Gerencia de Sistemas

Integrados de Gestión
GUÍA DIDÁCTICA N°2
M2-DV31-GU02
MÓDULO 2: RELACIÓN ENTRE LAS NORMAS DE GESTIÓN
DIPLOMADO EN GERENCIA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA,

2018
Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica

Realización del texto: Lizzeth Arias Baños, Docente
Revisión del texto: Jehison , Asesor Gramatical
Diseño: Cristian Quintero, Diseñador Gráfico

Editado por el Politécnico Superior de Colombia

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 Índice

Presentación ................................................................................ 5

Competencia específica ................................................................. 6

Contenidos temáticos .................................................................... 7

Tema 1 ....................................................................................... 8

Alcance de algunos sistemas de gestión ........................................... 8

Tema 2 ...................................................................................... 10

Principios de los sistemas de gestión .............................................. 10

Tema 3 ...................................................................................... 15

Requisitos transversales entre las normas ....................................... 15

Tema 4 ...................................................................................... 19

Empresas que laboran con los modelos de las normas ISO 9001:2015,
ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 ............................................... 19

Material complementario .............................................................. 21

Aspectos clave ............................................................................ 23

Referencias bibliográficas ............................................................. 24

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 Presentación

La Guía Didáctica N°2 del MÓDULO 2: RELACIÓN ENTRE LAS

NORMAS DE GESTIÓN, es un material que ha sido desarrollado para el
apoyo y orientación del participante en el Diplomado Gerencia de
Sistemas Integrados de Gestión; especialmente, está orientada a
conocer la integración de las normas NTC ISO 9001 gestión de la
calidad, NTC 14001 gestión ambiental y NTC ISO 45001 gestión de la
seguridad y salud en el trabajo en las organizaciones.

El objetivo principal de éste módulo es conocer e identificar los

factores que inciden en los elementos base de las normas y los
requisitos transversales entre éstas, de forma que se comprenda cáda
numeral que dan cumplimiento a cada una de éstas caracterizado por el
ciclo PHVA.

Para ello, se ha organizado esta guía en cinco (5) contenidos

temáticos, basados en competencias: (a) Alcance de algunos sistemas
de gestión, (b) Principios de los sistemas de gestión, (c) Requisitos
transversales entre las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO
45001: 2018, (d) Empresas que laboran con los modelos de la normas
ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001: 2018.

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 Competencia específica

Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica N°2 del
MÓDULO 2: RELACIÓN ENTRE LAS NORMAS DE GESTIÓN, el estudiante
logre la siguiente competencia específica:

o Conocer los elementos de la integración de los sistemas

de gestión, basado en las normas ISO 9001:2015, ISO
14001:2015 e ISO 45001: 2018

Resultados de aprendizaje:

o Reconoce los aspectos relevantes sobre la adecuada

funcionalidad de cada norma asociada.
o Identifica los principios fundamentales de los sistemas
de gestión.
o Conoce los elementos transversales entre las normas
ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001: 2018.
o Visualiza las organizaciones en Colombia que han
implantado modelos de las normas de gestión.

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 Contenidos temáticos

Alcance de algunos
sistemas de gestión

Principios de los
sistemas de gestión

Requisitos
transversales entre las
normas ISO
9001:2015, ISO
14001:2015 e ISO
45001: 2018
Empresas que laboran
con los modelos de la
normas ISO
9001:2015, ISO
14001:2015 e ISO
45001: 2018

Ilustración 1: Contenidos temáticos.

Fuente: Autor

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 Tema 1
Alcance de algunos sistemas de gestión

Ilustración 2: Alcance de sistemas de gestión.

Fuente: Autor

Basado en (Bsigroup, 2012), las normas son el conocimiento de

las personas con experiencia en dichos temas y son quienes conocen las
necesidades de las organizaciones. Éstas, para su integración
principalmente, pretenden utilizar:
Una norma de gestión de calidad para ayudarles a trabajar más
eficientemente y reducir las fallas en los productos y/o servicios.

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 Una norma de gestión medioambiental para ayudar a reducir el
impacto ambiental, reducir el desperdicio y ser más sustentable.
Una norma de seguridad y salud para ayudar a reducir los
accidentes en el lugar de trabajo.
Esto conlleva a proporcionar una base confiable frente a las
responsabilidades con la sociedad y con el medio ambiente; la
ilustración 2, refleja el desarrollo a nivel global para el mejoramiento de
la administración del conocimiento, incremento de la contratación por
tiempo parcial y temporal, mejorando la cadena de suministro en un
entorno global, reducción de costos y del ciclo del tiempo; mejorando la
ejecución de planes estratégicos, creación de organizaciones que
aprenden con enfoque en medición, análisis y mejora de los procesos
organizacionales, impulsando culturas corporativas globalizadas; lo que
finalmente genera el desarrollo del talento humano, mejorando sus
capacidades individuales y colectivas dentro de las organizaciones.

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 Tema 2
Principios de los sistemas de gestión

Las organizaciones necesitan personal competente y

COMPROMISO comprometido, ya que de esta manera aumenta la
DE LAS capacidad de generar valor, reconocimiento,
PERSONAS empoderamiento y la mejora; además, facilitan el
compromiso de las personas en el logro de los objetivos
de calidad.

Se alcanzan resultados de manera eficaz y eficiente, ya

ENFOQUE A que las actividades se gestionan como procesos
PROCESOS interrelacionados que funcionan como sistema
coherente, permitiendo optimizar el sistema y aumentar
su desempeño.

La mejora es fundamental para que una organización

mantenga niveles adecuados de desempeño, reaccione
MEJORA
fácil ante cambios internos y externos, generando
nuevas oportunidades.

DECISIONES
El análisis de datos de los hechos y evidencias, conduce
BASADAS EN LA a mayor objetividad y confianza en la toma de
EVIDENCIA decisiones, conduciendo a resultados deseados.

Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus

GESTIÓN DE LAS relaciones con las partes interesadas (Proveedores,
RELACIONES
socios, clientes, inversionistas, empleados y la sociedad).

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 Entender las necesidades actuales y futuras de los
ENFOQUE AL
CLIENTE
clientes, superando así sus expectativas y contribuyendo
al éxito sostenido de la organización.

Ilustración 3: Principios de los sistemas de gestión.

Fuente: (ISO 9001, 2015)

Además, los principios de los sistemas de gestión ayudan al logro

de objetivos de una organización mediante estrategias, las cuales se
presentan como resultado final en la innovación en su parte operativa,
puesto que es basado en un pensamiento disciplinado con enfoque
centrado en la gestión y optimización de procesos, lo que ayuda en los
siguientes cuatro factores de acuerdo a (Hammer, 2007):

 Cultura: Creencias, valores, principios y hábitos.

 Liderazgo: Visión, estilo, conducta y comunicación.
 Experticia: Talentos, conocimientos y destrezas.
 Gobernabilidad: Modelos de gestión, métodos de seguimiento,
indicadores, planes operativos, procedimientos y controles,
informes de gestión y auditorías.
De acuerdo con lo anteriormente expresado, se evidencia que la
relación entre una organización y sus partes interesadas juega un papel
trascendental, el cual se resume en la siguiente ilustración:

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Ilustración 4: Relación entre los sistemas de gestión y las partes interesadas.
Fuente: Autor

Evidenciando así su relación como un todo integrado entre los

sistemas de gestión, normatividad, satisfacción de partes interesadas,
medición de la adecuada función de los procesos y procedimientos,
siendo así una sola visión global de los movimientos de una compañía
con sus entradas alineadas con sus salidas.
Para poder llevar a cabo el desarrollo de los elementos
trasversales en las normas NTC ISO 9001.2015, ISO 14001 de 2015 e
ISO 45001 de 2018, se tiene en cuenta además el ciclo PHVA (planear,
hacer, verificar y actuar); en el cual se establece el período formativo

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para el cumplimiento de los numerales frente a las normas establecidas.
Este ciclo consiste básicamente en:
 Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las
políticas de la organización.
 Hacer: Implementar los procesos.
 Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y
los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos
para el producto y/o servicio e informar sobre todos los

resultados.
 Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente con el
desempeño de los procesos.

Ilustración 5: Los sistemas de Gestión y el Ciclo PHVA.

Fuente: Autor

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 Lo que en resumidas cuentas brinda la ilustración 5, son las
entradas en los requerimientos de los clientes, el ciclo de desarrollo del
servicio o producto a desarrollar dentro del cual se establece la
planeación de todos los elementos y procesos que pueden relacionarse,
basado en el cumplimiento de todos los factores legales y requisitos
aplicables a normas, para poder generar las salidas satisfactorias de los
requisitos establecidos por las partes interesadas con altos estándares
de calidad.

De esta manera, para poder entender con mayor facilidad la

integración de los requisitos aplicables a las normas de gestión, primero,
se requiere comprender lo que se pide frente a su ubicación dentro del
ciclo PHVA, de forma que esto permita tener un enfoque guía hacia el
cumplimiento y desarrollo de cada uno de los ítems que componen los
sistemas de gestión.

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 Tema 3
Requisitos transversales entre las normas

Ilustración 6: Alineación entre los requisitos y el Ciclo PHVA.

Fuente: Autor

De acuerdo con la ilustración 6, podemos identificar junto con los

documentos de apoyo del módulo 1, la ubicación de los requisitos
aplicables dentro de cada norma que compone el sistema de gestión de
la calidad ISO 9001:2015, gestión ambiental 14001:2015 y seguridad y
salud en el trabajo ISO 45001, con el fin de determinar su asociación
entre ellas.
Los sistemas de gestión nacen de la imagen anteriormente
expuesta, puesto que dentro de una organización siempre se planea y
siempre se hace, pero no siempre se verifica y no siempre se actúa; lo
que entra a jugar un papel muy importante dichos sistemas integrados,
ya que al momento de implantar los sistemas de gestión, éstos
empiezan a generar orden, coherencia y transparencia a la hora de
verificar los reportes dentro de los procesos que componen los sistemas

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de gestión; al momento de verificar por medio de auditorías internas y/o
externas la organización evidencia acciones encaminadas a su
corrección, prevención y/o mejora a modo de retroalimentación y
mejoramiento continuo de los procedimientos y relaciones de partes
interesadas.

Ilustración 7: Elementos transversales entre las normas de los sistemas de gestión

Fuente: Autor

Dentro de los requisitos transversales, encontramos la relación

que tienen entre estas normas anteriormente ilustradas, es decir, en

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que requisitos se asocian dichas normas y qué papel juegan estas
dentro de cada una asociada al ciclo PHVA.
Para la implementación de cada uno de estos elementos se requiere
lo siguiente:
 Una política integrada que la alta dirección debe establecer,
implementar, mantener y comunicar; incluyendo el compromiso
de cumplir los requisitos aplicables.
 Identificación de riesgos y valoración de riesgos a modo que
permita generar toma de acciones para mitigar estos.
 Objetivos integrados que proporcionen un marco de referencia
para el establecimiento de los objetivos trazados.
 Recursos, la organización determine y proporcione los recursos
necesarios para el establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora continua del sistema integrado de
gestión.
 Competencia, la organización determine la competencia necesaria
de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que
afecta al desempeño y eficacia del sistema integrado de gestión.
 Toma de conciencia como asegurar que las personas pertinentes
que realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen
conciencia de las implicaciones de no cumplir los requisitos del
sistema integrado de gestión.
 La organización determina las comunicaciones internas y externas
pertinentes al sistema integrado de gestión.
 La información documentada requerida por las Normas
Internacionales, siendo necesaria para la eficacia del sistema.

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  Preparación y respuesta ante emergencias, es decir, hace
referencia a impactos y controles preventivos.
 Generalidades (seguimiento, medición y análisis), implementación
de herramientas de medición de desempeño y fichas implementar
fichas técnicas de los indicadores para evaluar la eficacia del
sistema.
 Ejecución de auditorías internas como seguimiento y control de los
procesos y procedimientos de la organización.
 La alta dirección revisa el sistema integrado de gestión de la
organización a intervalos planificados, para asegurarse de su
idoneidad, adecuación, eficacia y alineación con la dirección
estratégica de la organización.
 Mejora como terminación y selección de las oportunidades e
implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos
del cliente y aumentar la satisfacción del cliente, además de
mejorar el desempeño y la eficacia del sistema.

En una organización, se debe cumplir lo establecido en la norma,

de tal forma que se genere cultura por implementar las mejores
prácticas; la cultura de la calidad, del cuidado del medio ambiente y de
la seguridad y salud en el trabajo, ya que es una cuestión voluntaria.
Los sistemas de gestión no son una carga laboral, es la generación de
cultura de todos los días a modo de facilitación del trabajo.

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 Tema 4
Empresas que laboran con los modelos de las normas ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018

En Colombia, alrededor de 1.000 empresas o más, están

implementando los sistemas gestión integral, es decir,
aproximadamente un 80% de las organizaciones colombianas se están
posicionando en el tema respecto a los sistemas de gestión; las
organizaciones con mayor reconocimiento en el tema son: El Cerrejón,
comolsa, grupo aval, fábrica de café liofilizado en Chinchiná de la
federación nacional de cafeteros, sofasa, petrobrás Colombia, fiduciaria
Bancolombia, entre otras. (Revista Dinero, 2010).
Empresas a nivel mundial están optando por la integración de sus
sistemas, ya que los beneficios a nivel gerencial y operativo son más
eficaces y productivos. A continuación, se presentan algunas empresas
que están a la vanguardia, asegurando la calidad de sus procesos, sus
productos y/o servicios con la presencia del cuidado y preservación del
medio ambiente y seguridad y salud de sus colaboradores.
 CEMEX, gigante de la industria del cemento y del concreto que
desde siempre ha mostrado un compromiso con el cumplimiento
de las normas nacionales e internacionales en cada uno de los
rubros que conforman un sistema de gestión integral (Gonzales,
2008).

 Conpax, es una empresa con importante presencia en el mercado

nacional en la construcción y en el desarrollo de proyectos de

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 ingeniería, por lo que debe garantizar los objetivos esperados por
sus clientes, la seguridad y salud ocupacional de todo el personal
y el respeto por el medioambiente, compatibilizando la ejecución
de los proyectos que desarrolla (CONPAX, 2017).

 Grupo Energía de Bogotá, La Empresa de Energía de Bogotá y el

Grupo de Energía de Bogotá han adoptado un Sistema de Gestión
Integrado – SGI fundamentado en los lineamiento de las normas
técnicas ISO 9001, GP 1000, ISO 14001, OHSAS 18001, e ISO
50001 como una decisión estratégica para mejorar continuamente
su desempeño y proporcionar una base sólida para fundamentar el
desarrollo sostenible de la Empresa y del Grupo, satisfaciendo las
necesidades de sus grupos de interés (CONPAX, 2017).

 ICETEX, Mediante este sistema la entidad articula su

direccionamiento estratégico, políticas y procesos para lograr el
cumplimiento de la normatividad aplicable, los objetivos
institucionales y las necesidades de nuestros usuarios (ICETEX,
S.f.)

DIPLOMADO EN GERENCIA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN 20

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 Material complementario

Si quieres saber cuáles son algunos de los aportes más significativos de

los Sistemas Integrados de Gestión, te sugerimos la lectura asociada en los
documentos de apoyo denominada: Sistemas integrados de gestión de la
calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, según los
enfoques normalizados.

Ejercicio

Ahora que has tenido la oportunidad de profundizar en los aspectos de

cada una de las normas que componen un Sistema Integrado de Gestión, te
invitamos a leer, comprender y construir un cuadro donde relaciones los
numerales asociados de cada una de las normas mencionadas.

DIPLOMADO EN GERENCIA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN 21

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 Material complementario

Si quieres ampliar la información, te sugerimos revisar el Vídeo sobre

Sistemas Integrados de Gestión: Como hacer un plan de integración para los
sistemas de gestión, disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=3RUzN9Y1G2k

Igualmente, te sugerimos revisar las siguientes lecturas:

 “Aportes de la estructura de alto nivel en la gestión integrada”,

disponible en:

ftp://ftp.repec.org/opt/ReDIF/RePEc/ibf/rgnego/rgn-v5n2-
2017/RGN-V5N2-2017-6.pdf

 “Gestión del riesgo como eje articulador de un sistema de gestión

integrado en las Pymes”, disponible en:

http://revistas.usta.edu.co/index.php/signos/article/viewFile/3800/3744

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 Aspectos clave

Recuerda algunos aspectos abordados en el módulo:

 Las organizaciones hoy en día deben cumplir con

responsabilidades con la sociedad y el medio ambiente, basado en
las normas de gestión de calidad, gestión ambiental y seguridad y
salud en el trabajo.
 Los principios de los sistemas de gestión ayudan al logro de
objetivos de una organización, mediante estrategias con enfoque
en la gestión y optimización de procesos.
 El ciclo PHVA (actuar, hacer, verificar, actuar) genera orden,
coherencia y transparencia.

DIPLOMADO EN GERENCIA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN 23

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 Referencias bibliográficas

Bsigroup. (2012). Bsigroup. Recuperado el 02 de 06 de 2017, de

http://www.bsigroup.com.mx
CONPAX. (2017). Grupo energía de Bogotá. CONPAX.
Gonzales, F. (2008). CEMEX, un gigante responsable. IMCYC.
Hammer, M. (2007). La auditoría de procesos. Boston.
ICETEX. (S.f.). Icetex. Obtenido de
https://www.icetex.gov.co/dnnpro5/es-
co/elicetex/sistemaintegradodegesti%C3%B3n.aspx
ISO 9001. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad. Bogotá D.C.:
ICONTEC.
Revista Dinero. (2010). Empresas colombianas en el camino por la
calidad. Dinero.

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Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos
como material de consulta de los participantes en el Diplomado
Virtual en Gerencia de Sistemas Integrados de Gestión del
Politécnico Superior de Colombia, y solo podrá ser reproducida
con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios referirla
en los escritos donde se utilice la información que aquí se
presenta.

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