CURSO: FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA.

PROFESOR: OSORIO ESPEJO, CESAR EMILIO.

TAREA SESION NRO. 13: TF6-Q11A

RAZÓN SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN: RENZO COSTA SAC

NÚMERO DE GRUPO: 4.

IINTEGRANTES:
CHAFLOQUE SALAZAR, JOSE, u201923019 (No colaboró y se retiró del curso)
CRUZ ROMERO, IRIS, u201922858
CUBA SOTILLO, CHRISTIAM RENATO, u201216192
ESQUERRE GARCÍA, IGNACIO BENJAMÍN, u20191D533
GARCÍA REJAS, TRAYCI VILMA, u201921058
QUINTANILLA RETAMOZO, MARISOL FIORELLA, u201921083
ZARATE POMAJULCA, HECTOR UBALDO, u201922408

SECCION: Q11A.

SEDE: MONTERRICO.

FECHA DE PRESENTACIÓN: 15/09/2019

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 ÍNDICE
11- MOTIVACIÓN.
11.1- BASE TEORICA………………………………………………………………………….4
11.1.1- ¿Qué es la motivación y en cuál de las funciones administrativas está
comprendida?..................................................................................................................4
11.1.2- ¿Cuál es la importancia de la motivación en el logro de los objetivos de la
empresa?.........................................................................................................................3
11.1.3- ¿Cómo influye la motivación en el logro de los objetivos de la empresa y cuál es
su papel en el logro de la eficiencia organizacional?.......................................................4
11.1.4- Haga un breve resumen sobre las principales teorías de la motivación…………4
11.1.4.1- Jerarquía de las necesidades de A. Maslow…...……………….………….5
11.1.4.2- Teoría “x” y teoría “y” de Douglas McGregor……………………………….5
11.1.4.3- Teoría de los 2 factores de Herzberg o teoría de la motivación e higiene
……………………………………………………………………………….……….6
11.1.4.4- Teoría de las 3 necesidades de Mc. Clelland………………………….…..7
11.2- Descripción de la realidad………………………………………………………………7
11.2.1- Escoja a un Gerente en la organización estudiada, entrevístelo y describa cómo
motiva a los colaboradores a su cargo. Indique en el trabajo el nombre, cargo y datos
de contacto (Gmail, Número de teléfono) para poder corroborar la realización de la
entrevista………………………………………………………………………………………..7
11.2.2- Identifique que teorías de la motivación aplica…………………………………….7
11.2.3- Describa cómo ayuda la motivación en el logro de los objetivos de la
organización…………………………………………………………………………………….7
11.3- Análisis Crítico……………………………………………………………………………8
11.3.1- Evalúe la forma cómo motiva el gerente escogido a sus colaboradores a su cargo
y concluya si es adecuada o no para el logro de los objetivos de su área……………….8
11.4- Propuesta de mejora…………………………………………………………………….8
11.4.1- Proponga cambios para mejorar la forma de motivar a los colaboradores a cargo
del gerente elegido……………………………………………………………..………………8
11.4.2¿Qué teoría(s) de la motivación aplicaría? ¿Por qué?..........................................8

12- LIDERAZGO.
12.1- BASE TEORICA………………………………………………………………………….9
12.1.1- ¿Qué es el liderazgo y en cuál de las funciones administrativas está
enmarcado?.....................................................................................................................9
12.1.2- ¿Qué es un líder? ¿Un jefe necesariamente es un líder? ………..........................9
12.1.3- ¿Cómo influye el liderazgo en el logro de los objetivos de la
empresa?.........................................................................................................................9
12.1.4- Haga un breve resumen sobre las principales teorías del liderazgo….…………9
12. 2- Descripción de la realidad…………………………………………………………….10

2
12.2.1- Escoja a un Gerente en la organización estudiada, entrevístelo y describa
cómo lidera a los colaboradores a su
cargo…………………………………………….……..………………………………………10
12.2.2- Identifique el estilo de liderazgo del gerente
entrevistado……………………………………………….…………………………………..11
12.2.3- Identifique que teorías de liderazgo aplica………………………………………..11
12.3- Análisis Crítico………………………………………………………………………….11
12.3.1- Evalúe la forma cómo lidera el gerente escogido a sus colaboradores a su
cargo y concluya si es adecuada o no para el logro de los objetivos de su
área………………11
12.4- Propuesta de mejora…………………………………………………………………..11
12.4.1- Proponga cambios para mejorar la forma de liderar a los colaboradores a cargo
del gerente elegido……………………………………………………………..…………….11
12.4.2-¿Qué estilo de liderazgo aplicaría? ¿Por qué? ¿Cómo ayudaría lo que
propone?.......................................................................................................................11
12.4.3- ¿Qué teoría(s) del liderazgo aplicaría? ¿Por qué? ¿Cómo ayudaría lo que
propone?.......................................................................................................................11

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11- MOTIVACIÓN.
11.1- BASE TEÓRICA.
11.1.1- ¿Qué es la motivación y en cuál de las funciones administrativas está
comprendida?
Es el proceso mediante el cual, los esfuerzos de una persona se ven: Energizados,
Dirigidos y Sostenidos hacía el logro de una meta. La cual está comprendida en la
función administrativa de dirección porque involucra trabajar con y a través de las
personas para lograr los objetivos organizacionales.
11.1.2- ¿Cuál es la importancia de la motivación en el logro de los objetivos de la
empresa?
Es importante la motivación en el logro de los objetivos para que el colaborador trabaje
arduamente, considerando la calidad de ese esfuerzo, así como su intensidad.
11.1.3- ¿Cómo influye la motivación en el logro de los objetivos de la empresa y
cuál es su papel en el logro de la eficiencia organizacional?
La motivación influye en el logro de los objetivos alimentando los deseos de superación
personal y reconocimiento por los demás colaboradores para lograr los objetivos
planeados, entregando el 100 % de su energía siendo eficaces y eficientes en dirección
de los objetivos organizacionales
11.1.4- Haga un breve resumen sobre las principales teorías de la motivación.
Según el libro de Administración de Robbins Coulter revisaremos las 4 teorías de la
motivación:
11.1.4.1- Jerarquía de las necesidades de A. Maslow.

4
Necesidad de crecimiento, lograr su
potencial, y realización personal.

Motivación para convertirse en lo que uno

tiene capacidad de llegar ser.

Respeto por sí misma, autonomía, Necesidades

logro, Status, reconocimiento,
Motivaci´pn de Orden
atención.
Superior

Afecto, pertenencia,
aceptación, amistad.

Seguridad, y protección
ante daños físicos.
Seguridad de tener
cubiertos necesidades
físicas
Necesidades
Comida, de Orden
bebida, Inferior
refugio,
sexo.

Cada nivel de la jerarquía de las necesidades, debe satisfacerse por completo,

antes de que la siguiente necesidad se vuelva dominante.
Una vez que una necesidad se satisface por completo, el individuo ya no está
motivado a satisfacer dicha necesidad y genera una necesidad más elevada.
Para motivar a alguien se necesita saber en qué nivel de la jerarquía se
encuentra, para concentrarse en satisfacer una necesidad de dicho nivel.
11.1.4.2- Teoría “x” y teoría “y” de Douglas McGregor.
Son dos teorías contrapuestas de dirección, definidas por Douglas McGregor en
su obra “El lado Humano de las organizaciones” en el año 1960.
Las dos teorías representan dos maneras excluyentes de percibir el
comportamiento humano adoptados por los gerentes para motivar a los
empleados y obtener una alta productividad.
Su libro identificó un camino para crear un entorno en el que los empleados se
sientan motivados a través de:
1- Teoría “x”. - La dirección de referencia y el control.
2- Teoría “y”. - La autodirección y el control.

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 Teoría x
1- A los empleados les disgusta el
trabajo y lo evitan siempre que es
posible.
2-Dado a que los empleados les disgusta
el trabajo es necesario controlarlos
rígidamente, coaccionarlos o
amenazarlos con sanciones para que
alcanzen las metas.
3- Es necesario contar con una
estructura jerárquica en la que cada
nivel cuente con un supervisor que esté
al pendiente de los subordinados.
4- Los empleados evitarán asumir
responsbilidades y buscarán una
dirección formal simpre que es posible.
5- La mayoría de trabajadores coloca
seguridad por encima de los demás
factores asociados al trabajo y muestran
poca ambición.
6- Los objetivos individuales se oponen a
los objetivos organizacionales.
11.1.4.3- Teoría de los 2 factores de Herzberg o teoría de la motivación e higiene.
Motivadores
Logro.
Reconocimiento.
El trabajo en sí mismo.
Responsabilidad.
Avance.
Crecimiento.
Extremadamente satisfecho Neutral
6
Teoría y
1- Los empleados pueden considerar que
el desgaste físico y mental en el
trabajo es tan normal como en el
juego o el reposo. Al individuo promedio
no le disgusta el trabajo en sí.
2- La gente ejercerá su autodirección y
el autocontrol si está comprometida con
los objetivos.
3- La estructura jeráquica promueve la
delegación y libertada de accion de los
trabajadores para motivarlos o generar
aportes para el logro de los objetivos de
la empresa.
4- El trabajador promedio puede
aprender a aceptar e inclusive buscar
asumir responsabilidades.
5- La capacidad de tomar decisiones
innovadoras está ampliamente
difundida en toda la población y no
necesariamente es patrimonio
exclusivo de los gerentes.
6-Los trabajadores se comprometen con
los objetivos organizacionales, en la
medida que se les recompense por sus
logros. La mejor recompensa es la
satissfacción del ego y puede ser
originada por el esfuerzo hecho para
conseguir los objetivos de la
organización.
Factores de higiene
Supervisión
Políticas de la compañía.
Relación con el supervisor.
Condiciones laborales.
Salario
Relación con los colegas.
Vida personal.
Relación con los
subordinados.
Estatus.
Seguridad.
Extremadamente insatisfecho
 Visión tradicional.
Satisfecho Insatisfecho

Visión de Herzberg.
Motivadores Factores de Higiene

Satisfecho Insatisfecho Satisfecho Insatisfecho

11.1.4.4 - Teoría de las 3 necesidades de McClelland.

Necesidad del logro.

Impulso para sobresalir adelante y •Deseo de excelencia.
tener éxito.
•Trabajo bien realizado.
Lleva a imponerse elevadas metas
que alcanzar. Tiene una gran •Acepta responsabilidades.
necesidad de ejecución, pero muy •Necesita feedback.
poca de afiliarse con otras
personas

Necesidad de poder. •Le gusta que le consideren "importante".

Necesita de influir y comtrolar a •Quiere prestigio y estatus.
otras personas y grupos, así como
obtener reconocimientos de parte •Le gusta que predominen sus ideas.
de ellos. •Suele tener mentalidad de política.

Necesidad de afiliación. •Le gusta ser popular.

Deseo de relaciones •Le gusta el contacto con los demás.
interpersonales. •Le disgusta estar solo, le gusta trabajar en
Nesecita formar parte de un equipo.
grupo. •Le gusta ayudar a los demás.

11.2- Descripción de la realidad.

11.2.1- Escoja a un Gerente en la organización estudiada, entrevístelo y describa
cómo motiva a los colaboradores a su cargo. Indique en el trabajo el nombre,
cargo y datos de contacto (Gmail, Número de teléfono) para poder corroborar la
realización de la entrevista.
En esta ocasión entrevistamos al Sr. José Omar Cabanillas Lavini, Gerente Comercial,
N° Celular 948 688 154 de RENZO COSTA S.A.C.
El Gerente Comercial motiva a sus colaboradores:
Su relación con los colaboradores es horizontal, les imparte confianza, crea un
clima favorable de amistad en el trabajo.
Ayuda a los colaboradores a lograr sus objetivos, enseñándolos, capacitándolos
una vez al mes.
Les ayuda alcanzar Status.
Personal bien remunerado y en planilla.
7
 Lleva al personal a comer.
Uniformes de la empresa.
Da la oportunidad a los Colaboradores que estudien, el cual les permite crecer
profesionalmente.
Da comisiones por ventas.
Paga la movilidad de sus colaboradores.
Lleva al penal personal de la tienda para realizar actividades, como por ejemplo
día del Padre.
Cuidado de la reputación de la empresa Renzo Costa.

11.2.2- Identifique que teorías de la motivación aplica.

Según la información obtenida, identificamos que el Gerente Comercial de Renzo Costa
aplica la teoría de la jerarquía de las necesidades de A. Maslow y la teoría de los dos
factores de Frederick Herzberg en el factor motivador.

11.2.3- Describa cómo ayuda la motivación en el logro de los objetivos de la

organización.
Según la información obtenida, el capacitar, enseñar, mantenerlos actualizados,
remunerándolos bien y en planilla (cuando contratan a un nuevo colaborador, su
remuneración es más del sueldo mínimo), incentivándolos con comisiones, genera que
los colaboradores transmitan información óptima al cliente, esto contribuye a captar
mayor cantidad de clientes para incrementar las ventas logrando así mayor beneficio
económico y crecimiento para la empresa.
Dar la oportunidad a los colaboradores que estudien y hagan línea de carrera, ayuda a
que aporten conocimientos y desarrollen proyectos como expansión de tiendas a nivel
nacional y expandir sus líneas de productos de alta calidad y excelencia creando valor.

11.3- Análisis Crítico.

11.3.1- Evalúe la forma cómo motiva el gerente escogido a sus colaboradores a

su cargo y concluya si es adecuada o no para el logro de los objetivos de su área.
Determinamos que es adecuada la forma en que el Gerente Comercial de Renzo Costa,
motiva a los colaboradores de manera eficaz y eficiente, porque identifica las
necesidades del personal y las satisface oportunamente, el cual ellos entregan el 100%
de su energía en el área de las ventas incentivándolos con comisiones, organizando
reuniones, actividades y capacitaciones que permiten el logro de los objetivos de corto
y largo plazo de la organización, esto impacta bastante en el beneficio económico
porque incrementan las ventas y las cantidades de los productos dando valor,
credibilidad y excelencia de atención al cliente.
La forma de motivación del Gerente Comercial es óptima porque se ve reflejado en las
personas que trabajan con él directamente, son personas que tienen más de 10 años
trabajando con actitudes positivas, y que se van realizando de acuerdo a su carrera
profesional en la empresa.

11.4- Propuesta de mejora.

11.4.1- Proponga cambios para mejorar la forma de motivar a los colaboradores a

cargo del gerente elegido.
Según las cuatro teorías estudiadas de la forma de motivar a los colaboradores que
menciona Robbins Coulter, concluimos que el Gerente es eficaz y eficiente con la forma
de motivar a los colaboradores, porque crea un ambiente de satisfacción laboral.

8
11.4.2¿Qué teoría(s) de la motivación aplicaría? ¿Por qué?
Consideramos que para el modelo de negocio que tiene Renzo Costa, el personal tiene:
la necesidad de superación o crecer profesionalmente, el deseo de lograr metas y o
responsabilidades con el fin de obtener reconocimiento, Status, el deseo de socializar,
el deseo de contar con un trabajo estable que brinde los beneficios de ley.
Po lo tanto las teorías de motivación a aplicar a la empresa Renzo Costa es jerarquía
de las necesidades de Abraham Maslow y la teoría de los dos factores de Douglas Mc
Gregor en el factor motivador, porque son óptimos para identificar las necesidades del
personal y mantenerlos satisfechos para el logro de los objetivos.

12- LIDERAZGO

12.1- Base Teórica:

12.1.1- ¿Qué es el liderazgo y dentro de cual funciones administrativas está
enmarcado?
Es el proceso de guiar a un grupo de personas e influir en ellas para que alcancen sus
metas y objetivos, el liderazgo se encuentra enmarcado dentro de la función
administrativa de Dirección.
12.1.2- ¿Qué es un líder? ¿Un jefe es necesariamente un líder? ¿Si, no? ¿Por qué?
Un líder es alguien que puede influir en los demás y que posee una autoridad gerencial.
Un jefe no es necesariamente un líder, pero se espera que sea un líder ya que un jefe
tiene la responsabilidad de poder de planificar, organizar, controlar y dirigir a sus
subordinados.
12.1.3- ¿Cómo influye el liderazgo en el logro de los objetivos de la empresa?
Podemos indicar que la presencia del liderazgo influye positivamente en el logro de los
objetivos, ya que el líder conduce y orienta al grupo hacia los objetivos determinados,
manteniendo al grupo unido, buscando mejorar el clima laboral.

12.1.4- MAPA CONCEPTUAL

Según el material de clase de puede identificar dos teorías principales:

Principales Teorías de Liderazgo

9
 Teorías sobre el
Liderazgo

Teoría de los rasgos Teoría del

(1920-1930) comportamiento

Identificar
carácteristicas físicas Estudios de University Estudios de University
Estudios de Ohio State Rejilla del Liderazgo
mentales y de of lowa of Michigan
personalidad

Compuesta por "Interés

Orientado a la por las personas" y "
Impulso Estilo Autocrático Estilo Democrático Estilo Liberal Orientado al empleado Estructura Inicial Consideración
producción Interés por la
producción"

Decisiones unilaterales Alta participación, Incapié en las El líder logra buenas

Gerencia de NO Enfatizan el logro de las El líder define
Deseo de dirigir y participacion limitada delegación de relaciones relaciones laborales
intervención. tareas y los objetivos funciones
de los empleados. autoridad y feedback interpersonales para el grupo

Honestidad e
integridad

Confianza en sí mismos

Inteligencia

Conocimiento relativo
al trabajo

Extroversión

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12.2- Descripción de la Realidad:
12.2.1- Escoja a un gerente en la organización estudiada, entrevístelo y describa
como lidera a los colaboradores a su cargo.
De la entrevista realizada al Sr. José Omar Cabanillas Lavini Gerente Comercial de
Renzo Costa SAC, podemos identificar los siguientes ejemplos de cómo lidera a los
colaboradores a su cargo.
Manifiesta que cuando realizaba el cargo de operativo cometió algunos
errores, ahora como Gerente Comercial acompaña en la superación de
los errores de su equipo de trabajo para que ellos puedan mejorar.
Está muy comprometido con la misión y visión de Renzo Costa S.A.C, y
este compromiso lo redirige y concientiza a su equipo de venta.
Trata de socializar con todos y se preocupa por el bienestar de sus
colaboradores.
Confía en la responsabilidad y compromiso de sus colaboradores.
Escucha las propuestas de su equipo y las considera en la toma de
decisiones comercial.
Resalta que la reputación es el valor más importante debe trabajar una
persona, y busca el valor de la integridad para todo su equipo.

12.2.2- Identifique el estilo de liderazgo del gerente entrevistado:

Podemos indicar que el estilo de liderazgo del Gerente Comercial según las Teorías del
Comportamiento basándose en el estudio de la Universidad de Lowa aplicando el Estilo
Democrático que conlleva una alta participación de los empleados con la delegación de
responsabilidades.
12.2.3- Identifique qué teorías del liderazgo aplica:
Según la información obtenida Identificamos que se aplican las siguientes de teorías del
liderazgo, Teoría de los rasgos, Teoría del Comportamiento Estudios de University of
lowa, Teoría del Comportamiento de Estudios de University of Michigan.

12.3- Análisis Crítico:

12.3.1- Evalúe la forma cómo lidera el gerente escogido a sus colaboradores a su
cargo y concluya si es adecuada o no para el logro de los objetivos de su área.

De acuerdo a la información obtenida, se concluye que el tipo de liderazgo del Gerente

Comercial es adecuado, logra alcanzar los objetivos de venta de la empresa. Porque
potencializa la autonomía de los trabajadores, permite que el equipo comercial tome
protagonismo en las decisiones del área. Según la Teoría del Comportamiento de
University of Michigan, tiene un liderazgo Orientado al Empleado, haciendo hincapié en
las relaciones interpersonales, logrando mantener cada año los niveles altos de
productividad del grupo y satisfacción laboral.

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12.4- Propuesta de Mejora:

12.4.1- Proponga cambios para mejorar la forma de liderar a los colaboradores a

cargo del gerente elegido.

Según la información recabada el tipo de liderazgo del Gerente Comercial es adecuada,

por lo que su liderazgo se enfoca en la satisfacción de los colaboradores, teniendo una
relación horizontal, logrando reducir la carga de trabajo por medio de la delegación de
objetivos con su equipo de trabajo.

12.4.2- ¿Qué estilo de liderazgo aplicaría? ¿Por qué? ¿Cómo ayudaría lo que
propone?

Se propone seguir con el Estilo Democrático, porque se fomenta la participación activa

de los trabajadores, donde el Gerente Comercial puede delegar funciones, confiando en
la capacidad del grupo. Esta propuesta ayuda a que los trabajadores se sientan más
importantes, y comprometidos en lograr sus objetivos.

12.4.3- ¿Qué teorías de liderazgo aplicaría? ¿Por qué? ¿Cómo ayudaría lo que
propone?

Se propone aplicar la Teoría de Rejilla del Liderazgo, porque se busca un mayor interés
por las personas y también alto interés por la producción. De esta forma la propuesta
ayudaría a que encuentre un equilibrio entre empresa y trabajador, mejorando el
compromiso entre los equipos de trabajos (Fuerza de Venta) y logrando una mayor
productividad.

En conclusión podemos indicar que se mantendría el Estilo de Democrático de

Liderazgo, porque permite una mejor relación y más fluida dentro del grupo, atendiendo
sus necesidades, y generando un mayor compromiso. Asimismo se busca con la Teoría
de Rejilla del Liderazgo que Gerente Comercial encuentre un punto de equilibrio entre
el nivel de producción y la satisfacción de sus trabajadores, logrando de forma eficiente
y eficaz los objetivos de la organización.

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