Engenharia Semiótica
Engenharia Semiótica: é uma teoria explicativa de IHC, ou seja, uma
teoria que nos permite entender os fenômenos envolvidos no design,
uso e avaliação de um sistema interativo. É uma teoria explicativa (não
preditiva), que privilegia métodos qualitativos de pesquisa.
Objetivo: esclarecer a natureza e aspectos envolvidos nestas atividades.
Não é objetivo prever resultados de uma ação ou levar o designer a
buscar “a” solução correta para o problema em questão.
MIS – envolve inspeção de signos utilizados pelo designer na sua
comunicação classificados em três níveis: meta-comunicação (presentes
na documentação), estático (expressam estado do sistema) e dinâmico
(expressam o comportamento do sistema). Método qualitativo e
interpretativo.
Objetivo: o avaliador examina a meta-comunicação do designer para o
usuário com o objetivo de identificar se existem rupturas de
comunicação (comunicabilidade) e gerar a reconstrução desta
mensagem.
Basta um avaliador, desde que seja especialista em IHC, que age como
“advogado” dos usuários (entender e interpretar).
DECIDE – determinar objetivos, explorar perguntas, escolher paradigma,
identificar questões práticas, decidir, avaliar dados.
Testes de Usabilidade – base empírica.
Objetivo: medir quantitativamente o valor alcançado pelo sistema em
cada um dos aspectos de usabilidade de interesse (facilidade de
aprendizado, facilidade de uso, eficiência de uso e produtividade,
satisfação do usuário, flexibilidade, utilidade e segurança no uso).
Preparação: definição das medidas a serem observadas para cada
tarefa. Para cada medida definir limites mínimos e máximos aceitáveis,
e valor almejado. Classifica gravidade dos problemas (catastrófico, sério
e cosmético).
Protocolos verbais – permitem que o avaliador tenha acesso aos
processos mentais dos participantes. Métodos: pensar alto, co-
descoberta e avaliação cooperativa.
MAC – usuário executa tarefas previstas pelo avaliador. A interação é
gravada para posterior análise do avaliador. O avaliador identifica
rupturas de comunicação e associa “expressões naturais” a estas
rupturas. A partir das rupturas identificadas o avaliador analisa os
problemas de comunicação identificados e faz a reconstrução da meta-
mensagem apontando os seus problemas.
Objetivo: avaliador observa usuários interagindo com o sistema em uma
ambiente controlado e identifica as rupturas de comunicação
vivenciadas pelos usuários. Com base na experiência do usuário faz uma
apreciação sobre a comunicabilidade do sistema.

Etiquetagem: ver gravações da interação e associar expressões
aos momentos de ruptura de comunicação (Cadê? E agora?
Que é isto? Epa! Onde estou? Assim não dá. Ué, o que houve?
Por que não funciona? Para mim está bom... Desisto. Vai de
outro jeito... Não, obrigado. Socorro!)

Interpretação: com base na etiquetagem (e freqüência)
identifica-se classes de problema de comunicação de
problema de comunicação designer-usuário ou interação.

Geração do perfil semiótico: reconstrução da meta-mensagem
sendo transmitida pelo designer ao usuário através da
interface.
MIS x MAC
Pontos comuns: avaliam a propriedade de comunicabilidade;
fundamentados na teoria da Engenharia Semiótica; são métodos
qualitativos e interpretativos.
Principal diferença: MIS se concentra na mensagem enviada pelo
designer, enquanto que o MAC se concentra em como esta mensagem
está sendo recebida e entendida pelo usuário.
Engenharia Cognitiva
Ciência cognitiva aplicada que busca aplicar o que se sabe desta ciência
no design e construção de artefatos computacionais.
Objetivos: entender as questões envolvidas no uso de computadores;
mostrar como tomar decisões melhores; mostrar os custos e benefícios
quando se deve privilegiar um aspecto em detrimento de outro.
Limitações Engenharia Cognitiva: não apresenta métodos ou aspectos
que auxiliem as decisões de design; considerações apenas para
ambiente mono-usuário; idealização do usuário (um interpretante
‘correto’).
Golfo de execução:
1. Formular intenção imediata (criar .ppt com personagem)
2. Determinar plano de ações (abrir um novo arquivo, escolher o
personagem, associar efeito de animação)
3. Executar ações (clicar no ícone de novo documento, clicar no
layout desejado, incluir figura contendo o personagem, associar
efeito de se movimentar em determinada trajetória ao personagem)
Golfo de avaliação
1. Perceber estado resultante da ação (reconhecer comandos,
observar animação)
2. Interpretar animação (reconhecer animação desejada)
3. Avaliar/decidir se a intenção foi realizada (reconhecer etapa
cumprida)
Distância semântica: distância entre o que o usuário gostaria de dizer na
linguagem de interface e o significado disponível pelos elementos da
linguagem.
Distância articulatória: distância entre o significado e a forma dos
elementos da linguagem de interface.
Percurso Cognitivo – Usuário normalmente preferem aprender software
por exploração (foco na facilidade do aprendizado). Avaliador executa a
tarefa passo a passo, revendo as ações necessárias para executá-la,
prevendo como os usuários agiriam e os problemas que teriam.
Objetivo: identificar problemas em potencial de usabilidade (cedo no
ciclo de design).
Análise meio-fim, usuário seleciona a próxima ação em função da ação
que vai reduzir mais a diferença entre o estado atual e o objetivo.
Análise de Tarefas: compreender as atividades do usuário do ponto de
vista dele próprio. Saber o que as pessoas fazem, como, sob que
condições e por quê.
Análise hierárquica: objetivo de caracterizar a prática de trabalho,
identificando, categorizando e decompondo tarefas, realizando
sucessivos refinamentos do modelo.
Modelo de Tarefas: perspectiva do usuário sobre quais os objetivos,
tarefas e seqüência de ações para alcançar o objetivo. Foco no
desempenho.
GOMS: pretende representar o comportamento dinâmico da interação
com o computador com base num modelo do comportamento humano
que possui três subsistemas de interação: perceptual, motor e cognitivo.
Keystroke-Level: GOMS a nível de atividade motora (previsão do tempo
que leva para o usuário realizar uma tarefa).
MoLIC:diagrama de metas, diagrama de interação, esquema conceitual
de signos, especificação de signos situados.
TAG: integrar a tarefa mental de estabelecer metas e elaborar planos
com a execução física necessária ao nível da interação com dispositivos
de interface. Permite tratar consistência a nível lexical, sintático e
semântico.
UAN: notação focada no usuário e em suas tarefas, que visa representar
comportamentos assíncronos no processo de design de interfaces por
manipulação direta.
Help – é uma comunicação designer-usuário privilegiada por permitir ao
usuário expressar dúvidas específicas em um contexto de interação.