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En esta organización todos trabajan por su lado, no tienen objetivos en común, todos
los departamentos aparentemente esperan resultados diferentes, sin importar qué es lo
que espera el cliente.
Toda organización se debe medir en base a los resultados que se cumplan y a los
objetivos organizacionales todo esto se medirá a través de lo que arrojan
mensualmente los indicadores, solo así se podrá hacer una análisis y podremos
detectar los cuellos de botella.
Nuestro producto o servicio final no solo debe ser el más vendido sino que este logre
cumplir la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Los resultados a su vez podemos plantearlos por departamento, que se espera de cada
uno de ellos para al final crucemos ello y cumplamos el resultado final.
2. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
No se hizo un correcto estudio del mercado que permita que el producto que se oferta
pueda satisfacer las necesidades de los clientes, la razón de ser del lanzamiento de un
nuevo producto o servicio de una empresa es poder satisfacer las necesidades del
cliente el cual nos ayudará a que nuestro producto perdure en el tiempo.
A pesar de que el diseño de la lata había sido mejorado para que el cliente pueda
hacer un mejor manejo del producto, este no cumplia con los estándares de calidad
para poder ser ofertado lo cual puede hacer perder la fidelidad y confianza de los
clientes para que no se vaya a la competencia.
Se deben implementar políticas de calidad total donde se nombre un líder por área que
se encargue de cumplir los objetivos de calidad.
Luego cada cierto tiempo se debe medir mediante indicadores para ver si estamos en
el camino correcto y estamos cumpliendo todos los estándares de calidad.
En la empresa no hay una mejora continua es por ello que la organización no cumple
con sus objetivos porque no hay un seguimiento, el personal no sabe que está
pasando y el cómo ha sucedido el problema, no hay comunicación colectiva y eso
lleva a que la empresa no cumpla con las necesidades del cliente.
Esta herramienta de gestión es importante, se necesita planear una acción luego la
realiza después comprueba que todo este saliendo bien, si hay alguna manera que
se pueda mejorar o si hay alguna falla que se pueda resolver se actúa de acuerdo a
lo necesario. Hay que estar comprometidos para la facilitación de los objetivos de la
empresa.
7.DESARROLLO DE ALIANZAS
8.RESPONSABILIDAD SOCIAL
El texto no menciona ninguna iniciativa social concreta que esté desarrollando, sin
embargo ante el problema de presión en las latas, sugerimos que la empresa se
preocupe por el impacto o peligros que tiene el cliente final ante una lata de Greasex
ya que, al tener una presión muy alta puede ocasionar algún tipo de accidente.
Se sugiere implementar actividades donde Greasex pueda participar en alguna
iniciativa social.