INTRODUCCIÓN

El desarrollo de un plan estratégico produce beneficios relacionados con la capacidad de

realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales, generando eficiencia

productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para los miembros de la organización.

Una buena planificación estratégica exige conocer más la organización, mejorar la

comunicación y coordinación entre los distintos niveles y programas y mejorar las habilidades de

administración. La planificación estratégica genera fuerzas de cambio que evitan que las

organizaciones se dejen llevar por los cambios, las ayuda a tomar el control sobre sí mismas y no

sólo a reaccionar frente a reglas y estímulos externos.

La importancia del diagnóstico radica en servir de referente para hacer un análisis

situacional y poder proyectar y fijar los objetivos, metas, programas, subprogramas y proyectos

estratégicos del plan de desarrollo; por ello, debe incluir indicadores que permitan conocer y

entender la situación física, económica, poblacional, ambiental, financiera de la entidad; e

identificar otros aspectos como los potenciales, problemas, causas, consecuencias.

BSC herramienta para describir, aplicar y dirigir la estrategia de una organización que

dispone de una metodología para traducir la estrategia en términos entendibles, comunicables y

sobre los que puedan basarse las acciones enfocadas a la mejora continua y enfocar los esfuerzos

y recursos en el pro del cumplimiento de la misión y el logro de la visión de la organización. En

consecuencia el BSC ofrece una visión integrada, equilibrada y global de la organización lo cual

permite desarrollar una estrategia clara y concisa.

IMPLEMENTACIÓN EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL

BALANCE SCORECARD (BSC)

Perspectiva financiera
Realizando un análisis del comportamiento económico de la empresa se evidencio que no hay un

flujo de efectivo adecuado en la organización, por tal razón se tomaran medidas que ayuden a

fortalecer este indicador; esas medidas serían recortar gastos administrativos innecesarios y

fortalecer la parte tecnológica y de ventas para ofrecer un mejor servicio con tecnología de punta,

generando una excelente experiencia a los operadores tecnológicos y con esta estrategia seremos

más atractivos para invertir y generamos un mejor desempeño financiero de la organización.

Los indicadores a cumplir serian:

 Impacto de mejores y mayores servicios

 Utilizar unidades de medida acorde a las metas: la productividad, costos, número de

personas beneficiadas.

 Contribución del producto hacia el resultado esperado.

 Rendimiento

 Crecimiento

 Retención de Clientes

 Nuevos servicios

Perspectiva interna del negocio

El buen desempeño de los procesos internos de una organización es crucial para su éxito, por tal

razón se realiza un análisis del mismo en donde se pudo evidencia que es necesario optimizar el

funcionamiento interno de los colaboradores para garantizar agilidad y eficacia en el servicio,

realizar una buena selección del personal contratado para el desempeño de las funciones dentro

de la empresa, hacer un monitoreo constante en donde se pueda evaluar el nivel de satisfacción de

los empleados y su rendimiento, realizar actividades de integración y motivación con el personal

de trabajo de la compañía, esto genera un mejor ambiente laboral, teniendo como resultado una

excelente ejecución de los procesos internos de la organización.

Los indicadores a cumplir serian:

 Materia Prima

 Mano de Obra

 Maquinaria y Equipo

 Instalaciones

 Maquinaria

 Medios Logìsticos

 Medios Financieros

 Uso de capital

Perspectiva del cliente

Este indicador es el más importante para una organización ya que de este depende el éxito de la

empresa, por tal razón es importante conocer el nivel de satisfacción que están teniendo los

clientes con el servicio que la organización ofrece; con esta perspectiva evaluaremos la

experiencia de los clientes con nuestros servicios, por tal razón implementaremos indicadores

que estarán en función de medir tiempos de respuesta, calidad del servicio, reclamos que se

efectúen, nivel de satisfacción.

Los indicadores a cumplir serian:

 Calidad

 Oportuna entrega del servicio

 Quejas

 Satisfacción del cliente

 Servicio
  Confiabilidad

 Amabilidad

Perspectiva de innovación y aprendizaje

Con esta perspectiva podemos analizar y buscar estrategias que permita crear una estructura

sólida que garantice buenos resultados a largo plazo, también con esta perspectiva se permite

evaluar la forma del como las acciones y comportamiento de los miembros de la organización

están optimizando el desempeño con miras al cumplimiento de metas, para esto se implementara

capacitaciones a los empleados para garantizar un mejor desempeño en la ejecución de las

funciones de la organización. Por otro lado para alcanzar una estructura solida en la organización

se analizara de manera constate 3 aspectos fundamentales como los son, el clima organizacional,

las personas y los sistemas (tecnología), con esto se puede comprender qué procesos si están en

función del cumplimiento de los objetivos estratégicos y que otros procesos podrían obviarse por

esta misma razón con esto se genera un aprendizaje constante y fortalece más la organización.
Los indicadores a cumplir serian:

 Oportunidad

 Precisión

 Accesibilidad

 Cumplimiento de Estándares

CONCLUSIONES

 el indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos, no se puede mejorar lo

que no se puede medir por ello este indicador es un sistema de medición de desempeño.
  los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en

cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados en dicho

proceso.

 Los indicadores de productividad son herramientas aplicadas en la gestión empresarial

con el fin de evaluar el rendimiento y la eficiencia en los procesos de las empresas, sirven

para medir la cantidad de recursos que se utilizan para generar un producto o servicio.

 La importancia de los indicadores económicos radica no solo que son elementales para

evaluar, también dan seguimiento en las finanzas y ayuda en la toma de decisiones basado
en el cumplimiento de las metas propuestas.

REFERENCIAS

Fuentes digitales o electrónicas

 https://pensemos.com/balanced-scorecard/

 https://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/3/38453/manual_planificacion_estrategica.pdf