Reglamento para Clientes y Código: CAP-5

Alumnos Cursos de Capacitación Revisión: 05

Fecha: 16/11/2011
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REGLAMENTOS PARA CLIENTES Y ALUMNOS DE CURSOS DE CAPACITACION

I. DISPOSICIONES GENERALES
El Organismo Técnico de Capacitación Virginio Gómez, en adelante DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN,
dentro del proceso de mejora continua y certificación bajo las normas ISO9001:2008 y la NCh 2728:2003,
establece un conjunto de reglas específicas con el fin de asegurar a sus clientes y alumnos un servicio
integral.
El presente reglamento establece las normas generales que regulan tanto las actividades de capacitación,
como los deberes y derechos estudiantiles de los alumnos del curso, la cual se presume entendido y cuyo
cumplimiento es obligatorio.

II. DE LA ASISTENCIA Y HORARIOS DE CLASES

– Se entenderá por “Presente” cuando el participante ha asistido a cada actividad que emana del curso,
incluyendo las realizadas en talleres, laboratorios u otras analógicas del mismo. DEPARTAMENTO DE
CAPACITACIÓN, lo cual queda registrado en el LCE (Libro de Clases Electrónico), cada vez que se use
el Sistema Biométrico (HUELLERO), el cual es la única forma que determina SENCE para evidenciar
la asistencia a clases.
– La asistencia a Clases y la preocupación de que quede registrada su asistencia en el LECTOR
BIOMETRICO es responsabilidad exclusiva del participante a la actividad, dado que el
DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN, cumple con poner a disposición este sistema a cada uno de los
actores, según dicta la Ley.
– La asistencia mínima de aprobación para acceder a la franquicia tributaria es del 75% (Art. 29 del
Reglamento General de la Ley 19.518, Ley SENCE), Lo anterior se mide utilizando la HUELLA en el
Lector Biométrico a la entrada o inicio de la actividad y al finalizar el periodo diario.
– Será responsabilidad exclusiva del cliente velar por el cumplimiento de la asistencia por parte de sus
trabajadores alumnos inscritos en los cursos que DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN imparte.
– Sin perjuicio de lo anterior, DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN podrá avisar a las empresas, durante
el desarrollo de los cursos, las inasistencias de sus trabajadores

III. DE LA EVALUACIÓN AL PARTICIPANTE

– El relator del curso informará al inicio de este, la metodología de enseñanza a utilizar (horas teóricas y
prácticas), número y tipos de evaluaciones con sus respectivas ponderaciones, cuando corresponda.
– Al final de cada curso, DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN, entregará al participante un Certificado
Final que acredite su participación.
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IV. DEL RETIRO DE PARTICIPANTE

– En caso de que el cliente decida el retiro de una o más clases del curso del alumno (retiro temporal),
deberá avisar a su respectiva jefatura y al coordinador del curso o relator. Esto no lo exime de las
exigencias académicas del curso.
– En caso de que el participante se retire en forma definitiva del curso y no lo finalice, no queda exento
de cancelar la totalidad del curso en el cual fue inscrito.

V. DE LAS PROHIBICIONES Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS

– Antes del inicio de cada clase, el participante deberá apagar o dejar en silencio el teléfono celular.
– Se prohíbe fumar al interior de la sala de clases, laboratorios o talleres donde se ejecute el curso.
– Constituyen causal de expulsión inmediata del participante:
i. Las conductas inapropiadas que atenten contra la moral o las buenas costumbres
ii. El perjuicio material causado intencionalmente en las instalaciones, maquinarias, útiles de
trabajo, productos o insumos necesarios para las actividades de capacitación del
DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN o de un tercero.

VI. DE LA ENCUESTA A LOS PARTICIPANTES Y REGISTRO DE SUGERENCIAS, OBSERVACIONES

Y RECLAMOS
– Al finalizar el curso, se aplicará la Encuesta a los Participantes a todos los alumnos presentes en
clases. El resultado que arroja la encuesta indica el grado de satisfacción del cliente (alumno) con la
capacitación obtenida y la evaluación de ellos hacia el Relator, la infraestructura y el nivel de
satisfacción general.
– Las sugerencias, observaciones o reclamos podrán ser canalizados a través del relator del curso, o de
la dirección mail capacitacion@virginiogomez.cl, o el teléfono 041-2793441, si es que esto surgiese
durante el desarrollo del curso, o directamente a través del Registro adecuado para ello (la misma
encuesta) al final de la actividad de capacitación.
– Dentro de los 5 días hábiles siguientes, el cliente o participante podrá exigir al Departamento de
Capacitación una respuesta fundada respecto a la observación, sugerencia o reclamo efectuado.

VII. DEL INFORME FINAL A LA EMPRESA CLIENTE

– Una vez finalizado el curso y dentro de los 10 días hábiles siguientes, se le enviará un Informe Final a
la empresa que solicita la capacitación a través de la persona de contacto. El informe contiene los
registros de asistencia y notas de todos los alumnos, los indicadores de Satisfacción del Cliente y
Evaluación al Relator que arroja la Encuesta y un resumen de las Observaciones, Sugerencias o
Reclamos.