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Estrategias de
fidelización
¡convierte a tus clientes en
embajadores!
Estrategias de fidelización: ¡convierte a tus
clientes en embajadores!
¿Buscas nuevos clientes? ¿Necesitas aumentar tu fuente de ingresos? ¿Quieres
generar más demanda?
Seguramente tu respuesta a las tres cuestiones es un sí, el
problema para pasar del plan a la acción son los recursos,
que limitan tu campo de actuación y complican la tarea de
alcanzar objetivos. Pero existe una solución efectiva:
las estrategias de fidelización.
La importancia de las estrategias de fidelización
Conseguir que tus clientes compren más e, incluso,
generar oportunidades para la venta cruzada es posible si
utilizas los recursos adecuados para lograrlo, basta con
hacer un análisis en profundidad de los clientes y
oportunidades que ya tienes en la empresa.
La rentabilidad de las estrategias de fidelización
La influencia de un cliente satisfecho puede resultar más decisiva que cualquier estrategia de
marketing, ya que:
Un cliente fiel consume más.
El cliente satisfecho comparte su experiencia
positiva en redes y a través del boca a boca.
Todos tus clientes pueden convertirse en grandes
clientes.
En Estados Unidos, el 82% de los adultos se declara leal a las marcas otro dato que
confirma que las estrategias de fidelización son un paso necesario.
Un cliente se convierte en cliente fiel como resultado de:
Una experiencia positiva, de la satisfacción obtenida
También gracias al valor percibido.
Dar a las comunicaciones •La relación con el cliente se construye con cada
interacción, y tanto si es en persona como si es a través
la importancia que de algún dispositivo, es importante cuidar la forma y el
merecen. contenido.
Crea un significado más •La idea es generar valor y, para ello, tu propuesta debe conseguir
ir más allá de lo esperado (ese es uno de los momentos en que las
profundo. expectativas del consumidor entran en juego).
Ofrece un abanico más •Lyft, entre sus estrategias de fidelización cuenta con un sistema
que permite donar a una organización solidaria la cuantía que
amplio de recompensas. resta hasta redondear la cifra de compra total del producto.
Consigue que los puntos • Si ofreces recompensas reembolsables como parte del
asociados al programa de programa, asigna un valor monetario a los puntos para que
lealtad sean valiosos. los clientes puedan visualizar lo que pueden ganar.
Estructura las recompensas • ¿Sabías que a dos de cada tres de tus clientes no les
no monetarias alrededor de importa gastar más si demuestras que las acciones de tu
los valores de tus clientes. negocio están en línea con sus principios?
Proporciona múltiples
• Cuanto más sencillo se lo pongas, más clientes
oportunidades para que los terminarán apuntándose a tus programas de lealtad.
clientes se inscriban.
Comunica los resultados • Conocer los resultados y el ROI que puede generar el
regularmente. producto o servicio que ofreces aumentará los niveles
de lealtad del cliente.
Crea una hoja de ruta que •Desarrollar los pasos en que se basarían las iniciativas y
marque nuestro camino hacia el proyectos que interesan al cliente para que pueda ver lo que
futuro. sucedería en cada uno de ellos
Crea una estretagia de marketing • Los datos analizados sobre cada uno de tus clientes,
personalizada para cada cliente. puedes ir puliendo tus estrategias de fidelización.