CÓDIGO:

VERSIÓN:
PROCEDIMIENTO DE ACCIONES

CORRECTIVAS FECHA:

PÁGIINA:

1. OBJETIVO
Establecer lineamientos para analizar y gestionar las no conformidades,
determinando con ello las acciones correctivas para eliminar la causa de una no
conformidad

2. ALCANCE
Aplica para todos los procesos de ELÉCTRICOS Y CONTROLES LTDA y cubre desde
la detección de la no conformidad hasta la aplicación de acciones necesarias para
evitarlas.

3. DEFINICIONES
Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación indeseable.
Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con
los requisitos especificados
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Corrección. Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.
Desecho: Acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso
inicialmente previsto
Liberación: Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Permiso de desviación: Autorización para apartarse de los requisitos originalmente
especificados de un producto, antes de su realización
Reparación: Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en
aceptable para su utilización prevista
SGC: Sistema de Gestión de la Calidad
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ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
Fecha: 13-08-2015

4. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

ITEM DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCIÓN DE LA ACTVIDAD RESPONSABLE

Se da inicio al diagrama de flujo. N/A

1 Inicio

Las causas existentes o las posibles

Revisar la no causas de una no conformidad real o
conformidad. potencial deben ser analizadas y
2 evaluadas por el líder del proceso,

Para analizar las causas de las no

conformidades, se utilizara la
metodología 5W2H en el cual se
Posibles acciones especifican las causas de la no
conformidad

Se deben determinar las posibles

acciones para eliminar las causas de la
Seguimiento
no conformidad, luego de esto se
evalúan con el líder de proceso, con
esto se selecciona la mejor acción
correctiva e implementa

Seguimiento de las acciones

correctivas es de fundamental
importancia para evaluar la acciones
Analizar las causas
correctivas y su eficacia, para evaluar
de la no conformidad
las acciones correctivas se podrán
evaluar de la siguiente forma por,
indicadores, metas, objetivos e
inspecciones

Se deben registrar los datos del mes en

el que se implementó la acción la
Registrar datos correctiva y los meses posteriores para
determinar si se disminuyó y/o elimino
la no conformidad

Se establecen mejoras para cada

acción correctiva, si no cumple con los
Mejorar acciones
objetivos, metas, inspecciones e
indicadores

Fin
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en compañía de la persona que identificó la no conformidad, diligenciando el formato

Acciones correctivas. El origen donde se pueden hallar las no conformidades más
relevantes son:
•Observación de Tareas.
•Quejas y Reclamos (insatisfacción)
•Indicadores de los Procesos.
•Auditoría (Interna o Externa)
•Producto No Conforme.
•Incumplimiento de una especificación
•Requisitos del SIG
•Requisitos legales
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4.1. ORIGEN DE LA N.C

Las acciones Correctivas, preventivas se generan de lo siguiente:
 Observación de Tareas.
 Quejas y Reclamos
 Indicadores de los Procesos.
 Auditoría (Interna o Externa)
 Producto No Conforme.
 Otras desviaciones de los requisitos de las normas que aplican.
 Incumplimiento de una especificación
 No conformidad del SIG
 No conformidad legal

Las causas existentes o las posibles causas de una no conformidad correctiva o potencial
deben ser analizadas y evaluadas por el líder del proceso, en compañía de la persona
que identificó la no conformidad, diligenciando el formato Acciones correctivas.

4.2. DOCUMENTAR LA N.C

Una vez identificada la descripción de la no conformidad de una posible desviación en el
proceso, se debe documentar la no conformidad en el formato de no conformidades y
acciones correctivas, la información debe ser clara y concisa escribiendo con puño y letra
lo sucedido con el producto o servicio para posteriormente el coordinador de los SIG
tomara una acción correctiva para lo sucedido.

4.3. ANÁLISIS DE LA N.C O ACCIÓN CORRECTIVA

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ACCIONES CORRECTIVAS Y
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El Responsable de cada proceso debe utilizar las herramientas proporcionadas para la

investigación de las causas de las no conformidades, las acciones correctivas pueden ser:
diagramas de causa-efecto, metodología 5W2H, según considere quien realice el análisis.
4.4. PLAN DE ACCIÓN
El líder del proceso o coordinador de los SIG son responsables de tomar un plan de
acción llevar y seguimiento que solucionen y prevengan las acciones detectadas.
Si la acción tomada es eficaz se procede a cerrar la acción emprendida de lo contrario si
la acción ejecutada no consigue los objetivos planteados de corregir, se planteará una
nueva acción que permita el cumplimiento de los objetivos y se regresa a la actividad
4.1.de la identificación de las no conformidades.

5. REGISTRO
 Acciones, Correctivas

6. CONTROL DE CAMBIOS

Pág. Descripción del Cambio Versión Fecha anterior

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