Fase de Ejecución Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 5: Programa de capacitación en comunicación asertiva

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

PRESENTACIÓN DE SOLUCIONES DE LOGÍSTICA Y PUBLICIDAD
CREACTIVOS S.A.S.

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 1667948

PRESENTADO POR:
DOLLY MAYERLYN BELTRÁN MORALES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
Septiembre de 2019
 INTRODUCCIÓN

El propósito principal de este programa de capacitación es implementar a través

de estrategias metodológicas un plan de mejoramiento en el ejercicio de la

comunicación dentro de las actividades cotidianas de la empresa Soluciones de

Logística y Publicidad Empresarial CREACTIVOS S.A.S.; a fin de mejorar los

procesos y flujos de comunicación al interior de la compañía.

Se pretende alcanzar así una comunicación asertiva que es la aptitud para hablar

y actuar de cierta manera con el objetivo de conseguir siempre la respuesta que

más se acerque a nuestros objetivos personales.

Se considera que la asertividad en la comunicación es uno de los pilares

fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y engranaje adecuado

de cualquier empresa o compañía.

 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA
PRESENTACIÓN DE SOLUCIONES DE LOGÍSTICA Y PUBLICIDAD

CREACTIVOS S.A.S.

La empresa Soluciones de Logística y Publicidad Empresarial Creactivos S.A.S.;

es una empresa Colombiana, creada el 9 de octubre de 2015, en la ciudad de

Bogotá D.C.; y presta los servicios de: transporte de carga, pasajeros y

mensajería; planeación y ejecución de eventos empresariales y sociales; y artes

gráficas y publicidad.

Desde que inicio labores, la empresa mantiene un constante crecimiento,

incrementando la cobertura a más destinos.

Actualmente la empresa cuenta con equipos de última tecnología y con una flota

de transporte de carga terrestre de 5 furgones y de pasajeros 3 vehículos con

capacidad para cinco; y el mejor recurso humano dotado de virtudes como

liderazgo, compromiso, calidad y pasión en las cosas que hacen.

 OBJETIVOS

1. Reducir los malos entendidos, suposiciones, prejuicios, que conllevan

conflictos por no comunicarse con claridad.

2. Responder a los otros sin ofender, cuando nos hagan críticas.

3. Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras,

desempeño y aplicación de los principios gerenciales.

4. Comprender la importancia de la comunicación para establecer un

liderazgo efectivo en la compañía.

5. Comprender los desafíos de ser asertivo para una mejor gestión

interpersonal.

6. Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y exposiciones

en público.
 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO

La población objetivo para este programa son el siguiente personal:

1. Representante Legal

2. Personal de gerencia y administrativo

3. Personal operativo (Conductores, auxiliares de bodega, decoradores, y

operadores de sonido y máquina de impresión offset).

El programa será enfocado con el personal administrativo y operativo, debido a

que son los que más conflictos presentan en cuanto a la comunicación.

 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

En principio se debe mantener siempre una conversación respetuosa enfocada

en la ética y los valores, situación que se hace difícil en la cotidianidad de las

personas y específicamente en los colaboradores de la compañía; por tanto, para

llegar a tener una comunicación dentro de la cordialidad y el respeto sin ser en

el extremo pasiva o agresiva, tomaremos técnicas o trucos que permiten salir de

la mejor manera de eventos positivos o negativos a los que diariamente se

enfrentan.

Se dará a conocer los conceptos de factores que intervienen en la comunicación

asertiva y efectiva; haciendo necesario describir las claves para una

comunicación exitosa:

a. Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los

argumentos del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer

que cedemos, pero solo tomamos impulso. Es útil en negociaciones de

todo tipo.

b. Ironía Asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos

igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de

responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida

asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos

involucrados.

c. Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra

persona podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo

que defendemos. Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder

terreno.
d. Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para

lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la

respuesta en nuestra argumentación.

e. Acuerdo Asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues

hacer lo contrario, solo empeoraría las cosas. En este caso solo se puede

procurar alejar ese error de nuestra personalidad.

f. Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en

caso de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura

retrasar la conversación para otro momento donde ambos estén en buena

disposición para el diálogo.

g. Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una

conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar

desacuerdo, desinterés, etc. La utilidad de esto radica en esos momentos

en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es

el mejor momento para la conversación.

h. Disco rayado: No tiene por qué significar que tenemos que repetir la

misma frase, lo cual es de muy mala educación. Es decir, repetir nuestro

argumento tranquilamente y sin dejarnos distraer por asuntos poco

relevantes.

i. Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano, no es raro que te

toquen el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta

dónde llega un punto negociado.

j. Aplazamiento: en una reunión es bueno llevar lápiz y papel para tomar

notas. Para el caso se puede anotar consultas o críticas para abordarlas

en otro momento y así no alejarse del objetivo del momento.

 TEMAS A DESARROLLAR

1. Qué es comunicación

Consiste en el intercambio de información de una o más personas

participantes con el fin de transmitir y recibir significados a través de un

sistema compartido de signos y norma semánticas. Los pasos básicos de

la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la

composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de

la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y

finalmente la interpretación del mensaje por parte de un receptor.

Comunicarse, es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende

como el proceso por el que se transmite y recibe una información. Todo

ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás.

Elementos de la comunicación:

 Emisor: el que transmite el mensaje.

 Receptor: el que recibe el mensaje.

 Mensaje: designa lo que transmite el emisor al receptor, en el acto de la

comunicación.

 Canal: modo físico a través del cual circulan las señales desde el emisor,

hasta el receptor.

 Código: conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje.

2. Características de una buena comunicación

a. Claridad: exponer ideas concretas y bien definidas, con frases bien

construidas y terminología común al alcance de los destinatarios. En

caso de dudas es mejor explicar a profundidad hasta lograr su

comprensión.
 b. Concisión: Utilizar las palabras justas y huir de la palabrería.

c. Coherencia: Construir mensajes de forma lógica, encadenando

ordenadamente las ideas, remarcando lo que son hechos objetivos y

lo que son opiniones.

d. Sencillez: tanto en la forma de construir el mensaje, como en las

palabras empleadas.

e. Naturalidad: Es la prueba del dominio del lenguaje y el camino para

lograr la naturalidad, gracias a una cuidadosa preparación de la

intervención.

3. Clases de comunicación

 Auditiva: es la comunicación desarrollada a través de sonidos

producidos por el emisor.

 Visual: consiste en la comunicación que el receptor percibe por

la vista.

 Táctil: se considera aquella donde el emisor y el receptor

entran en contacto físico.

4. ¿Cómo lograr una comunicación asertiva y efectiva?

A pesar de no existir técnicas específicas para lograr una comunicación

asertiva y efectiva, si hay recomendaciones desde el campo común de la

experiencia que permite que el mensaje sea entendido. Dichas

recomendaciones son:

a. Identificar la población objetivo.

b. Planear la estrategia de la comunicación.

c. Clasificar las ideas antes de comunicarlas.

d. Examinar el propósito de la comunicación.

 e. Identificar las características del ambiente organizacional.

f. Considerar las posibles consecuencias del mensaje.

g. Seleccionar el medio adecuado para enviar el mensaje.

h. Escoger el momento adecuado para comunicar el mensaje, bien sea

individualmente o colectivo.

i. Hacer seguimiento.

EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN

Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la

empresa el mejor clima laboral y a su vez proyectar este bienestar al cliente

externo (proveedores y clientes).

Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.

Motivar a los colaboradores a participar de manera activa de los programas de

capacitación que adelanta la empresa a fin de mejorar las relaciones

interpersonales.

Hacer uso de la comunicación asertiva como herramienta de solución de

conflictos.
 NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORES DEL MENSAJE.

El personal de la empresa se encuentra dentro de las siguientes características:

 Personal profesional

 Personal culminando estudios profesionales

 Personal técnico

 Personal bachiller

 Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA

FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus

estudios.

 Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico.

 Conductores es el personal bachiller y algunos técnicos.

El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de

estratos 02, 03 y 04 siendo el estrato 02 y 03 los conductores, personal de

bodega, parte administrativa, estrato 03 técnicos de bodega, técnicos

administrativos y el estrato 04 son los gerentes algunas personas del área

financiera.
 IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE

LA POBLACIÓN OBJETIVO.

NOMBRE:

_______________________________________________________________

EDAD: __________CARGO: ________________ GÉNERO: _____________

Apreciados trabajadores de la empresa Soluciones de Logística y Publicidad

Empresarial Creactivos S.A.S. este espacio fue idealizado para escucharlos y

ayudarlos a mejorar los inconvenientes que se han venido presentando a lo largo

de su desempeño como colaboradores de la empresa; razón por la cual

realizaremos la siguiente encuesta para determinar si la idea de la capacitación

sería un elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tanto

administrativa como operativa.

Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar

libremente y así ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:

1. ¿Qué temas le gustaría tratar en la capacitación?

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

2. Al realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en:

a) Área verde

b) Salón de eventos empresa

c) Auditorio

d) Cualquiera de las anteriores

3. ¿Cree usted que debe tomar esta capacitación?

a) Si

b) No

4. ¿Cuántos colaboradores cree que tomaran conciencia de esta capacitación?

a) El 100%

b) El 80%

c) El 50%

d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés

GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO

SUFICIENTE PARA USTEDES COMO EMPRESA

 INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.

Evaluación de impacto

Se enfoca en los resultados que se obtienen luego de la aplicación de la

capacitación y permite determinar en qué medida se modificó el desempeño de

los indicadores de gestión institucional involucrados a partir de esta. Por ello, en

este tipo de evaluación lo que se pretende es monitorear las variables

estratégicas de gestión institucional, para determinar su grado de mejoramiento

(si lo hubo), producto de la capacitación. En ese sentido, evalúa el antes y el

después de la acción de capacitación; y busca identificar los beneficios tangibles

recibidos producto de los recursos gastados en capacitación. Este tipo de

evaluación requiere que previamente se identifiquen aquellos indicadores o

metas que serán impactados por la acción de capacitación y, de esta manera,

dar sentido al nivel de desempeño real u observado. Así, en esta evaluación la

respuesta más importante que medir sería: ¿en cuánto se incrementó la

productividad como consecuencia de las actividades de capacitación

realizadas?; ¿Qué beneficios tangibles se han recibido a cambio de los recursos

gastados en capacitación?
 CONCLUSIONES
En la medida que la comunicación es asertiva, las relaciones interpersonales se

tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes, pero sobre todo hacen que

la comunicación sea abierta y honesta incorporando el respeto mutuo entre los

participantes.

Es el medio por el cual construimos relaciones y alcanzamos metas. Mantener

una conversación efectiva lleva muchos pasos y acciones de nuestra parte; nos

puede servir como una guía para mantenernos en rumbo a conseguir nuestro

objetivo. Más aún, al tener una guía concreta podemos luego revisar la

conversación y aprender de nuestros errores, viendo en qué estamos fallando al

querer transmitir el mensaje.

Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer

métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura

participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que

se tornen asertivas, precisas y concretas.

 BIBLIOGRAFIA

http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/

http://www.actiweb.es/elartedehablar/archivo6.pdf

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Conteni

do/DocArtic/Material_Comunicacion_asertiva.pdf