Preguntas y respuestas grupo #1 Capítulos 12 y 13.

Capítulo 12 manejo de cambio e innovación.

1. ¿Qué es el cambio organizacional?

 La mayoría de los gerentes, en un punto o en otro, tendrán que cambiar algunas cosas
en sus centros de trabajo. Nosotros clasificamos estos cambios como cambio
organizacional, el cual es cualquier modificación de personal, estructura o tecnología
2. ¿Cuáles son los tipos de cambios?
 Cambios en la estructura. Con frecuencia, cambiar las condiciones o cambiar las
estrategias puede dar como resultado cambios en la estructura organizacional.
 Cambios en la tecnología. Los gerentes pueden cambiar la tecnología utilizada para
convertir insumos en productos. Casi todos los primeros estudios sobre administración
abordaron los cambios en tecnología. La administración científica implementó cambios
que aumentarían la eficiencia de la producción
 Cambios en el personal. Este tipo de cambios comprende cambiar actitudes,
expectativas, percepciones y comportamientos, pero no es sencillo de hacerlos. El
desarrollo organizacional (DO) es el término utilizado para describir métodos de
cambio que se centran en la gente y en la naturaleza y calidad de las relaciones laborales
interpersonales.
3. ¿Por qué los Gerentes se resisten al cambio?
 El cambio sustituye lo conocido por lo incierto. No importa cuánto le disguste asistir a
la universidad, pero al menos sabe lo que se espera de usted. Cuando salga de la escuela
hacia el mundo de un trabajo de tiempo completo, cambiará lo conocido por lo
desconocido.
4. ¿Qué ocasiona el estrés?
 El estrés puede ser ocasionado por factores personales y factores relacionados con el
trabajo. Resulta claro que un cambio de cualquier tipo (personal o laboral) tiene el
potencial de ocasionar estrés, debido a que involucra exigencias, restricciones u
oportunidades.

5. ¿Cómo reducir el estrés?

 Lo que los gerentes pueden hacer en términos de factores relacionados con el trabajo,
comienza con la selección de empleados. Los gerentes deben asegurarse de que las
capacidades de un empleado coinciden con los requerimientos del puesto. Por lo
general, cuando los empleados se ven sobrepasados, sus niveles de estrés son altos

6. ¿Cómo hacer que el cambio organizacional se dé exitosamente?
 Pueden (1) hacer que el cambio organizacional sea posible
 (2) entender su propio papel en el proceso
 (3) dar a los empleados individuales un papel en el proceso de cambio
7. ¿Qué se necesita para ser una organización con capacidad de cambio?
 Enlazan el presente con el futuro. Piensan en el trabajo como algo más que
una extensión del pasado, consideran las oportunidades y problemas futuros y
los toman en cuenta en las decisiones actuales.
Hacen del aprendizaje un modo de vida. Las organizaciones amigables con
el cambio son excelentes para compartir el conocimiento y para la
administración.
Apoyan y promueven activamente las mejoras y los cambios día a día. El
cambio exitoso puede provenir tanto de un cambio pequeño, como de los
cambios grandes.
Aseguran distintos equipos. La diversidad asegura que las cosas no se harán
de la manera en que se hacían siempre.
Alientan a los disidentes. Dado que sus ideas y métodos están fuera de lo
común, los disidentes pueden ayudar a provocar un cambio radical.
Protegen contra rupturas. Las organizaciones amigables con el cambio han
encontrado formas para protegerse en contra de ideas que provocan ruptura.
Integran tecnología. Utilizan la tecnología para la implementación de los
cambios.
Construyen y se basan en la confianza. Es más probable que la gente apoye
los cambios cuando la cultura de la organización se basa en la confianza y los
gerentes tienen credibilidad e integridad.

8. Defina creatividad e innovación.

La creatividad hace referencia a la habilidad de combinar ideas de manera única o llevar
a cabo asociaciones inusuales entre las ideas. Los resultados del proceso creativo
necesitan convertirse en productos útiles o métodos de trabajo, lo cual se define como
innovación.

9. ¿Cómo estimular y cultivar la innovación?

Para obtener los resultados deseados tiene que ver con las aportaciones de
transformación. Estas aportaciones incluyen gente y grupos creativos dentro de la
organización. Pero tener gente creativa no es suficiente. Es necesario un entorno
adecuado para ayudar a las aportaciones de transformación en productos innovadores o
en métodos de trabajo.
10. Defina y mencione las variables de la innovación.

11. Mencione algunas cosas que es muy probable que una organización innovadora haga:
 Aceptar la ambigüedad.
 Tolerar lo impráctico
 Mantener al mínimo los controles externos.
 Tolerar el riesgo.
 Tolerar el conflicto.
 Centrarse en los fines y no en los medios
 Utilizar un estilo de sistema abierto.
 Proporcionar una retroalimentación positiva.
Preguntas del capítulo 13

1) ¿Qué es el comportamiento organizacional?

El comportamiento organizacional envuelve muchos elementos organizacionales
ocultos (actitudes, percepciones, normas, etcétera) y estos hacen de la comprensión del
comportamiento individual un desafío, el comportamiento organizacional (CO) se
centra en tres áreas importantes:
Comportamiento individual: Basándose sobre todo en contribuciones por parte de
psicólogos, esta área incluye cuestiones como actitudes, la personalidad, la percepción,
el aprendizaje y la motivación.
Comportamiento del grupo: incluye normas, roles, crecimiento del equipo, liderazgo y
conflicto. Nuestro conocimiento sobre los grupos viene básicamente del trabajo de
sociólogos y psicólogos sociales.
Aspectos organizacionales: incluyen estructura, cultura y políticas, y prácticas de
recursos humanos.
2) ¿Cuáles son las metas del comportamiento organizacional?
 Explicar: Los gerentes necesitan tener la capacidad de explicar por qué los
empleados caen en algunos comportamientos y no en otros.
 Predecir: predecir cómo responderán los empleados a diversas acciones y
decisiones.
 Influir: influir la forma de conducirse de los empleados.

3) ¿Cuáles son los comportamientos de los empleados que nos interesa explicar,
predecir e influir?
-Productividad del empleado: es una medida de desempeño, tanto de la eficiencia como
de la efectividad
-Ausentismo: es la falta de asistencia al trabajo. Es difícil que el trabajo se haga si los
empleados no se presentan a laborar.
-Rotación: es el retiro permanente voluntario o involuntario de una organización.
-comportamiento de ciudadanía organizacional (CCO): es aquel comportamiento
discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del empleo pero que
promueve el funcionamiento efectivo de la organización ejemplo (proactividad,
voluntariado)
-Satisfacción laboral: se refiere a la actitud general de un empleado hacia su empleo.
-mal comportamiento en el lugar de trabajo: es cualquier comportamiento intencional
del empleado que sea potencialmente dañino para la organización o para las personas
de la organización.
4) ¿Qué es una actitud en el entorno laboral?
son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos,
personas o acontecimientos. Reflejan lo que siente un individuo en relación a algo.
5) ¿Cómo se compone una actitud en el entorno laboral?
Una actitud se compone de tres elementos:
-El componente cognoscitivo de una actitud se refiere a las creencias, opiniones,
conocimiento o información con que cuenta una persona
-El componente afectivo de una actitud es la parte emocional o sentimental de una
actitud.
-El componente de comportamiento de una actitud se refiere a una intención de
comportarse de cierta forma hacia alguien o algo.
6) ¿A qué se refiere el termino satisfacción laboral en un empleado?
se refiere a la actitud general de una persona hacia su empleo. La participación en el
trabajo es el grado en que un empleado se identifica con su trabajo, participa
activamente en él y considera que su desempeño laboral es importante para su propia
valía.

7) ¿En que influye la satisfacción laboral en la organización?

influye positivamente la productividad, reduce los niveles de ausentismo y los Índices
de rotación, promueve la satisfacción positiva del cliente, y de manera moderada el
CCO, y ayuda a minimizar el mal comportamiento en el lugar de trabajo
8) ¿Qué es el MBTI?
Es uno de los enfoques más empleados para la clasificación de los rasgos de la
personalidad, Esta es una evaluación de personalidad que consta con más de 100
preguntas que se relacionan con la manera en que las personas actúan o sienten en
diferentes situaciones. La forma en que responda a estas preguntas le colocará en uno
u otro extremo de cuatro dimensiones:
Interacción social: extrovertido o introvertido
Preferencia para reunir datos: racional o intuitivo
Preferencia para tomar decisiones: sensible o pensante
Estilo de toma de decisiones: perceptivo o crítico

9) ¿Qué es la percepción en el entorno organizacional?

es un proceso mediante el cual damos significado a nuestro entorno al organizar e
interpretar impresiones sensoriales. La investigación sobre la percepción arroja de
manera constante datos que demuestran que los individuos pueden ver lo mismo, pero
percibirlo de manera distinta.

10) ¿Cuál es la relevancia del aprendizaje en el entorno organizacional?

Es bien sabido que casi todo el comportamiento es aprendido. Si queremos explicar,
predecir e influir en el comportamiento, necesitamos entender cómo aprenden las
personas.
aprendizaje es cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento, que
se da como resultado de una experiencia. Hay dos teorías del aprendizaje que nos
ayudan a entender cómo y por qué se da el comportamiento individual: el
condicionamiento operante y el aprendizaje social.
 11) ¿Cuál es el condicionamiento operante en el aprendizaje?
sostiene que el comportamiento está relacionado a sus consecuencias. Las personas
aprenden a comportarse para obtener lo que desean o evitar lo que no desean. El
comportamiento operante es un comportamiento voluntario o aprendido, no un
comportamiento reflexivo e innato.

12) ¿Cuál es el aprendizaje social en el aprendizaje?

las personas también pueden aprender al observar lo que sucede con otras personas,
escuchar lo que les dicen, y por las experiencias directas. Mucho de lo que hemos
aprendido nos viene de observar a otros (modelos), padres, maestros, compañeros,
actores de la televisión y del cine, gerentes, etcétera.

13) ¿Qué indica la teoría del aprendizaje social?

La influencia de otros es fundamental para la visión del aprendizaje social. Qué tanto
influyen estos modelos sobre un individuo, se determina mediante cuatro procesos:
Procesos de atención: Las personas aprenden de un modelo sólo cuando reconocen y
ponen atención a sus características más sobresalientes.

Procesos de retención: La influencia de un modelo dependerá de qué tan bien recuerda

el individuo la acción del modelo, incluso después de que el modelo ya no esté.

Procesos de reproducción motora: Después de que una persona ha visto el nuevo

comportamiento del modelo, la observación se puede convertir en acción.

Procesos de refuerzo: Los individuos se sentirán motivados a exhibir el

comportamiento del modelo si se les proporcionan incentivos o recompensas.
Capítulo 16: Los Gerentes como Lideres
1. Que es un Líder?
Es alguien que puede influir en los demás y que posee autoridad gerencial
2. Que es Liderazgo?
Es lo que hacen los lideres; es un proceso de guiar a un grupo e influir en el para que
alcance sus metas.
3. A que se refiere la teoría de los rasgos?
A las características de las personas como ser el conocimiento de sí mismo, la
claridad a la hora de dar un discurso, y la habilidad que este tiene con respecto a
relacionarse con la gente, también incluye la estatura, apariencia, clase social, y
estabilidad emocional.
4. Cuáles son los rasgos asociados con el liderazgo?
 Impulso
 Deseo de dirigir
 Honestidad e integridad
 Confianza en si mismo
 Inteligencia
 Conocimiento relativo al trabajo
 Extroversión

5. Cuales son los estilos de Liderazgo? Describa cada uno

 Estilo Autocrático: describe a un líder que dicta métodos laborales, tomando
decisiones unilaterales y limitando la participación de los empleados.
 Estilo Democrático: Describe a un líder que involucra a los empleados en la
toma de decisiones, delega autoridad y utiliza la retroalimentación como una
oportunidad para capacitar a los empleados.
 Estilo Liberal: Describe a un líder que permite que el grupo tome las
decisiones y complete el trabajo de la forma que consideran más adecuada.

6. Según los estudios realizados en Ohio State, cuáles son las dimensiones del
comportamiento de un líder?
 Estructura inicial: El líder define su función y las funciones de los miembros
de un grupo
 Consideración: El líder hace que las relaciones laborales se caractericen por la
confianza mutua y el respecto a las ideas de los miembros.
7. Cuáles son las dos dimensiones según los estudios de University of Michigan?
 Orientado al empleo: hacen hincapié en las relaciones interpersonales
 Orientado a la producción: enfatizan los aspectos de las tareas del trabajo
8. Como utiliza las dimensiones conductuales la rejilla del Liderazgo?
Utilizaba las dimensiones conductuales interés por las personas, e interés por la
producción y evalúa la forma en que el líder usa estos comportamientos con un valor
de escala de 1 a 9.
9. Que categorías potenciales se tomaron en cuenta para ajustarlas al estilo de
comportamiento de un líder?
 Administración empobrecida
 Administración de tareas
 Administración a la mitad del camino
 Administración de club campestre
 Administración por equipos
10. Cuáles son las tres teorías de contingencia sobre el liderazgo?, Defina.
 Modelo de Fiedler: Media el estilo del líder, orientado a las relaciones u
orientado a las tareas, con el cuestionario del compañero de trabajo menos
preferido. Mide tres dimensiones (relaciones líder-miembros, estructura de las
tareas y poder por posición).
 Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard: Se concentra en la
disposición de los seguidores. Incluye cuatro estilos de liderazgo (decir,
vender, participar, y delegar)
 Teoría de la Ruta-meta: Sostiene que el trabajo de un líder es ayudar a los
seguidores a alcanzar sus metas y proporcionar la dirección o apoyo necesario.
Identifica cuatro comportamientos de liderazgo (directo, solidario,
participativo, y orientado a los logros)

11. A que se refiere el poder por posición

Contingencia situacional de Fiedler que describía el grado de influencia de un líder
sobre actividades como la contratación, los despidos, la disciplina, los ascensos y los
aumentos de sueldo

12. Según House, cuáles son los comportamientos de liderazgo?

 Líder directivo
 Líder solidario
 Líder participativo
 Líder orientado a los logros

13. Mencione diferencias entre el lideres transaccionales y transformacionales

Un líder transaccional intercambia recompensas por productividad, mientras que un
líder transformacional estimula e inspira a los seguidores para que alcancen los
objetivos.

14. Cuáles son las partes que comprende el liderazgo?.

Un líder de equipo tiene dos prioridades: manejar las barreras externas del equipo y
facilitar el proceso del mismo

15. Enumere los roles del líder de un equipo

 Enlace con los grupos externos
 Encargado de resolver problemas
 Capacitador
 Administrador de conflictos

16. Identifique las fuentes del poder de un líder. Defina
 Legítimo: Poder que un líder tiene como resultado de su posición dentro de
una organización
 Coercitivo: Poder de un líder para castigar o controlar
 De recompensa: Poder de un líder para otorgar recompensas positivas
 Experto: Poder basado en la experiencia, en las habilidades especiales o en el
conocimiento

17. Defina confianza

La confianza se define como la creencia en la integridad, el carácter y la habilidad de
un líder

18. Enumere las dimensiones que forman el concepto de confianza

 Integridad.
 Competencia.
 Consistencia
 Lealtad.
 Apertura.

19. En que consiste el Empowerment?

Consiste en dar a los empleados un tipo de poder de decisión a los trabajadores. Los
gerentes guían a sus empleados mediante el otorgamiento de facultades de decisión

20. Como convertirse en un líder Efectivo?

Las organizaciones necesitan líderes eficaces. Dos cuestiones pertinentes para
convertirse en un líder eficaz son la capacitación y reconocer que a veces ser un líder
eficaz significa no liderar
Capítulo 17: Introducción al control
1. ¿Qué es el control?
Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.

2. Explique el enlace entre planeación y control

Todos los gerentes deberían controlar, aun cuando piensen que sus unidades están
trabajando según lo planeado; no pueden saber realmente como se están
desempeñando las unidades a menos que hayan evaluado cuales actividades se han
realizado y hayan comparado el desempeño real contra el estándar deseado.

3. ¿Qué garantizan los controles efectivos?

Garantizan que las tareas se completen de tal manera que se logren los objetivos. La
efectividad de los controles se determina si se sabe que tanto ayudan a los empleados
y los gerentes a alcanzar sus objetivos.
4. ¿Por qué es tan importante el control?
 Ayuda a que el gerente sepa si se están alcanzando las metas y, de no ser así,
la razón.
 Provee información y retroalimentación para que los gerentes se sientan
cómodos al otorgar facultades de decisión a los empleados.
 Ayuda a proteger a la organización y sus recursos.

5. ¿Qué es el proceso de control?

Es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se compara este
contra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir cualquier
desviación o para hacerse cargo de los estándares inadecuados.

6. ¿Qué son los estándares de desempeño?

Son los objetivos específicos creados durante el proceso de planeación.

7. ¿Cuáles son los tres pasos en el proceso de control? Defina.

 Medición: tiene que ver con decidir cómo medir el desempeño real y que
medir.
 Comparación: involucra observar la variación entre el desempeño real y el
estándar.
 Toma de acciones: las desviaciones fuera de un rango aceptable de variación
necesitaran atención.

8. Mencione las fuentes de información para la medición del desempeño

 Observaciones personales
 Reportes estadísticos
 Reportes orales
 Reportes escritos

9. Explique los tres cursos de acción que pueden tomar los gerentes a la hora de
controlar.
Tomar acción puede significar no hacer nada, corregir el desempeño o revisar los
estándares. No hacer nada se explica por sí solo. Corregir el desempeño puede
requerir diferentes acciones correctivas, que pueden ser inmediatas o básicas. Revisar
los estándares puede representar elevarlos o bajarlos.

10. ¿Qué es el desempeño organizacional?

Son los resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la
organización.

11. ¿A qué se refiere la productividad organizacional?

A la cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los insumos necesarios
para generar ese resultado.
12. ¿Qué es la efectividad organizacional?
Es una medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de que tan bien se
están cumpliendo dichas metas.
13. ¿Cuáles son los tipos específicos de herramientas de control? Defina
 Control preventivo: control que se da antes de la actividad real
 Control concurrente: control que se da mientras una actividad está en
progreso.
 Control de retroalimentación: control que se da después que la actividad se ha
realizado.
14. ¿Cuáles son algunas de las razones financieras más populares?
 Liquidez
 Apalancamiento
 Actividad
 Rentabilidad
15. ¿Qué es un sistema de información administrativa?
Es un sistema utilizado para proveer regularmente a los gerentes con la información
necesaria. En teoría un SIA puede ser manual o computarizado.
16. ¿Qué es un benchmarking?
Es la búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores que
los lleva a un desempeño superior.
17. ¿Qué factores se cree que contribuyen a la violencia en el lugar de trabajo?
- Han sido testigos de gritos u otra forma de abuso verbal 42%
- Le han gritado a su compañeros de trabajo 29%
- Han llorado por asuntos relacionados con el trabajo 23%
- Han visto a alguien dañar intencionalmente la maquinaria o el mobiliario 14%
- Han visto violencia física en el lugar de trabajo 10%
- Han golpeado a un colega 2%
18. Explique porque el control es importante para las interacciones con los clientes.
Debido a que la productividad de servicio de los empleados y la calidad del servicio
influyen las percepciones de los clientes del valor del servicio. Las organizaciones
quieren relaciones duraderas y mutuamente benéficas entre sus empleados y clientes.

19. ¿Qué es el gobierno cooperativo?

Es el sistema utilizado para gobernar una corporación para que los intereses de los
dueños de la misma estén protegidos.

20. Describa como se usan los tableros de control balanceado y el benchmarking en

el control.
Los tableros de control balanceados son una forma de evaluar el desempeño de una
organización en cuatro diferentes áreas y no solo desde la perspectiva financiera. El
benchmarking proporciona control al encontrar prácticas entre los competidores o no
competidores y desde el interior de la organización en sí.
Los gerentes y la comunicación Capitulo 14
1.) ¿Qué es la comunicación?

R/ es la transferencia y la comprensión de significados.

2.) ¿Qué es la comunicación interpersonal?

R/ Comunicación entre dos o más personas.

3.) ¿Qué es la comunicación organizacional?

R/ Todos los patrones, redes y sistemas de comunicación en una organización.

4.) Funciones de la comunicación.

 Controlar el comportamiento del empleado.
 La comunicación motiva ya que aclara a los empleados lo que se debe hacer, qué
tan bien lo están haciendo y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño si es
que no está en el nivel idóneo.
 Expresión social proporciona un alivio de los sentimientos y para satisfacer las
necesidades sociales.
 La comunicación proporciona información a los individuos y los grupos para que
se hagan las cosas en la organización.
5.) ¿Explique los componentes en el proceso de comunicación?

R/ Hay siete elementos en el proceso de comunicación. Primero, hay un emisor que tiene un
mensaje. Un mensaje es un propósito que debe comunicarse. La codificación es convertir un
mensaje en símbolos. Un canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. La
decodificación es cuando el receptor traduce el mensaje de un emisor. Por último, está la
retroalimentación.

6.) Explique las barreras de la comunicación interpersonal efectiva.

R/ Entre las barreras de la comunicación efectiva están el filtrado, las emociones, la
sobrecarga de información, la actitud defensiva, el lenguaje y la cultura nacional.

7.) ¿Cómo se pueden superar la barrera de la comunicación interpersonal efectiva?

 La retroalimentación.
 Por la simplificación del lenguaje.
 Escuchar activamente.
 Limitar las emociones.
 Vigilar las señales no verbales.
 8.) Describa las tres redes comunes de comunicación.
R/ Los tres tipos de redes de comunicación son la cadena, en la que la comunicación fluye de
acuerdo con la cadena formal de mando; la rueda, en la cual la comunicación fluye entre un
líder claramente identificable y fuerte y los demás dentro de un equipo de trabajo, y la red
tipo todo canal, en la cual la comunicación fluye libremente entre todos los miembros de un
equipo de trabajo.

9.) Describa cómo afecta la tecnología la comunicación gerencial.

R/
 Mejora la habilidad del gerente para monitorear el desempeño.
 Da información más completa a los empleados para que tomen decisiones más
rápidamente.
 Ha provisto a los empleados con más oportunidades de colaborar y compartir
información.
 ha hecho posible que la gente esté totalmente accesible, a cualquier hora y en
cualquier lugar.

10.) ¿Cuáles son los más grandes retos de manejar la comunicación en el mundo del
internet?
R/
 Asuntos legales y de seguridad.
 La falta de interacción personal

Como motivar a los empleados Cap. 15

1. ¿Qué es la motivación?
R/ La motivación se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven
energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta.

2. ¿Cuáles son las teorías de la motivación?

R/ Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow; Teoría X y Teoría Y de McGregor;
Teoría de los dos factores de Herzberg, y Teoría de las tres necesidades de McClelland.

3. ¿Cuáles son las cinco necesidades que comprende la jerarquía que tiene una
persona, enumérelas?
R/ - Necesidades fisiológicas: Las necesidades de una persona de comida, bebida, refugio,
sexo, y otros requerimientos físicos.

-Necesidades de seguridad: Las necesidades de una persona de seguridad y protección ante el

daño físico y emocional, así como la seguridad de que las necesidades físicas se seguirán
cubriendo.
-Necesidades sociales: Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia, aceptación y
amistad.
-Necesidades de estima: Las necesidades de una persona de factores internos de estima, como
el respeto por sí mismo, la autonomía y el logro, y los factores externos de estima, como el
estatus, el reconocimiento y la atención.
-Necesidades de autorrealización: Las necesidades de una persona de crecimiento, de lograr
su potencial y de realización personal; la motivación para convertirse en lo que uno tiene la
capacidad de llegar a ser.
4. De qué trata la teoría X y Y de McGregor?
R/ La Teoría X es una visión negativa de las personas, la cual asume que los trabajadores
tienen pocas ambiciones, les disgusta su empleo, quieren evitar las responsabilidades y
necesitan ser controlados de cerca para trabajar efectivamente. La Teoría Y es una visión
positiva que supone que los empleados disfrutan el trabajo, buscan y aceptan las
responsabilidades, y utilizan su autodirección.

5. ¿De qué trata la teoría de los dos factores de Herzberg?

R/ También llamada teoría de la motivación e higiene) propone que los factores intrínsecos
están relacionados con la satisfacción laboral, en tanto que los factores extrínsecos están
asociados a la insatisfacción laboral.

6. ¿De qué trata la teoría de las tres necesidades de McClelland?

R/ Sostiene que hay tres necesidades adquiridas (no innatas) que son motivadores importantes
en el trabajo. Estas tres necesidades son la necesidad de logros (nAch), la cual es la
motivación para triunfar y sobresalir en relación con un conjunto de estándares; la necesidad
de poder (nPow), que es la necesidad de hacer que otros se comporten de manera diferente a
la que se hubieran conducido en otras circunstancias, y la necesidad de afiliación (nAff), la
cual es el deseo de relaciones interpersonales cercanas y de amistad.
7. ¿Cuáles son las teorías contemporáneas sobre la motivación?
 la teoría del establecimiento de metas,
 la teoría del refuerzo,
 la teoría del diseño de puestos,
 la teoría de la equidad
 la teoría de las expectativas.

8. ¿Qué es la teoría del establecimiento de metas?

R/Indica que las metas específicas mejoran el desempeño y las metas difíciles, cuando
se aceptan, dan como resultado un desempeño mejor que el que se obtiene con las metas
fáciles.

9. ¿Qué es la teoría del refuerzo?

R/ Teoría que propone que el comportamiento se da en función de sus consecuencias.
10. ¿Qué es la teoría del diseño de puestos?
R/ Se refiere a la manera en que se combinan las tareas para conformar puestos
completos.

11. ¿Qué es la teoría de la equidad?

R/ Teoría que propone que un empleado compara la relación de insumos y resultados
de su empleo con el de otros empleados y corrige cualquier inequidad.

12. ¿Qué es la teoría de las expectativas?

R/ Teoría de que un individuo tiende a actuar de cierta forma, con base en la expectativa
de que al acto le seguirá un resultado dado y en el atractivo que tiene ese resultado para
el individuo.

13. Describa los retos transculturales de la motivación

 Motivación de grupos únicos trabajadores.
 Motivación de una fuerza laboral diversa.
 Motivación de los profesionistas.
 Motivación de trabajadores eventuales.
 Motivación de empleados que están poco capacitados y que ganan el salario mínimo.

14. ¿Cuál es el objetivo de la administración a libro abierto?

R/ Hacer que los empleados piensen como dueños y vean el efecto de sus decisiones
sobre resultados financieros.

15. Menciones los programas de reconocimiento de empleados, de pago por

desempeño y de compra de acciones.
 Programa de reconocimiento para los empleados.
 Programa de pago por desempeño.
 Programa de compra de acciones.