Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE... https://poli.instructure.

com/courses/5795/quizzes/23848

Fecha límite 19 de nov en 23:59 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

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Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 38 minutos 75 de 75

Las respuestas correctas estarán disponibles del 20 de nov en 0:00 al 20 de nov en 23:59.

Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 18 de nov en 21:13
Este intento tuvo una duración de 38 minutos.

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Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10

items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 –
74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide
utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

El límite de control superior es mayor que 74

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Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Una línea de centro

Una línea de tiempo

Un límite de control superior

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número

de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

El límite de control superior está entre 8 y 10

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:

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El juicio

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por
un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre
el número de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto
con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas.
Teniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el número
exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que
sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la
semana no será considerada como mala o buena.

Carta C

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

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Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):

Proporciones

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron

2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10
semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6
clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta U

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:

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El histograma de frecuencia

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número

de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

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El límite control inferior es negativo

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de

atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A
continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas,
semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157,
219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10,
9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor

que 0,14

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?

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Normas ISO

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice CPU para este proceso es:

0,583

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Todas (a, b y c) son ciertas

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Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron

2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10
semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6
clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta C

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Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice CPL para este proceso es:

0,666

Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de

Garvin?

Todas las opciones aplican

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las

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que apliquen):

Medias individuales

Media muestral

Rangos móviles

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Calificación de la evaluación: 75 de 75

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