LaserJet Print Cartridge

Fundamentals
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¡BIENVENIDO!

Este curso de capacitación a su propio ritmo, Fundamentos de los cartuchos de impresión LaserJet, es una
descripción detallada de los cartuchos de impresión HP LaserJet. Cubre las tecnologías empleadas, los
procedimientos de uso, la importancia de utilizar cartuchos HP originales, tecnologías adicionales para los
cartuchos y los procedimientos de soporte y solución de problemas.

Después de completar este curso, deberías poder:

 Seleccione la función del cartucho de impresión en el proceso de impresión

 Combina los diferentes sistemas de impresión con su uso y ventajas.
 Seleccione el almacenamiento y el entorno adecuados para los cartuchos de impresión.
 Seleccione los motivos por los que es importante utilizar cartuchos de impresión HP originales
 Identifique los términos de la garantía del cartucho de impresión
 Ayudar a un cliente con la resolución de problemas de cartuchos de impresión

CÓMO FUNCIONA ESTE CURSO

El curso Fundamentos de los cartuchos de impresión LaserJet utiliza un enfoque por capas para presentarle
la información que necesita para admitir los cartuchos de impresión LaserJet. Las ayudas de trabajo y los
enlaces de información son materiales opcionales que puede utilizar para complementar su aprendizaje, o
como referencias en el trabajo. Asegúrese de hacer clic y ver el resto del contenido mientras toma cada
lección para obtener el mayor beneficio de este curso.

Este curso presenta seis lecciones después de esta introducción. Las lecciones proporcionan la siguiente
información:

 Descripción general del cartucho de impresión HP LaserJet: una descripción general de los
cartuchos de impresión HP LaserJet, sus componentes y su función
 Cuidado y uso del cartucho de impresión: una discusión sobre el uso adecuado, el almacenamiento
y los procedimientos de reciclaje de los cartuchos de impresión
 Tecnologías adicionales: una descripción de las diversas tecnologías que se presentan con los
cartuchos de impresión
 ¿Por qué usar cartuchos de impresión HP originales ?: una discusión de los diferentes tipos de
cartuchos de impresión que no son HP y los defectos de impresión comunes asociados con su uso
 Garantía y soporte del cartucho de impresión: una discusión sobre la garantía del cartucho de
impresión HP
 Solución de problemas: una discusión de los procedimientos de solución de problemas para los
cartuchos de impresión

Cada lección comienza con la descripción general de la lección, enumerando los objetivos de aprendizaje
para ese módulo. La verificación de aprendizaje al final de cada lección evalúa el logro de esos objetivos.

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Debe comenzar con la lección de descripción general del cartucho de impresión HP LaserJet y luego
completar las otras lecciones de forma secuencial. Cuando haya completado el curso, puede revisar las
lecciones individuales según sea necesario.

También se proporciona un área de Recursos al final del curso. Esta área de recursos proporciona un acceso
rápido y fácil a los enlaces, ayudas de trabajo y demostraciones proporcionadas a lo largo del curso.

Se proporciona una Guía de laboratorio para los estudiantes que se encuentran en un aula o que tienen
acceso a equipos.

RESUMEN DE LA LECCIÓN

En esta lección, la descripción general del cartucho de impresión HP LaserJet, le presenta las funciones
básicas de los cartuchos de impresión HP LaserJet, así como los tipos de cartuchos de impresión disponibles
y los componentes de un cartucho de impresión típico. También proporciona una visión general del proceso
de imagen.

Al final de esta lección, deberías poder:

 Seleccione la función del cartucho de impresión en el proceso de impresión

 Indique las razones por las que los clientes deben usar cartuchos de impresión HP originales
 Identificar los tipos de cartuchos de impresión HP.
 Identificar los componentes del cartucho de impresión.
 Indique cómo funciona el cartucho de impresión en el proceso de creación de imágenes.

PAPEL DEL CARTUCHO DE IMPRESIÓN

El cartucho de impresión es una de las partes más importantes del sistema de formación de imágenes
dentro de la impresora. Aparte del tóner, el cartucho de impresión también contiene componentes
importantes que permiten que el tóner se desarrolle en el papel. Durante el uso normal de la impresora, el
tóner se consume y los componentes se desgastan con el tiempo.

Cada familia de productos HP LaserJet tiene un cartucho de impresión único diseñado específicamente para
cumplir con sus requisitos. La compatibilidad entre la fórmula del tóner y los componentes internos del
cartucho de impresión, especialmente el tambor fotosensible, es especialmente importante para lograr un
alto nivel de calidad.

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CALIDAD DE CARTUCHO DE IMPRESIÓN HP

Los cartuchos de impresión HP originales se someten a rigurosas pruebas de rendimiento de calidad de

impresión insuperable. Estas pruebas aseguran que los cartuchos de impresión satisfacen una amplia
variedad de necesidades de impresión, que incluyen impresión fina, gráficos, códigos de barras y diferentes
tipos de medios de impresión.

Las pruebas realizadas en los cartuchos de impresión HP LaserJet garantizan una alta calidad al medir los
siguientes aspectos de impresión.

 Medios
Todas las impresoras HP se prueban con una amplia gama de medios de impresión para garantizar
la calidad de impresión.
 Ambiental
HP sabe que los clientes de todo el mundo utilizan impresoras de muchas maneras. Cuando HP
desarrolla impresoras y cartuchos de impresión, se prueban para asegurarse de que pueden
funcionar en diversas condiciones ambientales (temperatura y humedad) y de uso.
 Regulador
Para garantizar que las impresoras HP cumplan con los requisitos y los estándares reglamentarios,
HP realiza pruebas exhaustivas de las impresoras y los cartuchos de impresión para garantizar que
sean de la más alta calidad.

HP no puede recomendar el uso de cartuchos de impresión que no sean HP, ya sean nuevos, rellenados o
remanufacturados. Dado que no son productos HP, HP no puede influir en su diseño ni controlar su calidad.
Debido a esto, HP no puede estar seguro de que estos cartuchos de impresión producirán las mismas
impresiones de alta calidad con el mismo nivel de confiabilidad. El servicio o la reparación que se requiera
como resultado del uso de cartuchos de impresión que no sean HP no estarán cubiertos por la garantía de
la impresora.

ARQUITECTURAS DE IMPRESORA LASERJET

Las impresoras HP LaserJet utilizan varias arquitecturas, cada una de las cuales tiene ventajas y desventajas
específicas. Cada arquitectura utiliza un tipo específico de cartucho de impresión que ha sido diseñado para
funcionar en esa arquitectura.

Monocromo

Las impresoras monocromáticas son más sencillas que las impresoras a color, ya que cuentan con un solo
cartucho de impresión y un proceso de transferencia de imágenes simplificado, mientras que las
impresoras a color utilizan múltiples cartuchos.

Estas impresoras solo pueden imprimir en blanco y negro, pero son confiables y, en general, más fáciles de
reparar que las impresoras en color más complicadas.

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Carrusel

Las impresoras HP LaserJet Color con una arquitectura de carrusel almacenan los cuatro cartuchos de
impresión en un carrusel central, que se gira para que cada cartucho de impresión entre en contacto con el
único OPC.

Las impresoras de carrusel son generalmente más pequeñas que otras impresoras HP LaserJet.

Dos partes

Los cartuchos de impresión de dos partes se dividen en una sección de suministro de tóner y la sección de
desarrollo. Hay dos cartuchos separados para cada color, y cada cartucho puede reemplazarse por
separado.

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ETB vertical

Las impresoras ETB verticales tienen una ruta de papel simple y transfieren la imagen directamente al
medio de impresión utilizando un ETB.

Las impresoras ETB tienen un rendimiento rápido y proporcionan una gran calidad de impresión. Sin
embargo, la impresión en modo monocromo todavía consume la vida útil del cartucho de impresión en
color debido al desgaste de los componentes del cartucho de impresión.

ITB vertical

Las impresoras verticales ITB también tienen una ruta de papel simple. Sin embargo, a diferencia de las
impresoras ETB verticales que transfieren imágenes directamente al soporte de impresión utilizando un
ETB, las impresoras ITB verticales primero construyen las imágenes en el cinturón y luego las transfieren al
soporte de impresión utilizando el rodillo de transferencia.

Además, a diferencia de las impresoras ETB verticales, las impresoras ITB verticales pueden desactivar los
cartuchos de impresión a color cuando se imprimen en monocromo. Estas impresoras ahorran desgaste en
los cartuchos de color durante la impresión monocromática y tienen una salida rápida.

HIC-Down

Las impresoras HIC-Down presentan un diseño de cartucho compacto y una ruta de papel simple.

Estas impresoras no requieren una unidad de recolección de tóner residual y tienen una salida de página
rápida.

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HIC-Up

Las impresoras HIC-Up cuentan con una ruta de papel simple y fácil acceso a los cartuchos de impresión
desde el panel lateral. Los cartuchos de impresión son fáciles de acceder y reemplazar.

ANATOMÍA DE UN CARTUCHO DE IMPRESIÓN.

Como aprendió en el tema anterior, cada familia de impresoras LaserJet utiliza un cartucho de impresión
diseñado para admitir su arquitectura. Ahora aprendamos sobre los componentes del cartucho de
impresión para cada tipo de cartucho de impresión.

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PROCESO DE IMAGEN

Hay varias arquitecturas de impresoras HP LaserJet diferentes, como aprendió anteriormente en esta
lección. Sin embargo, el proceso básico mediante el cual se crea la imagen y luego se transfiere a los
medios de impresión es el mismo para todas las impresoras HP LaserJet.

Esta animación describe el proceso de creación de imágenes tal como se utiliza en impresoras
monocromáticas. El mismo procedimiento se utiliza cuatro veces por página en impresoras de color, ya que
la imagen se crea de un color a la vez.

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RESUMEN

El cartucho de impresión HP LaserJet es responsable de las etapas de limpieza del tambor,

acondicionamiento del tambor y desarrollo de la imagen del proceso de creación de imágenes. El cartucho
de impresión contiene las piezas que se desgastan, degradan o consumen durante el uso normal, lo que
permite al usuario reemplazar el tóner, los tambores y otros componentes desgastados fácilmente y sin la
necesidad de una llamada de servicio.

Cosas a tener en cuenta:

 Los cartuchos de impresión HP originales se prueban rigurosamente para garantizar una calidad
insuperable. HP no puede recomendar el uso de cartuchos de impresión que no sean HP, ya sean
nuevos, rellenados o remanufacturados.
 Cada familia de impresoras HP LaserJet utiliza un cartucho de impresión diseñado para admitir su
arquitectura.
 Además de los cartuchos de impresión "A" estándar, HP también proporciona cartuchos de
impresión "X" de capacidad máxima para impresoras seleccionadas que están diseñadas para
usuarios con un alto volumen de páginas.
 Los cartuchos introductorios se suministran con el envío de la impresora y, por lo general, tienen
menos vida útil que los cartuchos "A" o "X".

RESUMEN DE LA LECCIÓN

Esta lección, Cuidado y uso de los cartuchos de impresión, le proporciona la información necesaria para
mantener, cuidar y usar los cartuchos de impresión HP LaserJet. Analiza la vida útil típica de los cartuchos
de impresión, su entorno de almacenamiento recomendado, así como la información de seguridad para los
cartuchos de impresión.

Al final de esta lección, deberías poder:

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  Seleccione el entorno de almacenamiento adecuado y la vida útil de almacenamiento de los
cartuchos de impresión HP
 Determine la vida útil de un cartucho de impresión.
 Establezca las expectativas del cliente en cuanto a la vida útil del cartucho de impresión y el estado
de la garantía
 Identifique información de seguridad importante relacionada con el uso del cartucho de impresión
y el tóner

EL PERÍODO DE CONSERVACIÓN

Embalaje de cartuchos de impresión Después del mercado Los cartuchos de impresión HP LaserJet vienen
en un paquete protector diseñado para maximizar la vida útil del almacenamiento. Todo el cartucho de
impresión está sellado en una bolsa resistente a la luz y el suministro de tóner está contenido dentro de un
depósito sellado con una cinta especial, que el cliente retira durante la instalación o si la impresora tiene la
función de extracción automática de la cinta de sellado.

Los cartuchos de impresión deben seguir utilizándose durante algunos años, siempre que se hayan
almacenado en las condiciones ambientales de almacenamiento recomendadas, que deben especificarse
en la caja o en el manual. Cuando se retira el cartucho de impresión de la bolsa resistente a la luz, o se
rompe el sello de la bolsa, se debe instalar el cartucho de impresión lo antes posible.

Algunos cartuchos de impresión HP LaserJet muestran un sello con un código de fecha alfanumérico. Este
código está destinado solo para el seguimiento interno de HP y no es una fecha de caducidad.

ENTORNO DE ALMACENAMIENTO

El almacenamiento de un cartucho de impresión en luz directa, temperaturas extremas (calor o frío) o

humedad extrema puede disminuir dramáticamente la vida útil del cartucho de impresión, incluso si no se
ha abierto el embalaje sellado.

Los clientes siempre deben asegurarse de mantener el cartucho de impresión alejado de la luz directa o
áreas sujetas a cambios bruscos de temperatura, como cerca de una ventana, un radiador o un conducto de
aire acondicionado o calefacción. Al transportar un cartucho de impresión, el cliente nunca debe dejarlo
dentro de un vehículo en clima cálido o frío.

CONDICIONES AMBIENTALES PERJUDICIALES.

La exposición a la luz, las temperaturas extremas y la humedad pueden afectar negativamente al cartucho
de impresión.

RENDIMIENTO DEL CARTUCHO DE IMPRESIÓN

La esperanza de vida (o rendimiento) de un cartucho de impresión HP LaserJet depende de muchos

factores, como la cobertura de la página, el modo de impresión y el volumen de páginas que se imprimen.

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El rendimiento del cartucho de impresión depende de la cantidad de tóner utilizado en cada página
impresa. Para ayudar a determinar cuántas páginas imprimirá un cartucho de impresión, HP usa un
porcentaje de cobertura estándar, determinado por el estándar ISO para la prueba de rendimiento de
páginas.

El número de páginas que imprimirá un cartucho de impresión también depende de la configuración de la

impresora. Los ajustes configurables, como la densidad de impresión y el Modo borrador, también afectan
la capacidad de impresión general de un cartucho de impresión.

Para obtener el mejor rendimiento de impresión, sin abandonos ni desvanecimiento en la página impresa,
el usuario debe reemplazar el cartucho de impresión en el primer punto de detención lógico después de
que aparezca la indicación de baja duración del cartucho.

PÁGINA DE ESTADO DE SUMINISTROS

La página de estado de suministros proporciona información esencial sobre el estado de los cartuchos de
impresión y otros componentes consumibles de la impresora. La obtención de esta información es el
primer paso para solucionar los problemas de los cartuchos de impresión, ya que indica si el cartucho de
impresión aún se encuentra dentro de su vida útil o si está fuera de garantía.

La página de estado de suministros varía entre los modelos de impresora LaserJet. Se puede acceder
mediante el Panel de control o mediante una computadora conectada. Las siguientes pestañas
proporcionan ejemplos de varios tipos de páginas de estado de suministros de LaserJet.

INFORMACIÓN DE SEGURIDAD

El tóner HP es un polvo fino no tóxico compuesto de plástico, hierro y una pequeña cantidad de pigmento.
En condiciones normales de funcionamiento, el contacto con el tóner debe ser insignificante. En caso de
que ocurra contacto, tome las siguientes precauciones:

 Contacto con la piel: lave bien las áreas afectadas con agua y jabón suave. Obtenga atención
médica si la irritación se desarrolla o persiste.
 Contacto con los ojos: no se frote los ojos. Enjuague inmediatamente con abundante agua limpia y
tibia (baja presión) durante al menos 15 minutos o hasta que se eliminen las partículas. Si la
irritación persiste, consulte a un médico.
 Ingestión: enjuagar la boca con agua. Beba uno o dos vasos de agua. Si se presentan síntomas,
consulte a un médico.
 Inhalación: mueva a la persona al aire fresco inmediatamente. Si la irritación persiste, consulte a un
médico.

Si a un cliente le preocupa la seguridad del tóner en su cartucho de impresión, remítalo a la Hoja de datos
de seguridad del material (MSDS) de ese cartucho. El MSDS proporciona detalles completos sobre la
composición del producto.

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RECICLAJE DE CARTUCHOS DE IMPRESIÓN

HP creó Planet Partners para reciclar sus cartuchos de impresión de manera eficiente y respetuosa con el
medio ambiente. Cuando el cartucho de impresión llega al final de su vida útil, el usuario debe empaquetar
el cartucho de impresión agotado en una caja con la etiqueta de devolución con el sello postal adjunto
adjunta al exterior. HP también puede hacer arreglos para recoger grandes cantidades de cartuchos de
impresión agotados.

Desde 1992, HP ha ofrecido la devolución y el reciclaje de suministros de HP LaserJet en el 86% de los

mercados mundiales donde se venden los suministros de HP LaserJet. La mayoría de las cajas de cartuchos
de impresión HP LaserJet incluyen etiquetas con franqueo pagado y direcciones anteriores en la guía de
instrucciones. Las etiquetas y cajas para productos a granel también están disponibles en el sitio web de
reciclaje de productos HP.

RESUMEN

El ciclo de vida del cartucho de impresión HP LaserJet se ve afectado por una serie de factores, incluidas las
condiciones de almacenamiento, la configuración de impresión y la cobertura de la página. Un cartucho
debe ser reemplazado cuando haya llegado al final de su vida útil. Esto puede ocurrir cuando se agota el
suministro de tóner o cuando las piezas móviles y los engranajes se desgastan.

Cosas a tener en cuenta:

 Cuando el usuario retira un cartucho de impresión de su embalaje, debe instalarlo y utilizarlo de

inmediato.
 Algunos cartuchos de impresión HP LaserJet están estampados con un código de fecha
alfanumérico que está destinado solo para el seguimiento interno de HP.
 La exposición a la luz, temperaturas extremas o alta humedad podría dañar el cartucho de
impresión y disminuir dramáticamente su vida útil.
 Para obtener el mejor rendimiento, el cartucho de impresión debe reemplazarse cuando llegue al
final de su vida útil.
 El contacto con el tóner HP debe ser despreciable en condiciones normales de funcionamiento,
pero se deben tomar ciertas precauciones en caso de contacto con el tóner derramado.

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  HP también se esfuerza por reciclar todo el cartucho de impresión de forma gratuita en la mayoría
de los países del mundo.

RESUMEN DE LA LECCIÓN

Esta lección, Tecnologías adicionales, describe las diversas tecnologías que están disponibles para los
clientes que utilizan impresoras HP LaserJet. Estos incluyen la capacidad de impresión MICR, HP SureSupply
y los cartuchos de impresión HP Smart Print.
Al final de esta lección, deberías poder:

 Identifique las características y los beneficios de HP Smart Print

 Indique el propósito de la tecnología de seguimiento de vida del cartucho
 Especifique el procedimiento de escalado de soporte para consultas de soporte de MICR
 Enumera las ventajas de HP SureSupply.

HP SMART PRINT

Los cartuchos de impresión HP Smart Print cuentan con un chip incorporado que proporciona una variedad
de mejoras en la calidad de impresión, informes y autenticación. Estas mejoras incluyen las siguientes
características.

Informes de estado de suministros

Los cartuchos de impresión con HP Smart Print

proporcionan información de estado sobre el
estado actual del cartucho de impresión en la
página de estado de suministros y en el panel de
control.
La página de estado de suministros muestra la vida
útil restante del cartucho de impresión. La
impresora se puede configurar para enviar
notificaciones cuando la vida útil del cartucho de
impresión se convierta en "BAJA" o "MUY BAJA".
Cuando la vida útil del cartucho de impresión llega a
"MUY BAJA", el cartucho de impresión ha llegado al
final de su vida útil y ya no está cubierto por la
garantía del cartucho de impresión.
Los mensajes de estado de los suministros varían
según las impresoras; no todas las impresoras
utilizan los mensajes "BAJO" y "MUY BAJO".

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Autenticación

HP Smart Print permite que los cartuchos de

impresión instalados se autentiquen como
cartuchos de impresión HP originales. Si un
cartucho de impresión no es un cartucho de
impresión HP original, la página de estado de
suministros muestra una nota de garantía del
cartucho de impresión.
Tenga en cuenta que algunos cartuchos de
impresión falsificados y remanufacturados recientes
han indicado que son cartuchos de impresión HP
originales en la página de estado de suministros.
Debe tener esto en cuenta y, si sospecha que el
cartucho de impresión no es original, puede realizar
pruebas adicionales.
HP Sure Supply

HP SureSupply, anteriormente pedido de suministros habilitados para Internet (IESO), es un componente

habilitado para la web de la tecnología HP Smart Print. HP SureSupply proporciona alertas a los usuarios
cuando el suministro de un cartucho de impresión se está agotando y les pide que ordenen los
suministros, ya sea directamente de HP oa través de un distribuidor de su elección.
Las alertas de HP SureSupply también suministran toda la información necesaria para que el usuario
solicite un reemplazo del cartucho de impresión de manera electrónica y notifica a los usuarios si hay un
cartucho de impresión que no es HP instalado en una impresora.
HP SureSupply permite a los usuarios ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia al reducir el tiempo de
inactividad de la impresora y agilizar el proceso de compra de suministros.
Redistribución de tóner

Un mecanismo de agitación interno, llamado

cuchilla de agitación, distribuye el tóner
uniformemente a través de la tolva de suministro
de tóner, eliminando la necesidad de que el usuario
redistribuya el tóner manualmente.
Los cartuchos de impresión con esta función se
conocen como cartuchos "sin vibración".

Ajustes electrofotográficos.

Los cartuchos de impresión con tecnología HP Smart Print tienen la capacidad de ajustar los voltajes en el
OPC y otros componentes. Esto les permite compensar el desgaste natural en el tiempo que de otro modo
afectaría la calidad de impresión.
Los ajustes de voltaje aseguran que las partículas de tóner se distribuyen uniformemente en el OPC y en
los medios de impresión.

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SEGUIMIENTO DE LA VIDA DEL CARTUCHO

Cartridge Life Tracking es una función de administración de consumibles e informes que permite que las
impresoras HP LaserJet más recientes muestren mensajes de estado de los cartuchos de impresión en el
panel de control de la impresora. Presenta un nuevo método de mensajería que permite al usuario
imprimir en modo de anulación más fácilmente.

Cartridge Life Tracking puede mostrar los siguientes mensajes:

1. Bajo: el tóner se está agotando y se recomienda que pida cartuchos de impresión de reemplazo.
2. Muy bajo: el cartucho de impresión ha llegado al final de su vida útil y debe reemplazarse para
mantener la calidad de impresión. El cliente puede configurar la impresora para realizar una de las
siguientes acciones:
 Dejar de imprimir
 Continuar imprimiendo en negro solamente
 Preguntar antes de continuar
 Continuar imprimiendo

MICR

Los caracteres MICR (Reconocimiento de Caracteres de Tinta Mágica) son la línea de números y símbolos
especiales en la parte inferior de un cheque, a veces llamada línea MICR. Estos caracteres identifican el
banco, el número de cuenta bancaria y el número de cheque. Para que el cheque se procese
correctamente, la línea MICR siempre debe imprimirse en el tipo de letra MICR con tinta magnética
especial.

HP se ha asociado con TROY Systems, Inc. para proporcionar la funcionalidad MICR, a través de kits de
modificación MICR, en ciertas impresoras.

RESUMEN

Varias tecnologías están disponibles con ciertos cartuchos de impresión que proporcionan mejoras en la
calidad de impresión y el mantenimiento de los cartuchos.

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Cosas a tener en cuenta:

 Los cartuchos de impresión con tecnología HP Smart Print proporcionan información sobre el
estado actual del cartucho de impresión en la página de estado de los suministros.
 Cartridge Life Tracking es una función de administración de consumibles e informes disponible en
las impresoras HP LaserJet más recientes. Presenta un nuevo método de mensajería que se
muestra en el panel de control de la impresora y permite que los usuarios impriman en modo de
anulación más fácilmente.
 HP SureSupply se conocía anteriormente como pedido de suministros habilitados para Internet
(IESO).
 HP SureSupply proporciona alertas a los usuarios cuando el suministro de un cartucho de impresión
se está agotando y les pide que ordenen los suministros.
 HP se ha asociado con TROY Systems, Inc. para proporcionar la funcionalidad MICR en ciertas
impresoras.

RESUMEN DE LA LECCIÓN

Esta lección, ¿Por qué usar cartuchos HP originales? Le presenta los distintos tipos de cartuchos de
impresión que no son HP disponibles y los riesgos asociados con su uso en lugar de los cartuchos de
impresión HP originales. Describe cómo identificar los cartuchos de impresión HP originales, los defectos de
calidad de impresión que pueden surgir al usar cartuchos de impresión que no son de HP y la política de HP
sobre el uso de cartuchos de impresión que no sean de HP.

Al final de esta lección, deberías poder:

 Defina los tipos de cartuchos de impresión que los clientes pueden comprar.
 Identificar cartuchos de impresión HP originales
 Informe a los clientes por qué es importante utilizar cartuchos HP originales y la política de HP
sobre el uso de cartuchos que no sean HP
 Indicar los componentes del cartucho de impresión que puedan desgastarse.

TIPOS DE CARTUCHOS DE IMPRESIÓN QUE NO SON HP

Los cartuchos de impresión que no son HP se pueden dividir en tres categorías: remanufacturados, de
terceros y falsificados. Cada una de estas categorías de cartuchos de impresión ha sido fabricada de
diferentes maneras y por diferentes partes, y puede tener diferentes efectos cuando se utiliza en una
impresora HP LaserJet en lugar de un cartucho de impresión HP original.

Cartuchos de impresión remanufacturados.

Los cartuchos de impresión remanufacturados son cartuchos de impresión HP originales que han llegado al
final de su vida útil y luego han sido rellenados o reparados por el cliente o por un tercero. Estos cartuchos
no son ilegales, pero el proceso de remanufactura es inexacto, ya que a menudo se usa tóner de baja
calidad y piezas usadas que pueden provocar una pérdida significativa en la calidad de impresión.

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Los cartuchos de impresión remanufacturados tienen un costo inicial más bajo que los cartuchos HP
originales, pero en general pueden resultar más caros en términos de desperdicio de suministros, costos de
reimpresión y tiempo del personal.

Cartuchos de impresión de terceros.

Los cartuchos de impresión de terceros son fabricados por una compañía separada específicamente para su
uso con impresoras HP LaserJet. Estos cartuchos de impresión no se fabrican en asociación con HP, y no
cuentan con el logotipo o la marca de HP en el cartucho o contenedor de impresión. Los cartuchos de
terceros pueden ser nuevos o remanufacturados.

HP no puede garantizar la calidad de los componentes o el tóner utilizados en la fabricación de estos

cartuchos, por lo que la reducción de la calidad de impresión a menudo resulta cuando se utiliza un
cartucho de terceros.

Cartuchos de impresión falsificados

Los cartuchos de impresión falsificados son cartuchos de impresión remanufacturados o de terceros que se
presentan de manera fraudulenta como nuevos cartuchos de impresión HP originales. Es ilegal vender
cartuchos de impresión falsificados.

Si un cliente sospecha que tiene un cartucho falsificado, recomiéndele que lo informe en el sitio web de
información sobre la falsificación de cartuchos de impresión HP.

IDENTIFICACIÓN DE CARTUCHOS DE IMPRESIÓN QUE NO SEAN HP

La forma más fácil de identificar un cartucho de impresión que no sea HP es imprimir y revisar la página de
estado de suministros. Si la página de estado de suministros es ilegible debido a problemas de calidad de
impresión, o si sospecha que el cliente tiene un cartucho de impresión que no es de HP a pesar de la página
de estado de suministros, puede identificar visualmente un cartucho de impresión que no sea de HP al
revisar la etiqueta del producto, OPC y E-Label. Si alguno de estos no coincide con un cartucho de impresión
HP original, es posible que el cartucho de impresión no sea HP original.

COMPARANDO HP ORIGINALES Y CARTUCHOS DE IMPRESIÓN REMANUFACTURADOS

HP no tiene control sobre la calidad de las piezas o la fabricación utilizadas en la producción de cartuchos
de impresión remanufacturados. Además, es mucho más probable que los componentes de los cartuchos
de impresión que se desgasten si se reutilizan más allá de su finalización.

Mientras que HP respalda y se adhiere a la norma ISO / IEC 19752 para la prueba de rendimiento de
páginas, la industria de los cartuchos de impresión remanufacturados creó y admite la STMC, que
simplemente identifica las normas de evaluación de cartuchos de impresión creadas por otras
organizaciones, y certifica a las empresas que han aceptado cumplir. estas normas

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ISO / IEC 19752

HP se adhiere a la norma ISO / IEC 19752 para la prueba de rendimiento de páginas en cartuchos de
impresión de tóner monocromo.

La norma ISO / IEC 19752 requiere que se prueben al menos nueve cartuchos en tres impresoras diferentes
hasta que llegan al final de su vida útil. La prueba especifica los criterios exactos de final de vida útil, el
documento de prueba, el modo de impresora y las condiciones ambientales.

Esta metodología permite determinar un valor de rendimiento de página preciso para el cartucho de
impresión a partir del número de páginas impresas antes de que los cartuchos de impresión lleguen al final
de su vida útil.

STMC

Los cartuchos de impresión con el logotipo de STMC no se han sometido necesariamente a ninguna prueba,
ya que STMC certifica a las empresas, en lugar de a los productos. Obtener la certificación STMC requiere
que una empresa compre el equipo de prueba apropiado, haga que los empleados sean capacitados por un
entrenador autorizado, aprueben un examen autoadministrado y finalmente confirmen el uso de los
métodos de prueba STMC.

STMC no impone la prueba de los productos, pero sí respalda la norma ASTM F 1856 para medir el uso del
tóner.

STM F 1856

STMC respalda la norma ASTM F 1856 para medir el uso de tóner. A diferencia de una prueba exhaustiva de
rendimiento de página, una prueba de uso de tóner simplemente determina cuánto tóner se utiliza para
imprimir una sola página. La tolva de tóner se retira del cartucho y se pesa, y luego, después de imprimir un
número limitado de páginas, se vuelve a pesar la tolva de tóner para determinar cuánto tóner se usó para
imprimir una sola página. El rendimiento de la página se calcula utilizando esta información.

CARTUCHOS REMANUFACTURADOS DE PUNTOS PROBLEMÁTICOS.

Cuando los cartuchos se remanufacturan o rellenan, a menudo se perforan, se cortan o se separan, y luego
se vuelven a pegar. Aunque el tóner se puede recargar, hay muchos componentes dentro del cartucho de
impresión que se desgastan durante la vida útil del cartucho. Este gráfico muestra los componentes que
probablemente sean puntos problemáticos.

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POLÍTICA DE HP SOBRE EL USO DE CARTUCHOS DE IMPRESIÓN QUE NO SEAN DE HP

Toda la familia de impresoras HP LaserJet está cubierta por una garantía estándar de un año a partir de la
fecha de compra. HP también ofrece contratos de mantenimiento opcionales una vez que la garantía
expira. El uso de cartuchos de impresión rellenados o remanufacturados solo no afecta a la garantía del
producto ni a ningún contrato de mantenimiento adquirido a HP. Sin embargo, si el fallo de la impresora o
los daños resultan del uso de un cartucho de impresión que no es HP, la reparación no está cubierta por la
garantía ni por el contrato de mantenimiento.

En tales casos, se aplican cargos por tiempo y material estándar al reparar la impresora. Siempre asegúrese
de alertar a los clientes de este costo antes de realizar la reparación.

RESUMEN

Debido a que HP no tiene control sobre el diseño o la calidad de los cartuchos de impresión que no son HP,
HP no puede garantizar a los clientes que los cartuchos que no son de HP producirán la misma alta calidad
de impresión con el mismo nivel de confiabilidad que los cartuchos de impresión originales de HP. La forma
más fácil de identificar un cartucho de impresión que no sea HP es imprimir y revisar la página de estado de
suministros.

Cosas a tener en cuenta:

1. Las tres categorías de cartuchos de impresión que no son HP son:

 Remanufacturado
 Tercero
 Falsificación

2. Los tres indicadores que se pueden usar para identificar físicamente un cartucho de impresión
remanufacturado o rellenado son:

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  E-Label
 Etiqueta del producto
 Tambor OPC
3. HP se adhiere a la norma ISO / IEC 19752 para la prueba de rendimiento de páginas en cartuchos de
impresión de tóner monocromo, e ISO / IEC 19798 para cartuchos de impresión de tóner de color.
Los fabricantes de cartuchos de impresión remanufacturados y de terceros suelen seguir
estándares menos estrictos, como los propuestos por el STMC.
4. Si el uso de un cartucho de impresión que no es HP produce un fallo o un daño en la impresora, la
reparación no está cubierta por la garantía ni por el contrato de mantenimiento.

RESUMEN DE LA LECCIÓN

Esta lección, Garantía y soporte del cartucho de impresión, trata sobre la garantía del cartucho de
impresión HP LaserJet. También define qué es y qué no está cubierto por la garantía de HP, y explica la
iniciativa HP Just 1 Cartridge.

Al final de esta lección, deberías poder:

 Identifique qué problemas de cartuchos están cubiertos por la garantía

 Determine el derecho de garantía cuando los clientes tienen un problema con el cartucho

GARANTÍA DEL CARTUCHO DE IMPRESIÓN HP

La garantía del cartucho de impresión HP cubre todos los defectos en materiales y mano de obra. No hay
fecha de caducidad en los cartuchos de impresión y los tambores de imágenes HP LaserJet.

Si un cliente tiene un cartucho de impresión defectuoso, debe devolverlo al lugar de compra con una
Página de estado de suministros impresa, una descripción escrita del problema e imprimir muestras, o
ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP.

¿Qué es la iniciativa HP solo un cartucho?

La iniciativa HP solo un cartucho pretende eliminar el innecesario reemplazo de los cartuchos de impresión
en la solución de problemas de calidad de impresión. Debido a que las impresoras HP Color LaserJet
pueden presentar hasta ocho cartuchos de impresión (cuatro cartuchos de tóner y cuatro tambores de
imagen), es importante que la causa de cualquier defecto de impresión esté aislada del cartucho de
impresión único o del tambor de imagen que lo está causando. Hacer esto es menos costoso para HP y más
conveniente para el cliente. Tenga esto en cuenta cuando trate con problemas de cartuchos de impresión.

LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO

Reemplazar los cartuchos de impresión por problemas ajenos a la garantía aumenta los costos de garantía
para los clientes y es más costoso para HP. Es importante que conozca los términos bajo los cuales no se
aplica la garantía del cartucho de impresión HP. La garantía del cartucho de impresión HP no cubre los
cartuchos de impresión en las condiciones que se muestran en esta página.

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DETERMINACIÓN DEL DERECHO DE GARANTÍA

Como aprendió en el tema anterior, es importante reemplazar los cartuchos de impresión bajo garantía
solo cuando se cumplan los términos del reemplazo de garantía. Por lo tanto, cuando se trata de una
reclamación de garantía de cartucho de impresión, es esencial que primero determine lo siguiente:

1. ¿El cartucho de impresión está cubierto por la garantía?

Revisemos nuestro escenario de clientes desde el comienzo de la lección. Recuerde al cliente que quiere
que usted reemplace el cartucho de su impresora bajo garantía porque todavía hay tóner en el cartucho,
aunque estén recibiendo un mensaje en el panel de control para reemplazar el cartucho. ¿Qué debes
hacer?

Debe solicitar al cliente que imprima la Página de estado de suministros. Si el informe indica que el
cartucho de impresión ha llegado al final de su vida útil, no puede ser reemplazado por la garantía y el
cliente debe comprar un nuevo cartucho. Explique al cliente que los componentes internos del cartucho
pueden desgastarse antes de que se agote todo el tóner, especialmente si el cliente tiene tendencia a
imprimir páginas con menos cobertura de tóner.

La página de estado de suministros también le avisará si el cartucho de la impresora no es un cartucho HP

original, en cuyo caso, la garantía no se aplica.

2. ¿Está defectuoso el cartucho de impresión?

Cuando un cliente tiene un problema con la impresora o la calidad de impresión, su próxima tarea es
determinar si la causa del problema es el cartucho de impresión. Los temas restantes en este curso
proporcionarán información sobre cómo hacer esto.

3. ¿Es este un defecto de fabricación?

Recuerde, la garantía no cubre los problemas causados por el uso indebido, el almacenamiento inadecuado
o la operación fuera de las especificaciones ambientales publicadas. Debe hacer preguntas al cliente para
determinar si el defecto es realmente un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

RESUMEN

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La garantía del cartucho de impresión HP cubre todos los defectos de fabricación y materiales. No hay fecha
de caducidad en los cartuchos de impresión HP LaserJet. El período de garantía finaliza cuando el cartucho
de impresión llega al final de su vida útil o se anula por uso indebido o almacenamiento inadecuado.

Cosas a tener en cuenta:

1. La garantía del cartucho de impresión no cubre los cartuchos de impresión que:

 Han sido rellenados, remanufacturados, restaurados o manipulados
 Experimentar problemas como resultado de un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado u
operación fuera de las especificaciones ambientales publicadas
 Han llegado al final de su vida.
2. Es importante determinar el derecho de garantía antes de reemplazar un cartucho de impresión
defectuoso bajo garantía.

RESUMEN DE LA LECCIÓN

Esta lección, Solución de problemas, explica cómo solucionar problemas de los cartuchos de impresión y
proporciona ejemplos de defectos de los cartuchos de impresión y escenarios de clientes.

Al final de esta lección, debería poder aislar y solucionar un problema de calidad de impresión causado por
defectos del cartucho de impresión.

SÍNTOMAS DE PROBLEMAS CON EL CARTUCHO DE IMPRESIÓN

Los problemas con los cartuchos de impresión suelen estar indicados por uno o más de los siguientes
síntomas:

 Problemas de calidad de impresión (PQ)

 Mensajes del panel de control
 Tóner con fugas
 Bajo rendimiento de página.
 Ruidos extraños durante la impresión

Si el cliente indica alguno de estos síntomas, debe tomar medidas para determinar si el problema es
causado por el cartucho de impresión.

Si determina que el problema no es causado por el cartucho de impresión, sino por algún otro problema
con la impresora, continúe con los procedimientos básicos de solución de problemas de LaserJet para
resolver el problema.

VISIÓN GENERAL DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Entonces, ¿dónde debería comenzar a aislar un problema con el cartucho de impresión? En primer lugar,
debe seguir los siguientes pasos para ayudarlo a determinar si el problema es realmente causado por el
cartucho de impresión o por un problema con la impresora o el medio.

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Paso 1: pregunte al cliente si aparece un mensaje de error en el panel de control o el indicador de estado
LED. Si es así, interprete el código de error utilizando el manual de servicio del producto y realice las
acciones recomendadas.

Paso 2: solicite al cliente que imprima una página de estado de suministros. Determine que el cartucho no
ha llegado al final de su vida útil y verifique que el cartucho de impresión sea un cartucho de impresión HP
original.

Paso 3: Haga preguntas al cliente, según el problema que tenga el cliente, para determinar si el cartucho de
impresión está defectuoso.

REUNIENDO INFORMACIÓN

Si ha determinado que el cartucho de impresión aún se encuentra dentro de su vida útil y que es un
cartucho de impresión HP original, es hora de comenzar a hacer preguntas al cliente. La siguiente tabla
presenta algunos ejemplos de preguntas que puede hacer para recopilar más información.

¿Qué tipo de problema está ocurriendo?

La respuesta a esta pregunta le ayudará a encuadrar el resto de las preguntas según el tipo de problema.
Por ejemplo, si el cliente experimenta problemas de calidad de impresión, puede enmarcar el resto de sus
preguntas para aislar la causa de ese problema.

¿Cuándo comenzó el problema?

¿Es un problema recurrente?
Hacer estas preguntas puede ayudarlo a determinar si el cartucho de impresión o la impresora tienen la
culpa. Si el cliente acaba de instalar un nuevo cartucho de impresión y luego comenzó a escuchar el ruido,
es probable que sea un fallo del cartucho de impresión.

Si el problema continúa, incluso después de instalar otro nuevo cartucho de impresión, es probable que el
problema esté en la impresora.

¿Qué es el entorno de impresión?

El entorno de impresión puede tener un efecto drástico en la calidad de impresión y la funcionalidad de la
impresora. Esta pregunta le permite descubrir si la impresora se está utilizando en un entorno fuera de las
especificaciones.
Por ejemplo, una planta de fabricación con mucho polvo o sucia puede permitir que entren contaminantes
en la impresora y causar diferentes tipos de problemas.

¿Dónde se almacenan los suministros de la impresora?

La respuesta a esta pregunta puede indicarle si el cartucho de impresión se almacenó correctamente antes
de la instalación. Recuerde que los cartuchos de impresión deben almacenarse correctamente para
mantener la garantía del cartucho de impresión. Si los suministros se almacenan en un ambiente
excepcionalmente cálido o húmedo, o si se almacenan en paquetes abiertos, pueden dañarse fácilmente y
pueden causar problemas cuando finalmente se instalan.

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