CASO 6.

POSICIONAMIENTO: NUESTRO LUGAR EN LA MENTE DEL

CONSUMIDOR

Tras la lectura del caso, e investigando en la red, responde a las siguientes preguntas:

1. En el texto se comprueba cómo la apertura del parque temático modificó la

imagen y el posicionamiento de Salou como destino turístico. ¿Cómo influyó
éste en la imagen de Salou y en el turismo que acoge este municipio?

Antes de desarrollar estas preguntas, es importante destacar que Salou es una

ciudad marinera de la Costa Dorada situada a tan solo 20 km al sur de Tarragona.
Cuenta con de 30.000 habitantes, que se multiplican en verano gracias a su gran
potencial en el turismo.

Salou es conocido por sus numerosas playas (9), ubicadas en la parte del litoral
catalán, las cuales se caracterizan por ser de arena fina, color dorado y de escasa
profundidad. En donde los turistas pueden disfrutar de las distintas actividades
Náuticas o realizar caminatas o salidas en bicicleta por sus largos y bonitos
paisajes a la orilla de playa.

Actualmente su oferta turística se

basa en 4 factores fundamentales:

Sol y playa.

Destino Turístico Familiar.

Gastronomía Mediterránea.

Port Aventura.

Antes de la llegada de Port Aventura en 1995, Salou era considerado un destino para
disfrutar del sol, playa y mar, aquí sus turistas tenían un abanico de posibilidades a
desarrollar, destacándose principalmente el descanso, ocio, gastronomía, discotecas,
bares y tiendas comerciales, haciendo la elección, perfecta, apetecida y divertida
durante los meses de verano para compartir con amigos o en pareja.

Una vez empieza a funcionar este parque temático, Salou da un giro inmediato al
target del cual se caracterizaba, empezando un crecimiento exponencial grande, al
cual debe adaptarse de forma rápida, pues este parque empieza a atraer un público
de cual no era objeto, “las Familias” y al que debía que suplirle todas las necesidades
que presentaban, permitiendo un crecimiento económico importante para la
economía del municipio y el país.

Tras el pasar de los años, se ha construido tres parques de atracciones que se

enmarcan dentro del complejo -PortAventura Park, PortAventura Caribe Aquatic Park
y Ferrari Land, los cuales han recibido la visita de casi cinco millones de personas en
el 2018.
Esta cifra nos lleva a la conclusión, que de Salou transformo este destino turístico,
pues esta fusión de lugar paradisiaco perfecto para adultos sumados a este parque
de diversiones, produce unos ambientes diferentes que permite posicionar este lugar
como uno de los primeros sitios vacacionales en España y Europa, al brindar la
posibilidad de suplir necesidades como el ocio, descanso y fiesta nocturna para los
adultos, y diversión, aventura, entretenimiento, juego y unión para las familias.

2. ¿Cómo son ahora sus clientes/visitantes?

Hoy día se podría decir que Salou es un destino favorito para todo tipo de turistas
que buscan diversión, es por eso, que ha alineado toda su estrategia en suplir las
expectativas de sus clientes, aprovechando el desarrollo e implementando una
variedad de actividades para sus visitantes, logrando ofrecerles espectáculos para
toda la familia, ofreciendo servicios de restaurantes de todo tipo –cocina típica de la
Costa Dorada, cocina marinera y mediterránea de vanguardia, comida internacional,
bares, parques temáticos, parques acuáticos, musicales para todo tipo de
melómanos, incluso de música en directo y discotecas; así mismo, ofrece una
variedad de deportes acuáticos como canoa, buceo, esnórquel, esquí acuático, kayak
y windsurf, entre otros, es así que, como logra integrar y satisfacer a plenitud los
intereses de sus turistas, creando una sinergia perfecta entre actividades, playa, sol
y mar, que la ubican en unos de los destinos más reconocidos internacionalmente.

Más del 75% de los turistas han optado por disfrutar de sus vacaciones acompañados
por su pareja o familia, así mismo, se ha aumentado el número de visitantes
extranjeros respecto al año 2018, fidelizando el mercado inglés, francés y ruso.

La media de pernoctaciones en el municipio es de 10-11 noches, aunque ha

aumentado considerablemente la cifra de personas que optan por alargar sus
vacaciones en Salou hasta 15 noches.

En resumidas palabras se podría decir que el turista que va Salou, es un visitante que
quiere salir de la monotonía, con un amplio espíritu de aventura, que quiere
maximizar sus días de descanso en un lugar que le brinda muchas posibilidades de
hacerlo, ya sea en plan de amigos, pareja o familia, este destino suplirá sus
expectativas impregnando un sello de garantía que harán de su estancia un paraíso
vacacional.

3. Los operadores turísticos diseñan sus paquetes de acuerdo con el público

objetivo al que pretenden atraer. Siendo así, ¿qué atributos destacan en su
estrategia de diferenciación?
Identificados los tipos de clientes (familias-amigos-pareja) los operadores turísticos
diferencian cada servicio de acuerdo al segmento que va dirigido así:

. .

FAMILIA

PORT AVENTURA, PARQUES TEMÁTICOS: lugar mágico e increíble al que

todos los niños ( y no tan niños) deberían ir al menos una vez. Cuenta con
PortAventura World, PortAventura Park Caribe Aquatic Park y Parque FerrariLand.

BOSQUE AVENTURA SALOU: Si no quieres salir de la ciudad, en pleno corazón

de Salou, , podrán encontrar BoscAventura Salou, un bosque vertical pensado
 para la diversión de los niños al aire libre donde vivirán grandes aventuras con
tirolinas, rocódromos, paintball, todo adaptado a distintos niveles de dificultad.
Pero no solo esto, también puedes hacer karting con los niños en Karting Salou,
en una experiencia que seguro que recordarán mucho tiempo.

FUENTE LUMINOSA JAIME I : Otra de las opciones es disfrutar del Paseo

Marítimo Jaime I con ojos de niño, porque está plagado de entretenimiento para
los más pequeños. Por ejemplo, la Fuente Cibernética que en verano ofrece un
espectáculo con luz y sonido y que proyéctalos elementos que ilustran las
canciones.

AMIGOS Y PAREJAS

ACTIVIDADES, CULTURALES Y DEPORTIVAS: podrán practicar bicicleta,

deportes náuticos, escalada en poblaciones cercanas, senderismo, etc.
También podrán realizar visitas culturales de la zona, como: "La Ruta del
Císter", "La Ruta del Modernisme" en Reus, disfrutar de los diferentes museos
de la provincia de Tarragona, y como no, visitar las ruinas romanas, como: el
Circo romano, las Murallas o la Catedral en Tarragona.

GASTRONOMÍA, COCINA MEDITERRÁNEA: Salou se caracteriza también

por su gran oferta gastronómica basada en la dieta mediterránea y al alcance
de todos los bolsillos. Desde el restaurante en primera línea de playa donde
disfrutar de una paella hasta selectos restaurantes donde degustar vinos y
productos con denominación de origen acompañados de platos exquisitos y
de gran elaboración.

FIESTAS, BARES Y DISCOTECAS: el ocio y la vida nocturna en la playa, bares y

discotecas tienen tanto para ofrecer que todas las noches son de pura fiesta, allí se
podrá bailar sin parar y disfrutar del espectáculo que todo el personal tiene preparado,
desde shows de acrobacia hasta imitadores de artistas internacionales, DJ y variedad
de tragos harán de este un lugar de pura diversión.
TIENDAS Y CENTROS COMERCIALES: Durante su estancia, podrán convivir
tanto con turistas como con la población autóctona de la zona y de sus
alrededores, dispone de una gran variedad de tiendas y suvenires donde realizar
sus compras.

MERCADILLO SALOU: El mercadillo de Salou se celebra todos los lunes y es sin

duda una visita obligada durante las vacaciones. El mercadillo de Salou podrás
comprar tanto ropa como productos típicos de la zona.

Todos estos planes, pueden venir empaquetados con tiquetes, hoteles, entradas
a parques, clases náuticas, ciclo montañismo, entradas a restaurantes etc., lo
importante aquí, es saber que Salou, tiene una diversidad de dinámicas que
permite a estos operadores turísticos armar sus paquetes diferenciando los
segmentos de acuerdo a sus preferencias.

Adicional a estas actividades mencionadas anteriormente, estos turistas podrán

disfrutar de estas bellas playas, sol y mar, haciendo de este destino, algo perfecto
que generara recuerdos que quedarán grabados en la mente para toda la vida.