Sie sind auf Seite 1von 9

FASE 2 - IDENTIFICAR LOS ACTORES DEL CURSO Y DEFINIR LA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD.


GESTIÓN DE LA CALIDAD

HARVEY YAMID VERA CANO


GRUPO: 212023A_614

TUTOR: NATALIA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA.


VICERRECTORÍA ACADÉMICA Y DE INVESTIGACIÓN
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ D.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• Identificar los Actores del Curso y definir la planificación estratégica de la


calidad

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Participar en el foro colaborativo explicando en cada participación como su


avance o producto contribuye al desarrollo del Trabajo.
• Aportando evidencia concreta de sus desarrollos o productos.
• Planificar una estratégica de la Calidad para la empresa modelo que se
plantea en el ejercicio.
• Comprender los estándares de calidad según requerimientos y
características de cada producto o de cada empresa.
Actividad 1: Actualización de Perfil
Perfil de HARVEY VERA CANO.

Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo.


Tabla 1. Datos de los Integrantes del Grupo
Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de
un producto servicio.

Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”


Jabón liquido

Tomado: (Jabones Pardo S.A, 2017)


REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
FUNCIONALIDAD
Le brinda al consumidor un lavado de manos totalmente liquido con dosificador
para el día a día. Con glicerina, áloe vera y así proteger su piel en condiciones
apropiadas (piel fresca y acondicionada), se debe usar diariamente después
entrar al baño o después de haber estado expuesto a contaminación o
suciedades que haya tenido en el día, protege sus manos de bacterias.
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
La presentación es de 500 ml, es un jabón tradicional (cocción en caldera por
maestro jabonero) elaborado con materias primas naturales y biodegradables,
jabón líquido envasado en un tarro plástico con suave olor 3 unidades por
envase uno con glicerina para mantener la piel suave e hidratada, con aloe vera
que limpia la piel de bacterias patógenas, gracias al poder antiséptico y
exfoliante de las células escamosas y el ultimo un jabón neutro con crema de
color lechoso y con un agradable aroma siendo dermoprotector no iónicos,
ácido láctico, urea, alantoína y un complejo aminoácidos.

MARCAS RECONOCIDAS RELACIONADAS AL PRODUCTO


Jabones Pardo, Yupi jabón de crema, Yupi colonia fresca, Jabón de crema,
Jabón de coco.
PRECIO: $10.999 C/U
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
Especificaciones
Almacenar en un ambiente oscuro y fresco, no estar al alcance de niños, no es
consumible, si es alérgico no usarlo a alguno de sus componentes no usarlo, si
le genera efectos negativos no usarlo. Visite su médico de confianza.

Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un producto/Servicio”.


NO CALIDAD (Jabón CALIDAD SUPERIOR CALIDAD
Yupi de crema)

Funcionalidad: Jabón Funcionalidad: Jabón Funcionalidad: El jabón


en barra tradicional líquido para manos con de barra naturales como
(cocción en caldera por aloe vera. Protege tus capricho limpia porque
maestro jabonero), manos. Con glicerina, sus moléculas se unen
elaborado con materias áloe vera y así proteger tanto a las moléculas no
primas naturales y su piel en condiciones polares (como grasa o
biodegradables. apropiadas (piel fresca y aceite) como a moléculas
acondicionada). polares (como el agua).
Características físicas: Características físicas: Características físicas:
La presentación es en La presentación es de La presentación es en
barra 125 gr. Jabón de 500 ml, es un jabón barra 500 gr. Pastilla de
tocador suave, cremoso tradicional (cocción en jabón natural, preparada
y agradablemente caldera por maestro a partir de grasas
perfumado. jabonero) elaborado con refinadas, que lava sin
materias primas dañar todo tipo de tejidos
naturales y
biodegradables
Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:
Almacenar en un Almacenar en un Almacenar en un
ambiente oscuro y ambiente oscuro y ambiente oscuro y
fresco, no estar al fresco, no estar al fresco, no estar al
alcance de niños, no es alcance de niños, no es alcance de niños, no es
consumible, si es consumible, si es consumible, si es
alérgico no usarlo a alérgico no usarlo a alérgico no usarlo a
alguno de sus alguno de sus alguno de sus
componentes no usarlo, componentes no usarlo, componentes no usarlo,
si le genera efectos si le genera efectos si le genera efectos
negativos no usarlo. negativos no usarlo. negativos no usarlo.
Visite su médico de Visite su médico de Visite su médico de
confianza. confianza. confianza.
Precio: $8.999 C/U Precio: $10.999 C/U Precio: $15.999 C/U

Concepto “calidad”: Con los ejercicios anteriores puedo concluir que calidad es el
producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o
bien en este caso de los jabones, ya que en el mercado existente muchos tipos y
fabricaciones que muchas veces no son estandarizados y/o debido uso que se
requiera para así satisfacer las necesidades del consumidor y no afectarlo.

Actividad 4: Planificación Estratégica de la Calidad para la empresa modelo.


Realizar una propuesta de planeación estratégica que esté orientada a
satisfacer y superar las expectativas del cliente.

SOL. Que es la planificación estratégica es el proceso en el que definimos y


ejecutamos una ruta a largo plazo para el logro de los objetivos o propósitos
organizacionales, a través del análisis de la situación presente y deseada a futuro,
para esto se deber tener en cuenta el SER: Principios, valores y habilidades,
HACER: Misión, estrategias y procesos Y TENER: visión, política y objetivos.

La propuesta que propongo es primero definir el SER que es necesario que yo


cuente con una serie de principios, valores y habilidades que me permitan hacer
para poder tener. Con el HACER haciéndonos preguntas de ¿A qué nos
dedicamos?, ¿Cuál es el negocio de la organización?, ¿Cuál es el papel de nuestra
empresa en la sociedad?, ¿A quién ofrecemos nuestros productos y servicios?
Entre otros.
Después poder tener grupos de interés que son personas, instituciones, grupos u
organizaciones que influyen, bien sea directa o indirectamente, en la organización,
o que puede verse afectada por las decisiones que tome la organización. Por
consiguiente, cómo definir los objetivos organizacionales situación que la
organización desea obtener, algo que la empresa procura alcanzar.
También es importante conocer el entorno de la empresa la organización cambia
constantemente, por la acción e interacción de una serie de fuerzas dinámicas, las
cuales pueden ser agrupadas en dos dimensiones del entorno externo, contextos
internos, integrando los entornos, aplicando recursos organizacionales.
Cabe resaltar que la construcción de escenarios para la planificación estratégica no
permanece estática, evolucionan. De ahí que sea necesaria la construcción de
escenarios para entender a través de modelos hipotéticos cómo será el desarrollo
futuro de las decisiones de la empresa. Para la construcción de escenarios existen
diversas metodologías como: Lógica e intuitiva, prospectiva y Tendencia
probabilística.

Es muy importante aquellos objetivos, estrategias y acciones específicos para


nuestra planificación estratégica y con ello las estrategias y acciones que nos
llevarán a lograrlos siendo alguno como objetivos de sede, objetivos por procesos
objetivos de personal.

No sobra decir que la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA va más allá de lo que hemos


explicado. Existen varios aspectos de gran importancia para asegurar el éxito en el
proceso, Por ejemplo, gobierno corporativo, auditoría y liderazgo del CEO y jefes
inmediatos.

Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”

HARVEY HARVEY HARVEY VERA HARVEY VERA HARVEY


VERA CANO VERA CANO CANO CANO VERA CANO
Política de Objetivos de Indicadores
Visión misión
calidad calidad de gestión
Con la Con la Con el ejercicio Con algunos Se puede
visión es la misión no anterior de la objetivos que decir que
imagen de es más que empresa de son algunos
futuro de la la jabones es importantes indicadores
empresa. descripción fundamentada como: de gestión
Por lo cual de la en cumplir Suministrar es una
se traza a actividad todos sus productos herramient
largo plazo, de la requisitos sostenibles de a que
en este empresa, legales, calidad permite
caso con de su razón estándares en cumpliendo medir la
los jabones de ser, calidad, con los gestión o
siendo una para la Seguridad y requerimiento calcular el
empresa actividad Salud en el s de los logro de los
reconocida anterior es trabajo, clientes. objetivos,
en el sector un llevando a cabo Garantizar el
por lo
por diseñar productor la mejora cumplimiento
tanto, en la
productos de Jabones continua de de los
empresa de
amigables fundada en sus procesos y requisitos
jabones se
con el Madrid en productos, legales
medio 1927 de 4a fomentando el aplicables. crea in plan
de servicio
ambiente, generación cuidado al Satisfacer las al cliente
por el cual se medio necesidades y para así
impulsar elaboran ambiente, expectativas ofrecer al
soluciones jabones con previniendo de los cliente de
sostenibles ingrediente enfermedades clientes, entre jabones una
para los s naturales y accidentes otras. experiencia
usuarios; 100% libres laborales en altamente
basando de todas sus competitiva,
así, nuestro parabenos. áreas, crear un
desarrollo suministrando análisis
en el los equipos de exhaustivo
equilibrio protección de las
de las personal operaciones
necesidade adecuados actuales,
s para el centrándose
económicas desempeño de en el
, los elemento de
ambientale trabajadores servicio al
s y sociales de manera cliente.
segura,
contando con
un personal
idóneo y
competente.
Trabajamos
con
proveedores
confiables, lo
cual contribuye
a que el
producto
cumpla con las
normativas
legales y las
especificacione
s del cliente.
CONCLUSIONES

En este trabajo se reconoció los todos y cada uno de los factores que pueden
determinar la calidad de un producto a desarrollar y que por supuesto ayudara a
que se tenga éxito en las ventas y reducción de los costes de producción.
También se comprendió la importancia de un Sistema de Gestión de Calidad en la
organización y desarrollo de una empresa al poder estudiar las necesidades para
ser más precisos en el desarrollo de un producto y así evitar errores en un futuro.
Se evaluó dicha unidad reconociendo las temáticas y actividades que se
desarrollaron en la fase 1 del curso según las pautas que el tutor nos da en la guía
podemos descubrir más conceptos y con la didáctica que nos ofrece como la
terminología principal que son hechos a preguntas con respuestas y así de esta
forma poder tener mayor conocimiento para el semestre, abriendo un poco más
nuestro conocimiento, con la materia de la gestión de calidad.