacerle saber que hemos entendido que tiene prisa, y
gestionar para atenderlo lo más pronto posible, que el sienta que estamos
buscando una solución a lo que nos exige, no debemos ignorarlos, ni
responder de forma agresiva a sus exigencias, debemos tener mucha
paciencia y ser amables para tratar de calmarlo.

CASO #2
María, necesita compra un par de zapatos para su viaje a Alemania, para esto ella se dirige
a la tienda DAVIARI CALZADOS. Al llegar ve todo tipo de zapatos, pero ella solicita al
asesor que le muestre botas largas, botines y plataforma cerrados en cuero, pues no sabe
aún cuál de estos sería el más conveniente para su viaje. El asesor le muestra un zapato
de cada estilo que solicito, María se los mide todos, no sabe cuál le queda mejor, por esto
se toma fotos y las envía para preguntar opiniones, pregunta al asesor y clientes que están
en la tienda que tipo de zapato le luce más, no está segura del color que desea así que
decide que el asesor le siga mostrando todo lo que tiene para ofrecerle de acuerdo a lo que
necesita, para poder escoger y estar segura de lo que quiere llevar.

 En este caso nos encontramos con un tipo de cliente DUDATIVO –

INDECISO; como vendedores debemos mostrarnos muy seguros de
nosotros mismos y ser hábiles en la presentación de lo que vallamos a
mostrar, darle consejos útiles, apoyarlos y revalidar cada decisión por la que
se vaya inclinando, no debemos ofrecerle muchas alternativas pues esto
incrementara sus dudas y no podremos consolidar la venta, no debemos
dejarlos solos pues es fácil que sus dudas incrementen aún más y salga de la
tienda al no sentirse apoyado.
CASO #3
Martin quiere adquirir un plan de servicio por cable, internet y telefonía fija,
para esto Manuel se dirige a la empresa TELCELMOVIL. Al llegar recibe un turno X, luego
se dirige al asesor correspondiente, el cual le da la información de los diferentes
planes que puede adquirir; al verlos queda sorprendido por tanta oferta y facilidad
de pago que lee y pregunta una y otra vez sobre el más mínimo detalle del contrato
que firmara si adquiere el servicio, pregunta al asesor porque en la empresa
IPHOCEL son tan caros y afirma al asesor que tal vez el servicio que le ofrece no es
muy bueno y puede presentar fallas constantemente, dice que lo barato le ha
salido muy caro en otras empresas.

 En este caso se presenta un tipo de cliente DESCONFIADO Y METICULOSO;

Es necesario que como vendedores podamos darle seguridad a este tipo de
cliente, manifestándole que lo comprendemos, dándole explicaciones
sencillas y con sinceridad. Debemos crear una relación de confianza, para
darle más seguridad usando hechos precisos, tal vez estadísticas,
rendimiento del servicio, etc. Debemos Mantener la calma y no ponernos
nerviosos ante tantas preguntas, el cliente nos debe ver seguros de lo que
estamos hablando, para esto es necesario conocer muy bien lo que estamos
ofreciendo.