Ensayo

En los últimos tiempos, la gestión de procesos ha despertado interés, y es

utilizada ampliamente por muchas organizaciones las cuales recurren a una
gestión de calidad. El enfoque basado en procesos, tiene como fin la identificación
y gestión sistemática de los procesos desarrollados en una empresa, esta se basa
en la modelización de los sistemas como un conjunto de procesos
interrelacionados mediante vínculos causa-efecto, este asegura que todos los
procesos de una organización se desarrollen de forma coordinada, mejorando la
efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas: clientes internos y
externos, proveedores. Se deben de identificar los procesos para la
implementación de un sistema de gestión de calidad, se determina la secuencia e
interrelación de estos procesos, teniendo en cuenta que la organización planifica y
desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto, teniendo en
cuenta la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y el impacto
positivo en la sociedad mediante el liderazgo y la estrategia, el uso eficiente de los
recursos y una adecuada definición de los procesos conduce finalmente a la
excelencia de los resultados en las empresas.

La medición de un plan estratégico atreves de gestión de procesos considera que

cuando un empresa habla de calidad, implica mejorar continuamente las
actividades realizadas, con el fin de la satisfacción del cliente interno y externo,
esto obliga al personal de la empresa ejecutar las actividades con eficiencia, y
eficacia, así atender de la mejor forma las quejas y reclamos, dando solución a
sus sugerencias e insatisfacciones de los clientes, ejecutar un mejoramiento
continuo implicando todos los procesos de la empresa, incluyendo actividades
estrategias, tácticas y operativas que se interrelacionan para lograr una buen
gestión administrativa que se encargue de todas las áreas de empresa cuyo
objetivo sea conservar los clientes ya existentes y adquirir nuevos, por ende si se
planifica, depuran, mejoran y controlan los procesos de trabajo, aumentara la
capacidad de rendimiento, adicional se mejoran los procesos de contratación,
compras, mantenimiento, control del servicio, documentación, incidencias de
tiempos, eliminar los tiempos muertos, todo esto mejora la calidad en la prestación
del servicio y el cliente lo percibirá.

La clasificación de los procesos en una organización no todos tienen la misma

influencia en la satisfacción de los clientes, en costos, en las estrategias, o en la
imagen de la empresa, por eso se clasifican según su consideración e impacto en
los ámbitos estratégicos, clave, y de apoyo:
  Los procesos estratégicos: permiten definir y desplegar estrategias y
objetivos de la empresa, sin embargo dependen de la estrategia adaptada,
ya que intervienen en la visión de la empresa.
 Procesos clave: añaden valor al cliente o indicen directamente la
satisfacción, o consuman muchos recursos, este proceso interviene en la
misión de la empresa.

 Proceso de apoyo: son necesarios para el control y mejora de sistema de

gestión, este proceso está muy relacionado con requisitos de las normas
que establecen los modelos de gestión.

Los principios de la gestión por procesos desarrollan una secuencia determinada

permitiendo obtener unas salidas partir de unas entradas, La gestión de procesos
conlleva; a una estructura coherente de procesos que representa el
funcionamiento de la empresa, a un sistema de indicadores que permite evaluar la
eficiencia y eficacia de los procesos internos y externos, Una designación de
responsables en el proceso que deben de supervisar y mejorar el cumplimiento de
todos los requisitos y objetivos del proceso designado.

Cuando se define y se analiza un proceso es necesario tener en cuenta que se

deben de eliminar actividades que no añadan valor, son necesarios indicadores
que permitan revisar la eficacia y la eficiencia de los procesos, la dinámica de
mejora de procesos, se pueden distinguir la estabilidad y la mejora del proceso.

El análisis y la definición de los procesos permite establecer un esquema de

evaluación de la empresa, como también comprender las relaciones de los
problemas de la empresa y así atacar los problemas desde la raíz, fomentar la
comunicación interna y la participación en la gestión, facilitar la mejora continua,
simplificar la documentación de los sistemas de gestión.