DEMANDAS DEL PUESTO DE

TRABAJO
Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile

Objetivos

① Comprender y aplicar el concepto de

demanda del puesto de trabajo como
fuente de ansiedad y estrés a nivel del
ambiente laboral.

© Héctor Madrid
1
 Modelo circumplejo

Activación

Ansiedad Entusiasmo

Displacer Placer

Depresión Tranquilidad

Desactivación

La personalidad como línea base

(Eysenck)

Activación
NUROTICISMO EXTROVERSIÓN

Ansiedad Entusiasmo

Displacer Placer

Depresión Tranquilidad

INTROVERSIÓN ESTABILIDAD
Desactivación

© Héctor Madrid
2
 Personalidad y ansiedad (González et al.)

Condiciones del ambiente

BIS: Sistema de Inhibición BAS: Sistema de Activación
Conductual Conductual
Presencia de
Activación Presencia de oportunidades de
Amenazas desarrollo

Ansiedad Entusiasmo

Displacer Placer

Depresión Tranquilidad

BAS: Sistema de Activación BIS: Sistema de Inhibición

Conductual Desactivación Conductual
Ausencia de oportunidades de Ausencia de
desarrollo Amenazas

© Héctor Madrid
3
 Amenazas del ambiente, ansiedad y
estrés
BIS: Sistema de Inhibición
Conductual ¿Cuáles son las
Activación
Presencia de amenazas típicas en
Amenazas el puesto de trabajo?

Ansiedad Entusiasmo

Displacer Placer

Depresión Tranquilidad

BIS: Sistema de Inhibición

Desactivación Conductual
Ausencia de
Amenazas

Ejercicio

Señale y discuta tres aspectos del ambiente laboral lo

estresan en el trabajo. Discuta con su compañero…

© Héctor Madrid
4
 ② Demandas del puesto de trabajo
Demandas: Elementos del ambiente de trabajo que tienen el potencial
de dificultar el logro de las tareas y la realización del trabajo.

Demandas Físicas Demandas Psicológicas

Temperatura Ritmo de trabajo Presiones de tiempo

Iluminación Trabajo emocional Carga de trabajo
Ruido Conflicto de roles Complejidad
Humedad Inseguridad laboral Monitoreo

Demandas ansiedad y depresión N = 281

(Madrid & Patterson)

Depresión Ansiedad

© Héctor Madrid
5
 Meta-análisis demandas y estrés (Kavosi)

Meta-análisis demandas y burnout

(Alarcón)

© Héctor Madrid
6
 Meta-análisis demandas y burnout
(Aronsson et al.)

Meta-análisis demandas y síntomas

físicos (Nixon et al.)

© Héctor Madrid
7
 Meta-análisis demandas y síntomas
físicos (Nixon et al.)

Meta-análisis demandas y desempeño

(Gilboa et al.)

© Héctor Madrid
8
 Meta-análisis largas horas de trabajo
(+55) y depresión (Virtanen et al.)

ORX = 1.14

Meta-análisis largas horas de trabajo (+55) y

enfermedades coronarias (Virtanen et al.)

RRX = 1.80

© Héctor Madrid
9
 Demandas de agotamiento vs de desafío
(Cavanaugh et al.)
Demandas Psicológicas

Ritmo de trabajo Presiones de tiempo

Trabajo emocional Carga de trabajo
Conflicto de roles Complejidad
Inseguridad laboral Monitoreo Este modelo
problematiza la
propuesta de que el
Agotamiento Desafío estrés esta sólo asociado
(Hindering) (Challenging) a la evitación conductual
¿Por qué?
Estrés
– +

Desempeño

Demandas, cognición y conducta

(Podsakoff et al.)

© Héctor Madrid
10
 Demandas y engagement (Tadic et al.)

Modelo multivariado (Podsakoff et al.)

© Héctor Madrid
11
 Demandas de agotamiento vs de desafío
(Cavanaugh et al.)
Demandas Psicológicas

Ritmo de trabajo Presiones de tiempo

Trabajo emocional Carga de trabajo
Conflicto de roles Complejidad
Inseguridad laboral Monitoreo ¿Por cuanto tiempo
son estas demandas
sostenibles en el
Agotamiento Desafío
tiempo?
(Hindering) (Challenging)

Estrés
– +

Desempeño

De acuerdo a la distinción entre agotamiento y

desafío ¿dónde se localizaría el estrés?
BIS: Sistema de Inhibición BAS: Sistema de Activación
Conductual Conductual
Presencia de
Activación Presencia de oportunidades de
Amenazas desarrollo
Estrés

Ansiedad Entusiasmo

Displacer Placer

Depresión Tranquilidad

BAS: Sistema de Activación BIS: Sistema de Inhibición

Conductual Desactivación Conductual
Ausencia de oportunidades de Ausencia de
desarrollo Amenazas

© Héctor Madrid
12
 ¿Cómo gestionar las demandas de
agotamiento?
Claridad de rol:
• Definir claramente cuáles son los objetivos del trabajo.
• Comunicar con exactitud cuáles son las responsabilidades asignadas.
Conflicto de rol:
• Evitar requerimientos contradictorios de trabajo.
• Evitar requerimientos aceptados por algunos pero rechazados por otros.
Ritmo de trabajo:
• Controlar la cantidad de trabajo sin interrupciones.
• Permitir pausas y descansos durante la jornada laboral.
Trabajo emocional:
• Permitir momentos de recuperación después de los eventos emocionales.
• Entregar apoyo social a quienes trabajan con las emociones de otras
personas.

¿Cómo gestionar las demandas de

desafío?
Carga laboral:
• Definir un número de tareas desafiantes pero alcanzables.
• Solicitar un número de tareas desafiantes para la jornada laboral.

Sentido de urgencia:
• Diseñar procesos que requieran responder con agilidad a clientes o
usuarios.
• Apoyar la toma de decisiones en cortos periodos de tiempo.

Complejidad laboral:
• Diseñar tareas que requieran de esfuerzo intelectual.
• Delegar problemas que son difíciles de resolver.

• Dar lugar a la creatividad y la innovación.

© Héctor Madrid
13
 Ejercicio

Responda el siguiente cuestionario de demandas en el

trabajo…

Resumen
1. La ansiedad y el estrés son reacciones
asociadas a la personalidad y a los
estímulos amenazantes del ambiente.
2. Las demandas laborales son características
de puesto de trabajo que actúan como
posibles amenazas del ambiente.
3. Existen demandas que estresan pero que
también motivan.
4. Las demandas motivadoras no son
sostenibles en el tiempo.

© Héctor Madrid
14
 GRACIAS!
Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile

© Héctor Madrid
15