Preferencias de calzado de estudiantes

“Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad”.
PREFERENCIAS DE USO DE CALZADOS DE LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE

ADMINISTRACIÓN DE LA MODALIDAD GENTE QUE TRABAJA EN LA UNIVERSIDAD
CONTINENTAL - CAMPUS HUANCAYO
CURSO : Investigación de Mercados
CÁTEDRA: Econ. Tula Mendoza Farro
ALUMNOS:
- FLORES PORRAS KATY
- HUAROC MEJIA JAZMIN YANNER
- PAREJA PALOMINO THALIA MIRELLA
- OREJON MUÑOZ VIVIAN JENNAVEE
- ZANABRIA MENDOZA FERNANDO
SEMESTRE : IV SEMESTRE
MODALIDAD : GENTE QUE TRABAJA
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INDICE
INTRODUCCION 05
MARCO TEÓRICO 07
CAPITULO I 09
Características sociodemográficas de los estudiantes en investigación
09
1.1 Edad 09
1.2 Genero. 10
1.3 estado civil.
1.4 condición laboral. 11
CAPITULO II
Preferencia de uso de calzado según el modelo, marca y talla. 11
2.1. Modelo 13
2.2. Marca 13
2.3. Talla 13
CAPITULO III
Procedencia, lugar de compra, frecuencia y presupuesto del calzado.
15
3.1. Procedencia
3.2. lugar de compra 15
3.3. Frecuencia 15
3.4. Presupuesto 16
3.5. comodidad
17
CONCLUSIONES 17
Diseño infografía
18
19
[Escriba aquí]
20
RECOMENDACIONES
ANEXOS
 MATRIZ DE CONSISTENCIA 21
 FICHA TÉCNICA 24
25
 INSTRUMENTO UTILIZADO
26
 PLAN DE TABULACION
27
 PRESUPUESTO
28
 RESULTADOS POR PREGUNTA (TABLAS Y
GRÁFICOS
29
ELABORADOS EN FUNCIÓN AL PLAN DE PROCESAMIENTO Y
TABULACIÓN)
 FOTOGRAFÍAS:
44
BIBLIOGRAFÍA
48
[Escriba aquí]
INTRODUCCION
Para que las empresas mantengan y consigan nuevos clientes debe haber una satisfacción
total de ellos para lo cual se requiere un total conocimiento del mercado con miras al
cumplimiento de un conjunto específico y definido de objetivos y examen de formas optativas
de realizar el trabajo.
Con base en lo anterior, un buen estudio de mercado debe tener en cuenta dos aspectos
fundamentales: Identificar las necesidades del mercado y formular estrategias, con el fin de
que los fabricantes de calzado y el cliente final salgan ganando.
En el presente trabajo, se tiene en cuenta los siguientes puntos:
Estudio del entorno del subsector calzado de la Ciudad de Huancayo. Aquí se identifican las
amenazas y oportunidades que ofrece el mercado.
Caracterización del microempresario productor del calzado en Huancayo; esto con el fin de
reconocer las debilidades y fortalezas que éste posee en el trabajo que éste realiza.
Identificación de los clientes más importantes que posee el microempresarios con miras a
conocer sus expectativas y motivaciones con respecto al producto de la Ciudad.
Haciendo uso de los puntos anteriores se plantean las estrategias aplicables al subsector
objeto de estudio. Dichas estrategias tienen en cuenta las oportunidades del mercado y las
fortalezas con que cuenta el microempresario de cara a enfrentar las debilidades internas y
las amenazas externas.
DEFINICIÓN DE FACTORES QUE INFLUYEN PA

RA QUE LOS CLIENTES SE SIENTEN SATISFECHOS EN LA ATENCIÓN DE LA
UNIDAD DE VENTAS.
ENFOQUE DEL PROBLEMA:
[Escriba aquí]
MARCO TEÓRICO
[Escriba aquí]
CAPITULO I
Características sociodemográficas de los estudiantes en investigación
1.1 Edad:
2 Observamos en la tabla N° 01 que el 12,1 % de los estudiantes encuestados de la
universidad continental de la carrera de administración de la modalidad gente que
trabaja son de la edad de 25 años.
3
4
Tabla N° 1: Edad
Porcentaje Porcentaje
EDAD Frecuencia Porcentaje Válido Acumulado
18 1 ,6 ,6 ,6
19 2 1,2 1,2 1,8
20 6 3,6 3,6 5,5
21 4 2,4 2,4 7,9
22 6 3,6 3,6 11,5
23 9 5,5 5,5 17,0
24 11 6,7 6,7 23,6
25 20 12,1 12,1 35,8
26 14 8,5 8,5 44,2
27 17 10,3 10,3 54,5
28 22 13,3 13,3 67,9
29 10 6,1 6,1 73,9
30 15 9,1 9,1 83,0
31 6 3,6 3,6 86,7
32 10 6,1 6,1 92,7
33 3 1,8 1,8 94,5
34 3 1,8 1,8 96,4
35 3 1,8 1,8 98,2
36 1 ,6 ,6 98,8
37 1 ,6 ,6 99,4
40 1 ,6 ,6 100,0
Total 165 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 23 de Setiembre al 05 de octubre en la Ciudad de Huancayo con 150
muestras.
Elaborado: Trabajo Grupal (Carhuancho Rivas Amelia, Landa Bañon Beatriz, Melchor Cunyas Esther, Pahuacho
Pahuacho Ronam, Ramos Rivera Martha).
[Escriba aquí]
Observamos en el gráfico N° 01 el porcentaje de edad es mayor en los ítems
esperados, con 13.33% de la edad de 28 años y el porcentaje menor de los
encuestados es de 0.61%. que comprende entre las edades de 18. 36. 40 años de
edad.
Gráfico N° 1: ¿Qué edad tiene y con qué frecuencia compran calzados?
[Escriba aquí]
1.2 Género:
Es muy importante señalar que del total de encuestados el mayor porcentaje lo
obtienen del Género femenino con un 66.1% sin embargo el porcentaje menor de
los encuestados es del 33.9%.
Tabla N°2: Género

PORCENTAJE DE Recuento % de N tablas
Género Femenino 109 66,1%
Masculino 56 33,9%
Total 165 100,0%
Fuente: Trabajo de campo realizado del 23 de Setiembre al 05 de octubre en la Ciudad de Huancayo con 150
muestras
Elaborado: Trabajo Grupal (Carhuancho Rivas Amelia, Landa Bañon Beatriz, Melchor Cunyas Esther, Pahuacho
Pahuacho Ronam, Ramos Rivera Martha).
GRÁFICO N° 2: GÉNERO
Se observa en el presente gráfico que, del total de los encuestados, el 66,06% son
mujeres las cuales aceptaron cordialmente ser encuestadas.
[Escriba aquí]
1.3: Estado Civil:
Observamos en la tabla n° 3 que el 55,2% de los encuestados son mujeres de estado civil
solteras. También se observa en el caso de estado civil casada y casado hay un margen de
diferencia mínima de solo 1.8%
TABLA N° 3: Estado civil

Frecuencia Porcentaje Válido acumulado
Soltera 91 55,2 55,2 55,2
Soltero 45 27,3 27,3 82,4
Casada 16 9,7 9,7 92,1
Casado 13 7,9 7,9 100,0
Total 165 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 22 de abril al 04 de mayo en la Ciudad de Huancayo

con 165 muestras.
Trabajo de campo (Flores Porras Katy, Huarocc Mejía jazmín, Pareja Palomino Thalía Mirella, Orejon Muñoz
Vivian, Zanabria Mendoza Fernando)
GRÁFICO N° 3: ESTADO CIVIL
[Escriba aquí]
1.4: CONDICION LABORAL
Tabla n°4: Condicion Laboral

Recuento % de N tablas
Condicion laboral Dependiente 26 15,8%
Independiente 139 84,2%
Total 165 100,0%
[Escriba aquí]
Fuente: Trabajo de campo realizado del 22 de abril al 04 de mayo en la Ciudad de
Huancayo con 165 muestras.
Elaborado: Trabajo de campo (Flores Porras Katy, Huarocc Mejía jazmín, Pareja Palomino Thalia Mirella,
Orejon Muñoz Vivian, Zanabria Mendoza Fernando)
GRÁFICO N° 4: Condicion laboral
[Escriba aquí]
[Escriba aquí]
CAPITULO II
PREFERENCIA DE USO DE CALZADO SEGÚN EL MARCA, MODELO Y TALLA
2.1:MARCA
Elaborado: Trabajo de campo (Flores Porras Katy, Huarocc Mejía jazmín, Pareja Palomino Thalia Mirella, Orejon
Muñoz Vivian, Zanabria Mendoza Fernando)
GRÁFICO N° 5: MARCA Y PROCEDENCIA

Tabla n°5: Marca y Procedencia
¿Qué procedencia prefiere usted?
Importado Nacional Total
Recue % de N Recue % de N Recue % de N
nto tablas nto tablas nto tablas
¿Qué marca usa Calimod 6 3,6% 17 10,3% 23 13,9%
usted en Bata 12 7,3% 22 13,3% 34 20,6%
calzados? Castell 3 1,8% 3 1,8% 6 3,6%
Platanitos 23 13,9% 30 18,2% 53 32,1%
Adidas 7 4,2% 1 0,6% 8 4,8%
Nike 4 2,4% 0 0,0% 4 2,4%
Puma 3 1,8% 3 1,8% 6 3,6%
Otros 17 10,3% 14 8,5% 31 18,8%
Total 75 45,5% 90 54,5% 165 100,0%
Fuente: Trabajo de campo realizado del 22 de abril al 04 de mayo en la Ciudad de Huancayo con
165 muestras.
[Escriba aquí]
[Escriba aquí]
2.2:MODELO
TABLA N°6 :¿Qué modelo es de su preferencia?

Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Tacones 27 16,4 16,4 16,4
Botas 21 12,7 12,7 29,1
Botines 33 20,0 20,0 49,1
Mocasines 14 8,5 8,5 57,6
Zapatillas 29 17,6 17,6 75,2
Zapatos de Vestir 8 4,8 4,8 80,0
Otros 33 20,0 20,0 100,0
Total 165 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 22 de abril al 04 de mayo en la Ciudad de Huancayo con 165 muestras.
Muñoz Vivian, Zanabria Mendoza Fernando).
[Escriba aquí]
GRÁFICO N° 6: MODELO
2.3 TALLA
[Escriba aquí]
Tabla cruzada ¿Qué talla usas en calzados?*Género
Género
Femenino Masculino Total
¿Qué talla usas en 26 Recuento 0 1 1
calzados? % dentro de ¿Qué talla usas 0,0% 100,0% 100,0%
en calzados?
% dentro de Género 0,0% 1,8% 0,6%
34 Recuento 1 0 1
% dentro de ¿Qué talla usas 100,0% 0,0% 100,0%
en calzados?
35 Recuento 20 0 20
en calzados?
36 Recuento 43 0 43
en calzados?
37 Recuento 42 0 42
en calzados?
38 Recuento 2 0 2
en calzados?
39 Recuento 0 7 7
en calzados?
40 Recuento 0 24 24
en calzados?
[Escriba aquí]
41 Recuento 1 18 19
en calzados?
42 Recuento 0 5 5
en calzados?
43 Recuento 0 1 1
en calzados?
Total Recuento 109 56 165
en calzados?
% dentro de Género 100,0% 100,0% 100,0%
GRÁFICO N° 7: TALLA Y GÉNERO.
[Escriba aquí]
[Escriba aquí]
CAPÍTULO III
Procedencia, lugar de compra, frecuencia y presupuesto del calzado.
3.1 PROCEDENCIA:
TABLA N° 7: ¿Qué procedencia prefiere usted?
Importado 75 45,5 45,5 45,5
Nacional 90 54,5 54,5 100,0
Total 165 100,0 100,0
GRÁFICO N° 8: PROCEDENCIA.
[Escriba aquí]
3.2 LUGAR DE COMPRA.
Tabla n°9: Lugar de compra

¿Dónde compra sus Centros Comerciales 87 52,7%
calzados? Tiendas 56 33,9%
Ferias 18 10,9%
On-Line 4 2,4%
Total 165 100,0%
GRÁFICO N° 9: LUGAR DE COMPRA.
[Escriba aquí]
3.3 FRECUENCIA.
¿Con qué frecuencia compra calzados?

Mensual 15 9,1 9,1 9,1
Trimestral 47 28,5 28,5 37,6
Semestral 73 44,2 44,2 81,8
Anual 30 18,2 18,2 100,0
Total 165 100,0 100,0
GRÁFICO N° 10: FRECUENCIA DE COMPRA.
[Escriba aquí]
3.4: PRESUPUESTO.
Tabla n°11: Presupuesto de compra

¿Cuánto está dispuesto a S/ 50.00 7 4,2%
pagar por un calzado? S/ 80.00 23 13,9%
S/ 100.00 66 40,0%
S/ 200.00 69 41,8%
Total 165 100,0%
GRÁFICO N° 11: PRESUPUESTO PARA UN CALZADO.
[Escriba aquí]
CAPITULO II
5 NIVEL DE ATENCION DEL ÁREA DE CAJA

6
2.1 Efectividad de la atención del personal de caja
En el grafico No 5 nos muestra que 35.33% de los clientes de la Empresa

Ferretera OSPINA SAC opinan que somos efectivos en la atención del área de
caja, y el 26.00% de los clientes opinan que no somos efectivos.
Gráfico No 05: ¿Cree usted que el tiempo que le atendió el personal del área de caja fue la
más efectiva?
2.2 Percepción del cliente del área de caja
La calificación que da el cliente del personal de área de cajaui es importante. El

53.33% de los clientes en la Unidad Ferretera OSPINA SAC consideran que el
personal de cajas es amable y el 29.33 % de los clientes consideran que el
personal de caja es cortés según se indica en la gráfico No 6.
Gráfico No 06: ¿Cómo califica la atención del personal del área de caja?
[Escriba aquí]
Sin embargo según se muestra en la Tabla No 3 el 6.6 % de los clientes consideran
al personal de caja son “distraídos" y el 5.3 % de los clientes consideran al personal
de caja son “desatentos”.
Tabla N° 3: ¿Cómo califica usted la atención del personal de caja? Otra calificación
Recuento % del N de la
tabla
132 88,1%
¿Cómo califica usted la Desatento 8 5,3%
atención del personal de
caja? Otra calificación Distraído 10 6,6%
Total 150 100,0%
Fuente: Trabajo de campo realizado del 23 de Setiembre al 05 de Octubre en la Ciudad de

Huancayo con 150 muestras
Elaborado: Trabajo Grupal (Carhuancho Rivas Amelia, Landa Bañon Beatriz, Melchor
Cunyas Esther, Pahuacho Pahuacho Ronam, Ramos Rivera Martha).
CAPITULO III
[Escriba aquí]
NIVEL DE ATENCION EN EL ÁREA DE ALMACEN
3.1 Perspectiva del cliente del personal de almacén
Llegamos al área de almacén y observamos en el gráfico No 7 que el 56.00% de

nuestros clientes de la Unidad Ferretera OSPINA SAC manifiestan que el personal
que realiza las entregas de los productos es amable y educado. Pero no perdamos
de vista que existe un 13.33% de los clientes manifestando diferentes
comentarios.
Gráfico No 07: ¿El personal que hizo la entrega del producto fue amable y educado?
3.2 Efectividad de atención en el área de almacén

En el gráfico No 8 se observa que el 23.33% de los clientes de la Unidad Ferretera
OSPINA SAC le entregaron su producto a tiempo, sin embargo el 35.33% de los
clientes indican que es una exageración el tiempo de entrega de los productos en
el área de almacén.
[Escriba aquí]
Gráfico No 08: ¿Le entregaron su producto a tiempo?
3.3 Asesoramiento sobre el producto que se entregan en el área de almacén.

En el gráfico No 9 observamos que un 57.33% de nuestros clientes manifiestan
que si recibieron asesoramiento sobre el producto entregado, y que solo 2.67 %
de los clientes no recibieron explicación alguna del producto entregado.
Gráfico No 09: ¿Le brindaron asesoramiento sobre el producto que le entregaron?
[Escriba aquí]
En la tabla No 4 observamos que 68.67% de los clientes se les revisó los
productos entregados, sin embargo el 25.33% de los clientes manifiestan que los
productos entregados no fueron revisados en su totalidad.
Tabla N° 4: ¿Cuándo le entregaron sus productos, lo revisaron antes de entregarle?

tabla
Si lo revisaron 103 68,67%
Lo revisaron pero a medias 38 25,33%
¿Cuándo le entregaron sus
No lo revisaron 4 2,67%
productos, lo revisaron
antes de entregarle? Solo mencionaron que todo
5 3,33%
está completo
Total 150 100,00%
Entre los encuestados, el gráfico No 10 nos muestra que el 32.67% de clientes se

encuentran “descontentos” y solo el 6.67% de los clientes se sienten “muy
contentos” con la atención del área de almacén.
Gráfico No 10: ¿Cómo se sintió con el servicio por el área de almacén?
CONCLUSIONES
[Escriba aquí]
[Escriba aquí]
El 46.67% de los clientes se
DISEÑO INFOGRAFIA: obiars
encuentran normales con la
atención.
INGRESO DEL
CLIENTE
El 42.7% de los clientes

manifiestan que es efectiva
la atención.
El 32.67% de los clientes

manifiestan estar
descontentos con la
atención.
SALIDA DEL
CLIENTE
[Escriba aquí]
RECOMENDACIONES
 Es importante considerar la característica de la demanda de un calzado para

cada ocasión. Se recomienda incorporar en la estrategia de comunicación,
resaltando los beneficios que puede tener la persona en lugar especial, como
el trabajo, la calle, el paseo campestre o la estancia en el hogar. Por ejemplo,
en un par de calzado para la fiesta se deben considerar dos atributos que
resalten la personalidad, y esto lo logra con los tacos altos y con una coherencia
entre el color del calzado con el color de la ropa.
 El personal de ventas debe estar preparado para realizar una comunicación
con expresiones serias que sea el soporte para la decisión de compra,
considerando que el cliente está buscando un producto que atraiga la atención
de otras personas, o que le haga sentirse bien consigo mismo, y requiere del
visto bueno de otra persona. También debe agregar conocimiento de algunos
temas de salud que pueden derivarse del tipo de calzado. El dominio de una
visión integral de elegancia, formalidad,
 Comodidad y salud para dar opinión al cliente
 Se recomienda considerar en los pedidos a proveedores que haría toda
empresa que ingresa a este negocio, cuidar que los colores de los calzados
deben estar surtidos en cada lote. El diseño debe estar de acuerdo a la moda,
y el material de fabricación debe guardar relación con la calidad que se ofrece.
Se buscará modelos de calzados que estén a la moda y otros que perduren en
el tiempo, más alá de la moda.
 Teniendo en cuenta que las mujeres requieren de la aprobación social sobre
todo cuando están comprando calzados, se recomienda que ese rol puede ser
reemplazado por el vendedor. Por ello, este personal debe estar uniformado,
con una vestimenta que señale personalidad, limpieza y honestidad.
 Considerando que las mujeres realizan sus compras en tiendas especializadas,
sustentadas en atención y la personalización, la presentación de la
[Escriba aquí]
infraestructura del negocio debe mostrar la característica de un negocio
especializado solo en la venta de calzados, por ejemplo las tiendas platanitos,
tienen esta característica.
 Habiéndose encontrado que gran parte de las mujeres compra el calzado en la
víspera de algún acontecimiento familiar o social, las empresas que ingresen a
este rubro deben tener horarios amplios que coincidan con los momentos libres
de las mujeres que trabajan.
 Se recomienda desarrollar estrategias de descuento por la compra del segundo
par de calzados, a fin de motivar este tipo de compra. Y para ellas se tendrá
modelos de moda y de colores diferenciados.
 Visto el problema de inseguridad en la ciudad y el resto del país, debe
promoverse el uso de medios de pago electrónicos, que reduzcan el uso de
efectivo. Un negocio de significativo movimiento de dinero en efectivo es un
blanco grande para los delincuentes.
[Escriba aquí]
[Escriba aquí]
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TEMA: Preferencias de uso de calzados de los estudiantes de la carrera de Administración de la
modalidad gente que trabaja de la Universidad Continental campus Huancayo.
PROBLEMA: ¿Cuáles son las preferencias de uso de calzados de los estudiantes de la carrera de
Administración de la modalidad gente que trabaja de la Universidad Continental campus
Huancayo?
HIPÓTESIS: EL 50% de los estudiantes de la Carrera de Administración en la modalidad gente que
trabaja de la Universidad continental campus Huancayo, son mujeres solteras independientes de
20 a 30 años de edad que compran con más frecuencias sus calzados.
OBJETIVO GENERAL: Describir las preferencias de uso de calzados de los estudiantes de la carrera
de administración de la modalidad gente que trabaja de la universidad continental campus
Huancayo.
OBJETIVOS VARIABLES FUENTES TÉCNICA INSTRUMENTO
ESPECIFICOS METODO
Identifica las Género, edad, Primarias. Encuesta. Cuestionario.
características estado civil,
sociodemográficas condición
de los estudiantes laboral.
en investigación.
Describir el Modelo, Primarias. Encuesta. Cuestionario.
modelo, marca y marca
material, talla.
[Escriba aquí]
talla del calzado
de preferencia.
Describir la Procedencia, Primarias. Encuesta. Cuestionario.

procedencia, lugar lugar de
de compra, compra,
frecuencia y frecuencia,
presupuesto del presupuesto,
calzado. comodidad.
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Exploratoria, cuali-cuantitativa, circunstancial.
FICHA TÉCNICA
UNIVERSO: 287 Estudiantes. (Dato obtenido de la base de datos del total

de estudiantes matriculados de la carrera de administración de
la modalidad gente que trabaja de la universidad continental
campus Huancayo).
ÁMBITO GEOGRÁFICO: Estudiantes de la carrera de administración de la modalidad
gente que trabaja de la universidad continental campus
Huancayo?
MÉTODO DE MUESTREO: Encuesta personal a los estudiantes de la carrera de
administración de la modalidad gente que trabaja de la
universidad continental campus Huancayo.
TAMAÑO MUESTRAL: 165 Estudiantes. De acuerdo a la fórmula de Excel obtenemos
el tamaño de muestra.
SELECCIÓN DE MUESTREO: Ingreso y salida de los estudiantes de la carrera de
administración de la modalidad gente que trabaja de la
universidad continental campus Huancayo.
[Escriba aquí]
PERFIL DEL ENTREVISTADO: Estudiantes de la carrera de administración de la modalidad
gente que trabaja de la universidad continental campus
Huancayo.
VIVEL DE CONFIANZA: 95%
ERROR DE MUESTREO: 5%
SUPERVISIÓN: Zanabria Mendoza Fernando.
FECHA DE CAMPO: 22 – 04 – 19 hasta el 4 – 05 – 19
COORDINADORA: Flores Porras Katy
INSTRUMENTO UTILIZADO
[Escriba aquí]
TEMA: PREFERENCIAS DE USO DE CALZADO DE LOS ESTUDIANTES DE LA
UNIVERSIDAD CONTINENTAL EN LA MODALIDAD GENTE QUE TRABAJA CAMPUS –
HUANCAYO
ENCUESTA
CARACTERÍSTISTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
EDAD: …………
GÉNERO:
a) (F) b) (M)
ESTADO CIVIL:
a) Soltera. b) Soltero c) Casada. d) Casado. e) Viuda. f) Viudo. g) Divorciada. h)
Divorciado.
CONDICIÓN LABORAL:
a) Dependiente. b) Independiente.
CARACTERÍSTICAS DEL CALZADO.
Talla: …………….
1. ¿QUÉ MARCA USA USTED EN CALZADOS?

a) Calimod.
b) Bata.
c) Castell.
d) Platanitos.
e) Adidas.
f) Nike.
g) Puma.
h) Otros………….
[Escriba aquí]
2. ¿QUÉ MODELO ES DE SU PREFERENCIA?
a) Tacones.
b) Botas.
c) Botines
d) Mocasines
e) Zapatos de vestir
f) Zapatillas
g) Otros…………….
ENTREVISTA: (A la encargada del área de ventas de la tienda de calzados SPLANA.
3. ¿Qué opinas de las nuevas tendencias de calzados para damas?

…………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
DESCRIBIR LA PROCEDENCIA, LUGAR DE COMPRA, FRECUENCIA Y

PRESUPUESTO DEL CALZADO.
4. ¿Qué procedencia prefiere usted?

a. Importada. b. Nacional.
5. ¿Dónde compra sus calzados?

a) Centros Comerciales.
b) Tiendas.
c) Ferias.
d) On-Line.
e) Otros: ……………
6. ¿Con que frecuencia compre calzados?
a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual.
7. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un calzado?
a) s/ 50.
b) s/80.
c) s/100
d) s/ 200 a mas
8.
[Escriba aquí]
PLAN DE TABULACION
PROBLEMA ¿Cuáles son las preferencias de uso de calzados de los estudiantes de la carrera de Administración de la modalidad gente que trabaja de la Universidad Continental campus
Huancayo?
HIPÓTESIS EL 50% de los estudiantes de la Carrera de Administración en la modalidad gente que trabaja de la Universidad continental campus Huancayo, son mujeres solteras
independientes de 20 a 30 años de edad que compran con más frecuencias sus calzados.
OBJETIVO Describir las preferencias de uso de calzados de los estudiantes de la carrera de administración de la modalidad gente que trabaja de la universidad continental campus
GENERAL Huancayo.
OBJETIVOS VARIABLES FUENTES - PREGUNTAS ALTERNATIVAS TÉCNICA TABLAS GRÁFICOS RESULTADOS

ESPECIFICOS INSTRUMENTO DE ESPERADOS
ANÁLISIS
Identifica las Características Primarias: Edad. ----- Tablas simple Gráfico de
características sociodemográficas. Encuesta y cruzada barras. Identificar las
sociodemográficas elaborado. Estadística edad con características
de los estudiantes Descriptiva frecuencia. sociodemográficas
en investigación Género. a) F Tablas simple Gráfico de de los estudiantes
b) M barras. en investigación de
Estado Civil. A) Soltera. Tablas simple Gráfico de las preferencias del
b) soltero. barras. uso de calzados
c)Casada.
d) Casado.
e) Viuda.
f) Viudo.
g) Divorciada.
h) Divorciado.
Condición a) Dependiente. Tablas simple Gráfico de

laboral. b) Independiente. barras.
Describir el diseño, Marca, modelo y Primarias: ¿Qué marca a) Calimod. Tabla simple Gráfico de Dar a conocer la
modelo, marca y talla de preferencia Encuesta usa usted en b) Bata. y tabla barras. descripción del
talla del calzado de de los calzados. elaborado. calzados? c) Castell. cruzada con diseño, modelo,
preferencia. d) Platanitos. Estadística marca y marca y talla del
e) Adidas. Descriptiva procedencia. calzado de
f) Puma. preferencia.
g) Nike
h) Otros.
¿Qué modelo a) Tacones. Tabla simple. Gráfico de
es de su b) Botas. barras.
preferencia? c) Botines
d) Mocasines
e) Zapatos de
vestir.
f) Zapatillas
g) otros
Talla. -------------- Tabla simple Gráfico de

y cruzada. Dispersión.
Identificar las Nuevas tendencias, Primarias: Tabla simple Gráfico de Evaluar las nuevas
nuevas tendencias, precio y público Entrevista Estadística y cruzada con barras. tendencias, precio y
precio y público objetivo de calzados. Descriptiva - Talla y genero público objetivo de
objetivo de Síntesis de calzados.
calzados. la
Información
existente
Describir la Procedencia, lugar Primarias: ¿Qué a. Importada. Estadística Tabla simple. Gráfico de Explicar la
procedencia, lugar de compra, Encuesta procedencia b. Nacional. Descriptiva área. procedencia, lugar
de compra, frecuencia y elaborada. prefiere de compra,
frecuencia y presupuesto del usted?. frecuencia y
presupuesto del calzado. ¿Dónde a) Centros Tabla simple. Gráfico de presupuesto del
calzado. compra sus Comerciales. barras. calzado.
calzados? b) Tiendas.
c) Ferias.
d) On-Line.
e) Otros.
¿Con que a) Mensual Tabla simple. Gráfico de
frecuencia b) Trimestral barras.
compre c) Semestral
calzados? d) Anual.
¿Cuál es su a) s/ 50. Tabla simple. Gráfico de

presupuesto b) s/80. barras.
para un c) s/100
calzados? d) s/ 200 a mas.
[Escriba aquí]
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO RESUMEN DE TRABAJO DE CAMPO
ITEM Q. PU. TOTAL
Trabajo de Campo
Utiles de oficina
Fotocopias
Servicio Informático
Supervisión
Interpretación y Análisis
Coordinación General
Imprevistos -
TOTAL SIN I.G.V
I.G.V
TOTAL SIN I.G.V
[Escriba aquí]
RESULTADOS POR PREGUNTA (TABLAS Y GRÁFICOS ELABORADOS EN
FUNCIÓN AL PLAN DE PROCESAMIENTO Y TABULACIÓN)
[Escriba aquí]
Tabla N° 1: ¿Cómo se sintió usted, con la recepción de las asesoras de ventas?
tabla
Muy contento 18 12,00%
Contento 34 22,67%
¿Cómo se sintió usted, con Normal 70 46,67%
la recepción de las asesoras
de ventas? No fue lo que esperaba 16 10,67%
No me saludaron 12 8,00%
Total 150 100,00%
Tabla N° 2: ¿Cuándo usted consulto por un producto, le brindaron las

características y beneficios?
tabla
Si ambos 29 19,33%
Solo las características 59 39,33%
¿Cuándo usted consulto por Solo los beneficios 19 12,67%
un producto, le brindaron las
características y beneficios? Ninguna de los dos 28 18,67%
No quise que los mencione 15 10,00%
Total 150 100,00%
[Escriba aquí]
Tabla N° 3: ¿Cuándo tuvo dudas sobre que buscaba, la asesora le brindo el
asesoramiento y disolvió sus dudas?
tabla
Si, completamente 66 44,00%
Sí, pero a medias 37 24,67%
¿Cuándo tuvo dudas sobre No 27 18,00%
que buscaba, la asesora le
brindo el asesoramiento y No, me derivó con el jefe
9 6,00%
disolvió sus dudas? de ventas
No tuve duda alguna 11 7,33%
Total 150 100,00%
Tabla N° 4: ¿Qué aspecto considera más importante en el área de ventas?

tabla
Atención y Cortesía 17 11,33%
Claridad en la Información 39 26,00%
¿Qué aspecto considera Asesoramiento 35 23,33%
más importante en el área Presentación personal 42 28,00%
de ventas? Capacidad de solucionar
17 11,33%
problemas
Total 150 100,00%
[Escriba aquí]
Tabla N° 5: ¿Cree usted que el tiempo que le atendió el personal del área de caja fue
la más efectiva?
tabla
Muy efectivo 31 20,67%
Si 53 35,33%
¿Cree usted que el tiempo No 39 26,00%
que le atendió la asesora
fue la más efectiva? Nada efectivo 17 11,33%
No le tome importancia 10 6,67%
Total 150 100,00%
Tabla N° 6: ¿Cómo califica usted la atención del personal de caja?

tabla
Irrespetuoso 1 0,67%
Amable 80 53,33%
¿Cómo califica usted la Cortés 44 29,33%
atención del personal de Indiferente 7 4,67%
caja? Otro Calificativo
18 12,00%
Especifique_____
Total 150 100,00%
[Escriba aquí]
Tabla N° 6.1: ¿Cómo califica usted la atención del personal de caja? Otra
calificación
tabla
132 88,1%
¿Cómo califica usted la Desatento 8 5,3%
atención del personal de
caja? Otra calificación Distraído 10 6,6%
Total 150 100,0%
Tabla N° 7: ¿El personal que hizo la entrega del producto fue amable y educado?
tabla
Muy amable y educado 24 16,00%
Amable y educado 84 56,00%
¿El personal que hizo la No muy amable y educado 14 9,33%
entrega del producto fue No fue ni amable ni
amable y educado? 8 5,33%
educado
Otro. Especifique 20 13,33%
Total 150 100,00%
[Escriba aquí]
Tabla N° 7.1: ¿El personal que hizo la entrega de los productos fue amable y educado? Otra
calificación
Recuento % del N de la tabla
¿El personal que hizo la 130 86,8%
entrega de los productos fue Desatento 8 5,3%
amable y educado? Otra Distraído 12 7,9%
calificación Total 150 100,0%
Fuente: Trabajo de campo realizado del 23 de Setiembre al 05 de Octubre en la Ciudad de Huancayo
con 150 muestras
Elaborado: Trabajo Grupal (Carhuancho Rivas Amelia, Landa Bañon Beatriz, Melchor Cunyas Esther,
Pahuacho Pahuacho Ronam, Ramos Rivera Martha).
Tabla N° 8: ¿Le entregaron su producto a tiempo?

tabla
A tiempo 35 23,33%
Se demoraron más de 10
24 16,00.%
minuto
Se demoraron más de 20
12 8,00.%
¿Le entregaron su producto a minutos
tiempo? Se demoraron más de 30
26 17,33%
minutos
Es una exageración el tiempo
53 35,33%
de demora
Total 150 100,00%
con 150 muestras
[Escriba aquí]
Tabla N° 9: ¿Le brindaron asesoramiento sobre el producto que le entregaron?
tabla
Si 86 57,33%
¿Le brindaron Me explicaron brevemente 53 35,33%
asesoramiento sobre el No me explicaron nada 4 2,67%
producto que le entregaron? Pedí que no me explicaran 7 4,67%
Total 150 100,0%
Tabla N° 10: ¿Cuándo le entregaron sus productos, lo revisaron antes de

entregarle?
tabla
Si lo revisaron 103 68,67%
Lo revisaron pero a medias 38 25,33%
¿Cuándo le entregaron sus
No lo revisaron 4 2,67%
productos, lo revisaron
antes de entregarle? Solo mencionaron que todo
5 3,33%
está completo
Total 150 100,00%
[Escriba aquí]
Tabla N° 11: ¿Cómo se sintió con el servicio por el área de almacén?
tabla
Muy Contento 10 6,67%
Contento 23 15,63%
¿Cómo se sintió con el
Normal 22 14,67%
servicio por el área de
Muy Descontento 46 30,67%
Almacén?
Descontento 49 32,67%
Total 150 100,00%

[Escriba aquí]
Tabla N° 12: Agradeceremos nos brinde sus sugerencias:
Aumentar personal de almacén 21 14,0%

Aumentar personal en el área de ventas 1 0,7%
Capacitación al personal 29 19,3%
Capacitaciones en cuanto al manejo de
3 2,0%
maquinarias
Cumplir con lo acordado 1 0,7%
Cumplir con lo que se comprometen 1 0,7%
Dar charlas a los clientes 8 5,3%
Dar créditos 3 2,0%
Debería haber atencion preferencial para
1 0,7%
personas adultas
La atención mas rápida 1 0,7%
Mayor capacitación en cuanto al manejo
1 0,7%
de losetas
Mejor atención 1 0,7%
No cobrar por llevar la mercadería 1 0,7%
No opina 6 4,0%
No opinan 1 0,7%
No pelearse entre vendedoras 1 0,7%
No se griten delante de los clientes 1 0,7%
Agradeceremos nos Realizar campañas publicitarias 2 1,3%
brinde sus sugerencias: Realizar charlas para los clientes 5 3,3%
Realizar descuentos 2 1,3%
Realizar despachos 3 2,0%
Realizar las promociones 2 1,3%
Realizar movilidades 3 2,0%
Sonreir cuando te atienden 2 1,3%
Sugiero que haya más ofertas 2 1,3%
Sugiero un personal más para la entrega
1 0,7%
del producto
Sugiero una cajera más 3 2,0%
Tener más locales 6 4,0%
Tener mas personal 3 2,0%
Tener más stock 8 5,3%
Tener revistas sobre construcciones 2 1,3%
Tener un televisor con videos sobre el
6 4,0%
drywall
Tener un vigilante 6 4,0%
Tener varieda de productos 6 4,0%
Tener videos, mientras esperamos la
2 1,3%
entrega de la merca
Traer más productos 5 3,3%
Total 150 100,0%
con 150 muestras
[Escriba aquí]
[Escriba aquí]
TABLA: OCUPACIÓN
tabla
Albañil 19 12,7%
Ama de casa 3 2,0%
Arquitecto 2 1,3%
Carpintero 9 6,0%
Electricista 14 9,3%
OCUPACIÓN Gasfitero 11 7,3%
Instalador 47 31,3%
Persona natural 14 9,3%
Soldador 7 4,7%
Vidriero 24 16,0%
Total 150 100,0%
Fuente: Trabajo de campo realizado del 23 de Setiembre al 05 de
Octubre en la Ciudad de Huancayo con 150 muestras
Elaborado: Trabajo Grupal (Carhuancho Rivas Amelia, Landa
Bañon Beatriz, Melchor Cunyas Esther, Pahuacho Pahuacho
Ronam, Ramos Rivera Martha).
[Escriba aquí]
TABLA: GÉNERO
tabla
Masculino 135 90,0%
Género Femenino 15 10,0%
Total 150 100,0%
Fuente: Trabajo de campo realizado del 23 de
Setiembre al 05 de Octubre en la Ciudad de Huancayo
con 150 muestras
Elaborado: Trabajo Grupal (Carhuancho Rivas Amelia,
Landa Bañon Beatriz, Melchor Cunyas Esther,
TABLA DE ZONA DE RESIDENCIA

tabla
Huancayo 39 26,0%
Chilca 18 12,0%
Zona de residencia El Tambo 82 54,7%
Otros lugares.Especifique 11 7,3%
Total 150 100,0%
Fuente: Trabajo de campo realizado del 23 de Setiembre al 05 de Octubre en la
Ciudad de Huancayo con 150 muestras
Elaborado: Trabajo Grupal (Carhuancho Rivas Amelia, Landa Bañon Beatriz,
Melchor Cunyas Esther, Pahuacho Pahuacho Ronam, Ramos Rivera Martha).
[Escriba aquí]
TABLA: OTRA ZONA DE RESIDENCIA. ESPECIFIQUE
tabla
139 92,7%
Cajas 2 1,3%
Chupaca 3 2,0%
Zona de residencia Concepción 2 1,3%
especifique Jauja 1 0,7%
Pilcomayo 2 1,3%
San Jerónimo 1 0,7%
Total 150 100,0%
Fuente: Trabajo de campo realizado del 23 de Setiembre al 05 de Octubre en
la Ciudad de Huancayo con 150 muestras
Elaborado: Trabajo Grupal (Carhuancho Rivas Amelia, Landa Bañon Beatriz,
Melchor Cunyas Esther, Pahuacho Pahuacho Ronam, Ramos Rivera Martha).
[Escriba aquí]
TABLA: EDAD
18 2 1,3%
19 1 0,7%
20 4 2,7%
21 2 1,3%
23 3 2,0%
24 5 3,3%
25 4 2,7%
26 5 3,3%
27 2 1,3%
28 8 5,3%
29 2 1,3%
30 1 0,7%
31 2 1,3%
32 8 5,3%
33 1 0,7%
34 17 11,3%
35 8 5,3%
36 5 3,3%
37 2 1,3%
Edad
38 1 0,7%
39 1 0,7%
40 2 1,3%
41 4 2,7%
42 2 1,3%
43 5 3,3%
45 16 10,7%
46 10 6,7%
47 4 2,7%
48 4 2,7%
50 1 0,7%
54 4 2,7%
56 5 3,3%
60 2 1,3%
65 2 1,3%
67 2 1,3%
68 1 0,7%
70 2 1,3%
Total 150 100,0%
Fuente: Trabajo de campo realizado del 23 de Setiembre al
05 de Octubre en la Ciudad de Huancayo con 150 muestras
Elaborado: Trabajo Grupal (Carhuancho Rivas Amelia, Landa
Bañon Beatriz, Melchor Cunyas Esther, Pahuacho Pahuacho
Ronam, Ramos Rivera Martha).
[Escriba aquí]
FOTOGRAFÍAS:
APLICACIÓN DE ENCUESTAS
[Escriba aquí]
[Escriba aquí]
PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN
[Escriba aquí]
BIBLIOGRAFÍA:
 NARESH K. Malhotra, Investigación de Mercados. Pearson

Prentice Hall, México 2008.
[Escriba aquí]

Preferencias de calzado de estudiantes

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“Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad”.

PREFERENCIAS DE USO DE CALZADOS DE LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE

CURSO : Investigación de Mercados

CÁTEDRA: Econ. Tula Mendoza Farro

MODALIDAD : GENTE QUE TRABAJA

DEFINICIÓN DE FACTORES QUE INFLUYEN PA

ENFOQUE DEL PROBLEMA:

Características sociodemográficas de los estudiantes en investigación

Gráfico N° 1: ¿Qué edad tiene y con qué frecuencia compran calzados?

Tabla N°2: Género

TABLA N° 3: Estado civil

Fuente: Trabajo de campo realizado del 22 de abril al 04 de mayo en la Ciudad de Huancayo

Vivian, Zanabria Mendoza Fernando)

GRÁFICO N° 3: ESTADO CIVIL

Tabla n°4: Condicion Laboral

Orejon Muñoz Vivian, Zanabria Mendoza Fernando)

GRÁFICO N° 4: Condicion laboral

PREFERENCIA DE USO DE CALZADO SEGÚN EL MARCA, MODELO Y TALLA

GRÁFICO N° 5: MARCA Y PROCEDENCIA

TABLA N°6 :¿Qué modelo es de su preferencia?

GRÁFICO N° 7: TALLA Y GÉNERO.

TABLA N° 7: ¿Qué procedencia prefiere usted?

Tabla n°9: Lugar de compra

GRÁFICO N° 9: LUGAR DE COMPRA.

¿Con qué frecuencia compra calzados?

GRÁFICO N° 10: FRECUENCIA DE COMPRA.

Tabla n°11: Presupuesto de compra

GRÁFICO N° 11: PRESUPUESTO PARA UN CALZADO.

5 NIVEL DE ATENCION DEL ÁREA DE CAJA

En el grafico No 5 nos muestra que 35.33% de los clientes de la Empresa

2.2 Percepción del cliente del área de caja

La calificación que da el cliente del personal de área de cajaui es importante. El

Fuente: Trabajo de campo realizado del 23 de Setiembre al 05 de Octubre en la Ciudad de

3.1 Perspectiva del cliente del personal de almacén

Llegamos al área de almacén y observamos en el gráfico No 7 que el 56.00% de

3.2 Efectividad de atención en el área de almacén

3.3 Asesoramiento sobre el producto que se entregan en el área de almacén.

Gráfico No 09: ¿Le brindaron asesoramiento sobre el producto que le entregaron?

3.4 Efectividad de atención en el área de almacén

Tabla N° 4: ¿Cuándo le entregaron sus productos, lo revisaron antes de entregarle?

3.5 Efectividad de atención en el área de almacén

Entre los encuestados, el gráfico No 10 nos muestra que el 32.67% de clientes se

Gráfico No 10: ¿Cómo se sintió con el servicio por el área de almacén?

El 42.7% de los clientes

El 32.67% de los clientes

 Es importante considerar la característica de la demanda de un calzado para

Describir la Procedencia, Primarias. Encuesta. Cuestionario.

UNIVERSO: 287 Estudiantes. (Dato obtenido de la base de datos del total

CARACTERÍSTICAS DEL CALZADO.

1. ¿QUÉ MARCA USA USTED EN CALZADOS?

ENTREVISTA: (A la encargada del área de ventas de la tienda de calzados SPLANA.

3. ¿Qué opinas de las nuevas tendencias de calzados para damas?

DESCRIBIR LA PROCEDENCIA, LUGAR DE COMPRA, FRECUENCIA Y

4. ¿Qué procedencia prefiere usted?

5. ¿Dónde compra sus calzados?

OBJETIVOS VARIABLES FUENTES - PREGUNTAS ALTERNATIVAS TÉCNICA TABLAS GRÁFICOS RESULTADOS

Condición a) Dependiente. Tablas simple Gráfico de

Talla. -------------- Tabla simple Gráfico de

¿Cuál es su a) s/ 50. Tabla simple. Gráfico de

PRESUPUESTO RESUMEN DE TRABAJO DE CAMPO

ITEM Q. PU. TOTAL

TOTAL SIN I.G.V

TOTAL SIN I.G.V