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PROYECTO DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTIVO

DE SERVICIO (SPS)

GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

Primera Entrega.

Integrantes

Guzman Maria Camila – Código 0422061128

Murillo Briceño Yuli Viviana - Código 1321640206

Ortiz Muñoz Maritza Yined – Código 1611025977

Vergara Cárdenas Daniela – Código 1611023829

Viviana Bustos Páez – Código 1710650552

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO.

16 de septiembre de 2019
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Tabla de contenido
Introducción ............................................................................................................... 3
Objetivos .................................................................................................................... 4
Caso 1. GREEN CLEAN ............................................................................................ 5
Caso 2. ALQUILER DE LAVADORAS MI CARRO .................................................. 8
Caso 3. GRIN SCOOTE ........................................................................................... 11
Conclusiones ........................................................................................................... 14
Bibliografía ............................................................................................................... 15
Referencias .............................................................................................................. 16
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Introducción

El concepto básico de los SPS, define una “composición de enfoques y principios que
asignan oficios a los consumidores, compañías y gobiernos con el objetivo principal de
producción y consumo de una manera mas sostenible”. El tipo de producto físico que se es
reemplazado por un servicio que satisface una necesidad específica del consumidor, de
una forma heterogénea, una sustitución que no implica la desmaterialización de los
productos al 100%, pero notoriamente se reduce sustancialmente de cada uno de los
productos y el desecho, las probabilidades para los servicios como lo son la TV por clave,
el internet, la lavadora, una estufa, los hornos microondas y/o un computador, por periodos
de tiempos establecidos, normalmente entre horas cortas, en los cuales se arrienda la
prestación mas no el producto en sí mismo.

Globalmente un SPS podría considerarse, como un sistema de productos básicamente

sostenibles, que en este uso van más allá de los limites de un objeto mismo y la
potencialización de los servicios y la prestación de los productos. Hoy en día, la
modernización de los sistemas de mercado de bienes y servicios, han pasado a nuevas
modalidades, en las que tanto los unos como los otros no se consumen realmente. Para
lograr ofrecer un servicio de SPS que pueda ser exitoso, “Se requiere de un diseño muy
detallado del sistema a ofrecer, teniendo acceso a la información disponible y confiable, a
una estructura de soporte y cultura de valores que tiendan y una cultura de valores, que
tiendan a favorecer los sistemas”.
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Objetivos

 Analizar la estructura y funcionamiento de empresas que emplean el modelo de

negocio SPS.

 Comprender los elementos y características básicas de un modelo de negocio

sostenible SPS

 Identificar diferentes modelos de negocios exitosos para lograr dar el siguiente

paso a la creación de nuestro proyecto de un modelo de negocio tipo Sistema
Producto Servicio (SPS)
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Caso 1. GREEN CLEAN

Green Clean es una cadena de sucursales de tiendas especializadas en el lavado de

prendas utilizando tecnología 100% ecológica patentada GREEN EARTH y presencia en
Mexico, Colombia, Perú, Honduras y Nicaragua.

Su propuesta de valor se basa en varios diferenciales, en primer lugar, está la flexibilidad

ya que en que el cliente no solo puede acerarse a las tiendas con las prendas sobre las que
desea el servicio de lavado, sino también, el cliente puede acceder a la página web y
solicitar que su ropa sea recogida a domicilio, siendo este un valor agregado frente al
servicio convencional que prestan sus competidores.

Green Clean emplea es su proceso de lavado un exclusivo solvente elaborado a base de

silicón líquido GREEN EARTH, el cual es totalmente biodegradable, seguro para las
prendas y para el ser humano, no lastima las fibras ni las decolora, alargando la vida de las
mismas, una vez lavada pasa a un proceso de planchado para entregar la ropa fresca,
suave y sin olor a químicos a diferencia de las lavanderías tradicionales lavan con un
solvente llamado Percloroetileno, derivado del petróleo, el cual es altamente contaminante,
cuidadosamente regulado por su toxicidad para humanos y para el planeta.

Ofrecen una amplia gama de servicios para el cuidado de sus prendas que, además de ser
de alta calidad, son ecológicos:

Servicio de lavado en seco para todo tipo de prendas: Ropa en general,

vestidos con aplicaciones, vestidos de novia, pieles y gamuzas, edredones,
botas tipo ugg, bolsas de mano de tela y piel.

Servicio para el lavado de sus prendas de uso diario, a partir de 1 kg.

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Servicio de planchado de alta calidad para diferentes tipos de prendas.

Cuentan con personal apto para realizar composturas o ajustes a las prendas.

Servicio de empaque al alto vacío de Prestige Preservation, con el cual se podrá

conservar, con garantía de por vida, prendas como: Vestidos de Novia, XV
años, Primera comunión, ropones, uniformes, banderas, pancartas, etc.

Servicio a Domicilio, lo que es de mucha utilidad para personas con poco

tiempo.

Franquicias
En Green Clean Tintorerías ofrecen una excelente alternativa de inversión con las
siguientes ventajas:

• Tecnología Patentada
• Solvente hecho a base de arena 100% reciclable
• Concepto 100% ecológico
• Alta rentabilidad
• Recuperación de inversión en 36 meses
• Modelo de negocio europeo

Modelo de negocio SPS

Características Del Producto

• Producto: Lavadoras y solventes biodegradables

• Ciclo Cerrado: Respecto a las lavadoras de los puntos de atención, estas se alquilan
mientras el usuario hace uso de ellas. Cuando el servicio se hace a domicilio, las
lavadoras se prestan para lavar prendas y vuelven a quedar disponibles para que
se brinde el servicio a otro usuario.
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• Capacidad de actualización: Las lavadoras son de última tecnología y pueden

actualizarse, así como los solventes, que se pueden reemplazar fácilmente por
nuevos desarrollos.
• Alternativa de sustitución de la propiedad: Las lavadoras no se venden, así como
tampoco las planchas y los elementos utilizados, lo que se vende es el servicio de
tintorería, lavado, planchado y composturas de las prendas

• Servicio: Lavado, planchado, compostura de prendas, empaques al vacío y

tintorería. El usuario no se preocupa por impuestos, repuestos, mantenimientos,
seguros, solo paga por el servicio.

Características Del Servicio

• Disponibilidad: GREEN CLEAN presta atención al público todos los días de 6:00am
a 10:00pm, el servicio a domicilio tiene un horario de 9:00am a 5:00pm.

• Flexibilidad: La lavandería cuenta con máquinas industriales y semi-industriales,

maquinas con y sin monedas donde el usuario paga al instante o mensualmente por
el servicio de lavado. Autoservicio para que cada cliente haga uso de lavado de
su propia ropa, entregas y recogidas a domicilio.

• Infraestructura: calles donde circulan los carros que prestan el servicio de domicilio,
Lugar donde se lleva a cabo el servicio, cuarto de lavandería, área de secado,
tintorería, sastrería, planchado y recepción.

• Redes De Trabajo: los centros de servicio para el mantenimiento de las lavadoras,

el laboratorio que fabrica los solventes, el soporte de la página web, los talleres de
mantenimiento de los carros que prestan el servicio a domicilio.

Negocio Sostenible

• Competitivo: Es un modelo de negocio exitoso, con una demanda creciente y que

cuenta con diferenciales muy importantes frente a sus competidores. Para los
inversionistas es un modelo muy rentable ya que la sucursal solo puede invertir en
una unidad de cada máquina y logra brindar un amplio servicio, ya que en cada hora
puede prestarse el servicio a varios usuarios de calidad y a bajo precio, por lo que
la inversión total se recupera en tiempo de 36 meses.

• Necesidades del consumidor: GREEN CLEAN cubre las necesidades de las

personas que no tienen tiempo para lavar, arreglar su ropa o simplemente que no
cuentan con el dinero para adquirir una lavadora y secadora, así como personas
que viven en espacios pequeños donde no tienen posibilidad de hacer el proceso
de lavado y secado de sus prendas.
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• Ambientalmente conveniente: GREEN CLEAN ofrece un producto exclusivo con un

servicio realmente diferente con productos que cuidan el ambiente y la salud del ser
humano, ya que es la única lavandería en Colombia autorizada para utilizar la
tecnología GREEN EARTH a diferencia de sus competidores que con un solvente
derivado del petróleo altamente contaminante.

Caso 2. ALQUILER DE LAVADORAS MI CARRO

Es una empresa dedicada al alquiler de lavadoras para uso doméstico, así como el servicio
de reparación y mantenimiento de lavadoras. La empresa es pionera en el servicio de
alquiler desde el año 2000 dando solución eficaz para los hogares de Medellín y Área
Metropolitana.

El servicio consiste en que los usuarios solicitan el servicio de alquiler a domicilio por un
tiempo determinado, la empresa se encarga de llegar la lavadora hasta su domicilio y
programar la recogida al terminar el tiempo de alquiler.

Modelo de negocio SPS

Características Del Producto

• Producto: Lavadoras.

• Ciclo Cerrado: El usuario solicita el alquiler de la lavadora durante el tiempo que la

necesite y luego la regresa, el transporte es parte del servicio prestado por la
empresa.
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• Capacidad de actualización: Las lavadoras pueden actualizarse, la empresa

también presta el servicio de mantenimiento, por lo que cuenta con el personal
capacitado para realizar constantes mantenimientos a sus lavadoras.

• Alternativa de sustitución de la propiedad: Las lavadoras no se venden, lo que se

vende es el servicio de alquiler.

• Servicio: Alquiler de lavadoras por el periodo que requiera el usuario. El cliente no

se preocupa por mantenimiento de las mismas y adicional incluye el detergente. El
usuario no se preocupa por impuestos, repuestos, mantenimientos, seguros, solo
paga por el servicio.

Características Del Servicio

• Disponibilidad: La empresa alquiler de lavadoras Mi Carro presta servicio en la

ciudad de Medellín y el área metropolitana en horarios diurnos y nocturnos
incluyendo fines de semana y festivos.

• Flexibilidad: El valor del alquiler es asequible para cualquier hogar que este en la
necesidad de adquirir un servicio de Alquiler de Lavadoras.

• Infraestructura: Talleres de reparación, calles de la ciudad donde se movilice el

servicio

• Redes De Trabajo: Se crean empleos directos e indirectos como son los

mensajeros, la publicidad, talleres de repuestos.

Negocio Sostenible

• Competitivo: El negocio es rentable porque la empresa con una inversión mínima

presta un servicio con alta demanda, con una tarifa y tiempo establecida, teniendo
la flexibilidad de aumentar el tiempo del alquiler y así mismo el valor a pagar si así
el cliente lo solicita.

• Necesidades del consumidor: presta un servicio que es indispensable en un hogar,

actualmente muchos hogares no cuentan con este electrodoméstico (lavadora).
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• Ambientalmente conveniente: Ambientalmente es conveniente porque evita que

existan más lavadoras en los hogares colombianos y como consecuencia a futuro
va a existir menos desechos electrónicos. Por otra parte, los usuarios economizan
electricidad y agua, ya que al tener menos acceso al lavado continuo programan
una o dos lavadas a la semana, además el mismo dispositivo le puede servir hasta
a 6 hogares diferentes en un mismo día.
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Caso 3. GRIN SCOOTE

GRIN SCOOTER es un sistema de transporte de Monopatines eléctricos que los usuarios

pueden alquilar por medio de una aplicación, se trata de un servicio de transporte pensado
para trayectos cortos que eviten el tráfico de la ciudad y permitan una movilización rápida,
divertida y ecológica. En el caso de Bogotá, la fase inicial se ha puesto en marcha en las
localidades de Chapinero y Usaquén, específicamente en el área comprendida entre las
calles 82 y 147 y entre la carrera séptima y la autopista norte.

¿Cómo Funciona?

Los usuarios interesados deben acercarse a los puntos y escanear el código QR del aparato
que desean alquilar a través de las aplicaciones Grin Scooters o Rappi. Esta acción liberará
el monopatín por un costo de $1.500, que deberán pagarse con tarjeta de crédito a través
de la plataforma.

Encuentra: Utiliza nuestra app para encontrar un Grin cerca de donde estás.

Desbloquea: Escanea el código, sube al patín e impúlsate para iniciar tu viaje.

Muévete: Circula por las ciclovías donde estén disponibles y usa casco.
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Una vez el vehículo esté desbloqueado, se inicia un cobro de $300 por minuto hasta que
sea entregado en su estación final. Las aplicaciones proveen un mapa con la ubicación de
estos puntos y los límites en los que puede utilizar este medio de transporte.

Los monopatines vienen con una tarjeta que trae instrucciones de uso y algunas
recomendaciones. También tienen sistemas de rastreo GPS y están asegurados en caso
de robo.

Modelo de negocio SPS

Características Del Producto

• Producto: Monopatines

• Ciclo Cerrado: Los monopatines se alquilan por un tiempo determinado, después

de usado vuelve a la empresa. El producto no cambia de propietario porque es un
servicio de alquiler.

• Capacidad de actualización: Los monopatines tienen la posibilidad de mantenerse

vigentes con los mantenimientos lavadoras pueden actualizarse, la empresa
también presta el servicio de mantenimiento, por lo que cuenta con el personal
capacitado para realizar constantes mantenimientos a sus lavadoras.

• Alternativa de sustitución de la propiedad: los monopatines no se venden, lo que se

vende es el servicio de alquiler.

• Servicio: Alquiler de monopatines por el periodo que requiera el usuario. El cliente

no se preocupa por mantenimiento, impuestos, repuestos, mantenimientos,
seguros, solo paga por el servicio.
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Características Del Servicio

• Disponibilidad: Disponibilidad de todos los servicios y tiene una opción de retorno

para su mantenimiento funciona para todos los usuarios las 24 horas del día y se
asigna de acuerdo a la ubicación del usuario.

• Flexibilidad: el monopatín puede ser tomado en cualquier parte de la ciudad y se

puede retornar en múltiples estaciones, esta es localizada mediante el GPS.

• Infraestructura: Calles secundarias y ciclo rutas.

• Redes De Trabajo: talleres de mantenimiento, personas que las recargan, personas

que las reúnen en las estaciones.

Negocio Sostenible

• Competitivo: Da respuesta a una necesidad de una ciudad con una movilidad

compleja por infraestructura vial, por el número de individuos y por la carencia de
medios de transporte, además es amigable con el medio ambiente.

• Necesidades del consumidor: es un sistema que satisface las necesidades del

consumidor ya que facilita transportarse rápidamente en sectores de alta congestión
vehicular, trayectos cortos, rápidos, fácil acceso y económico.

• Ambientalmente conveniente: Se utiliza con energía limpia, es una alternativa

ecológica al transporte tradicional, utiliza baterías recargables
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Conclusiones

Durante la investigación realizada, logramos evaluar diferentes compañías y comprender

con mayor profundidad los elementos básicos de negocio tipo Sistema Producto Servicio
(SPS).

Comprendimos que el sistema SPS brinda opciones rentables, competitivas, novedosas y

socialmente convenientes ya que en muchos casos son una solución a quienes no tienen
posibilidades económicas para adquirir ciertos bienes o elementos, así mismo es un modelo
ambientalmente conveniente, es decir que aporta en el cambo ambiental a la sociedad ya
que puede disminuir la generación de desechos y materiales contaminantes.

Consideramos que el desarrollo de este trabajo nos brindó las herramientas y el

conocimiento necesario para lograr continuar con el siguiente paso con el fin para alcanzar
nuestra meta y diseñar nuestro propio negocio tipo SPS implementando todas habilidades
y el conocimiento adquirido a lo largo de nuestra carrera.
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Bibliografía

http://www.greenclean.com.mx/
http://www.alquilerdelavadorasmicarro.amawebs.com/
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Referencias

http://losnuevoscaminosdeldiseno.blogspot.com/2013/03/sistema-producto-servicio-
sps.html
http://actualidad.aidimme.es/2017/06/22/desarrollos-especificos-del-proyecto-sps-circ-

sistemas-producto-servicio-entorno-economia-circular-sector-madera-mueble/