CASO RIO NEGRO

 “Fundición Río Negro” es una empresa de tamaño mediano,

que fabrica en serie equipos estándar para función y también
por encargo, de acuerdo a las especificaciones dadas por los
clientes. Es la única empresa que produce este tipo de equipos
en el país.

 La dirección de la empresa “Fundición Río Negro” se

compone de: un director presidente, Alberto dos Santos
Novaes; de un director comercial, Julio Siqueria Campos; y, de
un director industrial, Marcos Roberto Magalhães.

 Las gerencias de la empresa “Fundición Río Negro” se

constituyen así: gerente del departamento de compras, Luiz
Alvez Macedo; y, el gerente del departamento técnico, Manoel
de Oliveira.

 Alberto dos Santos Novaes no se interesa en los problemas

de la empresa, los cuales deja a cargo de los otros directores.
Ni siquiera se preocupa por los problemas de los obreros ni por
el trabajo de éstos. Como accionista mayoritario de la empresa,
sólo le interesa su situación financiera y su estatus social.

 Julio Siqueria Campos está relacionado con el sector de

ventas, tiene a su cargo las comisiones de ventas propias y las
de los otros vendedores. Demuestra su mayor interés en esta
labor mediante la solicitud de los costos de los equipos, piezas
y accesorios mensualmente, para ajustar el precio y así sus
comisiones por ventas.

 Marcos Roberto Magalhães, quien comparte el número de

acciones con Siquiera, se orienta exclusivamente hacia la
producción; sin embargo, tiene en cuenta la condición de los
subordinados, en casos de falla técnica o de indisciplina
desconoce la autoridad del capataz y se dirige directamente al
obrero.
 Luiz Alvez Macedo ejecuta sus tareas de modo muy
mecánico, sin ninguna planeación o control, inclusive sin
demostrar el mínimo interés por el cargo que ocupa, solamente
actúa cuando está presionado por las circunstancias. Aunque
tiene experiencia, su proceder trae serios problemas a las
áreas de la empresa, puesto que no trabaja ni siquiera en
coordinación con el área de almacenamiento. Es una persona
que carece de técnicas de compra; su función es
independiente, no tiene ningún supervisor que mida el
rendimiento de sus tareas. Su permanencia dentro de la
empresa, es debida a la estrecha amistad que tiene con el
director industrial, Marcos Roberto Magalhães.

 El departamento técnico posee graves deficiencias en la

elaboración de diseños y proyectos, tales como: errores en los
cálculos, en la selección de materiales similares que puedan
reemplazar los originales y en la colocación de materiales en
lugares indebidos durante el diseño y proyecto.

 Manoel Oliveira no le interesa corregir los errores

encontrados en los diseños y proyectos para no atrasar la
producción de su personal.

 El desinterés de Oliveira, acarrea problemas al departamento

de costos y, principalmente, al departamento de producción,
que corre el riesgo de fabricar y producir equipos defectuosos,
en caso de que no se localice el error a tiempo por parte del
especialista, causando retrasos en la entrega de los equipos a
los clientes y en ocasiones, devoluciones por defectos para
acelerar la producción.

 En alguna de las entregas matutinas hacia sus clientes, el

equipo fabricado y entregado, fue devuelto algunos días
después, porque no funcionaba adecuadamente, a pesar de las
demoras y la insistencia. El pedido no fue cancelado a la final,
debido que la empresa compradora requería el equipo con
urgencia.
 Aunque el cliente fue benevolente, en la empresa
desencadenó un conflicto que comprometió a sus directivos,
gerentes, supervisores, incluso a los mismos obreros, a raíz de
las devoluciones y demoras.

 Cada departamento de las secciones de esta empresa,

presentaba una disculpa y a su vez, culpaba a los demás, pues
no había nadie quien asumiera la responsabilidad de lo que
había sucedido. El departamento de producción acusaba al de
compras, y al mismo tiempo, éste acusaba al de
almacenamiento, y así sucesivamente.

 Los retrasos en la entrega de equipos y las devoluciones por

defectos estaban deteriorando la imagen de la empresa en el
mercado.

II. EVALUACIÓN DE LOS HECHOS

Los hechos más relevantes del caso son:

+ Desinterés por completo por parte del director presidente,

Alberto dos Santos Novaes, en los asuntos relacionados con
los problemas de la empresa, ni por los obreros y ni por el
rendimiento de su trabajo, sólo muestra interés en su situación
financiera.

+ Desconocimiento de la función directa del capataz sobre los

obreros, por parte del director industrial, Marcos Roberto
Magalhães, quien acude a éstos por motivos de falla técnica o
de indisciplina.

+ Desarrollo de tareas mecanicistas y falta de interés por parte

del gerente del departamento de producción, Luiz Alvez
Macedo, quien a su vez, las ejecuta sin ninguna planeación o
control, ni siquiera en coordinación con el área de
almacenamiento.

+ Presencia de graves deficiencias en la elaboración de

diseños y proyectos, tales como: errores en los cálculos, en la
selección de materiales similares que puedan reemplazar los
originales y en la colocación de materiales en lugares indebidos
durante el diseño y proyecto.

+ Desinterés del gerente del departamento técnico, Manoel

Oliveira, en cuanto a la corrección de los errores encontrados
en los diseños y proyectos, supuestamente para no atrasar la
producción de su personal.

+ La indolencia de Oliveira ha acarreado problemas al

departamento de costos y, principalmente, al departamento de
producción, de modo que corre el riesgo de fabricar y producir
equipos defectuosos, generando a su vez, retrasos en la
entrega de los equipos a los clientes y devoluciones por
defectos.

+ En la última entrega del equipo de fundición, que fue

fabricado en estado de graves deficiencias, fue devuelto
algunos días después, ya que no funcionaba adecuadamente.
A pesar de las demoras y la insistencia, el pedido no fue
cancelado a la final, porque el cliente lo requería con urgencia.

+ Constantes excusas y culpabilidades entre los miembros de

cada departamento de esta empresa sobre lo sucedido y
existencia de un fuerte sentido de irresponsabilidad,
primordialmente por parte de los directivos.

+ La imagen de la empresa estaba siendo deteriorada frente al

mercado, debido a los sus problemas en tema de retrasos en la
entrega de los equipos de fundición y las devoluciones por
defectos de fabricación.

Los hechos menos relevantes son:

- El interés de Julio Siqueria Campos en cuanto a la solicitud de

los costos de los equipos, piezas y accesorios mensualmente,
para ajustar el precio y así sus comisiones por ventas.

- La permanencia de Luiz Alvez Macedo dentro de la empresa,

debida a la estrecha amistad que tiene con el director industrial,
Marcos Roberto Magalhães.
III. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Consideramos que, el problema primordial y más

transcendental de esta empresa radica en su falta de
coordinación de tareas, planeación de actividades de mejora
continua, control -ante todo si se trata de procesos en serie y
por pedidos- y la carencia honda de valores corporativos como
la responsabilidad, organización, eficiencia, puntualidad y
compromiso. Las razones son las siguientes:

 Falta de coordinación de tareas. En la empresa “Fundición

Río Negro” es claro que no hay conexión de esfuerzos y
medios por parte del responsable principal del departamento
técnico, pues, este a su vez se conecta paralelamente con el
departamento de costos y de producción, acarreando la
fabricación de equipos defectuosos, y, costos elevados por
reposición de materiales y mantenimiento. Esto se traduce en
la diminución de la capacidad productiva y de eficiencia.
Porque, desde luego los obreros no se centraran en elaborar
más equipos para dar continuidad a los procesos de
fabricación, sino que dejaran de fabricar más por solucionar las
fallas en la calidad de sus últimos equipos sacados al mercado
y más precisamente, al del cliente que lo necesita con urgencia,
puesto que es el único proveedor que los hace.

 Planeación de actividades de mejora continua. Este aspecto

se puede observar cuando ninguno de los directivos tiene la
iniciativa de determinar los resultados que se pretenden
alcanzar en cada área funcional de esta empresa. Si existiera
una planeación, se evidenciaría concretamente en el curso de
sus acciones, que comprendieran procedimientos y métodos,
donde se minimizara el riesgo y se elevara la eficiencia. Claro
está, en esta empresa ni siquiera el director presidente, que
tiene la mayor participación accionista, se interesa e involucra
en los problemas y objetivos de la compañía, simplemente se
los delega a otros directores, que éstos a su vez, tienen una
desidia y descuido grave, sobre todo en el área de producción.
También, es claro que esta empresa no cuenta con un
departamento de calidad, quien verifique el estado de la
fabricación de sus equipos; asimismo se puede decir que, el
departamento de compras no cuenta con un servicio post-
venta, donde se garantice la asistencia, mantenimiento o
reparación de lo que adquirido por parte de sus clientes.

Por otro lado, no hay una política interna de la empresa

definida, donde se le enfoque tanto a los obreros como a los
mismos directivos, su misión y su visión, para que se tenga
claridad de qué es lo que se busca en la empresa y los
objetivos a perseguir en tiempo real y en el futuro.

 Control. He aquí uno de los focos del problema de este caso,

que se enlaza con el de responsabilidad, que en el ítem
siguiente se explicará. Y, es precisamente, el sentido de
autoridad y liderazgo en cada sección de la empresa. Mientras
que la cúpula de esta empresa se enfoca más en las
retribuciones monetarias, los obreros no tienen idea de cómo
cumplir lo que debería estar dentro de sus actividades de
trabajo, pues, ni el gerente técnico se inmuta por corregir los
errores encontrados en los diseños, ni en el proyecto, que a la
final le cuesta su puesto; ni tampoco, se logra ver una
persistencia en los capataces; sin embargo, se puede destacar
que el director industrial es la única persona que no ha
permitido, de cierta manera, que la empresa quiebre y se
disuelva; y es el hecho, que por lo menos Magalhães,
constantemente supervisa la fábrica y el servicio de los
obreros; pero esto no es suficiente, puesto que a un volumen
muy alto de pedidos de fabricación, se necesita como mínimo
un grupo o departamento que se encargue en su totalidad en la
supervisión y calidad de sus equipos, delegárselo todo a una
sola persona demanda más atención del director industrial, en
vez de sus funciones primordiales, por supervisar unidad por
unidad hasta que se pueda sacar los equipos validados.

Otro aspecto a señalar es, que la función del gerente del

departamento de compras es independiente, no cuenta con
una supervisión directa. Esto es una de las cosas que genera
desorganización y caos dentro de esta empresa, puesto que al
no estar sometido bajo ninguna unidad de mando, considera
que puede hacer según su parecer, y no tiene en cuenta la
apreciación de sus colegas, además, uno dentro de éstos
mismos colegas, le alcahuetea su ineficiencia; ya con el sólo
hecho de no prestar atención a los problemas de la empresa,
mucho menos se va a desgastar por estar buscando personal
para que lo reemplace, sobre todo por la estrecha amistad que
hay entre ambos.

En materia de asuntos exógenos y del tipo de empresa que se

está analizando, podemos añadir que “Fundición Río Negro” se
caracteriza por ser un monopolio, al ser la única empresa que
fabrica este tipo de equipos. Es una situación de privilegio para
esta organización; pero a su vez, no lo es para los
compradores, porque en situaciones como las presentadas en
este caso, donde la empresa no responde a satisfacción de los
clientes, pues los perjudicados son éstos últimos, hay un fallo
de mercado, en donde las empresas compradoras no tienen
otra opción de una empresa similar o que existan equipos
sustitutos que los pueda reemplazar. En este sentido, se puede
inferir inclusive, que no hay auditoria en esta empresa y poco
intervencionismo por parte del Estado.

 Responsabilidad. Esto es un problema, porque como no hay

una fuerza de control, por supuesto no hay responsabilidad, y,
se demuestra en el hecho de que ninguno de los miembros de
esta empresa está dispuesto a cumplir cabalmente sus
obligaciones con los clientes. Esto se refleja aún más cuando
entregan equipos de fundición imperfectos, defectuosos y con
mal funcionamiento. Igualmente, es increíble el efecto que
puede producir la actitud de un miembro principal sobre el resto
de la compañía. Es decir, es vital para una empresa que el
mismo presidente de la compañía, muestre un gran interés y
entrega, en la disciplina de sus funciones, que correspondan a
la seriedad de la empresa y compromiso, de modo que sirva de
ejemplo de colegas y subordinados; transmitiendo una
cooperación y correlación de actividades en pro del bienestar
de la empresa y de todos sus miembros.
En el caso, se relata al final que cada departamento
presentaba una disculpa y culpaba a los demás, ya que
ninguno quería asumir la responsabilidad de lo que había
sucedido. En este sentido, ninguno de los directivos asumió
con carácter el problema, corrientemente se “pasaban la
pelota” entre los departamentos y nadie quería responder, por
miedo de quedar mal.

 Organización. El sentido de organización falla asiduamente,

primero, en la falta de vigilancia de la interacción entre el
departamento técnico con el de producción, y segundo, entre el
área de compras y almacenamiento, no hay un cadena entre
estas áreas que se cooperen de manera armónica, y donde se
aúnan los esfuerzos como equipo de trabajo.

 Eficiencia. Este valor falta en la medida que los obreros no

estén capacitados para fabricar este tipo de productos, de
entrada es claro que los obreros que han sido contratados no
están lo suficientemente calificados para responder
adecuadamente su función estipulada. Este inconveniente se
ve reflejado en la restricción de obtener resultados óptimos en
la fabricación de sus equipos.

La eficiencia, en este caso, se analiza en cuanto a que el

gerente técnico no vela por corrección de los errores que
surgen en los diseños de los equipos, lo que provoca el no
cumplimiento de los objetivos de la empresa. Al haber
devoluciones, el departamento de producción le toca escatimar
mayor esfuerzo y tiempo, a su vez, la empresa disponer más
recursos según lo estipulado en el proyecto.

 Puntualidad y Compromiso. Estos representan otros de los

focos del problema de esta empresa, desencadenados por el
desinterés de sus miembros frente a los inconvenientes y
problemas que surgían en la producción y la calidad de sus
equipos. Puesto que, en el caso se habla de que la empresa se
demoró para entregarle el pedido a uno de sus clientes, lo que
conllevó a generar una mala imagen en frente de sus clientes y
el mercado.
IV. ESTABLECIENDO ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA
EL PROBLEMA

Basándonos en todos los problemas planteados anteriormente,

proponemos las siguientes alternativas de solución:

 En primer lugar, la empresa debe establecer objetivos claros

de lo que es y quiere llegar a ser, esto es, definir claramente su
misión y visión, pues, como es de notar, en Fundiciones Río
Negro, no hay nitidez en las metas y propósitos que se quieren
lograr, por ende, cada cual,(haciendo referencia a todos los
miembros de la empresa, desde los directivos hasta los
funcionarios u operarios) realiza de manera “mecánica” su
trabajo, llevando esto a la pérdida de tiempo, mal uso de los
recursos, retraso en las actividades, entre otros inconvenientes
a los que conlleva el desconocimiento de estos dos pilares de
los cuales debe partir toda organización. Esto permitirá
identificar mejor el trabajo que debe realizarse, disponiendo a
su vez la manera adecuada para la ejecución de los procesos o
tareas.

 Planear de manera cuidadosa y organizada, todos los cargos

necesarios o departamentos encargados de las diferentes
áreas de la empresa, con el fin de lograr una mayor
organización en todas las ejecuciones de la misma. Esto quiere
decir, delegar a grupos específicos de trabajo, determinadas
funciones y responsabilidades, que permitan de manera
eficiente, establecer un orden y cooperación en general de
todos los órganos de Fundiciones Río Negro. Además, la
planeación permitirá llegar a un acuerdo de las partes de la
organización, de manera que no sólo, los directivos se
preocupen por sus intereses personales, sino, por los de la
empresa y sus empleados en general, cumpliendo cada una de
estas partes de manera responsable, cada una de sus
funciones.

 Capacitar y entrenar a los empleados u operarios, durante un

periodo estipulado por los directivos en conjunto, de manera
que permita a la empresa lograr una mayor eficiencia en la
producción de sus equipos y en la ejecución de sus tareas.
Esto permitirá perfeccionar sus aptitudes, habilidades y
destrezas, necesarias en toda organización para cumplir con
los objetivos previamente trazados y estipulados. Además
contribuirá a la

disminución de métodos empíricos, ineficientes, con los cuales

el trabajador desperdicia gran parte de su tiempo y esfuerzo.
Con esta capacitación y entrenamiento que recibirán los
empleados, también se podrá determinar los tiempos
promedios de cada actividad u operación. Esto repercutirá
benéficamente en la organización y desarrollo de las tareas por
parte de los empleados, y en la uniformidad de las técnicas o
métodos de trabajo.

 Seleccionar de manera científica a los empleados que

laborarán en esta empresa, los cuales serán escogidos por sus
destrezas, habilidades y capacidades, que deben ser
demostradas durante un periodo de prueba, con el fin de que
en la empresa cuente con un personal capacitado y apto en los
ámbitos requeridos para desempeñar adecuadamente sus
labores.

 Establecer personas encargadas en cada sección de la

empresa que supervisen y controlen el adecuado cumplimiento
y funcionamiento de todos los operarios, con el propósito de
verificar su correcto desempeño y rendimiento en las
actividades. Además, cada supervisor, deberá estar atento a
cualquier anomalía o inconveniente que se llegue a presentar,
de manera que se pueda lograr su inmediata solución, y no
entorpezca el resto de los procesos llevados a cabo.

 Promover la eficiencia y eficacia de los trabajadores por

medio de los incentivos salariales, pues, al ser ésta una
empresa de producción, estos, procurarán rendir más en sus
labores y procurar la mayor capacidad productiva de acuerdo a
sus aptitudes y destrezas.
 Imponer la honestidad y cumplimiento en los acuerdos
realizados entre los directivos y operarios, es decir, justicia
social en el trabajo.

De las anteriores alternativas de solución, consideramos la más

adecuada para el problema la siguiente:

 La Planeación cuidadosa y organizada, todos los cargos

necesarios o departamentos encargados de las diferentes
áreas de la empresa. Esto lo consideramos porque en
Fundiciones Río Negro, no existe un claro esquema de los
cargos y responsabilidades que se deban llevar a cabo, lo que
genera desorden, desmotivación en los miembros de la
empresa, incumplimientos en la entrega de trabajos, alto índice
de errores en la elaboración de las máquinas de fundición,
entre otras posibles fallas que se puedan dar. Esta planeación
además favorecerá en todas las decisiones que se tomen por
parte de los directivos, facilitando el análisis anticipado de los
recursos y las ventajas con la que cuenta la organización, para
de esta manera, poder llevar a cabo sus objetivos trazados.
Estos acuerdos tomados en la planeación, obligarán tanto a los
directivos como a los operarios a mantener un nivel de trabajo
organizado y responsable, en

donde se procure cada parte acordada, velando a su vez por

los intereses generales de la empresa y sus empleados. De
esta manera, esta planeación se verá reflejada en todas las
áreas de la compañía, pues, dependiendo de la estructura
organizacional, la adecuada asignación de tareas por
secciones o departamentos, con sus respectivos supervisores
por áreas, se contribuirá de manera organizada al desempeño
eficiente de todos los operarios y encargados.

Si analizamos, nos daremos cuenta de que en ninguna

organización puede haber una adecuada gestión si antes no se
toma el tiempo necesario para la planeación de todos los
componentes que abarca una empresa, como por ejemplo, los
parámetros que se deben establecer en donde se defina la
estructura de la empresa, sus objetivos a corto, mediano y
largo plazo, la correcta selección y contratación de sus
empleados, las cuales se darán por la manifestación de sus
capacidades y aptitudes, la asignación jerárquica de cargos y
funciones por áreas o departamentos, la apropiada
comunicación entre operarios, supervisores, jefes y directivos,
las estrategias de ventas, mercadeo, posibilidad de ampliar sus
mercados, entre otros tantos aspectos que hacen parte de todo
organismo institucional. Consideramos esta alternativa la más
adecuada, porque involucra los demás aspectos necesarios
que deben tomarse para que la empresa mejore notablemente
su condición actual.

V. PREPARACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN

 Definir la misión y visión de la empresa, para de esta manera

dar claridad a todos sus miembros de la razón de ser de la
compañía, su función y hacia dónde va direccionada. Esto
estará a cargo de los tres directores de Fundiciones Río Negro
(Alberto Dos Santos Novaes, Julio Siqueira Campos y Marcos
Roberto Magalhães).

 Establecer unas metas y objetivos específicos en diferentes

periodos de tiempo, estipulados por los directores comercial e
industrial. Estos objetivos pueden ser, por ejemplo, incremento
del número de unidades producidas por mes, incremento en el
número de ventas realizadas, entre otros.

 Asignar supervisores por áreas que se encarguen de vigilar y

velar por el correcto desempeño de las funciones de todos los
empleados. Esto estará a cargo del director industrial.

 Determinar la estructura y jerarquía de los cargos en general

de toda la empresa, de manera que cada empleado conozca
claramente quienes son sus jefes inmediatos y superiores, con
el fin de que no haya confusiones en

la ejecución de tareas y actividades. Esta definición estará a

cargo de los tres directores, presidencial, comercial e industrial.
 Realizar reuniones periódicas (por ejemplo: dos veces al
mes) de los directores con los supervisores, en donde se
abarquen temas relacionados a la producción, ventas, posibles
problemas presentados en algún área, etc. De tal manera que
se ejerza un control de todas las áreas y se procure el
mejoramiento continuo. Estas reuniones serán convocadas por
el director presidencial.

 Procurar la fidelización de los clientes, por medio del

cumplimiento en la entrega de sus servicios, atenciones post-
ventas, descuentos, entre otros. Estará a cargo del director
comercial.

 Escoger selectivamente a cada uno de sus operarios o

empleados, de acuerdo a sus aptitudes. Estará a cargo del
director industrial.