HERRAMIENTAS DE UTILIDAD

PARA UN COMMUNITY MANAGER

Existen muchas herramientas, aplicaciones y páginas web que un

community manager puede usar para realizar sus tareas cotidianas. Algunas
tienen un uso específico, otras se han convertidos en herramientas “todo en
uno” que permiten realizar diversas acciones. Lo ideal es que un community
manager las conozca con el fin de elegir aquellas que más se adapten a las
necesidades de las marcas que representa en su labor diaria. A continuación
estudiaremos algunas aplicaciones en diversas categorías:

HERRAMIENTAS PARA LA GESTION MULTIPLATAFORMA

Tener un gestor multiperfiles es prácticamente obligatorio para todo

community manager. Con estas herramientas podrá realizar un seguimiento
en tiempo real de todas las cuentas corporativas de la compañía desde un
único programa, ahorrando tiempo y optimizando los procesos.
Hootsuite: Esta es una de las herramientas que más se utilizan para
programar publicaciones en las redes sociales, llevar un control de las
menciones, mensajes directos, entre otros. Tiene versión web y móvil. Permite
administrar cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram.
Proporciona estadísticas tomadas directamente de las herramientas analíticas
de cada plataforma. Permite crear informes y alertas de seguimiento. Su
versión gratis (freemium) permite administrar hasta 5 perfiles sociales, pero
las versiones premium tienen mucha más capacidad y servicios avanzados.

Sprout Social: Es una plataforma completa que ofrece estadísticas de las

cuentas de Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn. Monitoriza
conversaciones y permite planificar y programar contenidos. Es una
herramienta paga, pero al ser una de tecnología en la nube, permite el trabajo
colaborativo de todos los miembros del equipo de sociales media.

OTRAS HERRAMIENTAS PARA LA GESTION MULTIPLATAFORMA

 Ready4Social
 Agorapulse
 SEMrush
 BuzzBundle
 Tweetdeck

HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE RESULTADOS

Las principales redes sociales tienen sus propias herramientas de analítica,

que permiten interpretar el funcionamiento de cada publicación y medir el
progreso de la cuenta corporativa. Si bien estas pueden ser suficientes en la
mayoría de casos, es bueno saber que existen otras herramientas, algunas
gratuitas que pueden usarse para monitorizar los perfiles corporativos en las
redes sociales.

Google Analytics: Es un servicio gratuito que permite medir el tráfico de

cualquier web y proporciona infinidad de datos, como el número de visitantes
únicos, el tiempo de permanecía en la web, las fuentes de tráfico,
características demográficas de los visitantes. Su uso es fácil e intuitivo,
aunque conocer todas sus funciones requiere un uso intensivo de esta
herramienta. Esta también permite medir el impacto de las redes sociales
como el los datos sobre uso de los botones sociales como el “Me gusta”
instalados en la web.

Adobe Analytics: Anteriormente conocida como Adobe Site Catalyst, es una

solución profesional muy completa que permite medir analíticamente multitud
de procesos en una web. Esta herramienta es pagada y mucho más completa
que Google Analytics.

Monitorizeme: Esta herramienta extrae información de las principales redes

sociales, analiza los datos y ofrece informes detallados con recomendaciones
para el desarrollo de la gestión integral de los perfiles corporativos de la marca.

OTRAS HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE RESULTADOS

 Ubermetrics
 SocialBekers
 UnionMetrics
 Crimson Hexagon
 Iconosquare
  TwitterCounter
 Likealyzer
 LikeInsperctor

HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR LA CONVERSIÓN Y LA

REPUTACION ONLINE

Existen muchas herramientas para controlar cuando la marca ha sido

mencionada en las redes sociales o en otros sitios de internet como foros,
blogs o medios de comunicación online. Tener controlada la conversación en
torno a la compañía permitirá al community manager participar de ella de
manera activa y medir la evolución de su reputación online.

Google Alerts: Permite recibir un correo cada vez que alguien publique el
nombre de la marca (o cualquier palabra clave que le interese) en una página
web. Es gratuita, se pueden establecer cuantas alertas se quiera y fijar unas
preferencias de envío para ser avisado tan pronto como se produzca la
mención, solo una vez al día, o de acuerdo a la necesidad.

Social Studio: Permite monitorizar las conversaciones desde cualquier fuente

en internet para saber que se está diciendo de la compañía en cualquier
momento. Elabora informes completos basándose en el aprendizaje
automático y es capaz de analizar el sentimiento de las publicaciones, entre
cientos de variables. También permite crear y programar contenidos,
gestionar conversaciones desde la plataforma y desarrollar estrategias de
atención al cliente completas.

Brandwatch Analytics: Es una completa herramienta analítica que analiza

millones de conversiones en las redes sociales, blogs, foros y medios de
comunicación. Además de eso, permite medir el retorno de la inversión de las
acciones de social media marketing, comparar su rendimiento con las de la
competencia, realizar estudios de mercado e informes de reputación online.

OTRAS HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR LA CONVERSION Y LA

REPUTACION ONLINE

 SocialMention
 Brand24
 Pirendo
 BuzzSumo
 Sentisis
 Hashtracking
 Tweetreach

HERRAMIENTAS PARA CONOCER MEJOR A LA AUDIENCIA Y MEDIR LA

INFLUENCIA

Al community manager le resultara muy útil saber quiénes son las

personas a la que se dirige en las redes sociales y cuáles son sus gustos y
preferencias. Además, debería también descubrir quiénes son los miembros
de la comunidad que generan más influencia entre sus seguidores y cuál es la
reputación de marca en internet.

Audiense Connect: Sirve para conocer mejor la audiencia en Twitter,

identificando a los influencers más relevantes. Permite desarrollar mejores
estrategias de adquisidor, medir el impacto y aumentar la notoriedad de la
marca.
Audiences Insights: Esta herramienta es útil para identificar cualquier
audiencia, gracias a la definición de segmentos altamente personalizados.
Permite descubrir la audiencia objetivo de una marca aplicando sistemas de
aprendizaje automático y analizando las conexiones de las personas que
componen la comunidad.

OTRAS HERRAMIENTAS PARA CONOCER MEJOR A LA AUDIENCIA Y

MEDIR LA INFLUENCIA

 FollowerWonk
 Brandwatch Audiences
 Nimble
 Twittonomy

HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN, PROGRAMACIÓN Y DIFUSION

DE CONTENIDO

Aunque algunas redes sociales ya se puede programar la publicación de

contenido como el caso de Facebook e Instagram y también algunos gestores
multiplataforma facilitan esta tarea, se deben tener en cuenta las
herramientas específicas que permiten la programación de contenidos en
varias redes o que ayudan a ampliar las difusión de los post escritos en blogs
y páginas web corporativas en otras plataformas sociales.

Buffer: Esta herramienta hace las veces de administrador de contenido y en

ella puedes tanto compartir como agendar entradas en redes sociales como
Facebook, LinkedIn y Twitter, Instagram, Pinterest e incluso Google+. Con
ella se puede acceder a las estadísticas sobre la interacción y el monitoreo de
las cuentas administradas. En su versión gratuita (freemium) se podrán
gestionar hasta tres cuentas. Puede utilizarse en versiones de escritorio y
móviles.

Divr.it: Además de subir contenidos específicos para las redes de la

herramienta anterior, también permite utilizar el RSS de un blog o de una
página web para crear publicaciones automáticas en las redes sociales cada
vez que se sube un nuevo post. También ofrece datos estadísticos de cada
mensaje publicado.

Later.com: Esta plataforma, permite crear y programar publicaciones en

Instagram, ofrece estadísticas de cada una de las fotos o videos publicados,
dada su integración con las analíticas propias de Instagram y posibilita la
compra directa de productos desde la citada red social.

Como todas las anteriores hay una gran cantidad de herramientas

disponibles para todas las necesidades de los community managers y las
empresas que representan. Sera labor del community manager conocer y
escoger la que mejor se adapte a sus necedades.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 MORENO, Manuel. La Enciclopedia del Community Manager. Ediciones

Desuto. 2018.
 https://marketingdecontenidos.com/herramientas-para-un-community-
manager/