IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE INFORMACIÓN APLICADOS A LA

LOGÍSTICA

INFORME

INTEGRANTES:

SAMUEL ALEJANDRO SALAMANCA MARTINEZ Cod. 1811023711

RICARDO AUGUSTO SALAMANCA RODRIGUEZ Cod. 1811020868

FELIPE MUÑOZ AFANADOR Cod. 1811024339

JEIMY JULIET BAUTISTA ASCANIO Cod. 1811024616

RICARDO CALDERON RIVERO Cod. 1521020288

TUTOR

JUAN CARLOS PLAZAS GIL

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

DEPARTAMENTO INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA

2019
 OBIPROSA COLOMBIA SAS / ATTMOSFERAS

Attmosferas es la empresa líder en Colombia en importados europeos de

revestimiento y pavimento. Trabajamos con las mejores firmas europeas siendo
referencia en el mercado por la calidad de nuestros pisos porcelánicos, maderas
laminadas y vinílicas, y soluciones de ingeniería.

Es una compañía de vanguardia, calidad, innovación, diseño y elegancia en

búsqueda de tendencia, que comercializa los mejores y más exclusivos productos
para el diseño, la remodelación y la construcción de espacios. Acercamos las
tendencias europeas al mercado arquitectónico colombiano y buscamos satisfacer
las necesidades de nuestros clientes brindando una oferta de mercado valorizado
en diferentes líneas de producto que nos convierten en la compañía con el
catálogo y portafolio más integral.

Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindando una oferta de mercado
valorizado en diferentes líneas de producto que nos convierten en la compañía
con el catálogo y portafolio más integral.

Visión
La tecnología llegue a todos los clientes, ajustando nuestros productos a los
avances tecnológicos y cuidando del bolsillo de nuestros clientes y a la vez de la
ecología, la remodelación y la construcción de espacios.

PRODUCTOS

● Puertas Cortafuegos
● Porcelanato
● Cerámica ● Spa
● Maderas ● Fachadas
● Aguas ● Lamina Cerámica
● Mosaicos ● Pisos Sobre elevados
● Pegantes ● Cerámica Estilo Metro
● Limpiadores ● Taller Atelier (Arquitectura)
 Cadena de Valor OBIPROSA Colombia s.a.s / ATTmosferas

Actividades primarias
Logística interna
Debido a problemas de duplicidad de funciones, pérdida del producto y costos
adicionales de fletes, entre otros aspectos que demoraban el trámite de despacho
y, por ende, el tiempo de entrega.
Proceso de desarrollo de nuevos productos
El proceso de desarrollo de nuevos productos es parte del macro proceso de
introducción de productos al mercado que tiene como objetivo principal “mantener
la vitalidad del portafolio de pisos y paredes en el mercado nacional y ampliado.
Marketing y ventas
Creemos que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra razón de ser.
Indagamos y entendemos sus necesidades, nos apasiona agotar alternativas para
satisfacerlas con respuestas oportunas, expertas y amables. Logramos con
nuestra gestión anticiparnos a sus necesidades y satisfacer sus expectativas a
través de nuestros productos y servicios. Buscamos establecer una relación de
confianza con nuestros clientes, garantizando productos y servicios de calidad y
que cumplan con la promesa de mejorarles la vida. Los canales de comunicación
hacen parte importante de la estrategia de mercadeo y del compromiso de tener
una relación cercana con los clientes y los consumidores.
No obstante ello, es preciso señalar que Attmosferas no tiene actualmente una
política comercial destinada a captar nuevos clientes en nuevos mercados.
Actividades de soporte
Administración de recursos humanos
Attmosferas valora el gran aporte que el conocimiento hace al desarrollo de las
competencias y talento de sus colaboradores. Para ello, diseña programas
encaminados a fortalecer sus habilidades y hacerlos personas altamente
calificadas para el desempeño de sus labores.
Cuenta con un importante programa de capacitación y desarrollo para sus
colaboradores, que les permite mejoras sus habilidades en beneficio de la
empresa.
Desarrollo de tecnología
Para ello, desde el año 2003 viene trabajando con la herramienta TPM (Total
Productive Maintenance) que es un enfoque de gestión con sentido común,
buscando la maximización eficiente del sistema de producción a través de la
ampliación del ciclo de vida de toda la maquinaria, y la elaboración de un sistema
con base en el área de producción para prevenir todas las pérdidas mediante
actividades de grupos de trabajo comunicados, con la participación de toda la
empresa desde los ejecutivos hasta los operadores de primera línea.

Fortalezas y debilidades relevantes

Fortalezas
• Cuenta con una estructura funcional y organizacional integrada, identificadas con
los objetivos empresariales.
• Cuenta con un proceso de desarrollo de nuevos productos en el marco de un
macro proceso de introducción de productos al mercado.
• Mediante una gestión de anticipación en el mercado, se busca garantizar
productos y servicios garantizados.
• Se cuenta con programa de capacitación y desarrollo para sus colaboradores.

Debilidades
• No existe política definida para captar nuevos mercados de niveles
socioeconómicos más bajos en Colombia.
• No cuenta con una flota propia de transporte para realizar la distribución y
entrega de productos a los clientes.

Análisis de las fuerzas competitivas en el sector industrial en que compite la

empresa

Barreras de entrada a nuevos competidores

• Se requiere de gran inversión en infraestructura e investigación.
• Se requiere gran conocimiento de la industria y sus procesos.
• Se necesita gran número de certificaciones de calidad, de procesos.
• Se requiere personal técnico para el proceso de producción.
• Se requiere grandes investigaciones de mercado para lograr ingresar al
mercado. Podemos decir que existen barreras altas para el ingreso de nuevos
competidores, sin embargo, no es imposible acceder al mercado colombiano ya
que no hay leyes o normatividades que lo impidan.
• Las empresas que se están formando hoy en día están siguiendo el modelo de
empresas como Corona que tienen ventajas competitivas con Attmosferas ya que
pueden traer importación en mayor volumen y por ende pueden vender a menor
precio, aunque no tenga la misma calidad.
• Otras empresas compiten con material de menor calidad vendiendo a
constructoras y obteniendo sus ganancias por volumen siendo este un modelo a
seguir a los nuevos competidores.

Poder de negociación de los proveedores

• El producto interno de insumos no abastece en su totalidad la demanda.
• La importación de insumos no permite tener una negociación más directa con los
proveedores.
• Dada la necesidad de importar materia prima, puede ejercer cierto poder de
negociación en cuanto a los precios.
• Para empresas que ya cuentan con un músculo financiero más fuerte es más
fácil competir con un costo más bajo del producto pudiendo comprar producto por
contenedor y no por metros, dándole la ventaja de vender su producto mucho más
económico.
Muchas veces siendo los mismos proveedores lo único que los diferencia es la
cantidad que compran para importar dando como resultado precios más
competitivos.

Existencia de productos sustitutos

• Afecta la industria por los precios.
• Existen varios productos sustitutos en el mercado que, en un momento dado, dan
respuesta a la necesidad de los clientes, pero que a largo plazo generan un mayor
gasto ya que son productos de poca durabilidad, como por ejemplo, el acabado en
cemento pulido.
• En el mercado existen 3 tipos de materiales que se pueden catalogar en niveles
de calidad.
Cerámica, Gres cerámico y Porcelanato.
La empresa ha posicionado el Porcelanato cómo su producto principal
diferenciando sus productos técnicos y de mejor calidad que la competencia.
• Aunque para los clientes prefieren algo económico de menor calidad por ahorrar
dinero en las negociaciones sin tener en cuenta que los productos tienen un
tiempo de duración.
Por esta razón la empresa está invirtiendo en el canal constructor donde está
compitiendo con productos de mediana y alta calidad con precios de baja y
mediana calidad buscando así posicionamiento en el mercado.
Poder de negociación de los compradores
• La oferta existente en el mercado tiene influencia en los precios de los productos.
• Exigen que los productos que adquieren sean de alta calidad y que exista
servicio posventa.
• Los clientes están empezando a buscar la diferencia de los productos en cuanto
a calidad y servicio lo cual hace que se mantengan productos valorizados dando a
estos la utilidad que busca la empresa.
Rivalidad actual entre las empresas
• Existen muchos competidores en la mayoría de sectores del mercado, lo cual
incide en la calidad y precios de los productos.
• Las empresas se posicionan a través del reconocimiento de la marca de sus
productos.
• La competencia directa de Attmosferas llevan más tiempo en el mercado dándole
ventaja en futuras negociaciones y poniendo en riesgo la rentabilidad de la
empresa, dado por los precios que manejan y siendo Attmosferas referenciada con
productos costosos.
Otras empresas que están llegando al mercado están ofreciendo producto de una
mediana calidad con precios muy bajos o similares a las empresas que ya
manejan incluso el mismo producto.
Los competidores están diferenciados en 3 factores distintos:
a. Atención y servicio al cliente.
b. Servicio de Transporte más económico.
c. Productos con exclusividad.
MATRIZ DOFA O FODA

La matriz FODA o DOFA por sí misma no va a aportarnos ninguna solución sino que
es una herramienta que nos ayudará a tomar decisiones a futuro en base a determinar
con fiabilidad nuestra situación actual.

DEBILIDADES FORTALEZAS

● El canal constructor hasta ahora Lo que nos diferencia es que

está saliendo a flote y obviamente
es difícil poder competir con
empresas como Corona, que tiene
productos a un precio muy bajo
donde el cliente por lo general
busca es precio más no calidad.
● En publicidad el marketing es
bastante opaco y es un punto en el
cual la empresa está invirtiendo
para mejorar el ejercicio de la venta
tenemos productos con diseños con
calidad, exclusivos, elegantes con
distinción y poco comunes en el
mercado y por ello podemos brindar
exclusividad que al final del ejercicio
es lo que busca el cliente.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

● La empresa en este momento está La empresa compite en su totalidad

sufriendo una transformación con su por precios bajos que otras
plataforma tecnológica que utiliza empresas como corona o
para realizar las ventas. Decorceramica que llevan más
● En el mercado somos los únicos tiempo en el mercado pueden ofrecer
que utilizamos para el ejercicio de la siendo este nuestra mayor
venta una App que se llama Qr, la competencia.
cual permite a través del celular ver
información del producto como
precio, existencia, información del
producto.
¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados
en la cadena de valor de la empresa?

Las oportunidades que ofrece la utilización de las tecnologías de

información dependen de la visión que se establezca dentro de la organización.
En Attmosferas, se pueden identificar áreas donde se permite influir
cambios tecnológicos. Aumento de recursos económicos, técnicos y
humanos en investigación y Desarrollo.
Renovación y ampliación de la gama de productos y servicios.
En el momento Attmosferas es la empresa líder en Colombia en importados
europeos de revestimiento y pavimento. Lo que impactaría en el mercado si
Implementa nuevos métodos de abastecimiento, producción y distribución de los
productos (reingeniería, eficiencia, calidad), soportados en las tecnologías de
información.
Esta fase siempre debe iniciarse con un pronóstico de lo que será el próximo año
para la empresa, es así como la empresa predeterminará de una vez sus
cantidades a producir y con ellas las políticas de inventario, los mercados que
abastecerá y la estrategia de promociones y precio que manejará, respecto a
lo que ha visto y proyecta para el año, se comportarán sus competidores.
haciendo referencia a la parte más operativa de estas decisiones, dentro de lo
anteriormente dicho, la compañía toma decisiones tales como subcontratar o
realizar las funciones de la cadena de suministro por sí misma, la ubicación de sus
plantas y las capacidades de producción de cada una de ellas, tamaño y ubicación
de las instalaciones de almacenaje, los productos que se fabricarán, qué medios
de transporte se utilizarán y si estos serán tercerizados, y uno de los más
importantes, los sistemas de información; la configuración y entrelazamiento
de todas estas decisiones debe asegurarle la mayor efectividad posible a la
cadena de suministro de la empresa y por consiguiente, una alta rentabilidad.
¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, cómo las
afecta la tecnología de información?

La empresa compite en su totalidad por precios bajos que otras empresas como
corona o decorceramica que llevan más tiempo en el mercado pueden ofrecer
precios más bajos siendo este nuestra mayor competencia.
El sistema logístico que tienen otras empresas es más económico ya que ya están
contando con flotas de transporte propias y Attmosferas terceriza el servicio siendo
este un obstáculo para el cierre de un negocio en ocasiones.
El canal constructor hasta ahora está saliendo a flote y obviamente es difícil poder
competir con empresas como Corona que tiene productos a un precio muy bajo
donde el cliente por lo general busca es precio más no calidad.
Es importante la inversión en un sistema de información que permita identificar en
qué parte de la cadena de valor se pueden reducir los costos permitiendo ofertar
los productos a un mejor precio.
Se sugiere hacer enlaces estratégicos con compañías logísticas para así ser más
eficientes tanto en pedidos como en entregas así los clientes estarán más
satisfechos y atraerán más clientes.

Defina los lineamientos estratégicos del negocio. Defina las prioridades de

estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio) y por función y
sustentarlas

La empresa se caracterizado por mantener una línea de negocio con producto

valorizados y de alta calidad técnica para su canal Retail y Franquicias sin dejar
atrás el canal constructor siendo este un producto de calidad media con precios
cercanos a una calidad baja.

Comercialización de productos para acabados de construcción con productos

valorizados.

Crear alianzas con varios productores y casas fabricantes de mayor prestigio y

relevancia, con el objetivo de hacer parte de la red de aliados y propuesta de valor
con la que Attmosferas entrega sus soluciones al mercado colombiano.

Prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio)

 PRIORIDAD

1 Muy Alta

2 Alta

3 Media

SBU FUNCIONAL
NIVEL
ACCIÓN DE
CORPOR
ESTRATEGIA VENTAS Y PRODUCCIÓN Y
ATIVO RRHH FINANZAS
MERCADEO MANUFACTURA

Contar con
franquicias en
1 1 1 1 2
diferentes
ciudades del país

Comercialización
de productos
2 1 1 1 2
para acabados
de construcción

Crear Alianzas
1 2 1 1 1
Estratégicas

Prioridades de estos lineamientos por función

➢ Contar con franquicias en diferentes ciudades del país:

Prioridad Muy Alta:

 ● Nivel corporativo: La alta gerencia es la encargada de realizar las
franquicias y negociaciones directas.
● RRHH: porque se requiere personal directo para dirigir y capacitar
continuamente al equipo de vendedores
● Finanzas: Porque se trata de buscar franquiciados que ofrezcan los mismos
estándares de las salas de ventas propias.
● Ventas y Mercadeo: Busca la forma de aumentar sus ventas en diferentes
lugares.

Prioridad Alta:

● Producción y Manufactura: Se aumenta la producción para ser distribuida a

sus franquiciados.

➢ Comercialización de productos para acabados de construcción:

Prioridad muy Alta:

● RRHH: Capacitación a los funcionarios sobre todos los productos y buscar

la satisfacción del cliente con una excelente atención.
● Finanzas: Calcular el capital disponible o buscar financiación si es
necesario
● Ventas y Mercadeo: Ofrecer y otorgar los productos. Saber llegar al cliente
con productos nuevos o que sean de su desconocimiento.

Prioridad Alta:

● Nivel corporativo: Tienen la función de aprobar cuales productos son los

que se podrán ofrecer en el mercado.
● Producción y Manufactura: Adaptarse al ritmo de producción si la demanda
es alta y tener a tiempo los productos

➢ Crear Alianzas Estratégicas

Prioridad muy Alta:

 ● Nivel Corporativo: La gerencia es la encargada de buscar y realizar dichas
alianzas estratégicas.
● Finanzas: Evaluar si cuenta con el capital suficiente o buscar financiación
externa.
● Ventas y Mercadeo: Encargado de moldear al cliente buscando
conservarlos.
● Producción y Manufactura: Se aumenta la producción y se debe garantizar
y conservar la calidad de los productos

Prioridad Alta:

● RRHH: Instruir a funcionarios sobre nuevos productos y fortalecer el

compromiso, responsabilidad y lealtad con la empresa.

¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas

y por qué?

Debemos decir que para integrar las aplicaciones de TI estratégicas para la

empresa según arquitectura el sistema adecuado para ATTMOSFERAS es el
sistema distribuido ya que permite que los computadores de la empresa se
comunicen entre sí mediante una red con una meta en común, con este sistema
podemos maximizar recursos computacionales mediante la captura de la
información, la ventaja de esta aplicación es que no requiere un servidor tan
robusto y permite manejar las peticiones de los clientes y es sencilla de manejar y
no requiere de muchos recursos.

Este sistema permite la comunicación, almacenamiento y consulta de la

información entre diferentes operaciones de la empresa y los clientes. El sistema
ayuda a optimizar variables como tiempo y la interacción adecuada entre los
clientes y proveedores.

Tomando como base las prioridades de los lineamientos por función podemos
determinar las aplicaciones estratégicas que permitirán dar valor a la empresa
Para un correcto desarrollo de la operación logística, la empresa debe contar con
un sistema de información a nivel operacional o TPS el cual permite un control y
trazabilidad de las actividades elementales o transacciones de negocio, reportes
detallados y resúmenes primordiales en la operación.

Mediante esta aplicación podremos adaptar el ritmo de producción ya que

podemos determinar la demanda, de igual manera podremos saber cuáles son los
productos que podemos ofertar gracias al conocimiento de sus existencias en
tiempo real.
A nivel gerencial las aplicaciones MIS generan reportes históricos con el fin de
monitorear el desempeño de la empresa y la toma de decisiones para el desarrollo
de las áreas funcionales las aplicaciones estratégicas son sistema de ventas y
mercado nos permite identificar los clientes planificar y desarrollar productos,
tomar ordenes de pedido, de manera estratégica un pronóstico de ventas.

El sistema de manufactura de producción o PML el cual permitirá integrar toda la

información necesaria para la producción, y estratégicamente determinarla
cantidad de productos para las diferentes franquicias.

Aplicaciones de finanzas y contabilidad las cuales permiten además de la

información de la empresa utilizar información externa, a nivel operativo permite la
contabilidad de los asientos contables y a nivel estratégico, planificar a largo plazo
las utilidades de la compañía.

Con las aplicaciones de recursos humanos a nivel operacional podeos realizar

seguimiento de las ausencias de los trabajadores y nivel estratégico el diseño de
capacitaciones y estrategias para determinar nuevos perfiles y estrategias para
atraerlos.

El CRM o Administración de Relaciones con el Consumidor, es definido por

Microsoft, como una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y
retener a sus clientes.

El CRM, cubre los procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente. Dentro de

sus ventajas se considera la facilidad para administración de la información
relacionada con los clientes y aumento de su satisfacción, reducción de costos y
mejora en la productividad debido a la automatización de actividades.

El CRM mejora la gestión de la SCM debido que permite conocer información

acerca de las necesidades y satisfacción de los clientes, lo cual, puede mejorar la
estimación de la demanda. Aunque tiene altos costos de implementación y es
considerado como una dificultad por el cambio de cultura organizacional para ser
enfocada al cliente es importante considerar este sistema de información y se
recomienda para la implementación en esta compañía

Un SCM busca resolver problemas relacionados con la configuración de la red de

distribución (número, localización y misión de proveedores, plantas de
producción, centros de distribución, bodegas y clientes) y de la estrategia de
distribución (control operacional, esquema de distribución, modo de transporte,
estrategia de pedidos, actividades logísticas, etc.).

El CRM Operacional automatiza y mejora el soporte y el contacto con el cliente

para establecer una relación con él y le permite escoger el canal más adecuado
para realizar dicha comunicación (teléfono, celular, email, etc.).

¿Qué tanta competitividad ofrecen las aplicaciones de la tecnología de la

información?
Para dar un salto y una mejor captación de clientes, debemos crear estrategias
que nos evite errores en las especificaciones de pedidos, también tengamos
controlados los niveles de inventario, por consiguiente los niveles de rótulos de
marcación también deben disminuir, de esta forma se controlarán retrasos en las
entregas por que se controla más la comunicación y coordinación entre puntos de
venta y el departamento que distribuye para ser más eficientes y así se
disminuyen los costos logísticos que se asocian con emergencias, manipulación,
almacenaje y baja ocupación de vehículos. en OBIPROSA COLOMBIA SAS /
ATTMOSFERAS se maneja una plataforma llamada Interprise donde se enlazan
con departamentos como facturación, logística, inventarios, compras, financiera
entre otros, ahora bien en este orden de ideas tenemos en tiempo real los datos
con exactitud del inventario y tendremos controlado el inventario para ofrecer al
cliente.
Para poder competir frente a las grandes marcas y superficies como Corona,
constructor, Homecenter, Easy, etc. debemos crear una oferta que permita hacer
rentable el negocio y sea sostenible con respecto al servicio al cliente, el soporte y
garantía de los productos. Es decir elegir lo más conveniente para sostener el
desarrollo de los negocios, trabajando junto con la organización para adaptar,
modificar y crear las condiciones adecuadas para usar la los mejores sistemas y
tecnologías del mercado.
En este caso la empresa debe buscar un operador logístico que satisfaga las
necesidades del mercado y de las garantías necesarias para ser competitivo frente
a otras empresas que ofrecen mejores precios y eficacia en las entregas para esto
se crea una aplicación en la cual mediante GPS sea tanto rápido como eficaz, así
satisfacer al cliente y generar un clima de confianza para la relación cliente -
proveedor.

En función de las aplicaciones previamente descritas, defina la matriz de

portafolio de tecnología de información (ventaja competitiva vs.
Dependencia operacional). Sustente sus respuestas.

La Ventaja competitiva clave que brinda la empresa es la implementación de la

App Qr, la cual el cliente que requiera hacer sus pedidos, consultar y cotizar cierto
producto, lo podrá realizar con más comodidad por medio de su teléfono celular,
ya que más del 50% de personas en Colombia cuenta con teléfonos inteligentes
(según estudio realizado por Qualcomm) y acceso a internet, brindando así la
ventaja de realizar sus pedidos, cotizaciones, consultas, etc., a cualquier hora y
cualquier lugar sin desplazarse hacia un punto en específico y de esta manera
mejora la calidad de servicio a sus clientes.

Por otro lado la Dependencia operacional es considerablemente alta ya que la

gran mayoría de sus procesos internos dependen de equipos electrónicos como
computadores, internet, email, etc., y si llegado el caso se cae la red de internet,
se bloquea la plataforma, tanto la empresa como los clientes quedan sin algún tipo
de vínculo llevando a que el cliente espere a que se active el servicio, se traslade
hasta una oficina de la empresa o sencillamente elija a otra empresa para reducir
tiempo y costo.

La ventaja que tenemos con los productos es que son diseños muy exclusivos que
no son tan comunes en el mercado y por ello podemos brindar exclusividad que al
final del ejercicio es lo que busca el cliente.
El inconveniente en este caso está en la parte logística debido a los cobros tan
altos en el transporte donde en ocasiones perjudica la venta, ya que la compañía
no cuenta con una flota de transporte propia y debe recurrir a un tercero para
realizar los despachos.
A continuación se plantea la matriz donde se evidencia que las TI son de gran
beneficio en la empresa ofreciendo una ventaja competitiva que no todos sus
competidores tienen con respecto a dependencia operacional que no es tan alta:

Dependencia Operativa

Internet
Computador
Ventaja Competitiva

V
Página Web
Aplicación Qr
Attmosferas cuenta con una página web donde ofrece sus productos y sus
servicios de instalación.
La página está dividida en 14 secciones donde el cliente podrá ver lo que esté
buscando ya sea un producto porcelánicos o una grifería para lavamanos entre
otros.
El cliente podrá ver imágenes directas del producto y en algunos productos podrá
verlo instalado mediante imágenes de ambientes.
Para que el cliente pueda finalizar la compra debe registrase y solicitar una
cotización la cual será asignada a el asesor comercial que le corresponda según
zona geográfica del cliente.
Cuando el asesor recibe la solicitud inmediatamente debe contactarse con el
cliente y terminar de definir las cantidades del producto seleccionado y quizás
aclarar ciertas dudas que el cliente pueda tener.
Después de esto se realiza la cotización con los datos suministrados por el cliente
en el registro de la página web y se continúa con el seguimiento del mismo hasta
lograr el cierre del negocio.
El asesor tiene la obligación de informar al cliente las características técnicas del
producto, la disponibilidad y debe preguntar si necesita también productos para la
instalación del producto el cual va aparte en la cotización.

Este tipo de transacción comercial online se define como:

B2C (Business to Consumer o Negocio a Consumidor): Es el sitio web

tradicional a través del cual una empresa ofrece sus productos y servicios a
los consumidores.

Los tipos de página web que tenemos son:

E-commerce: Son los sitios dedicados a la venta de productos y/o servicios,

normalmente conocidos como tiendas online.

Sin embargo, la página web de Attmosferas no es una tienda Online 100% ya que
obliga al cliente a desviarse de la página para poder comprar lo que está
buscando esperando una cotización de un asesor.
Esto pasa por que la información suministrada en la página web no es 100% en
línea y no está actualizada, además no vemos datos como la disponibilidad y el
precio que permitiría al cliente incluir el producto en su carro de compras;
herramienta que en la tienda online si nos permite ver e interactuar con la compra
real.

Para Attmosferas sugerimos un cambio en su página web y dar el paso a una

tienda online o tiendas virtuales.

Donde el cliente se podrá encontrar con características mucho más amigables

para brindarle una experiencia en su compra.

● Navegación en capas
● Búsqueda
● Fotos de productos funcionales y grandes
● descripciones detalladas
● Pago en caja fácil y en una página
● Seguridad
● Cálculo costos de transporte/manejo y rastreo
● Comentarios sobre los productos
● Carga y Descarga del Catálogo
● Cupones, Promociones y Descuentos
● Integración con otros sistemas
● Automatización de la comunicación

En las semanas cuatro y cinco, los estudiantes deberán investigar sobre

tecnologías de gestión logística que puedan ser aplicables a la empresa y
aporten a la solución de problemas estructurales en la misma (alineados
estratégicamente), los resultados de esta investigación deben ser añadidos a
las correcciones de la entrega 1, por lo tanto la entrega
2 se debe entregar una lista de posibles soluciones.

Las ventajas de las tecnologías de información y comunicación se han trasladado

también a la gestión de la cadena de abastecimiento, estas permiten que todos los
procesos que se realizan dentro de la cadena de abastecimiento sean totalmente
eficientes y ayuden a optimizar variables como el tiempo y los costos generando
así el cumplimiento y la interacción adecuada entre los clientes y proveedores.
Los sistemas de gestión logística presentan grandes beneficios para las
compañías y generan valores agregados que las convierten en las preferidas en el
mercado debido a la alta competitividad que el uso de estos sistemas genera.
Para mencionar algunos:
Bar code scanning: Es un sistema de escaneo que tiene como principal función
analizar códigos de barras, mostrando la información estos contienen. Está
compuesto de un decodificador y un escáner, el cual se encarga de emitir el
numero respectivo a la imagen (barras y espacios), estos se pueden encontrar con
diferentes tipos de conexión: cables, puertos serie, USB, WIFI.
WMS: warehouse management system: Las soluciones WMS, son plataformas
tecnológicas que le permiten a las empresas gestionar sus bodegas, optimizando
flujos y nivel de inventarios, este tipo de sistemas permiten planear los recursos de
la bodega, hacer uso adecuado de la mano de obra y de los demás recursos de la
bodega ya que este es un tema de importancia tanto para la distribución como
para la manufactura.
MES: manufacturing execution system Es un sistema que sirve para la óptima
planificación, implantación y documentación de los procesos de producción y
desarrollo de las empresas al tiempo que mejora la eficacia total de los
equipamientos técnicos de las organizaciones, proporciona información adecuada,
calidad de producto asegurada y procesos de logística de producción eficientes.
VMI: vendor managed inventory: Es un sistema en el cual la información se
centraliza en el vendedor, quien monitoriza los niveles de inventario del sistema y
decide sobre tiempos y cantidades de entrega, de esta manera se pueden
satisfacer los pedidos existentes de clientes y mantiene sin exceder los niveles
óptimos de inventarios.
QR: quick response: Es un sistema de almacenamiento de datos o cualquier otro
tipo de información personal, de las compañías, o los productos, en una matriz de
puntos bidimensional, el Quick response es muy común en Japón, son utilizados
para la administración de inventarios o incluso en tarjetas de presentación escritas
con este método, es decir que muestran cuadros y puntos que contienen la
información de la persona.
CRP: continuous replenishment program: Es un sistema para realizar la
planeación de la capacidad de producción de las empresas, esto con el fin de
conocer los recursos requeridos para cumplir con el plan de prioridades y los
métodos necesarios para hacer disponible esa capacidad.
APS: advanced planning system El sistema APS proporciona rápidas reacciones
a excepciones y variabilidades, además de servir para instaurar procedimientos de
planificación y metodologías poderosas, lo que dirige la cadena de abastecimiento
por tres factores fundamentales: flexibilidad y sensibilidad de la cadena de
suministro, información oportuna y certera para dirigir y monitorizar la cadena de
suministro, el conocimiento y la actitud de las personas influyentes durante toda la
cadena de suministro, un APS produce ahorro en costos e incremento de
productividad y ventas, mejora en la rotación de los inventarios, menores perdidas
de ventas por reducción de errores en la rotación de inventarios, mejor exactitud
en los pronósticos y fiabilidad de cumplimiento de órdenes de entrega a clientes
ECR: efficient consumer response Su función es la unión entre los clientes y
proveedores para aportar una plus-valía a los consumidores a la vez que se
reducen costos de gestión de pedidos y almacenamiento. Su objetivo inicial y
fundamental es aplicar tecnología y la administración a la reducción de costos.
CPFR: colaborative planning forecasting replenishment planeación
colaborativa, pronostico y reabastecimiento: su objetivo es mejorar las actividad de
comunicación de la cadena de suministro y a su vez busca optimizar la gestión del
inventario y la adecuada reposición de los productos a lo largo de esta, las
actividades compartidas entre los proveedores y la cadena de ayuda para la
planeación y complacencia de la demanda, manteniendo el proceso de
comunicación eficiente de extremo a extremo de la cadena.
Sistemas de seguimiento satelital Los sistemas de seguimiento satelital son
herramientas capaces de realizar seguimiento de activos móviles de manera
remota, para esta labor, es necesaria la combinación entre redes de localización
satelital y redes de transmisión de datos, los equipos GPS calculan y reportan la
posición geográfica de diferentes tipos de activos, se puede realizar seguimiento
satelital a cualquier tipo de vehículo, persona o activo móvil del cual se necesite
tener conocimiento de su posición geográfica y otras muchas variables en tiempo
real, con el fin de lograr objetivos tácticos, estratégicos o técnicos.