ESTRATEGIA

POSICIONARSE EN EL MERCADO

Posicionarse en 2021 en grandes superficies donde actualmente no se tiene presencia como: Alk
fin de potencializar nuevos clientes e incrementar las ventas.

MISIÓN
Satisfacer las necesidades del cliente interno y externo, brindando
servicios de excelente
calidad. Con personal capacitado para dar soluciones integrales que
generen bienestar,
compromiso y trabajo en equipo. (Ceser)

Perspectiva Objetivos

Finanzas Reducir costos en un 15% para el 2020

Entregar un portafolio con una reducción Realizar el montaje de servicio In-house para
Clientes del 3% con respecto a las precios de nuestros principales clientes con el fin de
nuestros competidores directos prestar soporte y diagnostico inicial.

Ampliar la planta de personal con la

Adquirir equipos con tecnologia de punta contratación de tres tecnicos, uno para cada
Procesos Internos que permitan aumentar en un 20% las sede con el proposito de aumentar la
reparaciones realizadas mensualmente capacidad operativa en un 6%

Inscribir a uno de nuestros colaboradores para

que participe en una de las ferias y congresos
Realizar alianzas con centros de que se celebran alrededor de paises potencia
Crecimiento y aprendizaje para la formación gradual y para construir oportunidades de formación y
aprendizaje capacitación de todo el personal tecnico- actualización y la posible alianza con clientes
operativo. estrategicos en areas de electrónica y
electricidad.
 ESTRATEGIA

ONARSE EN EL MERCADO

almente no se tiene presencia como: Alkosto, jumbo, ktronix, metro con el

uevos clientes e incrementar las ventas.

VISIÓN
Ser una organización líder en procesos de calidad,
destacándonos como el mejor Centro de
Servicio a nivel nacional, manteniendo un alto nivel de
satisfacción al cliente y poder ser
identificados como símbolo de excelencia. (Ceser)

Objetivos

Aumentar ventas en un 10% para el 2020

ontaje de servicio In-house para aGarantizar la recepcion y el envio puerta

puerta de todas las ordenes de trabajo
rincipales clientes con el fin de recibidas en las ciudades donde
soporte y diagnostico inicial. actualmente tenemos presencia.

Implementar el uso de las TICS, creando

la planta de personal con la
de tres tecnicos, uno para cada
el proposito de aumentar la
cidad operativa en un 6%
asi una plataforma que de soporte más
cercano con el cliente y mayor facilidad
a los servicios e información. Siendo
tambien parte fundamenta para la
agilizar los procesos de ordenes,
receocion y entrega de pedidos.

o de nuestros colaboradores para

en una de las ferias y congresos
ran alrededor de paises potencia Mejorar la satisfacción y las condiciones
r oportunidades de formación y así aumentar del
de bienestar capital humano, para
en un 5% la permanencia
n y la posible alianza con clientes laboral del personal.
cos en areas de electrónica y
electricidad.
 Fecha de elaboración

PERSPECTIVA OBJETIVOS

Reducir costos en un 15% para el

2020

Finanzas

Aumentar ventas en un 10% para el

2020

Entregar un portafolio con una

reducción del 3% con respecto a las
precios de nuestros competidores
directos

Realizar el montaje de servicio In-

house para nuestros principales
Clientes clientes con el fin de prestar soporte
y diagnostico inicial.
 Clientes

Garantizar la recepcion y el envio

puerta a puerta de todas las ordenes
de trabajo recibidas en las ciudades
donde actualmente tenemos
presencia.

Adquirir equipos con tecnologia de

punta que permitan aumentar en un
20% las reparaciones realizadas
mensualmente

Procesos Internos
Ampliar la planta de personal con la
contratación de tres tecnicos, uno
para cada sede con el proposito de
aumentar la capacidad operativa en
un 6%

Implementar el uso de las TICS,

creando asi una plataforma que de
soporte más cercano con el cliente y
mayor facilidad a los servicios e
información. Siendo tambien parte
fundamenta para la agilizar los
procesos de ordenes, receocion y
entrega de pedidos.

Realizar alianzas con centros de

aprendizaje para la formación
gradual y capacitación de todo el
personal tecnico-operativo.
 Inscribir a uno de nuestros
colaboradores para que participe en
una de las ferias y congresos que se
celebran alrededor de paises
Crecimiento y Aprendizaje potencia para construir
oportunidades de formación y
actualización y la posible alianza con
clientes estrategicos en areas de
electrónica y electricidad.

Mejorar la satisfacción y las

condiciones de bienestar del capital
humano, para así aumentar en un
5% la permanencia laboral del
personal.
 9/6/2019

INDICADORES

Indicador

% de disminucion de costos

% de Crecimiento en ventas

% de Margen del Ebitda

% de Participacion en el mercado

% de crecimiento en servicios
 % total de ventas por cliente

% de nuevos productos que hacen parte del

portafolio de la empresa

Rendimiento del proceso

Rendimiento del proceso

Tasa de Cobertura de Capacitación

 Empoderamiento y apoyo a iniciativas
propuestas

Indice de satisfacción general con la empresa

Indice de sugerencias ejecutadas

 INDICADORES

Unidad de Medida
Formula (Porcentaje, Dinero,
Unidades,etc)

(Costos Actuales - Costos Anteriores)/Costos Anteriores Porcentaje

(ventas actuales - Ventas periodo anterior)/Ventas periodo anterior Porcentaje

(EBITDA/Ventas)X100 Porcentaje

(Ventas de la empresa/Ventas totales de la industria)X100 Porcentaje

(# de servicios actuales - # de servicios periodo anterior)/ # de servicios Porcentaje

periodo anteror
Unidades vendidas en el periodo N/No. de clientes que realizaron compras Porcentaje
en el periodo N

No. de productos(servicios) creados/No. total de productos (servicios) que Porcentaje

hacen parte del portafolio de la empresa

(unidades exitosas proceso 1/unidades estimadas proceso 1)+(unidades

exitosas proceso 2/unidades estimadas proceso 2)+(unidades exitosas Porcentaje
proceso n/unidades estimadas proceso n)

(unidades exitosas proceso 1/unidades estimadas proceso 1)+(unidades

exitosas proceso 2/unidades estimadas proceso 2)+(unidades exitosas Porcentaje
proceso n/unidades estimadas proceso n)

Cantidad de empleados capacitados/numero total de empleados X 100 Porcentaje

 Calificación de 1 a 5(encuesta de ambiente laboral) Porcentaje

Calificación de 1 a 5(encuesta de ambiente laboral) Número

Numero de sugerencias ejecutadas por la empresa / Número de Porcentaje

sugerencias realizadas por los empleados x 100
 Resultado del Ultimo Promedio de la
Periodicidad de la Periodo (Si no se Concepto (proceso o elemento se debe
Industria (Si no se
Medición puede calcular colocar gestionar)
tiene colocar ND)
ND)

POTENCIALIZAR NUEVOS CLIENTES E

Anual ND ND INCREMENTAR LAS VENTAS

ND

Anual ND ND VENTAS

Anual ND RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN

PORTAFOLIO CON REDUCCIÓN DE

anual ND ND PRECIOS

anual ND ND CAPACIDAD DE ANTENDER LA DEMANDA

 Anual ND ND CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES

Anual ND ND AUMENTAR REPARACIONES REALIZADAS

Anual ND ND AMPLIACIÓN DE PLANTA DE PERSONAL

Anual ND ND USO DE LAS TICS

Trimestral ND ND Cumplimiento de horas de capacitación

 Anual ND ND FERIAS INTERNACIONALES

Semestral ND ND AMBIENTE LABORAL

Trimestral ND ND AMBIENTE LABORAL

 METAS

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

 Unidad de Fecha Limite para el
medida(Porcentaje, Cumplimiento de la
Dinero, Unidades,etc) Meta del año en curso

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje
Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje
Porcentaje

Número

Porcentaje
 PLANES TÁCTICO

PLAN TÁCTICO

Con la adquisicion de equipos tecnologicos se pretende facilitar el trabajo de los tecnicos lo que
permitiria un incremento porcentual en el numero de ordenes de trabajo.

Creación de una nueva sucursal en la cuidad de Medellin que pueda brindar respuesta a la gran
demanda en esa ciudad, permitiendo la ampliación de la empresa de tal manera que permita mayor
recepción de ordenes de trabajo a nivel nacional y creando la posibilidad de encontrar nuevos clientes.

* Contratación de personal capacitado (Objetivos aprendizaje y crecimiento)

* Realizar publicidad por medio de las herramientas de marketing (3 Objetivo Clientes) tanto para
mantenimientos de calderas y quemadores.
* Para ofrecer el servicio de mantenimiento a calderas, inicialmente se debe tener una base de datos
cualificada para saber de cuantos los clientes actualaes tienen calderas en sus empresas y ofertar el
servicio.
*El tecnico puede ofrecer los nuevos servicios a los lugares a donde de dirija a realizar mantenimiento
a quemadores, proporcionandole al cliente una informacion inicial, adicionalmente se realiza el envio
de correos con una informacion mas amplia de lo servicio y por ultimo se realiza el seguimiento a este.

Con la implementación de este nuevo servicio, lo que se busca es, permitir al cliente acceder de una
manera más fácil y rápida a la revisión y mantenimiento tanto preventivo como correctivo de sus
electrodomésticos.
* Adquirir 4 vehiculos tipo camion se puede garantizar la entrega de nuestras ordenes de trabajo no
solo en las cuatro ciudades donde actualmente tenemos presencia, si no que ademas se puede realizar
rutas de recepcion y entrega de maquinaria a intervenir en ciudades aledañas

*Renovación de página web como virtina virtual para captar más clientes.

Identificar y seleccionar aquellos proveedores que ofrezcan el mejor precio y calidad de los equipos
tecnologicos
Adecuar la infraestructura necesaria para la instalación y montaje correcto de los equipos.
Capacitar a un operario de cada sucursal en el
manejo de los nuevos equipos tecnologicos.

Incorporar un técnico totalmente capacitado a cada uno de los equipos de trabajo en las respectivas
ciudades donde Ceser tiene presencia y así ampliar la capacidad operacional y ser más eficientes tanto
en los tiempos de entrega de los productos como en la capacidad de recepción de órdenes, de tal
forma que la capacidad operativa permita ampliar el nivel de ventas dando oportuna atención a los
clientes.

Creación de página web que brinde toda la información esencial de Ceser como servicios, punto de
venta y servicio, puntos de información etc… además implementar una plataforma que permita crear
las ordenes de servicio por los clientes y que también les permita conocer el estado de sus órdenes.

Brindar capacitaciones ayudando a mejorar las habilidades del talento humano de la empresa,
impulsando el crecimiento de la organización.

Generar un apoyo para los empleados que deseen superarse académicamente, mediante la vinculación
con universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica; motivando y generando la
sensación de progreso al empleado.
Asignar los recursos financieros necesarios que garanticen la participación de la empresa en ferias
internacionales
Selección de personal idoneo y capacitado
Recibir orientación y apoyo en la participación de eventos internacionales
Establecer una estrategia de marketing que permita captar nuevos clientes

Implementar una serie de beneficios, retribuciones e incrementos para empleados por antigüedad y
generar un plan de incentivos a favor de los demás empleados.

Atender sugerencias del capital humano por medio de encuestas de satisfacción, donde se pueda
evidenciar cada punto crítico que existe relacionado con el clima laboral.
PLANES TÁCTICO

Detalle de Inversiones requeridas(Preoperativo, Capital de Inversion Requerida(en

trabajo, Detalle de Activos Fijos) Pesos)

Estación de soldadrua infrarroja ACHI IR-PRO-SC

Estación de soldadura de aire
caliente lukey 852D+ Multimetro digittal
UNI-T UT61E
Osciloscopio digital RIGOLDS1102E
Analizador de
baterias VENCON UBA5
Fuente de alimentación regulable UNI-T UTP 37-05-3

Ubicación en el nuevo punto de atención al cliente en la

ciudad de Medellin, permitiendo la disminución de tiempos
de recepción trasporte y entrega de las mercancias.
Ejecución de plan de marketing para abarcar nuevos clientes
en Antioquia y la region cafetera del País.

Contratar 2 personas con conocimientos en electricidad

industrial

Diseño de vocuher digital presentación de la empresa y los

servicios

Contratación de colaboradores para apoyo en los nuevos

puntos.

Compra de montaje nesesario para adecuación de espacio.

* Compra de cuatro vehiculos tipo camion referencia NHR
D.C. REWARD modelo 2020 .
*Contratacion de cuatro colaboradores para el
manejo de la flota para recepcion y entrega de ordenes de
trabajo * Pago a dieñador para
montaje de pagina wed con ,portafolio de servicios.

Equipos tecnologicos mencionados anteriormente que

agreguen valor y mejoren la prestación del servicio.

Contratación de personal capacitado que de valor a los

procesos operativos apoyando de forma efectiva cada
proceso que permita la entrega del procto en el menor
tiempo posible, aumentando el numero de servicios
prestados.

Contratar Comunity manager que se encargue de la creación

de pagina web y directa relacion con los clientes on line.

Contratación de orientador encargado de dirigir las

capacitaciones.

Finanaciar apoyo acádemico.

Contratación de asesor experto en ferias internacionales

Elaboración de encuestas.

Establecer beneficios laborales.

Responsable
 Fecha del Seguimiento 11/30/2019
Periodo que se evalúa Año 5

Perspectiva Objetivos Indicador

2 Reducir costos en un 15% % de disminucion de costos

3 para el 2020
Finanzas
4 Aumentar ventas en un 10% % de Crecimiento en ventas
5 para el 2020 % de Margen del Ebitda
Entregar un portafolio con
6 una reducción del 3% con % de Participacion en el mercado
respecto a las precios de
nuestros competidores % de clientes con plan de mantenimietos
7 directos preventivos
Clientes servicio In-house para
8 % de crecimiento en servicios
nuestros principales clientes
9 con elpuerta
envio fin de prestar
a puertasoporte
de % de crecimiento en servicios
10 todas las ordenes de trabajo % total de ventas por cliente
11 recibidas en las ciudades
Adquirir equipos con
donde actualmente
tecnologia de punta que % de nuevos productos que hacen parte del
12 permitan aumentar en un portafolio de la empresa
13 20% las reparaciones
Ampliar
realizadasla mensualmente
planta de
personal con la contratación
Procesos Internos de tres tecnicos, uno para
14 cada sede con el proposito Rendimiento del proceso
15 de aumentar la capacidad
16 mayor facilidad
operativa en un a6% los Rendimiento del proceso
serviciosaeuno
Inscribir información.
de nuestros
17 Realizar
Siendo alianzas
tambien
colaboradores conque
parte
para centros
18 de aprendizaje para
participe en una de las la Tasa de Cobertura de Capacitación
formación gradual que
ferias y congresos y se
19 capacitación de todo Cumplimiento de horas de Capacitación
celebran alrededor deel Empoderamiento y apoyo a iniciativas
20 personal
paises tecnico-operativo.
potencia para propuestas
Crecimiento y Aprendizaje Mejorar
21 construirlaoportunidades
satisfacción y las de Productividad del personal
condiciones
formación y de bienestar del
actualización y
22 capital humano,
la posible alianzaparacon así Indice de satisfacción general con la empresa
23 aumentar en un 5%
clientes estrategicos en la Indice de sugerencias ejecutadas
permanencia laboralydel
areas de electrónica
personal.
electricidad.
 Resultado del
Concepto (proceso o elemento se Unidad de
Meta Resultado Ultimo
debe gestionar) Medida Periodo
TENCIALIZAR NUEVOS CLIENTES E INCREMENTAR LAS VENTAS 0.03 Porcentaje ND
ND
VENTAS Porcentaje ND
RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN Porcentaje

Porcentaje ND
PORTAFOLIO CON REDUCCIÓN DE PRECIOS
0.50 Porcentaje 0.25
CIOS DE MANTENIMIENTO A CALDERAS Y MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
CAPACIDAD DE ANTENDER LA DEMANDA Porcentaje ND
CAPACIDAD DE ANTENDER LA DEMANDA Porcentaje
CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES Porcentaje ND

Porcentaje ND
AUMENTAR REPARACIONES REALIZADAS

Porcentaje ND
AMPLIACIÓN DE PLANTA DE PERSONAL

USO DE LAS TICS Porcentaje ND

0.02
Cumplimiento de horas de capacitación 0.30 Porcentaje ND
cumplimiento de horas de capacitación 1.00 Porcentaje ND
FERIAS INTERNACIONALES Porcentaje ND
PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL Unidad 2.57
AMBIENTE LABORAL Número ND
AMBIENTE LABORAL Porcentaje ND
 Promedio de la Porcentaje
Porcentaje de Avance
Industria (Si no se tiene de Avance Semáforo
Esperado
colocar ND) Real
ND 0% #VALUE!
0% #VALUE!
0% #VALUE!
0% #VALUE!

0% #VALUE!

22% 0% 0.0

0% #VALUE!
22% #VALUE!
0% #VALUE!
0% #VALUE!

0% #VALUE!

0% #VALUE!

0% #VALUE!

0% #VALUE!
0% #VALUE!
0% 0% 0.0
0% #VALUE!
22% 0% 0.0
0% #VALUE!
22% #VALUE!
0% #VALUE!
0% #VALUE!

Indicador
Ciclo del efectivo
% de Concentración de la deuda en el (Pasivo Corriente/Total Pasivo)X100
Corto Plazo
Crecimiento de Costos
% de disminucion de costos
Crecimiento de gastos
Crecimiento del Activo
Crecimiento del pasivo
Crecimiento del patrimonio
Eficiencia Inversion de capital
% de Endeudamiento Total
% de Impacto de la carga financiera
% del Margen Bruto
Crear Nuevo Indicador
Indicador
fcklrmrkgtnv
Formula
Dias de inventarios+dias de cartera-
dias de proveedores
(costos del periodo actual-costo del
periodo anterior)/costos del periodo
anterior
(Costos Actuales - Costos
Anteriores)/Costos Anteriores
(Gastos del periodo actual-Gastos del
periodo anterior)/Gastos del periodo
anterior
(Activo total año actual-activo total
año anterior)/Activo total año anterior
(Pasivo total año actual-Pasivo total
año anterior)/Pasivo total año anterior
(Patrimonio año actual-Patrimonio año
anterior)/Patrimonio año anterior
CAPEX periodo anterior/Ventas
periodo actual
(Total Pasivo/Total Activos)X100
(Gastos financieros/Ventas)X100
(Utilidad Bruta/Ventas)X100
% de Margen del Ebitda (EBITDA/Ventas)X100
Margen Neto Utilidad Neta/Ventas
(Activo corriente-Inventarios)/Pasivo
Prueba Acida Corriente
Razon Corriente Activo Corriente/Pasivo Corriente
% de Rentabilidad del Activo Neto (UODI/Activos Opeacionales)X100
Utilida Neta periodo actual/Activo
ROA total periodo
(ventas anterior
actuales - Ventas periodo
% de Crecimiento en ventas
anterior)/Ventas periodo
Utilida Neta periodo anterior
actual/Patrimonio
ROE periodo anterior
Crear Nuevo Indicador
Formula
rfvr5tgygh
 Crear Nuevo Indicado
Indicador
% de clientes a los cuales se les lleva
seguimiento posventa

Indicador Formula

Tiempo medio desde el primer contacto con un

Ciclo de venta cliente hasta que se cierra la venta

% del Costo de Captación de Clientes (Costo total de captación de clientes (contacto,

en un periodo seguimiento, cierre)/ Ventas Totales)X100

(ventas actuales - Ventas periodo anterior)/Ventas

% de Crecimiento en ventas periodo anterior
# Clientes potenciales contactados en el periodo
Indice total de prospectos N/# Promedio de Clientes contactados en el
contactados periodo N-1
% de clientes a los cuales se les lleva # clientes con seguimiento posventa / Clientes
seguimiento posventa totales
% de clientes con plan de # clientes con plan de mantenimietos preventivos /
mantenimietos preventivos Clientes totales
(# de Ventas cerradas /# de Cotizaciones
% de ventas cerradas entregadas)X100

% de clientes atendidos por servicio # de clientes por mantenimiento de calderas /

de mantenimiento a calderas Clientes totales

(Ventas de la empresa/Ventas totales de la

% de Participacion en el mercado
% de Vendedores que Alcanzan sus
objetivos
Indice de satisfacción del cliente
industria)X100
(Vendedores que alcanzan sus objetivos periodo
N/Total vendedores periodo N)X100
Calificación de 1 a 5(encuesta de satisfaccion del
servicio )
 (# de servicios actuales - # de servicios periodo
% de crecimiento en servicios anterior)/ # de servicios periodo anteror

(Clientes existentes al final del periodo- Clientes

Tasa de retencion de clientes ganados durante el periodo)/Numero de clientes
existentes al inicio del periodo x 100

No. de Clientes que adquieren mas de un

% de ventas cruzadas realizadas por producto(de diferente categoria) en el periodo
la empresa N/No. de clientes que adquirierion productos en el
periodo N

Unidades vendidas en el periodo N/No. de clientes

% total de ventas por cliente que realizaron compras en el periodo N
Crear Nuevo Indicador
Formula
# clientes con seguimiento posventa / Clientes
totales
 Indicador
% de nuevos productos que hacen
parte del portafolio de la empresa
% de ventas procedente de nuevos
productos
% Desperdicios sobre las unidades
fabricadas
% Devoluciones de Clientes
%Productos defectuosos
Tiempo promedio de espera
% del Costo de las reparaciones de
productos vendidos
% de Eficiencia en Gastos operacionales Gastos operacionales reales/Gastos operacionales
Indice de cumplimiento de proyectos
Nivel de inactividad
Nivel de retrabajo
Perdidas por Desperdicios
Formula
No. de productos(servicios) creados/No. total de
productos (servicios) que hacen parte del portafolio de la
empresa
Cantidad de Ventas de nuevos productos/ventas totales
No. despercicios/ No. de unidades fabricadas
# productos(servicios) devueltos/ # productos (servicios)
vendidos
# de productos defectuosos/ # de productos fabricados
Promedio de tiempo requerido en mantenimiento por
unidad
Costo de reparacion de productos vendidos/ Costo de
ventas
proyectados para el periodo
Duracion estimada de los proyectos ejecutados en el
año/Duración real de proyectos ejecutados en el año
Horas productivas trabajadas en el periodo N/horas
pagadas en el periodo N
Unidades que requieren retrabajo en el periodo N/total
de unidades producidad en el periodo N
Valor monetario de los desperdicios/Costo de ventas

Rendimiento del proceso
Tasa de Contracción del Inventario
Tasa de entrega completadas y en el
tiempo previsto
Tasa de uso de la Capacidad
% Cumplimiento de documentacion
2020
% de disminucion de costos
Tiempo de respuesta
(unidades exitosas proceso 1/unidades estimadas proceso
1)+(unidades exitosas proceso 2/unidades estimadas
proceso 2)+(unidades exitosas proceso n/unidades
estimadas proceso n)
(Inventario que se deberia tener(u)-inventario
real(u))/Inventario que se deberia tener(u)
# de productos(servicios) entregados completos y a
tiempo/ # de prodcutos(servicios) entregados x 100
Capacidad utilizada en el periodo(unidades)/Capacidad
Maxima en elimplementados/Documentos
Documentos periodo(unidades) planeados a
implementar en el año x 100
(Costos Actuales - Costos Anteriores)/Costos Anteriores x
100
Tiempo de respuesta PQRs de clientes/ total PQR
Recibidas
 Crear Nuevo Indicador
Indicador Formula
Promedio de tiempo requerido en mantenimiento
Tiempo promedio de espera por unidad
 Indicador Formula

Costos operativos por Costos y Gastos laborales/Total de empleados

empleado
Cumplimiento de horas de Cantidad de horas de clase realizadas/cantidad de horas de clase
Capacitación presupuestadas X 100
Empoderamiento y apoyo a Calificación de 1 a 5(encuesta de ambiente laboral)
iniciativas propuestas
Facturación Media por Ventas/Numero de Empleados
Empleado
Grado de Satisfacción con Calificación de 1 a 5(encuesta de satisfacción)
cursos de Capacitación

Indice de rotacion de (personas contratadas + personas desvinculadas)/(# empleados inicio

personal del periodo + # de empleados al final del periodo)

Indice de satisfacción general Calificación de 1 a 5(encuesta de ambiente laboral)

con la empresa
Indice de sugerencias Numero de sugerencias ejecutadas por la empresa / Número de
ejecutadas sugerencias realizadas por los empleados x 100
Inversión en capacitación por Monto invertido en capacitación/Cantidad promedio de empleados
empleado

Plazo de Recuperación de la Inversión en actividades de capacitación/(perdidas previas al proceso

Inversión en Capacitación de capacitación- Perdidad posteriores al proceso de capacitación)

Productividad del personal Utilidad operativa/Costos y gastos laborales

Reconocimiento al trabajo
realizado
Tasa de Cobertura de
Capacitación
Tasa de crecimiento de la
curva de aprendizaje
Calificación de 1 a 5(encuesta de ambiente laboral)
Cantidad de empleados capacitados/numero total de empleados X
100
Promedio de calificación obtenida por los empleados en examen
actual/ Promedio de calificación obtenida por los empleados en
examen anterior

Tasa de retención de Talento Colaboradores Clave que permanecen en la empresa año N/total de
Colaboradores Clave año N
% crecimiento fuerza de Nuevos colaboradores/Colaboradores totales x 100
trabajo
Tiempo promedio de vacantes Dias vacantes al año/ total de vacantes disponibles al año
no cubiertas
 Crear Nuevo Indicador
Indicador Formula
Digitar Indicador Digitar formula