Control Semana 4

PROGRAMAS MODULARES

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS

Instituto IACC
1. De acuerdo a lo aprendido en la semana, describa cuál es la importancia que
representa para las empresas el uso de herramientas de gestión automática de
inventarios de recursos de TI.

RESPUESTA

De acuerdo a lo aprendido esta semana, podemos describir que la importancia que

representa para las empresas el uso de herramientas de gestión automática de
inventarios de recursos de TI, es la cantidad de recursos humanos y económicos que estas
necesitan en sus labores diarias y con el propósito de hacer crecer su productividad en las
empresas, estas necesita utilizar herramientas de gestión de inventarios automáticos, que
brindan un aporte y benefician a estas en 4 , de los cuales podemos señalar:

 Ahorro
 Seguridad
 Eficacia
 Productividad

AHORRO: Es necesario contar con herramientas adecuadas para automatizar el trabajo y

generar una considerable disminución en el costo de la obtención de información, tanto
en computadores como configuraciones de servidores o maquinas en concreto.

SEGURIDAD: Contando con herramientas de seguridad, podemos disponer con un sistema

adelantado y precavido de acciones inadecuadas del cliente, como también por manejo
inadecuado externo a nuestra red, como malware, virus y otros. Podemos también
mencionar que estos equipos de seguridad nos deben alertar para poder mantener
nuestro sistema actualizado y optimo sobre cualquier falla o filtración en nuestro sistema.

EFICACIA: El departamento de informática aumenta si efectividad cuando puede

maniobrar y mantener los computadores de los usuarios remotamente, licencias,
versiones, etc., sin desplazamientos innecesarios del técnico, con esto no se interrumpe el
trabajo diario al usuario. Se pueden minimizar los costos por traslado de los técnicos del
departamento de informática, dado que solo se procederá a asistir en los casos donde la
manipulación remota no sea efectiva y realmente deba asistir en última instancia un
técnico presencial.

PRODUCTIVIDAD: Cuando nuestra infraestructura es de nivel adecuado y con esto

podemos disminuir los tiempos remotamente, se dedica el tiempo ganado y con esto el
proceso de productividad crecerá en nuestra empresa, de igual manera también destacar
que todo es posible por los medios de herramientas adecuadas hacia el cliente final.

Es importante el uso de las herramientas de gestión automáticas para los recursos de la

tecnología y de la información, ya que este sistema automático tiene varias funciones
anteriormente mencionadas, que son altamente positivas para las empresas, pues nos
ayudan a mantener nuestro sistema en orden
Algunas de las herramientas en el mercado y el propósito de enseñar este tipo de
aplicaciones es asumir que estos son necesarios al minuto de realizar un análisis
anticipado para nuestra empresa y los requerimientos que esta necesite de acuerdo a las
variables de la organización, en las cuales encontramos:

 GLPI:
 OSC
Open Computer and Software Inventory Next Generation (OCS)
 TOTAL NETWORK INVENTORY
 LOGINVENTORY
 VERYSTOCK NET
 SYMANTEC LIVESTATE DISCOVERY
 CONTROL TOTAL

2. En función del caso expuesto a continuación, investigue una herramienta de control

de inventario de uso gratuito y evalúe la pertinencia de su utilización. Se cuenta con una
empresa que tiene alrededor de 1769 usuarios distribuidos en una LAN del edificio
corporativo, más la intranet en la cual se integran las sucursales que representan el 70%
de los usuarios y la extranet que incorpora a 200 proveedores.

 Proponga una lista de servicios que prestará el área de soporte informático de la

empresa. Fundamente.
 Proponga la información que se debe guardar de cada servicio. Fundamente.
 Evalúe la herramienta investigada respecto del cumplimiento de las funcionalidades
requeridas.

RESPUESTA

En lo personal elijo e investigo “GLPI”, es la herramienta más completa a mi parecer, es de

uso libre gratuito y cuenta con una gran cantidad de utilidades efectivas para nuestra
empresa en el área de control de inventario, descritas a continuación:

GLPI Gestión gratuita de activos de TI

FUNCIONALIDAD
 Gestión de recursos informáticos
 Gestión de licencias de software
 Gestión de consumibles
 Base de conocimientos
 Gestión de reservas
 Mesa de ayuda
 Automatización de inventario
 VENTAJAS
 Reducción de costos
 Optimización de recursos
 Rigurosa gestión de licencias
 Alta calidad
 Usabilidad fácil
 Seguridad satisfactoria

ADMINISTRACIÓN DE GLPI

Fuente imagen: https://priezi.com/xni7adjh9ksopqx/glpi

Fuente imagen: https://priezi.com/xni7hgdfg9ksopqx/glpi

PROCESO DE GESTION DE INCIDENTES DE GLPI

Fuente imagen: https://priezi.com/xni79kjhgdpqx/glpi

También cuenta con un sistema de búsqueda y filtrado por incidentes creados en la

empresa, de acuerdo a fecha, tipo de incidencia, usuario, etc.

Fuente imagen: https://priezi.com/xni79kfgopqx/glpi

SISTEMA DE ESTADISTICAS DE GLPI

Fuente imagen: https://glpi-project.org/wp-content/uploads/2017/07/upload_70968220feb9edff46945c2dbeafeec8.png

 Proponiendo una lista de servicios que prestará el área de soporte informático de la

empresa, en líneas generales, podría dividir las funciones en tres áreas:

A.-Mantenimiento de terminales y dispositivos

 Soporte de usuarios para actualizaciones o reparaciones de servicios
informáticos
 Instalación y actualización de software y hardware
 Eliminación de software malicioso

B.-Mantenimiento de servidores
 Revisión y actualización de los criterios de seguridad
 Recuperación de datos y gestión de base de datos
 Gestión de los servicios de conexión de red

C.-Mantenimiento de aplicaciones y software

 Soporte de usuarios para actualizaciones o reparaciones de aplicaciones y
programas de la empresa
 Instalación y actualización de software y hardware
 Proponiendo la información que se debe guardar de cada servicio de cada usuario y
siguiendo los modelos de fichas aprendidas de esta semana 4, detallo lo siguiente.

A.- FICHA DE DEFINICIÓN DE CARACTERÍSTACAS DE LA RED

B.- FICHA DE EVALUACIÓN DE DEFINICIÓN DE INFORMACIÓN
C.- FICHA DE EVALUACIÓN DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RECURSOS DE TI
Pag 9 semana 4 IACC

 Evaluando la herramienta investigada respecto del cumplimiento de las funcionalidades

requeridas, puedo afirmar según la página oficial “ https://glpi-project.org “ que la
herramienta GLPI, cumple las características para dar el soporte necesario a 1769 usuarios
distribuidos en una LAN del edificio corporativo, además todo el personal que navega en
intranet, en la cual se integran las sucursales que representan el 70% de los usuarios y la
extranet, que incorpora a 200 proveedores, tienen con esta poderosa herramienta de
licencia libre y gratuita un soporte para todas sus necesidades antes planteadas.
Bibliografía:

IACC(2015) SEMANA 4 PROGRAMAS MODULARES, ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

INFORMÁTICOShttp://online.iacc.cl/pluginfile.php/4649294/mod_resource/content/2/co
ntenido_04.pdf

GLPI (2018) glpi-project FUNCIONES https://glpi-project.org/es/funciones/

APSER(2015)TAREAS DEL SOPORTE INFORMATICOhttps://blog.apser.es/2015/07/03/que-

tareas-se-desempenan-en-el-soporte-informatico

Facultad de Informática U.V. (2009). Administración de Recursos Informáticos.

Recuperado el 29 de mayo de 2011, de
http://www.joseacontreras.net/admon/Competencias/pdf/enfoquecompet_admrecinf/ar
iii1.pdf