Reporte

Nombre: Salvador Daniel Ramos Pelaez Matrícula: 2708809

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Taller de planeación y toma de Noemi Fabiola Rudametkin Vega
decisiones
Módulo: Actividad:
Módulo 3 Evidencia 3
Fecha: 9 de mayo de 2017

Bibliografía
Tecmilenio. (s.f.). Mis cursos . Obtenido de Blackboard:
https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/content/file?
cmd=view&content_id=_1869181_1&course_id=_65974_1&framesetWrapped=
true

Objetivo:
Solución de un problema en el que se empleen al menos 3 herramientas para
la toma de decisiones.
Procedimiento:
 Revisar la plataforma de blackboard.
 Leer y comprender los temas correspondientes a la evidencia.
 Investigar por otros medios los temas propuestos.
 Leer y el caso establecido para la actividad.
 Resolver las cuestiones planteadas.
 Realizar una conclusión.

Resultados:
1. Lee el caso Cerámica Sólida, S.A. (CSSA).
2. Haz un diagnóstico mediante un Análisis de la Situación y prioriza las
principales 10 situaciones.

Análisis de situación:

La empresa se encuentra comprometida con el cliente debido a lo

establecido en el contrato, sin embargo, la empresa se encuentra en
 Reporte

problemas ya que el producto que se ha producido no es exactamente a

lo establecido en las especificaciones dadas al cliente, además de que
se ha cometido errores de control y toma de decisiones lo cual ha
generado que el producto no se pueda entregar a tiempo y forma, esto
quiere decir que si no se logra entregar el pedido completo en la semana
de prórroga, la empresa se verá afectada por incumpliendo del contrato.
La meta que se tiene es entregar en la semana 7 las 100,000 unidades
para no obtener multas y ya que el cliente ira a visitar la empresa para
revisar cómo va la línea de producción de las piezas, se deben tener
listos los empaques nuevos y el personal para poder agilizar el proceso.

Situaciones que se tienen que priorizar:

1. No se cuenta con el dinero suficiente para continuar trabajando
debido a que se ha gastado mucho por errores del personal
eventual.
2. El empaque no es el adecuado para el producto
3. El tamaño y color de la pieza no es el mismo al indicado por el
cliente.
4. No se han podido entregar otros pedidos ya que la línea de
producción está ocupada por el pedido grande.
5. Recursos Humanos no da el personal necesario para la
producción y con las habilidades necesarias.
6. Pintaran las piezas a mano lo cual hace que la producción sea
más lenta.
7. Compras no obtuvo un proveedor con la calidad necesaria para el
trabajo.
8. El director general no pudo supervisar los avances de cada
semana ya que estaba fuera de la ciudad.
9. La toma de decisiones no se toma en conjunto
10. Se tiene una semana para entregar el pedido o se empezaran a
tener multas.

3. Haz un Análisis de Causas para encontrar qué ocasionó el problema.

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Causas:

 Una de las causas es que el director general no supo dirigir a su

equipo y decidió dejarlos a que tomaran las decisiones, siendo que
nunca se había trabajado con un pedido tan grande y que se
desconocía el diseño en específico.
 Al tomar la decisión de tomar o no el pedido, algunas áreas no
analizaron las posibles complicaciones o efectos que podía generar,
como el área de R.R.H.H, se le hizo fácil aceptar y decir que los
trabajadores eventuales eran muy fáciles de conseguir y sin ningún
problema, lo cual al final resultó todo un gasto para la empresa.
 Las decisiones tomadas por cada área durante las 6 semanas,
fueron individuales y sin consultar a otras áreas sobre los posibles
riesgos que esas decisiones resultarían.
 El pedido es muy grande y no se tiene con la experiencia, aparte de
que es un producto nuevo y diseño no está muy familiarizado con él.
 No se tiene trabajo en equipo entre las áreas, lo cual genera que
cada quien tome decisiones, sin importar si afecta con esa decisión a
otros.

4. La causa raíza encontrada en el punto anterior utilízala como problema

de un Diagrama de Interrelaciones para buscar otras posibles causas.

Causa Raíz: No se cuenta con la experiencia y no hay organización, ni

comunicación entre las áreas.
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El pedido es muy grande y no se

tiene la experiencia, ni capacidad

Falta de dirección por el

director general

Falta de compromiso Mala toma de

decisiones

No hay trabajo en No se tiene

equipo organización

Mala relación entre

algunas áreas

Con el diagrama de interrelaciones podemos notar que la falta de compromiso

de todo el personal ha generado que no se logren los objetivos esperados y
que la mala relación entre todos los integrantes del equipo de trabajo, crea una
mala toma de decisiones, con esto se genera una mala organización y con ello
una baja producción.

5. Haz un Análisis de Campo de Fuerzas para ver hacia dónde se inclina el

problema y la empresa misma.
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Análisis de campos de fuerzas:

Lo que no hay
 Organización
 Falta de liderazgo
 Mala relación entre
áreas
 Mala toma de
decisiones
 No hay tiempo, ni
capital
 Material de calidad
 Trabajadores
eventuales con lo
necesario
 No hay compromiso

Lo que ayuda

 Se tiene una semana

extra
 Se están solucionando
los problemas
 Ya se habló con el
cliente la situación
 Se está usando
material que se había
dañado, para no
gastar más.
 El cliente está en
buena posición
 Se están presionando
entre áreas
 Ya está el director para
mejorar toma de
decisiones


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Como se puede observar, lamentablemente se tienen más fuerzas restrictivas

por lo que esto se inclina de manera negativa, y que a pesar de que las fuerzas
positivas tienen un gran peso, las fuerzas restrictivas al fina terminan dando
más problemas por lo que es necesario dar el cambio necesario para evitar que
se creen este tipo de situaciones.

Conclusión:
Siempre es bueno realizar un análisis, ya sea para un problema o una
decisión, ya que de esta manera se puede tener una mejor perspectiva de lo
que se plantea y de lo que se debe hacer, así como crear las herramientas
necesarias para resolver dichos problemas o situación, ya que al final la
decisión tomada puede tomar mucho impacto y si no se toma la correcta podría
ser más perjudicial de lo que fue en un principio.