1 4 Grupos de Interes

Elaborado por: Francisco Javier León Ang
1.4 GRUPOS DE INTERÉS

GRUPOS DE INTERÉS
INTERNOS
Grupos de interés internos:

Existen diferentes grupos de interés interno:
1. Empleados.
2. Gerentes y directivos.
3. Inversionistas.
Los empleados:
• Mejorar su salario y beneficios financieros.
• Condiciones de trabajo.
• Seguridad laboral.
• Oportunidades de crecimiento.
• Hay teorías, como la de Charles Handy y Chris Argyris: Que

dicen que también es importante involucrarlos en las tomas
de decisiones, motivarlos.
“Trata a tus empleados cómo socios y ellos

actuarán como tus socios.” Fred Allen
Gerentes y directivos:
• Normalmente apuntan a sus propios beneficios.
• Buscan ganarse sus bonos.
• Mantener su trabajo.
Accionistas
• Son los que ponen el dinero.
• Tienen voto sobre el rumbo de la organización y cómo
se debe manejar.
• Comparten las ganancias.
• Buscan 2 objetivos principales:
1) Maximizar dividendos.
2) Hacer que sus acciones valgan más capital.
GRUPOS DE INTERÉS
EXTERNOS
Grupos de interés externos

• Existen varios grupos de interés externo:
1. Consumidores y clientes.
2. Proveedores.
3. Grupos de presión.
4. Competidores.
5. Gobierno.
6. Medios de información.
Consumidores y clientes
• Son parte muy importante del negocio en muchos
aspectos.
• Mejores productos.
• Mejores precios.
• Mejor calidad.
• Es importante contar con un sistema de sugerencias e
encuestas de satisfacción.
Proveedores
• Son los que reabastecen las empresas con cosas
necesarias para su funcionamiento.
• Bienes
• Servicios
• Hay que tener una buena relación para recibir una
buena calidad, buen tiempo de servicio, crédito y
descuentos.
Grupos de presión
• Grupos de individuos con un interés común.
• Pueden influenciar un cambio de comportamiento o de
reglas.
• Normalmente es la comunidad local.
Competidores
• Los rivales de cualquier negocio.
• Estos incitan a que innoves o mejores tus tecnologías.
• Las empresas deben de cuidarse de lo que hagan o
digan sus competidores.
• Nos ayuda a generar los indicadores del benchmarking.
Gobierno
• Es uno de los más importantes, ya que puede influenciar
significativamente las decisiones de la empresa.
• Evadir prácticas injustas.
• Verificar la cantidad de impuestos a pagar.
• Reglamentación de seguridad y salud.
• Legislaciones laborales.
• Leyes que protegen al consumidor.
Medios de comunicación
• Se enfocan en las organizaciones en términos de
generar nuevas historias.
BENEFICIOS Y
CONFLICTOS ENTRE
GRUPOS DE INTERÉS.
TDC
¿Es poco ético que una empresa ignore

las demandas o necesidades de algún
grupo de interés?
Conflictos entre grupos de interés.

• Entre los diferentes grupos, pueden llegar a existir
conflictos de intereses.
• Por diferencias de opiniones o desacuerdos.
• Los conflictos surgen cuando las necesidades de uno o
más grupos de interés no esta siendo satisfecha.
• A veces los empleados llegan a pensar que los directivos
son sobre pagados, pero estos argumentas que es el
costo del riesgo tan alto de tus decisiones.
Cómo lidiar con los conflictos

• Un buen líder debe de tener en cuenta 3 aspectos:
• El tipo de organización.
• Los objetivos y propósitos de la empresa.
• El grado de poder del grupo en cuestión.
Beneficios entre grupos de interés

• Cuando tenemos conflictos en donde los gerentes y
directores se unen con los empleados. Se obtienen
grandes beneficios. Ya que al atender estos conflictos se
puede motivar y mejorar la productividad de la empresa.
Y por lo tanto crear mejoras en los grupos de interés
externos.
GLOSARIO
• Competencia.
• Conflicto.
• Grupo de interés
• Grupo de interés externo.
• Grupo de interés interno.
• Grupos de presión.
• Inversionistas
FUENTES DE INFORMACIÓN
Hoang, P. (2014). BUSINESS MANAGEMENT (3a ed.). Victoria,

Australia: IBID PRESS. Recuperado el 2016
Lominé, L., Muchena, M., & Pierce, R. A. (2014). Business
Management (2014 ed.). Oxford, United Kingdom: OXFORD
UNIVERSITY PRESS.

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• Hay teorías, como la de Charles Handy y Chris Argyris: Que

“Trata a tus empleados cómo socios y ellos

Grupos de interés externos

¿Es poco ético que una empresa ignore

Conflictos entre grupos de interés.

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Beneficios entre grupos de interés

Hoang, P. (2014). BUSINESS MANAGEMENT (3a ed.). Victoria,

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