CENTRO DE FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD

TECNICO SALUD ORAL

COMUNICACIÓN ASERTIVA

HEIDY TORRES
ANGIE ACEVEDO
MARIA CLAUDIA AREVALO

BOGOTA DC
2019
 Desarrollo de guía de comunicación
Actividad 1
Emisor: es toda persona que transmite un mensaje

Mensaje: puede ser escrito, por medio del habla

Receptor: es aquella persona que recibe el mensaje

Comunicación interpersonal: es aquella que se realiza entre dos individuos cara a cara que
comparten su percepción de la realidad y tiene intercambio de un mensaje entre emisor y
receptor.

Comunicación intrapersonal: es la que tenemos nosotros mismos con nuestro interior, la misma
persona es el emisor y el receptor del mensaje

Comunicación grupal: es toda aquella donde tenemos una comunicación entre varias personas,
donde tenemos varios emisores, mensajes y receptores

Comunicación masiva: es una comunicación que no solo es para una persona, sino que varias
personas se pueden informar del mensaje, por medio del radio, de la televisión y de la prensa.

Comunicación directa: es una comunicación inmediata y directa por medio del emisor y el
receptor.

Comunicación indirecta: es la comunicación en el cual hay un intermediador que puede ser el

teléfono celular o puede ser por medio de las redes sociales. Esta comunicación es cuando el
receptor y el emisor no están presentes físicamente.

Comunicación unilateral: La comunicación unilateral es el acto comunicativo donde el emisor

emite un mensaje y el receptor solo lo recibe. Se dice que es comunicación unilateral porque no
existe retroalimentación del mensaje

Comunicación bilateral: la comunicación bilateral es el acto comunicativo en donde el emisor

emite un mensaje, el receptor lo decodifica, y responde ahora convirtiéndose ahora en emisor,
como cuando hablamos con otras personas ya sea de nuestros gustos, canciones favoritas, etc.

Comunicación verbal: la comunicación verbal es aquella donde el mensaje es verbalizado, pues se

utilizan las palabras ya sea de manera oral o escritura.
 Comunicación no verbal: es cuando se transmitente mensajes haciendo uso de signos no
lingüísticos. Este es el tipo de comunicación más antigua, pues era la forma en la que se comunica
las personas cuando no existía el lenguaje.

Comunicación prosémica: la comunicación prosémica es la comunicación no verbal que confiere a

dos personas mientras están hablando en su espacio personal. Cuando dos personas conversan se
acercan según el nivel de confianza que se tengan y el grado de confianza en espacio personal de
cada persona difiere

Comunicación kinésica: la comunicación kinésica es toda aquella comunicación que se da a nivel

no verbal y de lenguaje corporal

Comunicación paralingüística: comunicación no verbal aportada por los aspectos vocales no

lingüísticos del mensaje: tono y calidad de la voz, acento, ritmo, pausas, vocalización, etc.

FRASE BARRERA TIPO

Julio nació exactamente a las cero horas de un día de julio.
Durante el embarazo, su madre siguió una dieta Física Intrapersonal
de carne de vaca “light” súper vitaminada que su vecina le
había recomendado
Por esta razón, Julio se gestó
en sólo una semana, de tal manera que tres horas después Fisiológicas Intrapersonal
del parto ya tenía el desarrollo de un niño de doce años
A las seis de la mañana, hora en que su papá salía a
trabajar, nuestro personaje era un adolescente de Administrativas Interpersonal
Diecisiete años por lo cual se fue con él para estudiar en el
Colegio de Bachilleres.
Después de las dos primeras horas de clase, tuvo que Psicológicas Grupal
abandonar la escuela. A sus treinta años debía trabajar.
A las tres de la tarde no llegó a comer a su casa, pues en la
mañana su papá le había dicho “cuando tengas Psicológica Personal
Cuarenta años ya debes tener tu propia casa”.
Más tarde, salió del trabajo con el cheque de su jubilación
y compró el periódico para buscar un nuevo Empleo. Se
sentó en la banca de un parque, mientras escuchaba un
mitin de obreros, lo leyó; había muy Pocas oportunidades Fisiológicas Grupal
para personas de cincuenta y cinco años. Sin embargo, una
hora después encontró un Anuncio en el cual solicitaban
empleados entre setenta y ochenta años de edad.
Asistió a una entrevista, durante la cual sintió que tenía
muchas posibilidades de ser contratado, pero al contestar Psicológica Intrapersonal
la última pregunta ya rebasaba el límite de edad.
Se fue a su casa y llegó a las diez de la noche, justo a
tiempo para ver en la televisión el partido en el cual la Semánticas Personal – Masiva
Selección Mexicana disputaba la final del Campeonato
Mundial de Fútbol.
l. Al terminar el juego, encendió la
Radio, telefoneó a una emisora radiofónica para contarle Administrativa Masiva
su vida al locutor; la conversación estaba siendo
transmitida en vivo.
Al colgar murió, eran exactamente las doce de la noche. El
público que escuchaba la radio se conmovió al conocer la Psicológica- Intrapersonal-
historia de Julio, por ese motivo al día siguiente reunieron Administrativa Masiva
fondos para
Publicar su biografía.
Así, su nombre y su vida se imprimieron con letras de oro Físicas Masiva
en un hermoso libro de una sola pagina

Los actos comunicativos que encontramos en la imagen son:

A: Comunicación masivo

B: comunicación directa

C: comunicación verbal

D: comunicación intrapersonal

E: comunicación directa

F: comunicación indirecta

ENSAYO DE LA COMUNICACIÓN

INTRODUCCION
En el siguiente ensayo vamos a encontrar que la comunicación es una parte fundamental para
nosotros es así que nos enteramos de distintos problemas, cambios, actividades y conflictos que
suceden al nuestro alrededor.

ANALISIS

A través de nuestros distintos medios de comunicación las personas vamos obteniendo una
manera de pensar, actuar y de asimilar los distintos cambios de nuestro alrededor.

ARGUMENTACION

La comunicación constituye un instrumento social esta hace posible influir en las ideas y
sentimientos.

CONCLUSION

La comunicación es nuestra forma de demostrar la capacidad que tenemos para socializarnos

transmitiendo ideas, y pensamientos con los demás.

La cual nos da la oportunidad de dialogar de forma directa e indirecta para expresarnos

sinceramente nuestras opiniones e intercambiando conocimientos de nuestras actividades diarias.

También se nos facilita el talento de crear cosas tecnológicas para poder actualizarnos como
personas en el mundo.

Desde la existencia del hombre ha sido uno de los medios más importantes he indispensables en la
vida cotidiana ya que nos ayuda a tener trato con las personas ya sean de distintos géneros
sociales, económicos etc.

DESARROLLO DE LA GUIA 2

ACTIVIDAD 2

CLASES DE COMUNICACION EJEMPLO

Unilateral Aviso radial, una cartelera
Colectivo Una conferencia, programa de televisión
Visual Libros, Cartelera
Indirecta Avisos, periódico
Publica Comunicado de prensa y aviso publicitario
Lingüística Conversación por teléfono , una clase en un salón
Interpersonal Dialogo con un amigo
Oral Conversación

Privada Solitud de renuncia, entrevista de trabajo

Indirecta Periódico y avisos
Paralingüística Idiomas , escrita y lengua hablado
MARIA CLAUDIA TORTUGA DRAGON PERSONA
(PASIVO) (AGRESIVO) (ASERTIVA)
No le importan las opiniones de las demás x
No sabe decir no X
Escucha a los demás con respeto X
Dice sus opiniones respetando a los demás X
Se deja influenciar X
No le importa hacer daño a los demás x
Puede insultar, amenazar y humillar x
No tiene miedo de decir lo que piensa X
Le asusta lo que los demás pueden pensar X
Sebe decir que no a algo sin sentirse X
culpable
Tiene en cuenta las opiniones y sentimientos X
de los demás
Actúa con seguridad y tristeza X
Raramente hace lo que quieren X
Se mete con los demás cuando no le parece X
bien su opinión
Trata de manipular a los otros X
Suelen ser inseguros X
Nunca deciden en un grupo X
Imponen sus opiniones y decisiones X
Escucha y acepta otras opiniones X
Consigue que los demás le tengan miedo X
Consigue que los demás le respeten y X
escuchen
Los demás no le tiene en cuenta X

ANGIE ACEVEDO TORTUGA DRAGON PERSONA

(PASIVO) (AGRESIVO) (ASERTIVA)
No le importan las opiniones de las demás X
No sabe decir no x
Escucha a los demás con respeto X
Dice sus opiniones respetando a los demás X
Se deja influenciar X
No le importa hacer daño a los demás X
Puede insultar, amenazar y humillar X
No tiene miedo de decir lo que piensa X
Le asusta lo que los demás pueden pensar X
Sebe decir que no a algo sin sentirse culpable X
Tiene en cuenta las opiniones y sentimientos X
de los demás
Actúa con seguridad y tristeza X
Raramente hace lo que quieren X
Se mete con los demás cuando no le parece X
bien su opinión
Trata de manipular a los otros X
Suelen ser inseguros X
Nunca deciden en un grupo X
Imponen sus opiniones y decisiones X
Escucha y acepta otras opiniones X
Consigue que los demás le tengan miedo X
Consigue que los demás le respeten y X
escuchen
Los demás no le tiene en cuenta X

HEIDI TORRES TORTUGA DRAGON PERSONA

(PASIVO) (AGRESIVO) (ASERTIVA)
No le importan las opiniones de las demás X
No sabe decir no X
Escucha a los demás con respeto X
Dice sus opiniones respetando a los demás X
Se deja influenciar X
No le importa hacer daño a los demás X
Puede insultar, amenazar y humillar X
No tiene miedo de decir lo que piensa X
Le asusta lo que los demás pueden pensar X
Sebe decir que no a algo sin sentirse X
culpable
Tiene en cuenta las opiniones y sentimientos X
de los demás
Actúa con seguridad y tristeza X
Raramente hace lo que quieren X
Se mete con los demás cuando no le parece X
bien su opinión
Trata de manipular a los otros X
Suelen ser inseguros X
Nunca deciden en un grupo X
Imponen sus opiniones y decisiones X
Escucha y acepta otras opiniones X
CUADRO PNI

Comunicación verbal Comunicación no verbal Comunicación para verbal

Lo positivo de la
comunicación verbal q nos
permite expresar lo que
sentimos, pensamos y
deseamos de modo claro.
Lo positivo de la
comunicación es la
importancia para los procesos
comunicaciones, también
puede ayudarnos a trasmitir
las emociones que queremos
Lo positivo de la
comunicación paranormal es
que nos permite realizar
preguntas proporcionando el
tono de voz adecuado para

Lo negativo de la
comunicación verbal es la
información errónea,
la deficiencia de una lectura
comprensiva , usos para
realizar actos delictivos etc.
Lo importante de la
comunicación verbal es que
podemos interactuar entre
dos o más personas ya sea de
forma oral o escrita.
Mediante la comunicación
verbal se pueden trasmitir
conocimientos, emociones,
experiencias entre otras.
3.3.1 CUADRO COMPARATIVO
SIGNO
Elementos que representan la
realidad y los signos pueden
ser Visual, auditivo
Lingüísticos no lingüísticos
3.3.2 RED CONCEPTUAL
SEMIOTICA SEMIOLOGICA
Ciencia que Estudia sistemas
estudia de signos,
diferentes signos códigos,
que permiten la lenguajes,
comunicación señales entre
dar a conocer: como la
ansiedad, la frustración,
alegría
Lo negativo de la
comunicación no verbal es
que en ciertas ocasiones
puede llegar a contradecir el
lenguaje oral. Esto puede
presentarse cuando nuestros
gestos y ademanes no
acompañan de forma
coherente el mensaje que
queremos transmitir.
Lo importante de la
comunicación no verbal es
que enfatiza el mensaje y lo
refuerza haciendo que este
sea más exacto y fácil de
entender por el emisor.
CUADRO COMPARATIVO
SIGNIFICADO
El significado de la
comunicación está el emisor,
receptor, mensaje, código y
respuesta.es la imagen mental
que se convierte en forma
escrita o verbal
RED CONCEPTUAL
SIGNO SIMBOLO
Es perceptible Es la
por los sentidos, representación
principalmente perceptible de
por la vista, el una idea, con
oído, para rasgos
despertar interés ante la
audiencia.
Lo negativo de la
comunicación para normal es
que dependiendo del tono de
voz el oyente puede mal
interpretar el mensaje como
un insulto o una grosería.
Lo importante de la
comunicación para verbal es
que nos permite que el
lenguaje oral sea en forma de
entonación, las pausas, los
énfasis, es decir aquellos
recursos que nos permiten
decir algo en tono de
pregunta, de exclamación o
de afirmación
SIGNIFICANTE
Son los sonidos que usamos
para dar forma a las ideas o
conceptos, es lo que
captamos de acuerdo a los
sentidos .puede ser visual,
auditivo, olfativo, táctil o
gustativo.
ICONO SEÑAL
Signo que Es un signo,
representa un un gesto, u
objeto o una idea otro tipo de
con los que informe,
guarda una aviso de algo.
Semántica

Pragmática

Sintáctica

3.3.4 ACTIVIDAD DE TRANFERENCIA DE CONOCIMIENTO

Caso1: le explicaría que no es el momento para escucharla o dependiendo si es laboral, que más
tarde a la hora del almuerzo tengo el tiempo disponible para escucharla y ayudarla o aconsejarla a
resolver cualquier situación por la cual este pasando por tal situación me podrían despedir del
trabajo.

Caso 2: le diría que por favor deje de decir comentarios desagradables de otra persona ya que está
mal hecho porque eso podría generar incomodidades entre el grupo de trabajo y además porque
nadie tiene porque divulgar cosas personales de los demás y si el descendió de puesto es porque
tenía los méritos de merecérselo por sus esfuerzos y dedicación frente a sus responsabilidades.

Casso3: en mi caso le diría que no es el sitio indicado para ver videos, imágenes de ese tipo ya que
estamos en un medio donde está expuesto a todos los estudiantes en proceso de formación, que
para eso hay lugares más privados.

Caso4: pienso que Anthony no tiene una comunicación asertiva con los usuarios por que con esa
actitud podría generar que los clientes se cansen de esperar y tengan la opción de cambiarse a
otro sistema o lugar donde los atiendan amablemente y le solucionen sus procesos requeridos y
con eficiencia .