UNIDAD 1.

ADMINISTRACION EN SALUD
Grupo 39

Presentado por:
Eusebio Pérez Zabalza
Código: 73.122.313

Presentado a:
Paula Natalia Gómez
Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Programa Seguridad y salud en el trabajo.

Agosto29 del 2019

Desarrollo de la Unidad 1. Tarea 1

Dar respuestas a las preguntas orientadoras.

1. Cuáles son las fases y las etapas del proceso administrativos y qué
elementos hacen parte de cada una de las etapas

Las etapas del proceso administrativo son la planificación, la organización, la

implementación o dirección y el control.

Generalmente los gerentes llevan a cabo las funciones principales, pero

dependiendo de las habilidades y de las posiciones en el nivel organizacional,
el tiempo y el trabajo gastado en cada función puede diferir.

El proceso administrativo se trata de la relación entre una serie de procesos,

los cuales fluyen de manera continua y dinámica.

Aunque existen varias distinciones en cuanto a estos procesos, todos tienen

como propósito final realizar todos los objetivos que se plantean en una
organización.

El proceso administrativo se refiere a los procedimientos utilizados ante las

agencias administrativas. Los procesos administrativos son las tareas que se
requieren para mantener una compañía funcionando correctamente.

Básicamente, cualquier cosa que involucre manejar la información que apoye

un negocio es un proceso administrativo. Estos procesos administrativos son
un sistema de reglas por los cuales se rigen los procesos necesarios para
manejar una organización.

Las etapas básicas del proceso administrativo deben servir como una manera
sistemática de realizar los objetivos.
Estos procedimientos administrativos deben establecer la eficiencia, la
constancia, la responsabilidad y la rendición de cuentas.

En un proyecto se debe enfatizar que todos los administradores,

independientemente de sus actitudes o habilidades, se involucren en algunas
funciones inter-relacionadas para poder lograr los objetivos deseados.

Todas las etapas del proceso administrativo deben estar relacionadas y

ninguna puede ser saltada. Éstas etapas están diseñadas para mantener un
ambiente en el que el personal, trabajando en grupo, pueda lograr
eficientemente las tareas seleccionadas.

Planificación y toma de decisiones

La planificación involucra determinar los siguientes cursos de acción. Mirar

hacia el futuro y predecir las posibles tendencias o ocurrencias que pueden
influenciar la situación de trabajo es la cualidad principal.

La planificación significa colocar una meta de organización y decidir cuál es la

mejor manera de lograrla.

La planificación involucra tomar decisiones, independientemente de las metas y

del posible curso de acción futuro de un conjunto de alternativas.

El plan ayuda a mantener la efectividad de manejo ya que funciona como una

guía para que el personal pueda realizar actividades futuras.

Seleccionar las metas, así como también el mejor camino para lograrlas, es lo
que involucra la planificación.

En resumen, la planificación significa determinar la posición de la organización

y cuál debería ser la situación en algún tiempo en el futuro; así como también
decidir cómo es la mejor manera de afrontar la situación.
Organización

La organización puede ser definida como el proceso en el que los planes

establecidos se mueven hacia la realización. La planificación involucra
coordinar las actividades y los recursos.

Una vez que el gerente ha declarado las metas y los planes de desarrollo, su
próxima función es organizar tanto al capital humano como a los otros recursos
que son identificados como necesarios según el plan para alcanzar el objetivo.

La organización involucra determinar cómo las actividades y los recursos

deben ser juntados y coordinados.

La organización también puede ser definida como una estructura

intencionalmente formalizada de posiciones o roles que las personas puedan
llenar en una organización.

La organización produce una estructura de relaciones y es a través de estas

relaciones estructuradas que los planes futuros son perseguidos.

Por ese motivo, la organización es la parte de la gerencia que involucra

establecer una estructura intencional del rol para que las personas puedan
llenarlos.

Se debe asegurar que las tareas necesarias para lograr las metas sean
asignadas a las personas que pueden realizarlas lo mejor posible.

El punto de una organización estructural es crear un ambiente para la mejor

actuación humana.

En resumen, la organización es decidir donde se tomarán las decisiones, quien

realizará ciertos trabajos y tareas, quien trabajará para quien, y como los
recursos serán distribuidos.
Dirección y liderazgo

La habilidad de influenciar a las personas para un propósito particular es

llamado liderazgo. El liderazgo es considerado como el elemento más
importante y difícil de todos los procesos administrativos.

Ser el director implica influenciar o impulsar a un miembro de la organización

para trabajar junto con el interés de la organización.

Crear una actitud positiva hacia el trabajo y hacia las metas entre los miembros
de la organización también caen en esta categoría.

Es requerida ya que ayuda a servir los objetivos de eficiencia y efectividad al

cambiar el comportamiento de los empleados; la dirección involucra un número
de procesos diferidos.

Las funciones de dirigir, motivar, comunicar y coordinar son consideradas como

parte del sistema o proceso de dirección o liderazgo. La motivación también es
una cualidad esencial del liderazgo; los gerentes eficientes necesitan ser
líderes efectivos.

La coordinación es esencial en esta etapa. Una buena habilidad de

coordinación es la esencia de un buen gerente, ya que se puede lograr la
armonía entre los esfuerzos individuales hacia el logro de metas grupales.

Control

Controlar implica monitorear y evaluar las actividades. Monitorear el progreso

organizacional hacia el cumplimiento de una meta es llamado control.
Monitorear el progreso es esencial para asegurar el logro de una meta
organizacional.
Controlar significa medir, comparar, encontrar desviaciones y corregir todas las
actividades organizacionales que son ejecutadas para lograr las metas o los
objetivos.

El control consiste en actividades como: medir la actuación, comparar los

estándares existentes y encontrar algunas desviaciones y corregir dichas
desviaciones.

Las actividades de control generalmente se relacionan con medir y evaluar

resultados o progresos de acciones que fueron tomadas para alcanzar la meta.

Algunas formas de control, como el presupuesto de gastos, los recursos de

inspección y el récord de las horas de trabajo perdidas suelen ser comunes.
Cada medida también muestra si los planes están dando resultado.

Si las derivaciones persisten, se deben aplicar correcciones pertinentes. Si se

encuentran resultados que difieren de la acción planeada, las personas
responsables deben ser identificadas para tomar acciones necesarias que
mejoren el rendimiento.

De esta manera, el resultado es controlado al controlar lo que hacen las

personas. El control es el último paso del proceso administrativo mas no el
menos importante.

Se puede decir que la planeación sin control es inútil. Gracias al control se

puede lograr realizar una meta.
 Reflexiones sobre la importancia de la administración en la
prestación
de los servicios de salud

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En el ambiente hospitalario, es frecuente que se cuestione, por parte de los

profesionales en ciencias médicas, la importancia de, la administración en la
prestación de los servicios de salud. Al mismo tiempo, en el personal
encargado de la administración, en ocasiones se observa un sentimiento de
rechazo al trabajo de aquellos. Esta paradoja no debería presentarse pues el
sentido común indica a ambos grupos de profesionales que el trabajo del otro
se complementa con el del otro.

Por muchos años, la situación anterior fue superada con buena voluntad por la
amistad y la necesidad de ofrecer al paciente atención oportuna y eficaz con el
fin de lograr su curación o recuperación. Lentamente, la administración
hospitalaria, empírica y casuística, típica de los primeros sesenta años del siglo
pasado, se fue transformando en un quehacer científico y técnico, adquiriendo
una estructura formativa universitaria, respaldada por el aporte de profesores
especialistas en la administración de los factores económicos, políticos y
sociales que determinan la salud. Nacieron después Escuelas de
Administración en Salud Pública y Hospitalaria y asociaciones dedicadas a
formar especialistas en el arte y la ciencia de administrar los centros de salud y
desde entonces las cosas han mejorado, facilitando las acciones
administrativas necesarias para hacerlos funcionar con eficacia y hoy, a
comienzos de siglo, se puede afirmar que nuestro país dispone de un grupo de
profesionales, numeroso y selecto, bien preparado en administración y
respetado en todo el ámbito latinoamericano. El proceso de su formación y
profesionalización fue propiciado, estimulado y desarrollado por profesionales
médicos desde el principio, que entendieron que sin una administración
eficiente, no se podía hacer funcionar a un hospital y trabajaron muy duro para
echar las bases del acto administrativo, constituyéndose en "administradores
natos" y lograron reflejar las necesidades de la salud del país en leyes que
respondieron a los cambios sociales, desde la Ley General de Salud, hasta las
diferentes leyes que han dado funcionalidad al Seguro Social y al Ministerio de
Salud. Esta simbiosis de administradores y médicos demostró ser muy
provechosa a largo plazo, aunque no estuvo exenta de roces, sinsabores y
disgustos.

El grado de madurez que se ha alcanzado permite hoy que con el trabajo

conjunto de administradores y médicos las cosas funcionen mejor, aunque con
gran esfuerzo y sacrificio, debido a la estrechez de recursos materiales y
económicos con que se obliga a trabajar al sistema hospitalario.

Un segundo grupo de administradores, que se identifican como los

administradores de las Oficinas Centrales, desempeñaron un papel decisivo en
este proceso. Alejados físicamente de los hospitales, mantuvieron en sus
manos el poder de la decisión final y en los últimos años, diez
aproximadamente, con el proceso de desconcentración administrativa, las
directivas emanadas del Poder Central se han equilibrado con las originadas en
los centros hospitalarios, en un interesante juego de intereses, en el cual la
responsabilidad de la decisión en acciones internas de los hospitales se ha
dejado en sus propios funcionarios.

El nuevo Modelo de Gestión Hospitalaria significó al mismo tiempo

independencia y dependencia, en el sentido de que las acciones y políticas en
salud y los presupuestos que las sustentan deben necesariamente realizarse
dentro del marco de las políticas de salud del país como un todo. Se toma más
conciencia de que el proceso administrativo es, en si mismo, una ciencia,
basada en conocimientos y procesos técnicos, de los cuales, tanto
administrativos como médicos deben nutrirse y de buena o mala gana se
acepta que, sin una eficiente, moderna y eficaz administración, nada funciona.
Después de haber pasado por este proceso, al terminar mi carrrera
hospitalaria, me pregunto por qué persiste la resistencia del médico a aprender
e involucrarse en el proceso administrativo. Por qué al administrativo le toma
tanto trabajo relacionarse con los médicos. Por qué estos últimos no quieren
saber, en su mayoría, de cifras, de estadísticas, de gráficos y de informes y son
pocos los que elaboran informes funcionales. Estas y muchas otras
interrogantes pueden surgir.

Considero que, hasta el momento, varias cosas de este proceso se están

definiendo como ciertas:

 Tanto el funcionario administrativo como el médico han comprendido

que deben trabajar hombro a hombro si quieren salir adelante en sus
tareas que, al final es solo una, lograr una prestación eficiente de salud.

 La cultura para este entendimiento ya tiene raices sólidas, la inteligencia

de los funcionarios de la Institución del Seguro Social será encontrar los
mecanismos de una mejor relación.

 Los fantasmas entre ambas profesiones, administrativa y médica, están

desapareciendo. Las ideas preconcebidas ya no tienen campo en el
mundo moderno donde la eficiencia es la llave del éxito.

 El proceso de Desconcentración Hospitalaria y la implementación del

Nuevo Modelo de Gestión se han constituido en el laboratorio de
estudio de las nuevas políticas de trabajo de la Institución.

 A los directores de hospitales, jefes de sección y de servicio se les

plantea la circunstancia de medir muy bien el tiempo que deben dedicar
a funciones administrativas y de agobiemos de sus centros médicos, sin
 descuidar o disminuir el tiempo que las acciones propiamente médicas
requieren en el proceso de la curación o rehabilitación de los enfermos.

 Los administrativos necesitan conocer cada vez más los procesos de la

enfermedad, las enfermedades en particular y sus características
técnicas y científicas, con el fin de comprender mejor las necesidades
conocidas como estrictamente médicas y contribuir a su solución.

 Es decir, la medicina debe seguir siendo medicina en el mejor sentido

de la palabra y la calidad del acto médico no debe disminuirse por
ninguna razón.

 Esta obligación debe ser mayor con los médicos asistentes, tanto en las
diferentes consultas externas como en los servicios de hospitalización,
pues sobre sus espaldas recae el peso de la atención médica.

Como todo proceso, es lento, y la única forma de implicar en el mismo a los

dos actores, administradores y médicos, es aprender en conjunto, sin quitarse
responsabilidades.

 Las escuelas de medicina deben, necesariamente, revisar sus planes de

estudios para incorpora ar la materia de administración en forma
permanente y aprovechar en su enseñanza la experiencia de las
personas de las jefaturas de los servicios hospitalarios y las
administraciones con el fin de que no haya un divorcio entre la realidad y
la teoría, entre los hospitales y las universidades.

Apdo. 10105-1000, San José, Costa Rica, San José, San José,
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2. Cuál es la importancia del Proceso Administrativo en una Institución de

Salud
Un sistema de salud se establece para satisfacer una función social
manifestada por necesidades y demandas de servicios de salud. Es una
empresa pública, ya que sirve a una comunidad, y es empresa porque debe
tener objetivos y metas establecidos en todos sus niveles, que deben cumplirse
con economía y eficiencia. Lyndall Urwick

La administración Históricamente da inicio con la revolución Industrial, y con

ella se origina la Administración como ciencia. Posteriormente aparece la
Administración Científica, cuyo enfoque fue elevar la productividad del
empleado, seguida de la Administración Clásica o Moderna, que hacía énfasis
en la estructura de la organización, luego hace su aparición el enfoque en los
Recursos Humanos.
La administración posee herramientas que, aplicadas al ramo de los sistemas
de salud, pueden ayudar a éstos a desarrollar una visión de conjunto del
sistema, optimizando recursos humanos, técnicos y financieros, para poder
llevar a las instituciones de salud a un estado de crecimiento y eficiencia.
Proceso administrativo: Definición: Consiste en desarrollar paso a paso cada
una de las actividades en forma lógica, cronológica y continua, para lograr los
objetivos con eficacia y eficiencia.
La administración Comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo
conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los
principios y las técnicas de esta disciplina, correctamente.
ETAPAS: 1. Mecánica: o estática, es la etapa de escritorio, donde todo se tiene
sólo por escrito.

2. Dinámica: Cuando se aplica la etapa anterior, es decir se interactúa.

Existen 2 fases o etapas para administrar una empresa.

Fases de cada etapa:

Mecánica
  Previsión.
 Planeación.
 Organización.

Fases de cada etapa

dinámica
 Integración.
 Dirección.
 Control.

Previsión:
Fase de investigación que consiste en identificar ¿Qué puede hacerse?
Planeación: Consiste en definir el curso de acción a seguir, tomando en cuenta
los medios y recursos necesarios, así como los principios que han de orientarlo
para lograr los objetivos.

Organización:
Significa estructurar de manera técnica todas las relaciones, jerarquías y
puestos dentro de una institución, optimizando los recursos existentes.

Integración:
Proveer y mantener ocupados todos los puestos de un organismo social, así
como dotarlos de todos los elementos necesarios para su buen funcionamiento.
Dirección:
Implica dirigir y coordinar al elemento humano para que con entusiasmo,
motivación y comunicación logre los objetivos propuestos.
Control:
Es la revisión de los resultados esperados, comparándolos con los
planificados, aplicando acciones correctivas en caso de necesidad

Elementos de la previsión:
1. Investigaciones de mercado.
2. Encuestas, tanto a empleados como a clientes.
3. FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)
4. Entrevistas, específicamente a niveles gerenciales altos
5. Cuestionarios, para todo el personal, pacientes actuales y potenciales.

Elementos de la planeación:
1. Misión, propósito o razón de ser de la organización.
2. Visión, cómo se percibe la organización en el futuro.
3. Objetivos, fines que pretende alcanzar; pueden ser generales y específicos.
4. Estrategias, lo que quiere hacer la organización.
5. Tácticas, cómo hace la empresa para alcanzar sus estrategias.
6. Presupuestos, incluye ingresos y egresos institucionales.
7. Programas, calendarización de actividades que se llevan a cabo.
8. Políticas flexibles. guías que le indican al trabajador lo que puede hacer,
9. Reglas y/o lineamientos que orientan la actuación de los empleados, son
rígidas.
10. Procedimientos, series de pasos a seguir para alcanzar los objetivos.

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN:
1. Jerarquías, los distintos niveles jerárquicos representados en el
organigrama.
2. Puestos, cada una de las plazas de la institución.
3. Funciones, son las actividades que se desarrollan en cada uno de los
puestos.
4. Organigramas, son los que representan la estructura de la institución.
5. Departamentalización, es cada una de las partes en que se divide la
organización.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Es un sistema de trabajo y de relaciones

interpersonales que les permite a los empleados trabajar en forma eficaz
mediante:
1. Asignación de tareas.
2. Determinar la responsabilidad de cada trabajador.
3. Establecer los sistemas, procedimientos y normas de desempeño.
4. Definiendo los canales formales de comunicación.

Elementos de la estructura organizacional:

1. Especialización.
2. Estandarización.
3. Coordinación.
4. Autoridad.

Organigramas: Definición: Representación gráfica de la estructura

organizacional Requisitos: Ser claros, precisos, uniformes, actuales y contener
nombres de funciones, no de personas. ¿Qué revelan? División de funciones,
niveles jerárquicos, autoridad, responsabilidad, canales formales de
comunicación y relaciones. Datos de identificación que deben contener:
 nombre de la Institución.
 tipo de organigrama
 quién lo elaboró
 quién lo autorizó
 fecha

CLASIFICACIÓN:
1. por su propósito
 Informativos
 Analíticos

2. Por área o extensión  Generales  Específicos

3. Por contenido  Estructurales  Funcionales  De puestos
4. Por disposición gráfica Vertical Horizontal Circular Escalar De bloque
Departamentalización: Definición: Consiste en agrupar las tareas y funciones
de una institución. clasificación Por funciones, de acuerdo a cómo está dividida
la institución (producción, ventas, administración, etc.)
 Por pacientes locales foráneos, extranjeros, etc.
 Por producto, según la gama de productos que comercializa la empresa.
 Por área geográfica, norte, sur, centro, etc.
 Por procesos, adquisiciones, contrataciones, administrativos, etc.
 Por tiempo, según la jornada de labores (matutina, vespertina, nocturna,
etc.)

Elementos y principios de la integración: Convocatoria, cuando se presenta

la necesidad de cubrir una plaza vacante. Reclutamiento, consiste en atraer o
llamar la atención de posibles candidatos a una plaza.
1. Interno
2. Externo Selección, es escoger entre varios candidatos al más apto para el
puesto.
1. Solicitud de empleo (llenarla)
 Entrevista preliminar, en el área de recursos humanos. Errores más
comunes que se pueden presentar en una entrevista: Error de Halo (de
acuerdo a la primera impresión, buena o mala) Etnocentrismo,
tendencia a juzgar y calificar a las personas, de acuerdo a sus propios
aspectos culturales. Principio de Peter, ascender a las personas hasta
que llegan a su nivel de incompetencia.
 Pruebas psicométricas, de aptitud, personalidad, conocimientos,
habilidades, etc. Deben cumplir con dos características básicas:
Confiabilidad, pruebas que pasadas al mismo grupo en diferentes
oportunidades, arrojan los mismos resultados. Validez, cuando la
prueba evalúa lo que realmente quiere medir (conocimiento, rapidez,
habilidad, etc.)
 Confirmación de antecedentes o comprobación de referencias.
 Segunda entrevista, en área o departamento a laborar.
  Exámenes médicos (sólo a quien se va a contratar)

Contratación, llenar contrato de trabajo con todas las especificaciones;

horario, sueldo, etc. Inducción, introducción o socialización del nuevo
empleado, cubriendo dos aspectos:
 A la empresa en general, haciendo un recorrido general por todas las
áreas y proporcionando los manuales e instructivos de la organización.
 . Al puesto, presentando al jefe, compañeros, subalternos, etc.
Capacitación (Teoría) Adiestramiento (Práctica) Desarrollo, ascensos,
mejoras salariales, actualizaciones, etc. Evaluación de desempeño,
revisiones periódicas del desenvolvimiento del trabajador.

Objetivos a Alcanzar:
 . Eficiencia: Significa realizar las tareas haciendo uso adecuado de todos
los recursos, es decir; minimizando costos y maximizando resultados.
 . Eficacia: Es alcanzar los objetivos propuestos.

Administración científica: Enfoque: La productividad, a través de los métodos

y procesos de trabajo de cooperación. Énfasis: En las tareas. Creador:
Frederick Taylor Precursores:
 Esposos Gilbert Estudios tiempos y movimientos (Therbligs) y
 Henry Gantt con su gráfica de planeación y control.

Principios:

1. Planeamiento: Desarrollar por medio de una ciencia, el mejor método para

realizar cada tarea.
2. Preparación: Selección científica del trabajador de acuerdo a sus aptitudes y
capacitación constante, así como la distribución física y disposición de los
materiales y herramientas.
3. Ejecución: A través de la cooperación estrecha entre patrones y
trabajadores, distribuyendo las atribuciones y responsabilidades para cada uno
4. Control: Supervisar que el trabajo se esté llevando a cabo en forma correcta.
5. Excepción: Principio que se clasifica en: Pago justo por el cumplimiento de
metas Penalización por incumplimiento de objetivos Bonificación por cumplir
y sobrepasar tareas

Administración clásica o moderna Enfoque: Aplicación del Proceso

Administrativo. Énfasis: En la estructura de la organización. Creador: Henry
Fayol. Precursores:
 Max Weber: su teoría de la Burocracia y
 Ralph C. Davis: su teoría estructuralista.
Principios:
 . División del Trabajo, repartir las tareas entre todos los trabajadores.
 . Autoridad, es el derecho de mandar y ser obedecido, así como para
delegarla a los subalternos.
 Disciplina, respetar las normas y reglas establecidas.
 Unidad de Mando, empleados que reciben órdenes de un solo jefe.
 . Unidad de Dirección, todos deben ir encaminados hacia el logro de los
mismos objetivos

 Subordinación del interés individual al bien común, alcanzar el mayor

beneficio para toda la organización.
 Remuneración, paga justa por una tarea bien realizada.
 Centralización, toma de decisiones centralizada en una persona.
 Cadena Escalonada, indica la línea de autoridad que desciende del
puesto mayor al más bajo de la organización.
 Orden, tanto para el recurso humano, como el material; es decir: un
lugar para cada cosa, cada cosa en su lugar y cada persona en el lugar
que le corresponde.

 Equidad, trato justo e igualitario para todos

 . Estabilidad de Personal, minimizar la rotación de los trabajadores y
generar confianza en el empleo.
  Iniciativa, permitir al empleado presentar sugerencias, así como su
creatividad e innovación.
 Solidaridad o espíritu de equipo, mantener la armonía entre todos los
miembros de la institución.
Distribución de las operaciones de la empresa:
 Técnicas, todas las operaciones para realizar la producción.
 Comerciales, incluye las compras, ventas, logística, etc.
 Financieras, manejo del capital, así como retorno de inversión y
utilidades.
 De Seguridad, tanto material como personal, implementación de
medidas de higiene y seguridad
 Contables, registro de las operaciones diarias y realización de estados
financieros.
 . Administrativas, implementación del proceso administrativo
(planeación, organización, dirección y control)
Administración de recursos humanos: Enfoque: Búsqueda de mejores
resultados a través de condiciones de integración de los trabajadores en
diferentes grupos sociales, así como la satisfacción de necesidades
individuales. Énfasis: En las personas. Precursores: Abraham Maslow
(Jerarquía de las necesidades), Douglas McGregor (teorías X-Y), William Ouchi
(teoría Z), Inowe y Murray (teoría W), así como Robert Owen (condiciones de
trabajo y capacitación), Hugo Munsterberg (Psicología Industrial), Chester
Barnard (Sistemas sociales y cooperación) y Mary Parker Folleo (Ética,
comportamiento grupal e individual
Administración por valores: Definición: Filosofía empresarial para motivar a
clientes para que sigan comprando, inspirar a empleados para que den lo mejor
de sí, capacitar a propietarios para que al mismo tiempo que ganen se sientan
orgullosos de producir y generar empleo y estimular a otros grupos
significativos para que sostengan sus compromisos de negocios con la
empresa.
Actos de la vida:
 Realizar: Acto natural de hacer las cosas
  Conectar: Compartir el tiempo, estar con otras personas
 Integrar: Combinar los actos anteriores, redefinir propósitos y valores y
utilizarlos en las actividades diarias.
FASES: 1. Aclarar: La misión, visión, objetivos y valores son definidos en
conjunto; es decir, empleados y patrones.
 . Comunicar: La misión, visión, objetivos y valores, a través de carteles,
memos, Internet, etc.
 Alinear: Las prácticas diarias con la misión y los valores, es decir; hacer
lo que decimos que somos, implementar, predicar con el ejemplo.

PILARES DE LA APV: (JEFE)

1. J = Pacientes (Clientes): Sin ellos no habría empresa, se les debe brindar
calidad y buen servicio.
2. E = Empleados: Apoyarlos, motivarlos y mejorar su calidad de vida.
3. F = Propietarios: Lograr que tengan utilidades y sean éticos.
4. E = Otros grupos significativos: Proveedores, acreedores, competencia,
contratistas, etc. Mantener buenas relaciones y práctica de valores con ellos.
Procesos de resolución de problemas:
1. SPOP: Solución de problemas orientado a personas; Cuando un problema
interpersonal afecta el progreso o desarrollo de un grupo, este proceso ayuda a
resolverlo y a asegurarse de que no vuelva a suceder.
2. SPOT: Solución de problemas orientado a las tareas; Cuando un problema
de tareas o procedimientos, afecta el desarrollo del grupo.
Procedimiento:
 . Primero se define el problema.
 . A través de la tormenta de ideas se le busca la solución.
 Se implementa la solución escogida y se le da seguimiento.
Niveles gerenciales:
 . primera línea: Producción, operaciones y operativo.
 nivel medio: Responsables de otros gerentes y enlace entre la primera
línea y el nivel alto.
  nivel alto: Responsable de toda la organización y su entorno.
Habilidades gerenciales:
1. primera línea: Habilidades Técnicas, para usar métodos,
procedimientos y herramientas de producción.
2. nivel medio: Humanistas, para trabajar en equipo, entender y motivar al
personal, así como buenas relaciones interpersonales.
3. nivel alto: Conceptuales, Para coordinar e integrar todos los intereses
y actividades de la organización.
Papeles o roles gerenciales: Definición de Rol: Categoría específica de
comportamiento, patrón de conducta que se espera de una persona dentro de
una unidad u organismo social.
1. Interpersonales: Figura representativa, líder y enlace.
2. Decisionales: Emprendedor, manejador de disturbios, asignado de recursos
y negociador.
3. Informacionales: Vigilante, diseminador y vocero.
 Determinar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar
los objetivos de la organización. Diseñar la forma de combinarla en
grupo operativo. El resultado es el establecimiento de una estructura
organizativa. Los directivos... Son expertos en administración, pero que
desconocen los problemas de salud.
 Se destaca la necesidad de dar capacitación administrativa al médico.
Las decisiones importantes deben ser tomadas por médicos.
Interrelación de recursos, finanzas, organización y administración que
culminan en el suministro de servicios de salud a la población.
 Principios de la dirección - Motivación - Liderazgo - Comunicación
Trabajo en equipo con Objetivos: - Sociales: mantenerse dentro de la
sociedad. - Organizacionales: buen control de las funciones. - Funcionales:
función de las necesidades. - Individuales: seguir y alcanzar los RH. Mejor
entendimiento de la problemática del personal de las instituciones de Salud:
 Variedad de profesiones y niveles socioeconómicos de los trabajadores.
- Niveles de identificación con la Organización. - Vocación de servicio a
pacientes. - Diferenciación de roles y funciones. - Importancia de las
 funciones que desempeña el personal. - Necesidades individuales y
grupales. - Niveles de motivación y comunicación en la organización. -
Capacidad de liderazgo en la organización.
 Los Servicios de Salud requieren un conjunto de conocimientos,
habilidades y técnicas con base en un equilibrio armónico. Es
conveniente que un médico administre establecimientos de salud porque
se ganará más fácilmente la confianza, el respeto y la cooperación de
todo el personal.
 Se requiere en las escuelas de medicina: a.- Incorporar en sus planes
de estudios la materia de administración y b.- Aprovechar sus
enseñanzas, la experiencia y conocimientos de los directivos de los
Servicios de Salud.
 una administración debe ser eficiente, con el objeto de poder cumplir
con las metas que contemplen sus diferentes programas de salud, y con
ello dar respuestas a las demandas en salud. Se requiere de un conjunto
de conocimientos, habilidades y técnicas con base en un equilibrio
armónico que proporcione la preparación suficiente al directivo y que le
permitan llevar a cabo una secuencia de acciones. Koontz y O'Donnell
 Sirve para mantener la organización productiva, eficiente y eficaz. Es el
proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del
esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos las habilidades
etc. de los miembros de la organización en beneficio del individuo, de la
propia organización y del país en general.
Bibliografia.
Pacheco, L. (Productor). (2017). PODC: Planeación,
Organización, Dirección y Control. [Archivo de video].
Recuperado de
Landacay, M. (Productor). (2012). UTPL Planeación
estratégica [(Área Administrativa) (Administración I)]
Apdo. 10105-1000, San José, Costa Rica, San José, San José,
CR, 10105-1000, (506)
 Apdo. 10105-1000, San José, Costa Rica, San José, San José,
CR, 10105-1000, (506)

Atentamente. Eusebio perez zabalza