oh SUP’MANAGEMENT i DTT RAPPORT DY STAGE Cycle professionnalisé Filiére : 1° année tronc commun management STAGE D'INITIATION Réalisé par : M’. EDDAHBY Yassine Jurys : M’. Naoufal BENABBOU Année Académique : 2028/2019 M'. Abderrahim ELKZITSUP MANAGEMENT RAPPORT DE STAGE 1° année / cycle Professionnalisé ort tne Sommaire Avant-propos Remerciement... 03 Premiére partie Présentation de la société Virgin Mégastore Maroc. |. _ Présentation de Virgin Mégastore. 04 Historique. Ill Virgin Mégastore Maroc. IV. Virgin Mégastore Fas... V. Les concurrents. .... VI. Virgin Mégastore Fes... 1. Laréception de marchandise (Ia réserve). 08 Lacaisse. .. Le rayon multimédia. Le rayon cosmétique. Le rayon librairie. .. Le rayon de papeterie. oy RYN Deuxiéme partie La structure, les services et les stratégies de jin Mégastore Maroc. . La forme de structure. ae Les services de Virgin Mégastore Maroc. 16 Ill, Stratégie de gestion du groupe : stratégie de gestion de chaque département. : 7 1. Stratégie d’ organisation du groupe. ...... 7 2. Stratégie de gestion de chaque département personnel et matériel. : : : 18 3. Accueil dans le service aprés-vente (SAV). 20 4, Volet administratif et RH. 21 IV. Stratégie marketing de l’entreprise. 21 Conclusion. .... 22 {! 4 Réalisé par : M’ EDDAHBY Yassine MEGASTORERAPPORT DE STAGE ssn ee resesim AVANT-PROPOS Le stage a été réalisé dans le but de découvrir le monde du travail au sein des entreprises et dans le but de mettre en pratique les connaissances théoriques que nous avons étudiés durant ma formation a SUP'MANAGEMENT, ainsi que pour s‘intégrer a la vie active, et s'informer sur les exigences de la vie professionnelle qui nous attend une fois insérés dans le monde du travail. Aussi, ill s'agit d’une opportunité précieuse pour nous initier au travail d’équipe, a développer l’esprit d’équipe et apprendre comment affronter et surmonter les divers problémes relationnels qui surgissent souvent entre les membres de la méme équipe. J'ai passé mon stage du 1° Aodt au 31 Aodt au sein de l’entreprise VIRGIN MEGASTORE Fes. {! 4 Réalisé par : M’ EDDAHBY Yassine MEGASTORERAPPORT DE STAGE ssn ee resesim REMERCIEMENTS. Qu’il me soit permis de commencer ce rapport de stage par l’expression de ma reconnaissance et de mes remerciements a I'endroit de tous ceux qui mont offert leur temps, leurs disponibilité, leurs compétences et leurs expertise. Je voudrais également exprimer mes remerciements aux coll@gues qui ont fait en sorte que ce passage en entreprise soit un moment agréable et profitable. Je présente mon profond remerciement et respect 4 M'. BEN AMAR Abdelkhalak Directeur du Magasin VIRGIN MEGASTORE Fes. Je tiens a remercier M’. Hicham et Mlle CHARGUI Ghizane qui sont toujours montré a I’écoute tout au long de ma réalisation de ce travail, ainsi que pour leur aide, leur inspiration et le temps qui ont bien voulu me consacrer. Enfin & tous ceux qui d’une maniére ou d’une autre m’ont encouragé & réaliser ce travail par leurs conseils, leurs critiques et leurs encouragements, dans le but d’améliorer mes connaissances pour obtenir un travail de qualité en fin du compte dont je suis tras figre. {! 4 Réalisé par : M’ EDDAHBY Yassine MEGASTOREMe STPMANAGEMENT RAP| PORT DE STAGE 1* année / Cycle Professionnalisé Premiere partie Présentation de l’entreprise Virgin Mégastore Maroc. I . Présentation de VIRGIN MEGASTORE. Virgin Mégastore est une chaine de commercialisation de biens culturels, crée par le britannique Richard BRANSON, et qui dispose de plus de 250 enseignes situées dans plus de 20 pays du monde. La premiére enseigne a 6té ouverte 4 Londres en 1971. Elle résulte d'une stratégie de diversification (transports avec Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Express etc... ; les boissons avec Virgin Drinks et Virgin Wine ; la téléphonie mobile ; 'écologie avec Virgin Green Fund et Virgin Earth Challenge...). En effet, Virgin est une bonne illustration de diversification car il explore des métiers nouveaux et différents tant sur le plan commercial que sur le plan technique de son métier d'origine. II s'agit d'une diversification congloméra le car le choix des nouveaux métiers se fait seulement par rapport a des criteres financiers dans le but d'améliorer sa rentabilité (en exploitant son excédent de liquidité). 1 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTORECP srmmecner — RAPPORT DE STAGE sans resents Aone ner i — Le concept de lenseigne est marquant puisque "MEGASTORE" est devenu un terme générique pour qualifier les grands magasins comme Virgin Le positionnement des produits proposés par Virgin Mégastore est moyen et haut de gamme (tous secteurs confondus). Quant a la méthode de vente pratiquée dans les points de vente de cette enseigne, il s'agit du libre-service et de la vente assistée. ll. Historique. Dans les années 60, Richard Branson et quelques amis décident de créer une petite marque d'édition musicale. IIs lui donnent le nom de Virgin. En 1971 fut ouverture du premier VIRGIN MEGASTORE, dans Oxford Street, a Londres. Virgin crée ensuite en 1980 sa premiére filiale en France, Virgin France, société d’édition phonographique. Quatre ans plus tard, contre l'avis de tous, Richard Branson crée une compagnie aérienne, Virgin Atlantic Airways. En 1988 fut 'ouverture du premier magasin en France, le VIRGIN MEGASTORE des Champs-Elysées. Tout en faisant du développement des mégastores une priorité, Virgin se lance dans lInternet et le téléphone mobile en 1999. Ill. VIRGIN MEGASTORE Maroc. VIRGIN MEGASTORE est implanté au Maroc depuis 2010, avec un réseau de 7 points de vente dans les principales villes du Royaume, VIRGIN MEGASTORE est I'acteur incontournable du marché Hi-Tech et des biens culturels. Depuis sa création, VIRGIN MEGASTORE Maroc se démarque par un tythme de développement progressif et maintient sa dynamique d’expansion avec l'ouverture d'un point de vente par an, dont la superficie moyenne avoisine les 600 m?. Le choix d’emplacements stratégiques viennent conforter la position de leader sur le marché. Les magasins VIRGIN MEGASTORE sont avant tout des lieux de découverte et d’évasion, oi la richesse de l'offre des produits est rythmée par l'importance des nouveautés et des exclusivités, mises en exergue par une équipe d'experts passionnés par leur métier. Plusieurs secteurs en pleine croissance sont proposés avec une offre compléte répartie selon 8 univers réunissant les articles High-Tech, les {! 4 Réalisé par : M’ EDDAHBY Yassine MEGASTORECP srmmecner — RAPPORT DE STAGE sans resents Aone ner i Accessoires, le Gaming, la Librairie, la Papeterie, les Jeux éducatifs et d’éveil, la Beauté et le Life Style. A ces grands ensembles de produits qui constitue le coeur de loffre, s‘ajoutent la billetterie et le spectacle, la musique et vidéo ainsi qu'une sélection d'objets tendance ou cultes. Au service de sa clientéle, VIRGIN MEGASTORE anticipe les évolutions technologiques et répond aux nouvelles tendances de consommation en offrant une panoplie de services personnalisés adaptés a tous les besoins. Revendeur agréé et partenaire privilégié des grands noms du marché, VIRGIN MEGASTORE Maroc se positionne comme Le Partenaire de choix pour l'ensemble de ses interlocuteurs. IV. Fiche signalétique de VIRGIN MEGASTORE. Date de création : Nationalité : Fondateurs : Secteur d’activ Capital social : Directeur général : Directeur de réseau : Directeur du magasin Fés : Forme juridique : Implantations : Superficie moyenne : 1971 Britannique Richard Branson Distribution spécialisée 38 198 500 Dhs Younes BENNANI Omar SEKKAT Abdelkhalek BEN AMAR Société anonyme 7 implantations dans 4 villes au Maroc ; Casablanca (4), Fés, Rabat et Marrakech Avoisine les 600m?. Le magasin VIRGIN MEGASTORE Fés a réalisé un CA de 27M Dhs en 2018. ' MEGASTORE Réalisé par : M EDDAHBY YassineSUPMANAGEMENT RAPPORT DE STAGE 1° année / cycle Professionnalisé (9 V. Les concurrents : Virgin Mégastore Maroc exerce dans un marché & forte concurrence, dont les principaux concurrents sont : La Fnac s'installe pour la premiare fois en Afrique, au Maroc avec un premier magasin & Casablanca, = Y@ en décembre 2011. C'est au MoroccoMall, prestigieux écrin regroupant prés de 300 enseignes de mode, de loisirs, de restauration, et de luxe que la Fnac vous accueille. Electroplanet est le Plus Grand Spécialiste au Maroc de I'Electroménager, TV, Hifi et Multimédia, qui s'engage sur les meilleurs services, le plus large SSSmSSeS8 choix et les offres les plus attrayantes. Biougnach a été fondée en 1973 a Meknés, a linitiative de M. Anmed BIOUGNACH. L’entreprise familiale connue au début sous le nom d'Etablissement Biougnach Ahmed fut l'une des premiéres enseignes_ + de_Distribution d'Electroménager opérant dans la région wT ETH ool a 1 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTOREMe STPMANAGEMENT RAPPORT DE STAGE 4 année / Cycle Professionnalisé Vi. ‘gin Mégastore Fés : 1. La réception de marchandise (la réserve) Pour ma premiére semaine de stage, j'ai commencé par la réception de marchandise a la réserve du magasin, jai assisté le réceptionniste lors de son travail et j'ai appris & quoi consistait la réception, I'étiquetage des produits envoyés par le fournisseur suite a la commande effectuée de la part du superviseur du rayon. Chaque colis a un bon de livraison qui contient le nom de chaque produit ainsi que son code barre comme le montre image ci-jointe : {! 4 Réalisé par : M’ EDDAHBY Yassine MEGASTOREMe STPMANAGEMENT RAP| PORT DE STAGE 1* année / Cycle Professionnalisé En cas d’absence d'un produit commandé et noté sur le BL, un avoir est envoyé au fournisseur qui se présente comme suit : = ahh Lee Suny ipl Je suis ensuite passé a la caisse, le travail d’hotesse de caisse consiste principalement a l'encaissement qui se fait par carte bancaire, espéces, bons d’achat, crédit Cetelem (crédit gratuit avec BMCI : payable sur 6 mois/ 10 mois/ 12 mois), ou par cheque si ce demier est certifié, sinon le produit est livré au client jusqu’a ce que le chéque soit encaissé ; 1 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTOREort tne ae Le fonds de caisse initial est toujours 4 1000dhs pour chacune des deux caisses. Opérations de caisse : Politique de retour : Les articles achetés peuvent étre retournés selon les conditions suivantes ¥ Ne pas dépasser 48h apras achat. ¥ Présenter une preuve d'achat obligatoire (facture ou ticket d’achat) Y Larticle ne doit pas étre utilisé ni ouvert. Son emballage doit demeurer intact (emballage d'origine) N.B : Les articles retournés ne sont pas remboursés. IIs feront 'objet d’un avoir (valable un mois) Tax Free : permet de rembourser les personnes qui résident l’étranger d'un pourcentage de 13% sur le prix d’achat, A l'aéroport. Le remboursement se fait soit en espéces a au guichet «Banque Populaire», soit par compte bancaire. Le client regoit deux copies «acheteur» et Virgin garde deux copies «vendeur» (Voir les images ci-jointes) _ 10 1 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTORE SUP MANAGEMENT RAPPORT DE STAGE 1° année / cycle Professionnalisésorumuetve’ RAPPORT DE STAGE sss seyr rtaiomae ort tne A. Opérations de fin du mois : Le chef de caisse s'occupe du comptage de coffre ainsi que le comptage de la caisse dépense du magasin, de l'envoie des recettes au siége. Suivi des clients en comptes (paiement par tranche) : c'est le chef de caisse qui s'en occupe. 3. Le rayon multimédia = Réalisé par : M EDDAHBY YassineDrrrmmcen —RAPPORTDESTAGE nace 7 ert cnt ie La semaine d'aprés, j'ai été plus en contact avec les clients, pour étre un bon chargé clientéle, j'ai appris qu'il fallait toujours étre souriant, introduire la parole avec les personnes qui semblent les plus intéressées, et toujours donner les informations qu'il faut et donner de son temps a tout type de client. Des marques comme Samsung, Sonny et Apple envoient leur propre animateur qui sera bien évidemment chargé d’influencer les clients & acheter de la marque dont il s'occupe de vendre les produits suivant Vobjectif mensuel que leur envoie la marque, mais il y a aussi deux vendeurs employés par le magasins qui sont chargés de vendre de toutes les marques suivant objectif mensuel de tout le rayon multimédia. Le rayon a réalisé un CA de 13M Dhs en 2018. Liimplantation des produits se fait soit selon le prix soit selon un code inscrit sur étiquette du produit qui définit son emplacement dans le rayon. = Voici la partie accessoire du rayon qui a réalisé un CA de 3,5M Dhs en 2018. Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTOREDe srmmecuer RAPPORT DE STAGE ssn srt 4. Le rayon cosmétique : A savoir que ce rayon était un rayon d’instruments de musique auparavant, qui suite a des décisions marketing a été remplacé par le rayon de cosmétique. Comme pour le rayon multimédias, en plus de deux vendeuses employées par le magasin, des marques comme Golden Rose, Pastel, Jordana, Bys, Révolution, envoient leur animatrice qui sera chargée de vendre au mieux la marque, en assistant au mieux les clientes, en leur faisant tester les différents produits afin de les convaincre d'acheter et atteindre l'objectif mensuel que leur fournis la marque. => Le rayon a réalisé 4.5 M Dhs. _ 1B 1 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTORENe Nak oT | A Vers la fin de ma demiére semaine de stage, je suis passé a la librairie, iy ai appris limplantation des livres dans le rayon. Les différentes catégories de livres sont séparées par les tables mises au milieu, une table pour les livres de développement personnel, une autre pour les livres d'anglais, pour la littérature marocaine, la littérature francaise, une table pour les livres des enfants selon leur age, etc. Ces tables sont réservées uniquement pour les livres «top vente», les autres sont classés au fond du rayon selon la premigre lettre du nom de l'auteur et selon un code inscrit sur leur étiquette pour faciliter la recherche lorsqu'un client demande tel ou tel livre. Concernant les nouveautés, ces livres sont mis en avant dans les présentoirs qui se trouvent a droite et a gauche des tables du milieu, ou méme soulevés sur quelques tables. = Le rayon a réalisé en 2018 un CA de 1,2M Dhs. Le chargé clientéle est dans l'obligation d’étre toujours présent dans le rayon, de bien conseiller le client a propos des livres, ce qui requiert un minimum de connaissance en matiére de littérature, d'aider le client a la recherche d'un livre grace au systéme Elvis, en tapant uniquement le nom et prénom de l'auteur et le titre du livre souhaité, un code apparait pour chaque catégorie de livre, la recherche est donc plus facile. _ 1“ MEGASTORE Réalisé par : M EDDAHBY YassineSaermmesun — RAPPORT DE STAGE sss repr rtaiomas Csr rent Le ¥ Les codes des catégories de livres : 843 : psychologie 812 : santé 832 : littérature marocaine/ anglais. 895 : Thriller 881 : Jeunesse 893 : BD et mangas 857 : Art 831 : Histoire 814 : Cuisine 873 : Dictionnaires 6. Le rayon de papeterie : Qui se trouve au fond du magasin et qui suit celui de la librairie, ou se trouvent les fournitures scolaires, agendas, matériel pour la peinture, différents rangements pour les fournitures scolaires, des stylos, feutres, jeux de société, _ 15 1 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTOREEPs sermmccnerr RAPPORT DE STAGE «sen crt reseninnia stare Deuxiéme partie La structure, les services et les stratégies de Virgin Mégastore Maroc. |. La forme de structure La structure de Virgin Mégastore c'est la structure hiérarchique ; cette structure est basée sur le principe de 'unicité de commandement : chaque subordonné ne dépend pas d'un seul supérieur hiérarchique. Directeur Générale lu rayon Libérerais Les vendeurs Les vendeurs Les vendeuses Les caissiers ll. Les services de Virgin Mégastore Maroc. Le crédit gratuit avec le partenaire CETELEM (BMC!) est accordé exclusivement pour les articles des univers numériques, gaming et accessoires. Les délais de crédit sont : Crédit gratuit gratult v6 mois. ¥ 10 mois. 16 1 4 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTORESUP MANAGEMENT RAPPORT DE STAGE 1° année / cycle Professionnalisé ort tne ¥ 12 mois. Le crédit gratuit devient effectif dés acceptation du dossier de crédit par l'organisme présent sur place dans nos magasins. ia La livraison gratuite ne concerne que les TV, meubles TV et écrans géants dans un périmetre de 30 km selon Livraison _ U" Planning a détailler au moment de l'achat. oO Y Ne pas dépasser 48h aprés I'achat Y Preuve d’achat obligatoire. Politique de = Y Produit non utilisé/ non ouvert/ emballage intact. retour Pour bénéficier du Service Aprés-Vente (SAV), les produits achetés avec garantie doivent étre retournés au magasin avec une preuve d'achat Un bon SAV sera remis selon des conditions : Y Articles non cassés ou déformés. Y Articles non atteints par un liquide. SAV v Ecrans non rayés. La garantie ne concere que les équipements. Un délai de 21 jours ouvrables est requis pour un échange du produit ou un avoir, en cas d’indisponibilité Ill. Stratégie de gestion du groupe : stratégie de gestion de chaque département 1. Stratégie d’organisation du groupe : M’ Omar SEKKAT (directeur de réseau), est a la direction de Virgin mégastore. C’est lui qui transmet les décisions du conseil d'administration au responsable magasin M’ Abdelkhalek BEN AMAR qui est chargé de suivre les taches en cours d’exécution, d’activer les décisions prises par le personnel et doit s'assurer du respect des délais qui lui sont impartis. De plus, il coordonne la réalisation et la mise en place du plan marketing, 7 1 4 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTORE©Pesrmmenen — RAPPORT DE STAGE ssn reye rtaiomae ort tne — assiste la force de vente dans la commercialisation du produit et suit 'évolution des ventes et des parts de marché. En outre le responsable magasin est chargé de contréler les autres services de la société, a savoir, le service d'agencement, le service commercial, le service logistique et le service ménage et sécurité. 2. Stratégie de gestion de chaque département personnel et matériel : VIRGIN MEGASTORE utilise le logiciel ELVIS pour faciliter la gestion du stock et le bon suivi de toutes les transactions effectuées lors de I’entrée et la sortie de marchandise. Le logiciel ELVIS : (écran d'accueil) La réception de marchandise : {! 4 Réalisé par : M’ EDDAHBY Yassine MEGASTORE©Prsrmmmecner RAPPORT DE STAGE snc everson 7 net net Département d’agencement : Ce service a pour mission de veiller a la meilleure exposition des produits dans le but d'influencer l'achat des clients ; parmi les dispositions prises pour réaliser cet objectif, le superviseur de chaque rayon doit contrdler le magasin et citer les anomalies ainsi qu'un bon suivi des nouveaux arrivages et le facing de chaque produit exposé Dés qu'un produit est dépoté, le superviseur doit passer une commande via le logiciel ELVIS. pour alimenter le magasin. Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTOREEPs sermmccnerr RAPPORT DE STAGE «sen crt reseninnia Si le produit que le superviseur doit commander est disponible en grande quantité dans un autre magasin Virgin, il demande alors un transfert au lieu d'en recommander chez le fournisseur ( ELVIS : Transfert o Département commercial Vendre ; réaliser l'objectif mensuel tracé par l'entreprise ; augmenter le CA ; c’est le but primordial de ce service qui se compose de 3 sections (multimédias, cosmétique et librairie) les taches du staff commercial vérification et modification du balisage sur les articles exposés en cas de changement de prix, assister au mieux le client, étre le plus accueillant possible, linformer au maximum afin de le convaincre de conclure par un achat et de fidéliser la clientéle. 3. Accueil dans le service aprés-vente (SAV) : A. Mission du service aprés-vente (SAV) : Laccueil des clients dans le service aprés-vente est une mission de type inteme, qui s‘effectue par les contréleurs de Virgin. L'objectif de cette activité est de répondre aux problémes du client aprés l'achat de tel ou tel bien. Cette réclamation est traitée par les contréleurs qui contactent le fournisseur du produit en question. Pour bénéficier du Service Aprés-Vente (SAV), les produits achetés avec garantie doivent étre retournés au magasin avec une preuve d'achat. Un bon SAV sera remis selon des conditions Y Articles non cassés ou déformés. Y Articles non atteints par un liquide. v Ecrans non rayés. La garantie ne conceme que les équipements électroniques (hors accessoires). Un délai de 21 jours ouvrables est requis pour un échange du produit ou un avoir, en cas d’indisponibilité. B. Description de l’activité : Le service aprés-vente est un service spécial d'une entreprise, assurant la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu. Ce terme est tres employé dans le cadre de consommation comme l'électroménager et l'automobile, ou il est souvent _ 20 1 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTORESUP MANAGEMENT RAPPORT DE STAGE 1° année / cycle Professionnalisé ort tne ~~ associé @ la maintenance. Le but de ce service est de répondre aux problémes du client aprés l'achat de tel ou tel bien. Cette réponse peut étre technique (explication sur l'utilisation) ou plus prononcée avec la réparation. En effet, si un bien vendu est taché d'un « vice caché », le vendeur est tenu a réparation voire méme a des dédommagements. C'est pourquoi, toute entreprise se doit de mettre en place un SAV, autant d'un point de vue commercial (faut ne jamais déplaire a un client) que d'un point de vue légal (correction des vices cachés), 4. Volet administratif et RH : Suivi récupérations, absences, congés et pointage du personnel et valider la paie avec la responsable des RH. Assurer les démarches de sanctions disciplinaires et des départs vis-a-vis de la RH (qui se trouve au siege). IV. Stratégie Marketing de l’entreprise : Virgin suit une politique commerciale trés moderne, et opte pour une stratégie de base pour l'amélioration de son réseau. Pour réussir cette stratégie, elle est a écoute de ses clients pour mieux répondre a leurs attentes et les satisfaire. Elle offre a son marché des produits mieux adaptés aux besoins des clients, en intégrant les demiéres innovations technologiques et commerciales du domaine. L’adaptation de offre en fonction des habitudes des clients est la clé du succas de lenseigne. Le modéle de développement de Virgin Mégastore est basé sur la souplesse. Best Financiere (groupe Label Vie) a acquis une simple licence pour laquelle Virgin UK est rémunéré en royalties. Le directeur général (Younes BENNANI) est libre d'organiser son approvisionnement comme il le souhaite, sans obligation de passer par une centrale d'achat. II est aussi libre, dans les limites fixées par le cahier des charges, de son assortiment de produits et de sa politique de prix. 2 1 4 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTORECP srmmecner — RAPPORT DE STAGE sans resents ort tne ae Conclusion : Les magasins Virgin Mégastore sont des lieux de découverte et d’évasion, oU la richesse de [offre des produits est rythmée par importance des nouveautés et des exclusivités, mises en exergue par une équipe d’experts passionnés par leur métier. J'ai pu noter limportance responsabilité des commerciaux envers leur clientéle sur tous les points a savoir l'écoute, les besoins, les engagements et les produits, leurs commercialisations, le traitement des objectifs des clients ainsi que I'étape primordiale : la conclusion de Vacte de vente puis la fidélisation. 2 1 4 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTORECP srmmecner — RAPPORT DE STAGE sans resents ort tne ( Les signatures : M'. BEN AMAR Abdelkhalak Directeur de magasin VIRGIN MEGASTORE Fes. M'. EDDAHBY Yassine Etudiant de Sup’Management. 2 1 4 Réalisé par : M EDDAHBY Yassine MEGASTORE