Los buenos modales

según Carreño.
El ser caballero es una de las mejores
cosas que puede llegar a hacer un ser
humano.
Gerardo León
El Universal de México

https://www.protocolo.org/familiar/virtudes/los -buenos-modales-
segun-carreno.html

"El ser caballero es una de las mejores cosas que puede llegar a
hacer un ser humano. Las buenas maneras contribuyen al éxito", dice
un párrafo de un texto publicado en 1944 en las páginas de EL
UNIVERSAL.

Con motivo del 90 aniversario de esta casa editorial, realizamos

una investigación para descubrir los contrastes y la evolución de los
estilos de vida de épocas pasadas con respecto de la actual.

En artículos de principios de los años 40 se resaltaba la importancia

de orientar a los jóvenes acerca de la manera de comportar se ante una
dama, frente a otras personas o incluso en la mesa.

Una de las notas decía: "El muchacho que puede entrar en un cuarto
sin caerse, que tiene seguridad en su comportamiento sin llegar a la
exageración, que se levanta cuando alguna señora entra a la pieza en
que se está, que viste apropiadamente, es un joven valioso. No basta
con ir limpio y pulcro, hay que buscar además que las ropas sean
apropiadas. No es posible pensar que un muchacho que es demasiado
flojo para limpiar sus zapatos, cepillar su traje o cortarse el pelo tenga
energías para dedicar al trabajo. La gente juzga siempre por las
apariencias, así pues, mi querido joven, preocúpese porque su
apariencia sea agradable", se aconseja en un parráfo.

El texto también hace referencia a la forma en que se debían llevar

las relaciones con los amigos y los amores.

"Aprenda a comportarse con la gente y a ganarse amigos. De ahí

dependerá no solamente su felicidad sino su éxito en la vida y la gente
lo ayudará con gusto, cuando en otra forma, no lo ay udarían ni por
obligación. Una persona agradable es bien recibida en todas partes.

Para ganarse a los amigos hay que ser amable. Nadie va a correr
detrás de usted; usted mismo tiene que esforzarse por atraer a la gente:
para recibir algo hay que aprender a dar.

"Hay que aprender también a adaptarse a los demás; es necesario

ser un buen perdedor y un modesto ganador."

Estos temas, que se difundían para el conocimiento público, tenían

sus antecedentes: Las reglas de urbanidad se crearon hace poco más de
dos siglos para facilitar las relaciones entre los miembros de las clases
altas y, sobre todo, para marcar distancias con otros estratos.
 Las mujeres no debían mostrar el tobillo; los hombres debían besar
la mano de las damas y quitarse el sombrero al entrar en un recinto.
Todos debían saber elegir entre una gran cantidad de cubiertos y copas
al sentarse a la mesa.

Si ellas tiraban su pañuelo, el cual siempre debía llevar sus

iniciales, era un símbolo de coquetería ante él, quien debía recogerlo
como parte de un fortuito encuentro romántico.

Estas costumbres y muchas otras, debían seguirse al pie de la letra

según lo indicaba un famoso manual que en nuestros días ya ha perdido
vigencia.

Se trata del Manual de urbanidad y buenas maneras, escrito por el

venezolano de la alta sociedad Manuel Antonio Carreño en 1853.

El autor estableció una serie de rígidas pautas de comportamiento

social que se hicieron famosas en Hispanoamérica.

Algunas de ellas: "¿Sabía usted que es de pésimo gusto caminar por

la calle con las manos metidas en los bolsillos?, ¿o que es asqueroso
taparse la nariz con la mano al estornudar?, ¿o que no hay nada más
repugnante que esa sombra en la cara de los hombres que da la barba
renaciente?, ¿o que la cama matrimonial expuesta a las miradas de l os
visitantes es signo inequívoco de vulgaridad?"

Vale la pena señalar que el libro de Carreño fue escrito cuando

nadie imaginaba que el internet, la globalización, la liberación
femenina, el estrés y la pérdida de la galantería llegarían a modificar
las pautas de la humanidad.

Carreño se distinguió por ser un caballero estricto; jamás hubiera

concebido a las damas, como él las llamaba, ir a misa en minifalda, o a
los caballeros en bermudas, playeras o pants.

Las reglas que él minuciosa y delicadamente incluyó en su célebre

Manual ya no tienen vigencia. La vida le ha ido entregando grandes
libertades al ser humano.

En nuestros días, es casi imposible encontrar hombres "que

permanezcan dentro de sus viviendas siempre impecablemente vestidos,
con la corbata puesta y los pies debidamente calzados", o mujeres que
consideren pecaminoso visitar a sus amigos solteros.

El llegaba al extremo de considerar indispensable, por ejemplo,

"asear el cuerpo antes de entrar en la cama, no sólo por satisfacción
sino por estar prevenido y bien presentable en todo caso de que
ocurriera un accidente durante la noche".

Por supuesto, a la dictadura de este hombre no se libraron las

relaciones personales ni la coquetería.
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A partir del siglo XIX, uno de los aspectos sociales que más ha
cambiado es la forma de relacionarse con el sexo opuesto. En tiempos
de Carreño, "para que un hombre pueda bailar con una mujer en una
fiesta, debe haber sido presentado previamente a la dama por un
familiar de ella o por un amigo en común".
 Y aunque este manual ha entrado en desuso, aún sigue estando
presente en algunas conversaciones, pues se ha convertido en motivo de
divertidas críticas.

Otras reglas de Carreño a seguir.

- Jamás empleemos los dedos para limpiarnos los

ojos, los oídos, los dientes ni la nariz. La
persona que hace esto, excita un asco invensible.

- No olvidemos asearnos con un pañuelo ambos

lagrimales, pues pocas cosas hay tan repugnantes
a la vista como el humor que en ellos se deposita
pasado cierto número de horas.

- Cuidemos de no recostar nuestra cabeza en el

respaldo de los asientos, para preservarlos de la
grasa del pelo.

- Las mujeres deben procurar no estar

desaliñadas dentro de su casa, aunque realicen
labores domésticas.

- Es un acto vulgar y grosero nombrar a una

persona, al solicitarla en su casa, sin anteponer
la palabra señor o señora.

- En una mesa donde hay diferentes tipos de

cubiertos, se debe empezar tomando el primero de
afuera para dentro.
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MANUAL DE CARREÑO ( Resumen )

Publicado: 15 julio, 2011 en Sin categoría
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INTRODUCCIÓN

El libro como tal trata de la buenas costumbres escritas por Manuel Antonio Carreño, donde escribió en su libro las

maneras de comportamiento positivas de los seres humanos.

Las normas de urbanidad, se refieren a las de las personas como seres humanos, su comportamiento con la familia y en el

hogar, y en la comunidad donde viven y comparten con otros seres humanos, además de las normas de comportamiento en

la escuela o en el trabajo.

LAS NORMAS EN EL MANUAL DE CARREÑO.

son normas que están en el Manual de Carreño, y algunas de ellas también son muy importantes conocerlas y tenerlas en

cuenta para nuestra vida, y pues también es muy importante que sean conocidas por las personas para ponerlas en practica

y puedan vivir mucho mejor, tratarse mejor con las personas que tienen a su entorno.

se puede ver que existen normas sobre el comportamiento personal, sobre el comportamiento en el hogar y con la familia,

y también sobre el comportamiento en la relación con otras personas y en la comunidad, además de las normas para el

comportamiento en el colegio o en el trabajo. Muchas de estas normas, son importantes que sean conocidas y manejadas

por todos nosotros para tener algo a futuro mucho mejor.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO PERSONAL.

EL ASEO PERSONAL Y LA HIGIENE

porque debemos estar siempre limpios, bañarnos todos los días y cambiar nuestra ropa diariamente, principalmente la

interior cada vez que nos bañamos, además de tener cabello y uñas cortas y limpias. nos exige que además de ser aseados,

tengamos la ropa limpia y también nuestros zapatos, bolsos, que esté limpia nuestra cama antes de acostarnos, la mesa

limpia donde comemos, mantener despejado y aseado el espacio debajo de la cama, dejar permanentemente que entre la

luz natural y el aire a nuestra habitación y disponer siempre de un pañuelo para cuando nos haga falta, no mezclar las

cosas sucias con las limpias, además de no acostarse con la ropa con la que se ha estado en el día, no acumular basura

dentro de nuestro cuarto, y no comer en nuestra cama. El aseo de nuestro cuerpo y la higiene nos permite ser agradable y

mantener buenas relaciones con las demás personas.

EL ORDEN Y EL CUIDADO DE NUESTRAS COSAS Y ESPACIOS.

El aseo y el orden nos ayuda usar mejor nuestro tiempo para dedicarnos a nuestros espacios, el control nos ayuda a tener

nuestras cosas siempre en buen estado, donde permanecemos hay que mantenerlo bonito, aseado, también tener el respeto

hacia los de mas aquella persona que demuestre el orden y el respeto hacia los demás es una persona que se quiere así

misma y que respeta a los demás, aun se dice que las personas confían en aquellas personas por su manejo de control y

desconfía en las personas desordenas por su comportamiento.

LA BUENA PRESENCIA Y IMAGEN.

Es la mas importantes porque la buen imagen va relacionada con el aseo personal de cada persona, además de nuestra

imagen física que se relaciona con cómo nos vestimos y el cuidado que debemos tener para vernos bien.

un aspecto muy importante la cual nos recalca es el uso de la moda que hay que usarlo solo si nos queda bien no como

muchas personas que la usan porque esta de moda o porque otros la usan, Otro aspecto que contribuye a la imagen es la

elegancia y soltura al caminar y cuando nos paramos o sentamos. También forma parte de nuestra imagen permanente

nuestra capacidad de mantener el orden y cuidado en nuestras cosas y espacios, el desorden y poco control, nos crea fama

de despistados y poco confiables lo que afecta nuestra imagen.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA CASA Y CON LA FAMILIA.

CONSIDERACIÓN Y RESPETO

Es algo que resalta por su importancia de la consideración y respeto hacia nuestra familia, y respeto y cuidado hacia

nuestra casa y todas las cosas que se tienen. en el hogar vivir en tranquilidad y respeto que se merecen los miembros de la

familia para estar en un entorno lleno de respeto, una de las cosas importantes es saludar al levantarnos de la cama con

muy buenos días a un abrazo la cual de muestre que damos el saludo con alegría, tener en cuenta el respeto con las cosas

que se encuentran allí como no usar mucho el teléfono porque hay persona que lo pueden necesitar, el baño y demás

enseres.

COLABORACIÓN Y RESPONSABILIDAD

Debemos ayudar en todo cuanto sea necesario para hacernos la vida más fácil y grata a todos, aceptando que la

responsabilidad de mantener en buen estado nuestra casa es tarea de todos y por ello debemos colaborar sin poner excusas

ni negarnos a ayudar, con el mantenimiento del aseo, no desordenar los espacios de la casa ni abrir mucho menos la puerta

a desconocidos.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO CON LAS PERSONAS Y EN LA COMUNIDAD.

CONVIVENCIA

Es la tranquilidad de las personas que nos rodea ya sea donde vivimos, no provocar ruidos la cual pueden molestar, no

hablar mal de las personas ni votar desechos en las calles, no gritar y ser servicial, respetar el horario del día ser prudentes

en el momento de comunicar o decir una sugerencia.

CIUDADANÍA

Se deben cuidar los espacios públicos, respetando el derecho de todos a su diversión, se debe evitar entorpecer el derecho

a la libre circulación y evitar traspasar la frontera privada de las viviendas y bienes de los vecinos y si se necesita, pedir
permiso y explicar las razones. No arrojar desechos hacia la calle, las viviendas vecinas o las personas. participar en

actividades de reciclaje o recreación y acatar las ordenes publicas.

SOLIDARIDAD

ser solidarios y ayudar a los vecinos frente a problemas de la COMUNA y situaciones de peligro, considerar a las

personas del barrio cuando en una familia vecina hay un enfermo grave, se produce una muerte o están pasando por una

situación muy grave, controlando al máximo el caso.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA ESCUELA O EN EL TRABAJO.

CUIDADO CON LAS INSTALACIONES

No ensuciar las instalaciones de la escuela o el trabajo, así como colaborar con el cuidado de equipos, no dañando,

deteriorando o destruyendo los bienes e instalaciones

CONDUCTA APROPIADA

Escuchar con atención en la escuela a los maestros haciendo las tareas e investigaciones y escuchar los consejos de las

personas mayores así como darle el uso apropiado a las computadoras e Internet, aprovechar los medios de comunicación

de hoy en día para adquirible mas conocimientos.

tambi%n tener el respeto "acia los dem(s a!uella persona !ue demuestre elorden el respeto
"acia los dem(s es una persona !ue se !uiere as- misma !ue respeta a los dem(s) aun se dice !ue
las personas con'-an en a!uellas personas por su mane/o de control descon'-a en las personas
desordenas por su comportamiento.LA BUENA 0RESENCIA Y IMA2EN.Es la m(s importante por!ue
la buena ima+en $a relacionada con el aseo personal de cada persona) adem(s de nuestra ima+en
'-sica !ue se relacionacon c#mo nos $estimos el cuidado !ue debemos tener para $ernos bien.
Unaspecto mu importante la cual nos recalca es el uso de la moda !ue "a !ueusarlo solo si nos
!ueda bien no como muc"as personas !ue la usan por!ueest( de moda o por!ue otros la usan) Otro
aspecto !ue contribu e a la ima+enes la ele+ancia soltura al caminar cuando nos paramos o
sentamos.Tambi%n 'orma parte de nuestra ima+en permanente nuestra capacidad demantener el
orden cuidado en nuestras cosas espacios) el desorden pococontrol) nos crea 'ama de
despistados poco con'iables lo !ue a'ecta nuestraima+en. NORMAS DE COM0ORTAMIENTO EN
LA CASA Y CON LA 3AMILIA.CONSIDERACI4N Y RES0ETOEs al+o !ue resalta por su importancia de la
consideraci#n respeto"acia nuestra 'amilia) respeto cuidado "acia nuestra casa todas las
cosas!ue se tienen. En el "o+ar $i$ir en tran!uilidad respeto !ue se merecen losmiembros de la
'amilia para estar en un entorno lleno de respeto) una de lascosas importantes es saludar al
le$antarnos de la cama con mu buenos d-as aun abra,o la cual de muestre !ue damos el saludo
con ale+r-a) tener en cuentael respeto con las cosas !ue se encuentran all- como no usar muc"o el
tel%'ono por!ue "a persona !ue lo pueden necesitar) el ba&o dem(s enseres.COLABORACI4N Y
RES0ONSABILIDADDebemos a udar en todo cuanto sea necesario para "acernos la $ida m(s'(cil
+rata a todos) aceptando !ue la responsabilidad de mantener en buen

estado nuestra casa es tarea de todos por ello debemos colaborar sin poner e5cusas ni
ne+arnos a a udar) con el mantenimiento del aseo) no desordenar los espacios de la casa ni abrir
muc"o menos la puerta a desconocidos. NORMAS DE COM0ORTAMIENTO CON LAS 0ERSONAS Y
EN LACOMUNIDAD.CON6I6ENCIAEs la tran!uilidad de las personas !ue nos rodea a sea donde
$i$imos)no pro$ocar ruidos la cual pueden molestar) no "ablar mal de las personas ni$otar
desec"os en las calles) no +ritar ser ser$icial) respetar el "orario del d-aser prudentes en el
momento de comunicar o decir una su+erencia.CIUDADAN7ASe deben cuidar los espacios
p*blicos) respetando el derec"o de todos asu di$ersi#n) se debe e$itar entorpecer el derec"o a la
libre circulaci#n e$itar traspasar la 'rontera pri$ada de las $i$iendas bienes de los $ecinos si
senecesita) pedir permiso e5plicar las ra,ones. No arro/ar desec"os "acia lacalle) las $i$iendas
$ecinas o las personas. 0articipar en acti$idades derecicla/e o recreaci#n acatar las #rdenes
p*blicas.SOLIDARIDADSer solidarios a udar a los $ecinos 'rente a problemas de laCOMUNA
situaciones de peli+ro) considerar a las personas del barriocuando en una 'amilia $ecina "a un
en'ermo +ra$e) se produce una muerte oest(n pasando por una situaci#n mu +ra$e) controlando
al m(5imo el caso. NORMAS DE COM0ORTAMIENTO EN LA ESCUELA O EN ELTRABA8O.CUIDADO
CON LAS INSTALACIONES No ensuciar las instalaciones de la escuela o el traba/o) as- como
colaborar con el cuidado de e!uipos) no da&ando) deteriorando o destru endo los bienes e
instalaciones

CONDUCTA A0RO0IADAEscuchar con atención en la escuela a los maestros haciendo las tareas e
investigaciones y escuchar los consejos de las personas mayores así como darle el uso apropiado a
las computadoras e Internet) aprovechar los medios de comunicación de hoy en día para adquirir
más conocimientos.
¿Qué hacer para
solucionar conflictos?

En principio, parece que solucionar conflictos es algo

difícil ¿verdad? Pero no es tan difícil. Mirad qué es
necesario:
IDENTIFICAR
EL
PROBLEMA:
¿Cuál es el
problema? Lo
primero es
tener claro
cuál es el
problema, por
ejemplo, que
no os gustan
sus nuevos
amigos y amigas, y os preocupa que se relacione con
ellos porque creéis que toman drogas.
BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles
soluciones? Ante esa situación qué se puede hacer:
¿que deje de verlos?, ¿que los vea? ¿que solo los vea
entre semana? ¿que vengan a casa para que
conocerlos?...
EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son las
mejores? De todas las ideas que se os han ocurrido
¿cuáles creéis que son las mejores? Es importante ser
sinceros y ver qué ideas son imposibles de hacer.
TOMAR DECISIONES: ¿Qué solución
elegimos? Después de haber analizado las posibles
soluciones, elegid una, la que creáis más conveniente.
APLICAR DECISIÓN: Poner en práctica. ¿Ya habéis
tomado la decisión? Pues manos a la obra.
EVALUAR DECISIÓN: ¿Ha funcionado? Si estáis
contentos con el resultado ¿estupendo! Si no… pues
pensad en otra posible solución. Seguro que os ha valido
para aprender.
¿Creéis que podríais hacerlo con vuestro hijo o hija
adolescente? ¡Seguro que sí!

¿Cómo negociamos con

nuestro hijo o hija?
Ya sabéis qué pasos hay que dar para solucionar
conflictos: no es tan difícil ¿verdad? Pero seguro que
pensáis que no depende solo de vosotros, papás y
mamás, vuestro hijo o hija también participa en el
conflicto. ¡Claro que sí!
Es importante saber “negociar” con vuestro hijo o hija
adolescente y que “todos ganen” (tal como habéis visto en
el apartado estilos de solución de conflictos). Para que
todo salga mejor es importante que os deis cuenta de que
hay que intentar llegar a un acuerdo entre todos… y para
eso hay que ceder en algo, e intentar adaptarse un
poco.
¿Os acordáis del estilo de solución “todos ganan”? En el
apartado estilos de solución de
conflictos encontraréis más información.

Aquí os contamos algunos pasos para negociar con

vuestro hijo o hija adolescente:

 1 Definir la situación.
o Padre/madre: “No nos gustan sus nuevos
amigos y no queremos que vaya con ellos.”
 Hijo/hija: “Me gustan mis nuevos amigos y son
buena gente. Quiero seguir viéndolos.”

 2 Expresar vuestra opinión y cómo os sentís.

o Padre/madre: "Nos han dicho que esos chicos

fuman porros y esta situación nos preocupa y
nos enfada. Al final vas a fumar porros tú
también”.

 3 Preguntar al adolescente su opinión.

o Padre/madre: “¿Tú qué opinas sobre esto?”

 4 Escuchar su respuesta y pensar por qué el

adolescente se siente así.

o Hijo/hija: “Yo no he visto que fumen porros y me

siento bien con ellos. Además, yo no voy a
fumar porros.”

o Padre/madre: “Hijo. Nosotros sabemos que es

muy peligroso relacionarse con personas que
fuman porros porque es más fácil que al final tú
fumes también. Sabemos que eres responsable
y no fumas porros, pero nos da mucho miedo.”
Padre/madre: “Entendemos que te sientas así,
son tus amigos y te sientes bien con ellos.”
 5 Exponer qué ofrecéis.
o Padre/madre: “Confiamos en ti, pero
necesitamos sentirnos más tranquilos. Estamos
dispuestos a que sigas viéndolos, pero los fines
de semana nos tienes qué decir con detalle qué
habéis hecho. Y tienes que decirnos la verdad.
Si algún día ves que fuman porros nos lo dirás.
¿Te parece bien?”

 6 Escuchar lo que el adolescente ofrece.

o Hijo/hija: “Vale estoy de acuerdo. Pero eso no
lo voy a hacer todos los fines de semana,
siempre. Durante un mes, después no hará falta
que os lo cuente.”

 7 Llegar a un acuerdo.
o Padre/madre: “De acuerdo. Probamos durante
un mes y después volvemos a hablar qué vamos
a hacer después.”

Sugerencias para
negociar mejor


 

Saber expresarse y escuchar es muy importante en la

relación con vuestro hijo o hija. En el
apartado Comunicación en la familia encontraréis
más información.

RECORDAD: Negociar es una buena forma de solucionar

conflictos con vuestro hijo o hija y es algo a lo que no
estáis acostumbrados, pero se puede aprender. Lo
importante es creer que entre todos y todas podéis llegar
a una solución. Y recordad que cuando se negocia es
necesario que todos y todas cedáis un poco.

http://www.fundacioncnse.org/drogasyfamilias/tecnicas-para-solucinar-conflictos.php
 5 grandes estrategias para resolver un
conflicto
Este artículo ha sido verificado y aprobado por Gema Sánchez Cuevas el 31 julio, 2018

Paula Díaz · 13 diciembre, 2014

8Compartidos

 Claves para manejar el comportamiento pasivo-agresivo

 Cuatro técnicas de resolución de conflictos
 El ninguneo: cuando los demás te ignoran
Resolver un conflicto no es fácil. No lo es en primer lugar porque nadie nos
ha enseñado a hacerlo y sobre todo, porque son esas situaciones tan complejas
donde las emociones están siempre a flor de piel. Las diferencias, el enfado o la
ansiedad nos nublan la razón y es entonces cuando percibimos que nos faltan
recursos, adecuadas estrategias.
Así, tal y como nos dice Stephen Robbins, experto en comportamiento
organizacional y profesor de la Universidad de San Diego, el conflicto
es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha
afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera
negativa, alguno de sus intereses. Son instantes donde se enciende, por así
decirlo, una pequeña alarma en nuestro cerebro.
 “No podemos resolver problemas usando el mismo tipo de pensamiento que
usamos cuando los creamos”.

-Einstein-

Si hay algo que debemos admitir es que a nadie le gustan estas situaciones. Sin
embargo, manejar dichas diferencias y esas situaciones donde se cruzan nuestros
intereses y aparecen voces discrepantes, es algo casi esencial en nuestro día a
día. En todo entorno, ya sea el laboral, el afectivo y el familiarsurgen
estas dinámicas. Resolverlas del mejor modo nos ayudará a ser más
competentes y a sentirnos más seguros en el día a día.

Tácticas para resolver un conflicto

¿Hay una estrategia ideal e infalible para resolver un conflicto? La respuesta es
no. Cada situación implica a una serie de personajes atrapados en un problema
original que ha derivado en esa situación complicada. No hay por tanto una
solución para todos, un remedio para todos los males, una respuesta que sirva
para cada parte enfrentada. Ahora bien, lo que sí está a nuestro alcance
son una serie de estrategias de las que podemos partir.
 El modelo de las 5 estrategias de Kenneth Thomas y Ralph
Kilmann
Los psicólogos Kenneth Thomas y Raph Kilman desarrollaron un
modelo del manejo de los conflictos que a pesar de tener ya más de
50 años, se sigue aplicando. La verdad es que es útil y nos permite
reflexionar sobre muchas situaciones donde se dan esas diferencias, esos
desencuentros. Veamos en qué consiste este enfoque.
Formas en que no se solucionarán los conflictos y que debemos evitar
 El modo competidor: se trata de un tipo de dinámica donde asumimos
el papel de una persona asertiva pero no cooperativa. En este caso se
orienta solo hacia el poder y a satisfacer los propios intereses. Quien se
limita solo a competir, defenderá en exclusiva los propios derechos
propios y defenderá una sola postura. Si se llega a un acuerdo será por
imposición.
 El que elude. En este caso tenemos a alguien que no es asertivo ni
cooperativo. Son perfiles que optan por aplazar las reuniones, que
prefieren no hablar o incluso asumir el hecho de que no hay ningún
conflicto.
 El modo complaciente. En este tipo de dinámica tendríamos a alguien
que tampoco es asertivo. Sin embargo, ocurre algo aún más complejo:
deja de lado sus propios intereses para satisfacer los de la otra persona.
En otras palabras, se autosacrifica.
Formas que sí nos ayudarán a resolver los conflictos

 El modo colaborador. En esta opción encontraríamos a un perfil asertivo

y cooperativo. Son personas que trabajan con los demás para hallar
una solución que satisfaga plenamente los objetivos de ambas partes.
Para ello, analizan, contrastan intereses, valoran, exploran los
desacuerdos, resuelven diferencias y aplican una gran creatividad.
 El modo de compromiso, por su parte, nos sitúa en una zona intermedia
entre la asertividad y la cooperación. Cuando hay un compromiso, el
objetivo se focaliza en hallar una solución oportuna que beneficie a las
dos partes. En este caso no se suele llevar a cabo un trabajo tan
profundo como en el modo colaborador. Se parte de las diferencias
para hallar soluciones rápidas, un acuerdo temporal que nos ayude
a seguir avanzando.
 Los autores defienden que cuando una persona es consciente de estas
categorías, puede seleccionar la estrategia que más le sea
apropiada para solucionar cada nuevo enfrentamiento que se le plantee.
¿Pero cómo llevar todo esto a la
práctica?
Resolver conflictos es posiblemente esa cuenta pendiente que todos arrastramos
de un modo u otro. Basta que surja una situación concreta para percibir ese vacío.
Así, es muy posible que nos cueste un poco aplicar de un día para otro el método
propuesto por Kenneth Thomas y Raph Kilman. Sin embargo, todo es
cuestión de mentalizarnos. De poner voluntad, asertividade Inteligencia
Emocional.

Para asentar las bases de ese avance, estos consejos nos pueden ser de ayuda.

 No intentes evitar el problema. Resuélvelo. Si los vamos afrontando a

medida que se originan, eliminaremos futuras causas de conflicto.
 Comienza identificando tu propia reacción instintiva ante un
conflicto. Lo puedes hacer pensando en cómo has gestionado un par de
situaciones conflictivas anteriores, siendo sincero en la valoración.
 En cuanto trabajes el anterior paso y seas consciente de como
actúas,aborda las nuevas situaciones difíciles con respeto
y calmamostrándote amable con la otra persona y escuchando con
atención lo que tenga que decir. El hecho de que tenga una postura
diferente a la tuya no significa que sea agresiva o negativa.
 Expón los hechos y establece aquellos puntos en los que podríais estar
de acuerdo. A continuación, explora las distintas alternativas a tu
alcance, estableciendo algunos objetivos y plazos que ambos podáis
acordar, trabajando para cumplirlos.
 A medida que avancéis, se desarrollará un vínculo entre vosotros
de confianza mutua, entendimiento y comprensión, facilitando la
posibilidad de abordar cualquier problema que aún podáis tener para
solucionar el conflicto.
 Para resolver un conflicto, evita siempre la confrontación y concéntrate
en el asunto, no en la persona. Esto evitará que un problema simple
acabe en una acalorada disputa.
La vida está llena de conflictos, pero recuerda que lo que realmente nos
afecta no es lo que sucede, sino cómo reaccionamos a ello.

Como último consejo a la hora de gestionar y resolver un conflicto

adecuadamente, es bueno trabajarnos a nosotros mismos partiendo
de las siguientes preguntas:
 ¿Soy demasiado agresivo o demasiado débil cuando me enfrento a un
conflicto?
 ¿Necesito más conocimiento o practica en la gestión del enfado o la
asertividad?
Liberarnos de las barreras, por muy pequeñas que puedan ser, es
uno de los pasos necesarios para una vida emocionalmente
sana. Reflexionemos en ello.

https://lamenteesmaravillosa.com/5-grandes-estrategias-para-resolver-un-conflicto/

10 Técnicas de Resolución de
Conflictos
Por
Nuria Marín Domínguez

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Las técnicas para la resolución de conflictos son oportunas para

solucionar problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se
pueden dar en momentos determinados y deben ser solventados con la
mayor brevedad posible.

La resolución de conflictos pretende solventar dichas problemáticas,

excluyendo los métodos violentos que en ocasiones son empleadas con
facilidad. Por tanto, se pretende resolver los conflictos para obtener
resultados factibles, de modo pacífico a través de la negociación, siendo
duraderos en el tiempo.


Es importante señalar que para que un conflicto sea solventado, a través de
las técnicas de resolución de conflicto, ambas partes deben adoptar un
cambio de actitud. Por ello, asumir las técnicas de resolución de conflictos
conlleva una modificación en la conducta de la persona.

En este artículo se tratarán diversas técnicas con las que es posible tratar
dichos conflictos. Son herramientas que serán de utilidad para abordar
situaciones complicadas, donde se debe hacer frente y actuar, ya no solo
para salir de la situación momentánea, también para mantener un clima
idóneo de trabajo y relación con la otras personas.

¿Qué técnicas son efectivas para resolver

conflictos?
Según varios estudios, los conflictos son derivados de la competitividad, la
intolerancia, la escasa comunicación, la mala expresión de los sentimientos
y el autoritarismo.

Por ello, autores como Gutiérrez y Restrepo (2016) optan por una
resolución de conflictos donde se debe tener presente las siguientes
cualidades: la cooperación, la comunicación, la tolerancia y la expresión
emocional.

Saber que técnica de resolución de conflictos utilizar está sujeta a cuatro

cuestiones a los que se debe dar respuesta antes de seleccionarla: ¿quién
forma parte del problema?; ¿es el momento oportuno para solventarlo?;
¿qué técnica de resolución de conflictos vamos a utilizar?; y ¿la resolución
la haremos en pública o privada?

Si de algo se pueden caracterizar estas técnicas es por la objetividad que

se obtiene al aplicarlas. Gracias a ellas se puede posicionar a las personas
que intervienen en el conflicto en otro papel, obteniendo así la posibilidad
de que reflexione y de que dé su brazo a torcer de una forma más rápida y
factible.

Antes de comenzar a definir las técnicas, debemos señalar aquella

herramienta que ha sido empleada durante décadas como única y factible.
La resolución de conflictos propiamente dicha, junto a la figura del
mediador, constituyen una de las bases del estudio de las relaciones
interpersonales.

La mediación: una metodología efectiva

Esta técnica de resolución de conflictos implica una metodología donde

ambas partes puede gestionar su problemática, la cual no es caracterizada
como positiva ni negativa, sino neutra, teniendo presente la búsqueda de
una solución eficaz y oportuna al momento.

Todo proceso de mediación constituye una serie de principios

fundamentales:

1. Ambas partes deben admitir, cuando fuera necesario, la necesidad

de ayuda externa al problema.
2. Asumir la responsabilidad ante el problema causado.
3. El respeto propio y hacia el otro debe primar por encima de todo
conflicto.
4. La creatividad puede ser un eje primordial para solventar el
conflicto.
5. Posibilidad de aprender durante el conflicto.

Siguiendo estos pasos, la mediación da la posibilidad de solventar cualquier

conflicto que, desde cualquier área, se de en cualquier momento
determinado.
Por ello, estas técnicas que a continuación presentamos emplea a la
medicación además de contar con la figura del mediador como personaje
principal. Especialmente, se utiliza en los centros educativos como técnica
para resolver los conflictos entre iguales, pues existe la figura del mediador
como representante del grupo / clase, que ha sido elegido anteriormente
por los propios compañeros.

Lo tradicional: la resolución de conflictos propiamente

dicha

Según Sáenz-López, P. (2014), la técnica de la resolución de conflictos

comienza con la reflexión del conflicto.

Por ello, en primer lugar, la persona mediadora tendrá que hacer que
ambas partes den respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Por qué nos
estamos enfadando?, ¿qué molestia tengo?, ¿cómo hemos reaccionado ante
la situación?

En segundo lugar, no puede pasar inadvertida la idea de que el ser

humano, por supervivencia tiende a, en un primer instante, realiza el
comportamiento “reptiliano”, o lo que es lo mismo, ataca o huye,
dependiendo del momento.

Para no recurrir a esta situación, la educación juega un papel primordial.

Esto es debido a que se utiliza como herramienta de control o autocontrol,
según se mire.

A partir de aquí, vamos a desarrollar seis pasos que forman la resolución de

conflictos:

1. Tranquilidad: Se utiliza para apaciguar a ambas partes,

generando un canal de comunicación que permita obtener
confianza y se puedan analizar los distintos caminos a recorrer
 para buscar la solución al problema. De esta forma se reducen
tensiones y se estabiliza la calma en el contexto.

Es importante destacar que si ambas partes no están tranquilas y

disponibles para realizar la resolución de conflictos, es inapropiado
continuar con el proceso.

2. Empatizar: El mediador pregunta a los afectados por las

emociones que han surgido en el conflicto y por el sentimiento que
los ha llevado al enfrentamiento. Es necesario que expresen lo que
sienten y como está viviendo el momento.
3. Soluciones colaborativas: El mediador deberá analizar el punto
inicial y central del conflicto, acercándolo al pensamiento común
que tienen ambas partes. De esta forma se pretende que ambas
partes vean que tienen en común y facilitar el camino para que
ambos encuentren la solución.
4. Empatizar: Las dos partes deben adquirir empatía y aceptar el
acuerdo establecido, asumiendo sus errores.
5. Compensación: Cuando las partes asumen su error, se debe dar
pie a compensar los daños causados en la otra persona mientras
se ha desarrollado el conflicto. Cuando una de las dos partes se
oponen a este paso, se observa que los anteriores han mostrado
un error. En este caso, el mediador deberá dar la solución.

10 técnicas de resolución de conflictos

A continuación, enumeradas, presentamos las diez técnicas que, desde la
mediación y teniendo en cuenta los pasos a seguir en la resolución de
conflictos, propiamente dicha, son eficaces para ser empleados en cualquier
contexto.

1- La calma
Es una técnica apropiada para utilizar en momentos de violencia excesiva,
sobre todo en los centros educativos.

Se envía a ambas partes a una esquina del lugar para que se calmen. No se
trata de un castigo, sino que de esta forma se gana tiempo mientras las
partes intentan tranquilizarse para efectuar los pasos oportunos.

Una vez calmados, se debe practicar la respiración interior profunda

contando hasta diez, para que se tranquilicen las partes y se puedan sentar
en silencio a escuchar al otro y al mediador.

Si bien es cierto que con esta técnica no se espera conseguir una solución
rápida, se encarga de posponer. No obstante, suele darse el caso de que
cuando las partes son calmadas, en ocasiones, tienden a reflexionar sobre
la posibilidad de evitar el conflicto.

Dándose este caso, el mediador deberá comprobar que no existe

resentimiento por ambas partes y luego podrán abandonar el lugar.

2- El arbitraje

En este caso, se le da la posibilidad a ambas partes de que cuenten su

punto de vista de la situación generada. Cada persona tiene que decir, en
primer lugar, qué problema es el que está sucediendo, a modo de titular, y
describe que ha pasado. A continuación, el moderador deberá ayudar
a buscar una solución.

A través de esta técnica se le da la oportunidad a la persona de que

escuche del otro lo que ha dicho él mismo. De esta manera, la persona
afectada puede corroborar y modificar su mensaje, pues se está dando
muestra real de lo que ha intentado transmitir.
Se trata de una técnica eficaz que, si no permite resolver el conflicto, da
paso a esclarecer la situación.

Para ello, es necesario empezar con frases como “lo que quieres decir es…”.
Hay que intentar señalar el contenido emocional de la situación, por
ejemplo, “da la sensación de que te estás sintiendo…”. Para ello, es
necesario que se perciba con naturalidad lo que estamos intentando decir.

4- Contar historias

En este caso se va a normalizar la situación a través del cuento. Comenzar

la historia con, por ejemplo, “Érase una vez…” introduciendo los nombres
de los participantes del conflicto en el relato, y haciéndolo en tercera
persona (de esta forma los implicados pueden analizar la situación desde
fuera).

Una vez que la historia llega al conflicto, los participantes y algunas

personas que se encuentren cercanas al conflicto, proponen como
solucionarlo. De esta forma el cuento se finaliza llegando a una conclusión,
y se les pregunta a los personajes que han participado si creen que es
posible que pongan de su parte para solucionar el problema.

5- La discusión objetiva

El mediador deberá relatar la situación de forma serena y tranquila. Es

importante que haga referencia, solo y exclusivamente, a la problemática
sin mencionar situaciones anteriores o posteriores.

En este momento, el mediador deberá decir cómo se siente. Hablar de la

situación siempre enfocándola hacia su malestar sin decir nada que
interfiera en los participantes del conflicto.
A partir de aquí, se les preguntará a las personas involucradas qué solución
debe adoptar, pues de esta forma observarán el conflicto de forma
objetiva.

6- El juicio

Teniendo en cuenta que la situación puede darse en un aula o en un grupo

de trabajo, se contará a todos los integrantes el problema generado y las
personas involucradas deben permanecer en silencio.

Una vez que el mediador ha relatado el problema, se les pedirá que a lo

integrantes que propongan una solución, de esta forma observarán que
piensan los compañeros y obtendrán otros puntos de vista distintos a los
suyos.

7- El cambio de rol

Se lleva a cabo una simulación, donde participan los integrantes del

conflicto una vez que se han calmado. Se genera la situación y, una vez
llegue el momento, se intercambian los papeles.

Una vez invertida la situación, se analiza desde la objetividad el punto de

vista de la otra parte. Asimismo, se les pide que de una posible solución
tras haber observado el punto de vista de la otra persona.

8- El guiñol problemático

Se utilizan muñecos títeres que se presentarán como los portadores de la

solución a los problemas. Los muñecos deben ser personalizados por todos
los niños, ya que deben resultar familiares.
Estos muñecos serán utilizados para dramatizar los problemas que surjan.
Se comenzará a utilizar el guiñol a medida que se va recreando la
situación, haciéndose una parada cuando se hable del conflicto.

Cuando llegue el momento del conflicto, se le pedirá opinión a los

integrantes del grupo de cómo se resuelve el conflicto. Una vez
seleccionada la situación, se les debe preguntar a los componentes del
conflicto si la ven viable. En el caso de ser así, los muñecos se guardará.

9- Lo positivo y lo negativo

Una vez originado el conflicto cada uno de los integrantes deberá decir que
es lo que no le gusta de la otra persona señalando qué es lo que, según su
punto de vista, ha causado el conflicto.

Señalado el porqué del conflicto, cada parte, después de decir lo que no le

gusta de la otra persona debe proceder a dar una posible solución a ésta. A
partir de aquí, tras haberse realizado las propuestas, ambas partes tienen
que decidir cuál es la más idónea.

Finalmente, seleccionado el camino que van a utilizar para cambiar la

situación, cada parte debe resaltar que es lo que más le gusta de la otra
persona y qué destacaría positivamente en esta resolución de conflictos.

10- La silla de pensar

Esta técnica ha sido utilizada tradicionalmente en la escuela, ya que la silla

de pensar cuenta con la posibilidad de que los niños reflexionen reflexión
en niños pequeños.

Para ello, se deben colocar una silla alejada del contexto donde se ha
originado el conflicto. Y una vez que este ha aparecido, el mediador debe
apartar a los niños, enviando a cada una a una silla de pensar distinta.
Finalmente, cuando han transcurrido unos minutos, se les llama para que
cuenten lo que les ha sucedido, otorgándole el turno de palabra a cada una
de las partes, y se llega a un acuerdo común para solucionarlo.

Referencias

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. Y RESTREPO GUTIÉRREZ, A.

(2016). Material de apoyo para el programa: “Estrategias para la
prevención temprana de la violencia en niños”.
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). La Mediación como Método para la
Resolución de Conflictos: Concepto, regulación, tipología, perfil de
la persona mediadora e iniciativas en Murcia. Revista de Trabajo
Social de Murcia TSM, 1 (18), (8 – 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Resolución de Conflictos. Emotion.
Revista de Educación, Motricidad e Investigación, 1 (4) (79 – 91).

https://www.lifeder.com/tecnicas-resolucion-conflictos/