EVIDENCIA 19.

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INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA 1667956
2019
1. Diseño y organización del departamento de logística:

a. El organigrama del departamento de logística comercial.

b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística.

DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO:

 Diseñar, instaurar y controlar las estrategias financieras de la empresa.
 Coordinar las tareas de contabilidad, tesorería, auditora interna y análisis
financiero.
 Realizar y mantener negociaciones con las entidades financieras y otros
proveedores.
 Optimizar los recursos económicos y financieros necesarios para conseguir los
objetivos planteados.
 Analizar, definir y dirigir las inversiones de la empresa.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO:
 Comunicar todo lo relacionado con su trabajo al departamento al que
pertenece.
 Encontrarse al día de la tramitación de expedientes.
 Conocer los procesos desarrollados por el departamento tenga relación.
 Saber utilizar los recursos de oficina
 Gestión de documentos y archivos.

ALMACÉN LOGÍSTICA Y DESPACHOS:

 Planifican, dirigen o coordinan los procesos de la cadena de suministro.
 Desarrollar y aplicar los correspondientes procedimientos de salud y seguridad
en relación con el movimiento y almacenaje de mercancías.
 Organizar el transporte de mercancías.

GESTIÓN DE PRODUCCIÓN Y MANTENIMIENTO:

 Responsable de prever, organizar, integrar, dirigir, controlar y retroalimentar
las operaciones de las áreas productivas garantizando el cumplimiento de los
planes de producción, con un eficiente majeo de recursos y dentro de los
estándares de productividad y calidad establecidos.

DIRECTOR DE PLANTA:
 Control de la producción de la planta.
 Responsable del mantenimiento de los equipos de la planta.
 Responsable del cumplimiento de los tarados e inspecciones de los equipos
de fabricación de su planta.
 Participar en la elaboración, modificación y revisión en su caso de los
procedimientos aplicables a su planta.
 Responsable de la definición de las políticas y planes de producción de la
empresa y del cumplimiento de los objetivos de producción asignados a su
unidad.
 Realiza los controles pertinentes en cada etapa de la producción, asegurando
la calidad de los productos.

JEFE DE TURNO:
 Asignar a cada miembro del equipo tareas basadas en sus competencias y en
las necesidades del grupo para cumplir con los objetivos de producción.
 Utilizar los antecedentes y talentos de los supervisores de la tripulación para
mejorar sus habilidades y prepararlos para futuros puestos gerenciales.
 Desarrollar un ambiente de trabajo que fomente el cumplimiento de las pautas
de seguridad y empleo de la compañía.
c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia
requerida, habilidades y competencias.

DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO:

 Titulación universitaria Superior preferentemente Económicas o
Administración de Empresas. - Estudios de especialización en Dirección
Financiera.
 Conocimientos de contabilidad, matemáticas financieras, legislación mercantil
y fiscal, análisis de inversiones, mercados de capitales.
 Gestión Pública, diseño, formulación y evaluación de indicadores.
 Habilidades para la obtención y análisis de información.
 Capacidad de Síntesis.
 Perspectiva estratégica.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO:
 Nivel técnico, tecnológico o en formación profesional de primeros semestres,
certificados en el área de Contaduría Pública.
 Conocimientos actualizados contabilidad y tributaria.
 Conocimiento de los procedimientos del sistema de gestión integrado
relacionados en la caracterización del proceso al cual pertenece.
 Conocimiento como mínimo de un programa contable.

ALMACÉN LOGÍSTICA Y DESPACHOS:

 Profesional en finanzas y negocios internacionales.
 Capacidad de planificar.
 Habilidades para resolver problemas.
 Iniciativa.
 Creatividad.

GESTIÓN DE PRODUCCIÓN Y MANTENIMIENTO:

 Formación específica en gestión y administración de empresas.
 Conocimiento técnico sobre la industria en la que se trabaja.
 Ser un buen comunicador, tanto oral y como por escrito.
 Habilidades en la resolución de problemas.

DIRECTOR DE PLANTA:
 Más de 5 años de experiencia.
 Gestión de recursos.
 Ingles. Nivel C1 - C2.
  Liderazgo en la formulación y estructuración de planes.

JEFE DE TURNO:
 Grado en Administración de Empresas o campo relacionado preferido.
 Más de 3 años de experiencia en gestión o supervisión.
 Conocimiento de base de datos y software de productividad requerido.
 Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y oral.

d. Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo multidisciplinario

de logística.

CARGO DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

NIVEL DE APRECIACIÓN
INDICADOR Conducta Aspectos a Verificación de
Fortalezas
asociada corregir cumplimiento
conocimientos
relacionados
con su profesión
presentación de
informes
puntualidad

CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO:

NIVEL DE APRECIACIÓN
INDICADOR Conducta Aspectos a Verificación de
Fortalezas
asociada corregir cumplimiento

CARGO ALMACÉN LOGÍSTICA Y DESPACHOS:

NIVEL DE APRECIACIÓN
INDICADOR Conducta Aspectos a Verificación de
Fortalezas
asociada corregir cumplimiento
optimización
de recursos
económicos
Presupuestar y
organizar
proyecto

CARGO GESTIÓN DE PRODUCCIÓN Y MANTENIMIENTO

NIVEL DE APRECIACIÓN
INDICADOR Conducta Aspectos a Verificación de
Fortalezas
asociada corregir cumplimiento
Optimización
de recursos
económicos
Liderazgo
manejo de
personal
Administración
del tiempo

CARGO DIRECTOR DE PLANTA

NIVEL DE APRECIACIÓN
INDICADOR Conducta Aspectos a Verificación de
Fortalezas
asociada corregir cumplimiento
Optimización
de recursos
económicos
Recopilación y
análisis de la
información
Administración
del tiempo
Liderazgo

CARGO JEFE DE TURNO

NIVEL DE APRECIACIÓN
INDICADOR Conducta Aspectos a Verificación de
Fortalezas
asociada corregir cumplimiento
Liderazgo
manejo de
 personal

Recopilación y
análisis de la
información
Relaciones
interpersonales
Administración
del tiempo

2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de

desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y
procesos involucrados a mejorar del servicio al cliente:

a. Subsistema de aprovisionamiento.

INDICADOR IMPACTO FORMULA FUENTE

Conocer el peso de la
actividad de compras
en relación con las Valores mensuales
ventas de la empresa, de compras
Volumen de con el fin de tomar realizadas en la
compras acciones de compañía
optimización en el y el valor total de
proceso y en la Ventas por mes
negociación con
proveedores.
informe de la
cantidad de pedidos
que fueron
Costes de recibir rechazados a los
Entregas recibidas productos sin cumplir proveedores
conformes las especificaciones durante el período y
de calidad y servicio el total de las
órdenes de compra
realizadas por el
período

b. Subsistema de producción.

INDICADOR IMPACTO FORMULA FUENTE

Sirve para comparar informe de costo de
Costo de unidad el costo por unidad almacenamiento y
almacenada almacenada y así un listado maestro
poder decidir si es de las existencias
 más rentable en bodega por
subcontratar el cantidades.
servicio de
almacenamiento o
tenerlo propio.
medir el nivel de
cumplimiento de los
pedidos solicitados al Informe del total de
Nivel de
Centro de despachos
cumplimiento en
Distribución y efectuados durante
despachos
conocer el nivel de el período
agotados que maneja
la bodega

c. Subsistema de distribución física.

INDICADOR IMPACTO FORMULA FUENTE

Proporción entre las
ventas y las
existencias Informe del valor
Rotación de promedio e indica el total de las ventas
número de veces
mercancía y el inventario por
que el capital
invertido se mes.
recupera a través de
las ventas
Sirve para conocer
el porcentaje de los Información
gastos por correspondiente a
Costo de transporte y así costos de
transporte vs. poder aplicar
transportes y
Venta medidas que
reduzcan este reportes de
importante costo ventas.
logístico.
Cotizaciones de
operadores de
Medir el costo transporte u
unitario de operadores
Comparativo transportar una logísticos, y
costo de unidad respecto al obtener del
transporte ofrecido por los departamento de
transportadores del Costos los costos
medio asociados a la
operación de
transporte.