ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Presentado por

Jenny Alejandra Sánchez

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

INSTRUCTOR: JUAN GILLERMO HURTADO

SENA

FICHA: 1792935
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los
trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es
un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición
de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía.

 Escucha activa.

 Hablar neutralmente.

 Usar lenguaje claro.

 Identificar y analizar problemas.

 Identificar y plantear soluciones.

 Predisposición a colaborar.

 Capacidad para dar instrucciones.

 Empoderamiento.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su
actuar diario el porqué de la elección.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede
apoyar con fuentes confiables de internet.

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el material de formación
“Comunicación asertiva” y el material complementario “Introducción al estudio de la
comunicación”, pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.

Desarrolle el informe con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al instructor

a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin
de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

 Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los

contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas.

 Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y

argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas y protocolos
institucionales.

 Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad

 INTRODUCCION

La comunicación es el proceso más importante dentro la interacción humana. Ya que a través

de esta actividad se intercambian pensamientos, ideas, conocimientos, sentimientos etc.,
permitiendo el constante desarrollo de las personas y por ende el de la compañía. Pero para que
esto suceda en las mejores condiciones se debe identificar la importancia en la implementación
de una comunicación asertiva, de esta forma habrá más cercanía al capital humano, asegurando
y potencializando las fortalezas de cada persona logrando el éxito en los procesos de la compañía
 DESARROLLO

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición
de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía. Código de normas dentro del lenguaje que permite establecer relaciones entre
los seres humanos que viven en comunidad. Estas varían de acuerdo a la práctica de las
buenas costumbres inculcadas por la familia, ciudad, nación etc.

 Escucha activa. Es un elemento de la comunicación que demuestra la habilidad de

escuchar y entender lo que se quiere expresar a través del punto de vista del que habla,
esta se divide en varios niveles de entendimiento como lo son: Parafrasear, reflejo del
estado emocional, validar, estar de acuerdo y cualificar.

 Hablar neutralmente. Capacidad de hablar sin demostrar ninguna emoción o variación en

los tonos, al momento de expresar una idea

 Usar lenguaje claro. Herramienta fundamental para mejorar la comunicación por medio
de un lenguaje claro y sencillo donde se transmita una actitud confiable, comprensiva y
abierta para lograr una conversación fluida.

 Identificar y analizar problemas. Etapa donde se comprende una condición y se detecta

una dificultad que nos obliga a tomar una decisión para lograr la solución del mismo, este
puede ser un problema presente real o uno potencial a futuro.

 Identificar y plantear soluciones. Proceso donde se analizan, buscan, proponen e

implementan planes de acción para la solución a las posibles amenazas después de
haberlas identificado.

 Predisposición a colaborar. Comportamiento humano generado para intervenir directa o

indirectamente en la solución de inconvenientes por medio de una actitud positiva y
mediadora

 Capacidad para dar instrucciones. Habilidad desarrollada por un individuo para dirigir o
liderar un grupo de trabajo de manera asertiva, fundamentado en su conocimiento,
experiencia y objetivos.
  Empoderamiento. Conjunto de herramientas que logran enriquecer las capacidades y el
potencial de una persona o grupo, optimizando su situación social, política, económica

 Sensibilidad al sentir de la contraparte. Capacidad propia que permite comprender y

reconocer, tanto emociones y motivaciones propias como las de los demás.
Permitiéndonos una mejor preparación al momento de ayudar, dirigir o guiar a las personas
en momentos críticos

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso
de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

 Cortesía. Es el principal elemento para establecer una relación en cualquiera que sea el
campo de interacción, este aplicado a mi labor cotidiana se puede evidenciar desde la
llegada con un “buenos días” para con mi cliente interno es decir (compañeros de trabajo)
y posteriormente con mi cliente externo que en este caso aplicaría para proveedores,
ingenieros, contratistas etc.

 Identificar y analizar problemas. Solo la experiencia en el campo nos permite evidenciar

de una forma más rápida y concisa el tipo de problemas que se puedan estar presentando
en alguna dependencia de la empresa. Para nuestro caso notamos que la mayoría de las
demoras en la entrega de material no depende directamente de nuestro Dpto. de
Abastecimiento y Logística puesto que todo se vuelve una cadena y si la persona que
necesita el material desde un principio no lo solicito adecuadamente se incurre en un
reproceso innecesariamente. Por lo que se busca informar a tiempo para proceder con los
cambios o mejoras dentro del proceso.

 Identificar y plantear soluciones. Después de identificar los problemas que se están

presentando, lo más adecuado es buscar la solución menos traumática y más rápida para
no seguir generando traumatismos. Es decir que después de saber cuál área está
retrasando el proceso ya sea; contabilidad, presupuestos, almacén e ingeniería etc. Se
solicita colaboración de la misma para dar respuesta rápida y continuidad al proceso.

 Predisposición a colaborar. esta debería ser una acción a realizar en todos los campos
de nuestra vida pero tristemente no todas las personas cuentan con este don de gente,
pero en mi área de trabajo siempre la aplicamos ya que para nosotros es más importante
apoyarnos y evacuar más rápido nuestras labores. Es por esto que cuando hay sobre
carga laboral para alguno de nuestros nos dividimos la gestión de compras, cotizaciones,
despachos, actualizaciones de inventario. Pues finalmente esto genera un buen ambiente
laboral.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar
y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.

Estas serían las habilidades a reforzar dentro del entorno laboral de la compañía

 Escucha activa. Es importante que cada empleado escuche muy bien las directrices para
el desarrollo de su labor y hacia donde debe ir encaminada esta en pro del crecimiento
personal y el de la empresa. Pero realmente esto no se cumple en la mayoría de los casos,
ya que pueden interferir varios factores como lo son:

- Falta de Organización por parte del Trabajador

- Se crea confusión al momento de dar varias instrucciones al tiempo
- Falta de concentración del trabajador
- El trabajador se puede sentir intimidado por su jefe
- Evasión de los procesos o el conducto regular

 Usar lenguaje claro. En este punto el mensaje a trasmitir debe ser lo más claro posible,
pero hay que entender que no todas las personas tienen el mismo nivel de recepción,
algunas pueden captar más rápido que otras.

- Para estos casos es posible que la instrucción debe repetirse varias veces
- Al finalizar la información deberá consultarse con el empleado si esta fue clara
- Divulgar la información por grupos de tal forma que si alguien no entendió podrá acudir a
otra persona.

 Empoderamiento. Dar al empleado las herramientas necesarias para que cumpla con sus
funciones pero que al mismo tiempo tome conciencia que a partir de la calidad de su
trabajo, todos los procesos internos de la empresa tendrán una gran evolución, en pocas
palabras es meterle el hombro por buscar un bien común.

- Día a día se busca motivar el trabajo en grupo

- Se busca el equilibrio en cuanto a las cargas laboral
- Se capacitan a los empleados para que puedan aportar al proceso a través de sus
habilidades

 Hablar Neutralmente. Muchas veces dejamos que nuestras emociones actúen por
encima de la razón lo que nos lleva a actuar o decir cosas de las cuales podamos
arrepentirnos posteriormente, o tal vez no se utilizan los términos adecuados afectando el
clima laboral.

- Es preferible en estos casos tomar aire y tranquilizarse

- Hay que buscar la negociación de las condiciones por medio del dialogo
- Tener mediadores
- Tratar de limar asperezas, es decir borrón y cuenta nueva
- El tomo de la conversación jamás deberá excederse o irse a los gritos
 CONCLUSIONES

Finalmente dentro del ámbito personal y social es importante desarrollar habilidades para una
sana convivencia a través de la comunicación asertiva, ya que de esta forma podremos obtener
mejores resultados en el proceso en cuanto a las metas propuestas para la evolución de la
humanidad y crecimiento de las compañías.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.significados.com/cortesia/

http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html

https://comunicacionencambio.com/escucha-activa/

https://www.lagaceta.com.ar/nota/650829/sociedad/usar-lenguaje-claro-sencillo-mejora-comunicacion.html

https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones/

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/