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Examen final - semana 8

Pregunta 1 Las habilidades sociales exigen lo que se pueden llamar posturas físicas adecuadas y/o
Sin responder aún amables

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a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 2 Las necesidades humanas no generan motivaciones


Sin responder aún
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a. Falso

b. Verdadero

Pregunta 3 La comunicación efectiva debe enfrentar una serie de obstáculos y barreras que
Sin responder aún interfieren en la calidad de la misma

Puntúa como 1,0


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a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 4 La actitud y la autoestima no interactúan conjuntamente para el logro de relaciones


Sin responder aún
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a. Falso

b. Verdadero
Pregunta 5 El mundo moderno y las fuerzas que él genera, no necesariamente le exige a los seres
Sin responder aún humanos a asumir posturas coherentes con el entorno que lo obliga a cambiar
permanentemente la cotidianidad
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a. Falso

b. Verdadero

Pregunta 6 Las organizaciones deben estar orientadas hacia el servicio. Es bien sabido que en la
Sin responder aún actualidad el desarrollo tecnológico, la eficiencia de recursos, la calidad de los productos
y demás variables propias de las empresas son estándares normales en todas ellas
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a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 7 La comunicación y la información en esencia significan lo mismo


Sin responder aún
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a. Falso

b. Verdadero

Pregunta 8 El triángulo del servicio del cliente interno planteado por K. Albrech, contiene (3) factores
Sin responder aún fundamentales: la organización, los sistemas y la gente

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a. Falso

b. Verdadero

Pregunta 9 Cuando se ha vivido intensamente la vida, analizando las acciones, conociendo el cómo
Sin responder aún se comporta, es la mejor manera de aprender lo que soy y lo soy capaz de hacer
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a. Verdadero

b. Falso
Pregunta 10 El auto concepto es una mirada personal. Debe ser positivo y alejado del maltrato
Sin responder aún
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a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 11 Una persona es inteligente emocional en la medida en que en un mayor tiempo hace el
Sin responder aún tránsito de la emoción para encajarse en un estado racional que le permita actuar y
comportarse de una manera coherente con las circunstancias
Puntúa como 1,0

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a. Falso

b. Verdadero

Pregunta 12 La motivación como fuerza que se adquiere del entorno y estimula al ser generando la
Sin responder aún gran satisfacción de su accionar

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a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 13 Es líder quien es capaz de despertar, consolidar y mantener confianza y la fe de quienes


Sin responder aún lidera. Muchas veces no importa el estilo de liderazgo, lo que importa es que los
liderados sigan creyendo en él
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a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 14 La creación debe responder a un estímulo


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a. Verdadero

b. Falso
Pregunta 15 El tener claro hacia dónde se orienta la meta personal y profesional permite conocer
Sin responder aún cómo enfrentar las contingencias que obstaculizan o modifican los planes iniciales y se
logre reencauzar las acciones y actividades para lograr el propósito establecido
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a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 16 La percepción y la creatividad van de la mano


Sin responder aún
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a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 17 Los más exitosos son aquellos que pueden mantener una actitud positiva a pesar de los
Sin responder aún factores del entorno muchas veces no son los más adecuados

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a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 18 La autorregulación es la capacidad de controlar impulsos


Sin responder aún
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a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 19 La autoestima genera identidad personal


Sin responder aún
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a. Verdadero

b. Falso
Pregunta 20 La estructura empresarial más apropiada para una cultura de servicio es la funcional

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a. Falso

b. Verdadero