ESTRATEGIA

POSICIONARSE EN EL MERCADO

Posicionarse en 2021 en grandes superficies donde actualmente no se tiene presencia como: Alk
fin de potencializar nuevos clientes e incrementar las ventas.

MISIÓN
Satisfacer las necesidades del cliente interno y externo, brindando
servicios de excelente
calidad. Con personal capacitado para dar soluciones integrales que
generen bienestar,
compromiso y trabajo en equipo. (Ceser)

Perspectiva Objetivos

Finanzas Reducir costos en un 15% para el 2020

Entregar un portafolio con una reducción Realizar el montaje de servicio In-house para
Clientes del 3% con respecto a las propuestas de nuestros principales clientes con el fin de
nuestros competidores directos prestar soporte y diagnostico inicial.

Ampliar la planta de personal con la

Adquirir equipos con tecnologia de punta contratación de tres tecnicos, uno para cada
Procesos Internos que permitan aumentar en un 20% las sede con el proposito de aumentar la
reparaciones realizadas mensualmente capacidad operativa en un 6%

Realizar alianzas con centros de

Crecimiento y aprendizaje para la formación gradual de
aprendizaje todo el personal tecnico-operativo.
 ESTRATEGIA

ONARSE EN EL MERCADO

almente no se tiene presencia como: Alkosto, jumbo, ktronix, metro con el

uevos clientes e incrementar las ventas.

VISIÓN
Ser una organización líder en procesos de calidad,
destacándonos como el mejor Centro de
Servicio a nivel nacional, manteniendo un alto nivel de
satisfacción al cliente y poder ser
identificados como símbolo de excelencia. (Ceser)

Objetivos

Aumentar ventas en un 10% para el 2020

ontaje de servicio In-house para

rincipales clientes con el fin de
soporte y diagnostico inicial.

la planta de personal con la

de tres tecnicos, uno para cada
el proposito de aumentar la
cidad operativa en un 6%
 Fecha de elaboración

PERSPECTIVA OBJETIVOS

Reducir costos en un 15% para el

2020

Finanzas

Aumentar ventas en un 10% para el

2020

Entregar un portafolio con una

reducción del 3% con respecto a las
propuestas de nuestros
competidores directos

Realizar el montaje de servicio In-

house para nuestros principales
Clientes clientes con el fin de prestar soporte
y diagnostico inicial.

0
 Adquirir equipos con tecnologia de
punta que permitan aumentar en un
20% las reparaciones realizadas
mensualmente

Procesos Internos
Ampliar la planta de personal con la
contratación de tres tecnicos, uno
para cada sede con el proposito de
aumentar la capacidad operativa en
un 6%

Realizar alianzas con centros de

aprendizaje para la formación
gradual de todo el personal tecnico-
operativo.

Crecimiento y Aprendizaje
Crecimiento y Aprendizaje 0

0
 3/15/2019

INDICADORES

Indicador

% de disminucion de costos

ROE

% de Margen del Ebitda

% de clientes atendidos por servicio de

mantenimiento a calderas

Tasa de retencion de clientes

Tasa de retencion de clientes

Tasa de entrega completadas y en el tiempo
previsto

% Cumplimiento de documentacion 2020

% de disminucion de costos

Tasa de Cobertura de Capacitación

 % crecimiento fuerza de trabajo

Indice de satisfacción general con la empresa

Indice de sugerencias ejecutadas

 INDICADORES

Unidad de Medida
Formula (Porcentaje, Dinero,
Unidades,etc)

(Costos Actuales - Costos Anteriores)/Costos Anteriores Porcentaje

Utilida Neta periodo actual/Patrimonio periodo anterior Porcentaje

(EBITDA/Ventas)X100 Porcentaje

# de clientes por mantenimiento de calderas / Clientes totales Porcentaje

(Clientes existentes al final del periodo- Clientes ganados durante el Porcentaje

periodo)/Numero de clientes existentes al inicio del periodo x 100

(Clientes existentes al final del periodo- Clientes ganados durante el Porcentaje

periodo)/Numero de clientes existentes al inicio del periodo x 100
 # de productos(servicios) entregados completos y a tiempo/ # de Porcentaje
prodcutos(servicios) entregados x 100

Documentos implementados/Documentos planeados a implementar en el Porcentaje

año x 100

(Costos Actuales - Costos Anteriores)/Costos Anteriores x 100 Porcentaje

Cantidad de empleados capacitados/numero total de empleados X 100 Porcentaje

 Nuevos colaboradores/Colaboradores totales x 100 Porcentaje

Calificación de 1 a 5(encuesta de ambiente laboral) Número

Numero de sugerencias ejecutadas por la empresa / Número de Porcentaje

sugerencias realizadas por los empleados x 100
 Resultado del Ultimo Promedio de la
Periodicidad de la Periodo (Si no se Concepto (proceso o elemento se debe
Industria (Si no se
Medición puede calcular colocar gestionar)
tiene colocar ND)
ND)

POTENCIALIZAR NUEVOS CLIENTES E

Anual ND ND INCREMENTAR LAS VENTAS

ND

Anual ND ND RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN

Anual ND RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN

CANTIDAD SERVICIOS DE
anual ND ND MANTENIMIENTO A CALDERAS Y
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS

anual ND ND CAPACIDAD DE ANTENDER LA DEMANDA

Anual ND ND CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES

 CAPACIDAD DE ATENDER A TIEMPO LA
Anual ND ND DEMANDA

IMPLEMENTACIÓN DE LA
Anual ND ND DOCUMENTACIÓN INTERNA

Anual ND ND DISMINUCIÓN DE COSTOS

Trimestral ND ND Cumplimiento de horas de capacitación

 Anual ND ND INCREMENTO FUERZA DE TRABAJO

Semestral ND ND AMBIENTE LABORAL

Trimestral ND ND AMBIENTE LABORAL

 METAS

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

 Unidad de Fecha Limite para el
medida(Porcentaje, Cumplimiento de la
Dinero, Unidades,etc) Meta del año en curso

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje
Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje
Porcentaje

Número

Porcentaje
 PLANES TÁCTICO

PLAN TÁCTICO

Con la adquisicion de equipos tecnologicos se pretende facilitar el trabajo de los tecnicos lo que
permitiria un incremento porcentual en el numero de ordenes de trabajo.

Reevaluar costos y precios. No es una meta válida. No se entiende que hacen ocmo meta
- Realizar un estudio de los precios de la competencia
- Evaluar costos y gastos
- Establecer un precio competitivo
Realizar nuevas negociaciones con los actuales proveedores con el fin de aumentar los decuentos
recibidos.
Control de gastos de acuerdo al presupuesto anual
- Elaboracion y control del presupuesto anual, realizando seguimiento a los costos y al comportamiento
de las ventas.
* Contratación de personal capacitado (Objetivos aprendizaje y crecimiento)
* Realizar publicidad por medio de las herramientas de marketing (3 Objetivo Clientes) tanto para
mantenimientos de calderas y quemadores.
* Para ofrecer el servicio de mantenimiento a calderas, inicialmente se debe tener una base de datos
cualificada para saber de cuantos los clientes actualaes tienen calderas en sus empresas y ofertar el
servicio.
*El tecnico puede ofrecer los nuevos servicios a los lugares a donde de dirija a realizar mantenimiento
a quemadores, proporcionandole al cliente una informacion inicial, adicionalmente se realiza el envio
de correos con una informacion mas amplia de lo servicio y por ultimo se realiza el seguimiento a este.

* Elaborar una base de datos que recopile aquella informacion necesaria para dar seguimiento al
cliente y cumplir con todos los servicios solicitados.
*Aumentar la capacidad operativa de la empresa (Objetivos crecimiento y desarrollo)
*Capacitar al personal (Objetivos procesos internos)
Renovación de página web como virtina virtual para captar más clientes.
-rediseñar página web
-realizar la renovacion del dominio

.Por medio de herraientas de posicionamiento en el buscador google realizar el posicionamiento de la

página web

-Contratar Anuncio en google adwords

Realizar encuestas para conocer la imagen que tienen los clientes de la organización y como nos
conocieron: por medio de
-correo electronico
-Instalaciones de Tecni Ya
realizar un formato PQRS para que el cliente pueda presentar una queja y obtner una respuesta
pronta| .
* Aumentar la fuerza de trabajo (objetivo Aprendizaje y crecimiento) para cumplir con los servicios
solicitados en el tiempo pactado
* Estimar un tiempo adecuado para realizar el servicio
* Preveer los porsibles contratiempos
Se debe realizar un análisis de la empresa en general, que problemas se generan frecuentemente entre
el empleador y el empleado y aspectos a mejorar que se deben tener en cuenta, normativas que se
deben implementar en ambas partes.

Este reglamento debe cumplir con las siguientes normativas:

1. Lugar de trabajo
2. Hora de entrada y salida de los trabajadores
3. Horas extras y trabajo nocturno
4. Dias de descanso legalmente obligatorios
5. Salario minimo legal
6. Orden jerargico de la organizacion
7. Obligaciones y prohibiciones dentro de la organización

El reglamento debe ser divulgado con todos los trabajadores de la organización para asi este sea
conocido y implementado por todos los integrantes de la organización

Manual de Funciones

1.identificar el puesto
2.determinar el cargo el cual va a cumplir las funciones
3. elaborar las funciones de acuerdo al cargo que se va a desempeñar en estas se debe validar las
funciones del puesto e identificar estas funciones
4.elaborar la mision del puesto y establecer que condiciones tiene este puesto.
5.establecer los requisitos para el puesto

por otra parte la realizacion de un manual de procedimiento se debe hacer los siguientes puntos:

1.tener un obejtivo claro donde se describa el proposito o el resultado que se obtedra en el

procedimiento
2.justificar por que el proceso que se va hacer es importante y que pasaria si este no se realizara
3.establecer el alcance del proceso esto determinara el inicio y el fin asi como las etapas que se
llevaran aun
Elaborar cabo
plan de capacitaciones según el área de trabajo:
-4.los participantes
Renegociar con losson las personas
proveedores o sistemas
actuales que van ade
el porcentaje realizar las actividades antes propuestas
descuento
Auxiliares de mantenimiento:
- Buscar nuevas capacitaciones
opciones de proveedores queacerca delmayores
ofrezcan funcionamiento de los
descuentos enquemadores
las compras realizadas.
industriales y calderas
- Encendido
- Conocimientos basicos en voltaje y capacidad
- Instalación y sincronización
Secretaria: Capacitaciones con la Cámara de comercio la cuál ofrece de manera virtual y presencial
talleres y conferencias gratuitas
Es uno de los cargos mas importantes ya que es la primera impresión de la empresa hacia los clientes y
el encargado de atraer nuevos.
- Una de las competencias mas importantes que debe desarrollar es la capacidad de escucha ya que si
el cliente se siente escuchado se puede facilitar una buena comunicación y así se le puede ofrecer de
manera mas efectiva un servicio o un producto.
- También debe desarrollar una buena empatía y confianza de esta manera el cliente siente que
entienden sus necesidades.

Técnicos:
- Estos se deben mantener actualizados en cuanto a las nuevas tecnologias relacionadas a la
maquinaria industrial generadora de calor que surgen en el mercado.
- El técnico mas especializado es Anselmo Delgadillo el gerente para poder desarrollar las estrategias se
deben contratar mas técnicos, el gerente debe implementar una estrategia de capacitación como
acompañamientos a las visitas, realizar videos donde especifique el proceso del mantenimiento y así
no tener inconvenientes con los nuevos técnicos.
Debido a la implementación del nuevo servicio se deben contratar técnicos para abarcar a los clientes
que soliciten el servicio.

- Realizar la contratación de un técnico con conocimientos en electricidad, esta contratacion debe ser
gestionada directamente por el gerente y encargarse de los siguientes procesos tales como:
1.conocimiento de la necesidad,
2.reclutamiento,
3.recepcion de hojas de vida referentes al cargo demandado,
4.pruebas de preselección,
5.posteriormente entrevista y visualización del manual de funciones correspondinte al cargo,
6.contratación y por último la debida capacitación y seguimiento.
esto con el fin de que se puedan suplir la demanda que se presenta ya que actualmente no se puede
cumplir con esta,esto se hace con el fin de sostener más la oportuna atención y ser mas rápidos en el
servicio que se presta.

- Se debe preparar la organización y desarrollar estándares de mano de obra para ello se busca
implementar los manuales de funciones y procesos. Cuales son las metas y cuanto cuestan?.
*Incentivos Economicos: Motivar a los empleados para los cargos de Técnico y asesor de ventas por
medio de la implementación de comisiones. en el caso del técnico se puede establecer un porcentaje
por servicio prestado y respecto al asesor de ventas se le puede asignar una comision por el
cumplimiento de la meta mensual de ventas.
* Otros incentivos motivacionales: se pueden motivar al colaborador por medio de bonos para
cumpleaños y fin de año.
* Realizar una reunion trimestral para evaluar el desempeño y aspectos a mejorar de la empresa y así
hacer participes a los colaboradores de la empresa en sus decisiones, aumentando el sentido de
pertenencia hacia la empresa. Cuanot vale esto. Son metas muy teóricas no entienden aún como se
elaborean metas a mediano y corto plazo
PLANES TÁCTICO

Detalle de Inversiones requeridas(Preoperativo, Capital de Inversion Requerida(en

trabajo, Detalle de Activos Fijos) Pesos)

Estación de soldadrua infrarroja ACHI IR-PRO-SC

Estación de soldadura de aire
caliente lukey 852D+ Multimetro digittal
UNI-T UT61E
Osciloscopio digital RIGOLDS1102E
Analizador de
baterias VENCON UBA5
Fuente de alimentación regulable UNI-T UTP 37-05-3

Contratar 2 personas con conocimientos en electricidad

industrial

Diseño de vocuher digital presentación de la empresa y los

servicios

Capacitación del personal

.Diseño página web

.Dominio
.Anuncio Google
 tiempo requerido

Renegociación con proveedores y / o búsqueda de nuevos

(tiempo)

Transporte a capacitación:
Valor horas invertidas:
Responsable
 Fecha del Seguimiento 11/30/2019
Periodo que se evalúa Año 5

Perspectiva Objetivos Indicador

Reducir costos en un 15%

2 para el 2020 % de disminucion de costos
3 Finanzas
4 Aumentar ventas en un 10% ROE
5 para el 2020 % de Margen del Ebitda
Entregar un portafolio con % de clientes atendidos por servicio de
6 una reducción del 3% con mantenimiento a calderas
respecto a las propuestas de
nuestros competidores % de clientes con plan de mantenimietos
7 directos preventivos
Clientes servicio In-house para
8 Tasa de retencion de clientes
nuestros principales clientes
9 con el fin de prestar soporte % de crecimiento en servicios
10 Tasa de retencion de clientes
0
11
Adquirir equipos con
tecnologia de punta que Tasa de entrega completadas y en el tiempo
12 permitan aumentar en un previsto
13 20% las reparaciones
personal
realizadascon la contratación
mensualmente
14 Procesos Internos de tres tecnicos, uno para % Cumplimiento de documentacion 2020
15 cada sede con el proposito
de aumentar la capacidad
16 % de disminucion de costos
0
17
18 de aprendizaje para la Tasa de Cobertura de Capacitación
formación gradual de todo
19 el personal tecnico- Cumplimiento de horas de Capacitación
20 % crecimiento fuerza de trabajo
0
21 Crecimiento y Aprendizaje Productividad del personal

22 0 Indice de satisfacción general con la empresa

23 Indice de sugerencias ejecutadas
 Resultado del
Concepto (proceso o elemento se Unidad de
Meta Resultado Ultimo
debe gestionar) Medida Periodo

0.03 Porcentaje ND
TENCIALIZAR NUEVOS CLIENTES E INCREMENTAR LAS VENTAS
ND
RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN Porcentaje ND
RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN Porcentaje

Porcentaje ND
CIOS DE MANTENIMIENTO A CALDERAS Y MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
0.50 Porcentaje 0.25
CIOS DE MANTENIMIENTO A CALDERAS Y MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
CAPACIDAD DE ANTENDER LA DEMANDA Porcentaje ND
CAPACIDAD DE ANTENDER LA DEMANDA Porcentaje
CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES Porcentaje ND

Porcentaje ND
CAPACIDAD DE ATENDER A TIEMPO LA DEMANDA

IMPLEMENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN INTERNA Porcentaje ND

DISMINUCIÓN DE COSTOS Porcentaje ND

0.02
Cumplimiento de horas de capacitación 0.30 Porcentaje ND
cumplimiento de horas de capacitación 1.00 Porcentaje ND
INCREMENTO FUERZA DE TRABAJO Porcentaje ND
PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL Unidad 2.57

Número ND
AMBIENTE LABORAL
AMBIENTE LABORAL Porcentaje ND
 Promedio de la Porcentaje
Porcentaje de Avance
Industria (Si no se tiene de Avance Semáforo
Esperado
colocar ND) Real

ND -1% #VALUE!

-1% #VALUE!
-1% #VALUE!
-1% #VALUE!

-1% #VALUE!

46% 0% 0.0

-1% #VALUE!
46% #VALUE!
-1% #VALUE!
-1% #VALUE!

-1% #VALUE!

-1% #VALUE!
-1% #VALUE!
-1% #VALUE!
-1% #VALUE!
-1% 0% 0.0
-1% #VALUE!
46% 0% 0.0
-1% #VALUE!
46% #VALUE!

-1% #VALUE!

-1% #VALUE!
 Indicador
Ciclo del efectivo
% de Concentración de la deuda en el (Pasivo Corriente/Total Pasivo)X100
Corto Plazo
Crecimiento de Costos
% de disminucion de costos
Crecimiento de gastos
Crecimiento del Activo
Crecimiento del pasivo
Crecimiento del patrimonio
Eficiencia Inversion de capital
% de Endeudamiento Total
% de Impacto de la carga financiera
% del Margen Bruto
% de Margen del Ebitda
Margen Neto
Prueba Acida
Razon Corriente
% de Rentabilidad del Activo Neto
ROA
% de Crecimiento en ventas
Formula
Dias de inventarios+dias de cartera-
dias de proveedores
(costos del periodo actual-costo del
periodo anterior)/costos del periodo
anterior
(Costos Actuales - Costos
Anteriores)/Costos Anteriores
(Gastos del periodo actual-Gastos del
periodo anterior)/Gastos del periodo
anterior
(Activo total año actual-activo total
año anterior)/Activo total año anterior
(Pasivo total año actual-Pasivo total
año anterior)/Pasivo total año anterior
(Patrimonio año actual-Patrimonio año
anterior)/Patrimonio año anterior
CAPEX periodo anterior/Ventas
periodo actual
(Total Pasivo/Total Activos)X100
(Gastos financieros/Ventas)X100
(Utilidad Bruta/Ventas)X100
(EBITDA/Ventas)X100
Utilidad Neta/Ventas
(Activo corriente-Inventarios)/Pasivo
Corriente
Activo Corriente/Pasivo Corriente
(UODI/Activos Opeacionales)X100
Utilida Neta periodo actual/Activo
total periodo anterior
(ventas actuales - Ventas periodo
anterior)/Ventas periodo anterior
 Utilida Neta periodo actual/Patrimonio
ROE periodo anterior
 Crear Nuevo Indicador
Indicador Formula
fcklrmrkgtnv rfvr5tgygh
 Indicador Formula

Tiempo medio desde el primer contacto con un

Ciclo de venta cliente hasta que se cierra la venta

% del Costo de Captación de Clientes (Costo total de captación de clientes (contacto,

en un periodo seguimiento, cierre)/ Ventas Totales)X100

(ventas actuales - Ventas periodo anterior)/Ventas

% de Crecimiento en ventas periodo anterior
# Clientes potenciales contactados en el periodo
Indice total de prospectos N/# Promedio de Clientes contactados en el
contactados periodo N-1
% de clientes a los cuales se les lleva # clientes con seguimiento posventa / Clientes
seguimiento posventa totales
% de clientes con plan de # clientes con plan de mantenimietos preventivos /
mantenimietos preventivos Clientes totales
(# de Ventas cerradas /# de Cotizaciones
% de ventas cerradas entregadas)X100

% de clientes atendidos por servicio # de clientes por mantenimiento de calderas /

de mantenimiento a calderas Clientes totales

(Ventas de la empresa/Ventas totales de la

% de Participacion en el mercado
% de Vendedores que Alcanzan sus
objetivos
Indice de satisfacción del cliente
industria)X100
(Vendedores que alcanzan sus objetivos periodo
N/Total vendedores periodo N)X100
Calificación de 1 a 5(encuesta de satisfaccion del
servicio )

(# de servicios actuales - # de servicios periodo

% de crecimiento en servicios anterior)/ # de servicios periodo anteror

(Clientes existentes al final del periodo- Clientes

Tasa de retencion de clientes ganados durante el periodo)/Numero de clientes
existentes al inicio del periodo x 100

No. de Clientes que adquieren mas de un

% de ventas cruzadas realizadas por producto(de diferente categoria) en el periodo
la empresa N/No. de clientes que adquirierion productos en el
periodo N
 Unidades vendidas en el periodo N/No. de clientes
% total de ventas por cliente que realizaron compras en el periodo N
 Crear Nuevo Indicador
Indicador Formula
% de clientes a los cuales se les lleva # clientes con seguimiento posventa / Clientes
seguimiento posventa totales
 Indicador
% de nuevos productos que hacen
parte del portafolio de la empresa
% de ventas procedente de nuevos
productos
% Desperdicios sobre las unidades
fabricadas
% Devoluciones de Clientes
%Productos defectuosos
Tiempo promedio de espera
% del Costo de las reparaciones de
productos vendidos
% de Eficiencia en Gastos operacionales Gastos operacionales reales/Gastos operacionales
Indice de cumplimiento de proyectos
Nivel de inactividad
Nivel de retrabajo
Perdidas por Desperdicios
Rendimiento del proceso
Tasa de Contracción del Inventario
Tasa de entrega completadas y en el
tiempo previsto
Tasa de uso de la Capacidad
Formula
No. de productos(servicios) creados/No. total de
productos (servicios) que hacen parte del portafolio de la
empresa
Cantidad de Ventas de nuevos productos/ventas totales
No. despercicios/ No. de unidades fabricadas
# productos(servicios) devueltos/ # productos (servicios)
vendidos
# de productos defectuosos/ # de productos fabricados
Promedio de tiempo requerido en mantenimiento por
unidad
Costo de reparacion de productos vendidos/ Costo de
ventas
proyectados para el periodo
Duracion estimada de los proyectos ejecutados en el
año/Duración real de proyectos ejecutados en el año
Horas productivas trabajadas en el periodo N/horas
pagadas en el periodo N
Unidades que requieren retrabajo en el periodo N/total
de unidades producidad en el periodo N
Valor monetario de los desperdicios/Costo de ventas
(unidades exitosas proceso 1/unidades estimadas proceso
1)+(unidades exitosas proceso 2/unidades estimadas
proceso 2)+(unidades exitosas proceso n/unidades
estimadas proceso n)
(Inventario que se deberia tener(u)-inventario
real(u))/Inventario que se deberia tener(u)
# de productos(servicios) entregados completos y a
tiempo/ # de prodcutos(servicios) entregados x 100
Capacidad utilizada en el periodo(unidades)/Capacidad
Maxima en el periodo(unidades)
% Cumplimiento de documentacion
2020
% de disminucion de costos
Tiempo de respuesta
Documentos implementados/Documentos planeados a
implementar en el año x 100
(Costos Actuales - Costos Anteriores)/Costos Anteriores x
100
Tiempo de respuesta PQRs de clientes/ total PQR
Recibidas
 Crear Nuevo Indicador
Indicador Formula
Promedio de tiempo requerido en mantenimiento
Tiempo promedio de espera por unidad
 Indicador Formula

Costos operativos por Costos y Gastos laborales/Total de empleados

empleado
Cumplimiento de horas de Cantidad de horas de clase realizadas/cantidad de horas de clase
Capacitación presupuestadas X 100
Empoderamiento y apoyo a Calificación de 1 a 5(encuesta de ambiente laboral)
iniciativas propuestas
Facturación Media por Ventas/Numero de Empleados
Empleado
Grado de Satisfacción con Calificación de 1 a 5(encuesta de satisfacción)
cursos de Capacitación

Indice de rotacion de (personas contratadas + personas desvinculadas)/(# empleados inicio

personal del periodo + # de empleados al final del periodo)

Indice de satisfacción general Calificación de 1 a 5(encuesta de ambiente laboral)

con la empresa
Indice de sugerencias Numero de sugerencias ejecutadas por la empresa / Número de
ejecutadas sugerencias realizadas por los empleados x 100
Inversión en capacitación por Monto invertido en capacitación/Cantidad promedio de empleados
empleado

Plazo de Recuperación de la Inversión en actividades de capacitación/(perdidas previas al proceso

Inversión en Capacitación de capacitación- Perdidad posteriores al proceso de capacitación)

Productividad del personal Utilidad operativa/Costos y gastos laborales

Reconocimiento al trabajo
realizado
Tasa de Cobertura de
Capacitación
Tasa de crecimiento de la
curva de aprendizaje
Calificación de 1 a 5(encuesta de ambiente laboral)
Cantidad de empleados capacitados/numero total de empleados X
100
Promedio de calificación obtenida por los empleados en examen
actual/ Promedio de calificación obtenida por los empleados en
examen anterior

Tasa de retención de Talento Colaboradores Clave que permanecen en la empresa año N/total de
Colaboradores Clave año N
% crecimiento fuerza de Nuevos colaboradores/Colaboradores totales x 100
trabajo
Tiempo promedio de vacantes Dias vacantes al año/ total de vacantes disponibles al año
no cubiertas
 Crear Nuevo Indicador
Indicador Formula
Digitar Indicador Digitar formula