TOM PETERS

Guru da Qualidade

Planejamento e Controle
da Qualidade

Douglas
Jânio
José Luiz
 QUEM É TOM PETERS
Engenheiro civil e tem MBA e
doutorado pela Universidade Stanford,
nos Estados Unidos
O QUE FAZ
É um dos principais gurus de gestão
de empresas do mundo e coautor do
best-seller Vencendo a Crise (In
Search of Excellence), de 1982
Professor da Harvard Business School
e referência no debate sobre alta
gestão
 A GRANDE IDEIA DE EXCELÊNCIA
“Seus clientes nunca serão mais felizes que
seus funcionários”

Para fazer com que seus empregados realizem

um serviço acima da média, trate-os da
mesma maneira.

A qualidade dos seus funcionários é tão boa

quanto a qualidade dos seus chefes diretos
Excelência nas Organizações:

1. Pró-atividade, Tentativa & Erro

2. Aprender com os Clientes
3. Independência e Empreendedorismo
4. Gestão se aprende gerindo
5. Motivação traz Produtividade
6. Foco
7. Simplicidade
8. Mobilidade
t
Conquistar a Excelência: Lições
Excelência é Cuide dos seus Dê treinamento
uma estratégia funcionários aos funcionários
de curto prazo como se eles Desenvolver as
Um alvo em fossem seus pessoas
movimento clientes

Pessoas se Valorize as Celebre o

demitem de seus mulheres fracasso
gerentes, não de Elas vão dominar Os que mais
suas empresas o mercado de tentam fazer
trabalho coisas, ganham
t
Conquistar a Excelência: Lições
Cerque-se de Tempos loucos Preste atenção
pessoas pedem nas pequenas
diferentes de organizações coisas
você loucas

Não subestime o Abra os olhos – e Entusiasmo é

poder das redes os ouvidos tudo
sociais
 Tenha funcionários
PRINCIPAIS satisfeitos
TÓPICOS A SEGUIR Se eles não estiverem felizes, o cliente
sentirá isso

Invista em
treinamentos
atletas de alto nível treinam, grandes
artistas ensaiam muitas vezes, então
por que uma empresa não deve fazer
o mesmo com seus funcionários?

Erre mais vezes – e

aprenda
Para ter sucesso, você tem que tentar
muitas coisas
 Principais desafios
• Comunicação interna
Se as pessoas não se entendem, não conseguem
alcançar objetivo algum

• Relação entre chefes e subordinados

se o empregado não está bem com seu chefe, ele vai
detestar o trabalho

• Atenção aos detalhes

Os detalhes são o que fazem a diferença no final
QUALIDADE
SIGNIFICA ATENÇÃO
AOS DETALHES
 Principais conclusões:
• A excelência aplica-se a 100% das
pessoas da empresa, tanto ao caixa e
à recepcionista quanto ao engenheiro
e ao cientista.
• Se você acha que atingiu a
excelência, então não atingiu.
• A excelência não é um objetivo, é
o que você vai fazer nos
próximos cinco minutos.
• É necessário fornecer às
pessoas o máximo de
treinamento possível
Tom Peters afirmou categoricamente: “É preciso treinar! Eu não posso
acreditar que tenho que viajar milhares de quilômetros para dizer a vocês
que é preciso cuidar das pessoas.”
Referências

• http://www.tompeters.com/
• REVISTA PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS | Setembro 2010 | Nº 260 |
Pág. 46-50.
• https://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Carreira/noticia/2015/04/12-licoes-de-tom-
peters-para-ser-um-bom-lider.html
• https://www.hsm.com.br/tom-peters-um-guru-sempre-em-movimento/
• http://www.pequenoguru.com.br/downloads/voce_e_uma_marca.pdf