PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cineplay S.A.S es una empresa ubicada únicamente en Colombia con más de

25 años de trayectoria enfocada a crear un ambiente de comodidad, diversión y
entretenimiento para sus usuarios. Es una de las empresas líderes en la industria
cinematográfica; ya que se caracteriza por tener de primera instancia las mejores
películas y ser la más antigua del mercado. La empresa cuenta con 352 salas,
ubicadas en las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena, Bucaramanga,
Pasto y distribuidas de la siguiente manera: Bogotá la cual cuenta con 10 teatros
cada uno con 10 salas, Cali con 8 teatros cada uno con 10 salas, Medellín con 8
teatros cada uno con 10 salas, Cartagena con 5 teatros cada uno con 10 salas,
Bucaramanga con 4 teatros cada uno con 8 salas y por ultimo Pasto con 2 teatros
cada uno con 5 salas. Su objetivo principal es brindar al público un tipo de
entretenimiento sano gracias a la presentación de películas, seguir siendo líderes
en la industria de exhibición cinematográfica ofreciendo entretenimiento de la
más alta calidad, brindando un servicio que supere las expectativas de los
clientes.

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PROCESO DE COMPRA Y VENTA

Cuenta con un sistema manual básico el cual consiste en la obtención de boletas

asistiendo personalmente al establecimiento , el cliente hace el siguiente
proceso: realiza la fila respectiva , espera su turno , al llegar al taquillero solicita
el número de boletas que desea comprar y el taquillero procede a revisar la
disponibilidad de la sala según la película elegida por el cliente, después de esto
el taquillero en el caso de tener disponibilidad la cual revisa por medio de una
planilla que maneja de manera manual, a medida de que se ocupan los asientos,
el taquillero marca el asiento vendido y lo confirma con otro empleado el cual se
encuentra dentro de la sala para verificar la disponibilidad, al terminar este
proceso le indica al cliente los asientos disponibles dentro de la sala y el usuario
selecciona los asientos que desea ocupar, al tener seleccionados los asientos y
la película se procede a realizar el pago por medio de efectivo, todo lo anterior
teniendo en cuent a que debe estar en la taquilla 15 minutos máximo antes del
inicio de la película.

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PROCESO DE PUBLICIDAD

No cuentan con una forma de publicidad definida y actualizada ya que se maneja

de la siguiente manera: Si el cliente desea tener conocimiento de las películas
disponibles debe acercarse al teatro para observar los horarios y qué películas
están en cartelera, también cuentan con un número telefónico el cual lo atiende
solo un trabajador y te da la facilidad de obtener la información de cartelera y
horarios disponibles. Sabiendo que al ser solamente un teléfono el poder
contactarse con el cine para recibir información sobre las películas suele ser muy
complicado.

PROCESO DE SUGERENCIAS QUEJAS Y RECLAMOS

Los clientes se dirigen a la taquilla y solicitan un formato de quejas y reclamos,

el cual llenan a mano y luego lo depositan en el buzón respectivo para estos
formatos, después de esto los empleados periódicamente vacían el buzón, leen
cada formato y realizan un informe detallado sobre esto y lo entregan al
administrador para que lo revise.

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PROCESO DE CONTROL DE EMPLEADOS

todo el manejo de los empleados, de sus reportes, de su información personal y

de más se lleva en carpetas individuales a mano y se archivan en una bodega
con toda la demás información que maneja el cine.

PROCESO DE HORARIO DE EMPLEADOS

Se controla el proceso de entrada y salida de los empleados por medio de un

tiquete que se valida pasándolo por una máquina a la hora de la entrada y salida,
para poder manejar lo tiempos de cada empleado en sus turnos.

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PROCESO DE CONTROL DE PROVEEDORES

Es el proceso que se lleva para tener registro sobre todos los proveedores de
películas, almacenando información de la empresa y también sobre qué películas
esta da al cine para su proyección.

PROCESO DE CONTROL DE PELICULAS

El proceso que llevan para controlar las películas en cartelera, próximos estrenos
o películas que ya van a dejar de presentar en las salas de cine se realiza de
manera manual en una carpeta la cual tiene un organigrama con las fechas
programadas para las diferentes etapas de una película en este proceso se
evidencia una posible pérdida de dinero en caso de que un organigrama se
pierda o de que una de las fechas sea mal controlada por los empleados del cine.

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PROCESO DE CONTROL DE DEPARTAMENTOS

Este proceso lleva registro de cada área que se maneja en el cine con sus
respectivas responsabilidades y empleados asignados de manera escrita con
carpetas por sede.