Positivo Negativo Interesante

Call *Rapidez y objetividad: el

atendimiento es inmediato,
hay poca o mínima espera.

*existe una padronizacion,

que permite un atendimiento
*Costo de los RR.HH.

*Flexibilidad Laboral

*Bajo nivel de operadores

bilingües
*La importancia
Contact Center en la
empresa es muy evidente
del

ya que ayuda a mejorar su

servicio brindando a los
básico, de temas triviales.

center *se dispone de dirección y

contacto preciso.

*el sistema de atendimiento

ya está preparado, listo, para
*Horarios de trabajos poco
atractivos y más caro

*movilización especial.
clientes la oportunidad de
resolver cualquier duda
desde la comodidad de su
casa.

atender por asunto, con lo que *Ciertos servicios básicos

ramifica el atendimiento.
*atendientes previamente
entrenados e instruidos.
*los atendientes son
responsables por atender,
programar, solucionar y
desbloquear asuntos.
*el consumidor sabe lo que
está incluido en un conjunto
de servicios y a que precios.
pueden no hacer parte del
inmediato.
*el atendiente solo sabe
responder y acertar cuestiones
básicas.
*si algún pedido nuevo surge,
el atendiente se pierde y no
encuentra solución.

*RAPIDEZ Y *Bajo nivel de operadores *La importancia del

Contact
OBJETIVIDAD: el bilingüe Contact Center en la
atendimiento es *Horario de trabajos empresa es muy evidente
inmediato. Hay poca o pocos atractivos ya que ayuda a mejorar su
mínima espera. *Muchos asuntos no se servicio brindando a los
resuelve y crece la clientes la oportunidad de
*existe una que permite desilusión. resolver cualquier duda

center prestar una atención

básica

*plataforma
*El personal puede estar
mal entrenado puede
colgarle el cliente.
desde la comodidad de su
casa.

tecnológica

* calidad de recurso
humanos

* calidad de vida

* reglas claras de
trabajo
 *La inversión en planta *Se pierde contacto propio *El BPO es muy

BPO
y equipo se reducen. con las nuevas tecnologías recurrente para empresas
que permiten innovar que quieren maximizar la
*Mayor rapidez de productos y procesos. eficiencia de sus
respuesta ante posibles operaciones, sin tener que
cambios en el entorno. *Se le da información a emplear grandes
otra empresa sobre tus volúmenes de recursos.
*Hay un incremento de productos y procesos, lo De esta forma, es posible
las fortalezas de la que podría hacer que rentabilizar procesos y
empresa. dicha empresa se lanzara conseguir un mayor
al mercado como beneficio, estableciendo
*Debido a la unión competencia. relaciones de colaboración
entre las empresas en el con otras empresas. Estos
proceso, se crea un *El ahorro en los costes, a acuerdos son totalmente
valor compartido. veces no es el esperado. negociables entre ambas
partes, aunque la empresa
*Redefinición de la *Si la empresa con la que que subcontrata suele
empresa. se ha realizado el definir y revisar
Outsourcing no es la constantemente los
*Mayor alcance de la correcta, el cambio de ésta parámetros de calidad.
empresa, lo que por otra
constituye una ventaja
competitiva.

*Un uso de una

tecnología más puntera,
permite una mejoría
tanto en el tiempo de
entrega