“Año de la Infraestructura para la Integración”

ALUMNO : WILLIANS ANDRÉS DÍAZ BARDALES.

ESCUELA : CONTABILIDAD.

NIVEL : I

CICLO : II

ASIGNATURA : ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN.

DOCENTE : Lic. Adm., ALICIA PINEDO SANTILLAN.

AÑO LECTIVO : 2006.

Este trabajo fue elaborado con la finalidad de dar a conocer un
tema muy importante, el cual se denomina “Los Catorce Puntos”.

Según el Dr. Deming, Los Catorce Puntos, son una filosofía básica
de administración, compatible con los métodos estadísticos, el
cual lo desarrollo y perfeccionó con el paso del tiempo.

Es muy importante Los Catorce Puntos, porque quien la desarrolla

eficientemente, tendrá grandes resultados, que contribuirá a su
desarrollo y progreso.

Para su contenido y desarrollo, tuve que valerme de información

necesaria, para asi poder analizarla y presentarla en este
modesto y humilde trabajo.
1“Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el
servicio”.

La Gerencia en la actualidad posee dos problemas: Los de hoy y los de

mañana.

Los problemas de hoy se basan en cubrir las necesidades inmediatas

(presupuesto, cómo mejorar la calidad, el servicio, pronósticos) y la
mayoría de las empresas hacen hincapié en ello, no poseen un plan para
el futuro, el cual le permitiese continuar con su negocio y “no quebrar
en 3 años”.

En síntesis, las empresas se dedican a hacer dinero en el corto plazo,

algo que lo podrían hacer en el largo plazo, pero manteniendo el
negocio, proporcionando empleo por medio de la innovación, la
investigación, el constante mejoramiento y mantenimiento.

o Innovación: Consiste en crear nuevos productos, que permiten

satisfacer en mejor forma las necesidades de las
personas.
o Investigación: Se debe invertir en la investigación con vistas
hacia el futuro. Un empleado instruido, realizará
una investigación óptima, y por lo tanto podrá
innovar.

o El constante mejoramiento del producto y del servicio:

Nuestra visión siempre debe ser el de mejorar cada vez los

productos y servicios que se brindan. Es una obligación hacia el
consumidor que nunca terminará.

o Invertir en mantenimiento:

Para elaborar un buen producto, debemos hacerlo con maquinas

optimas y no obsoletas y en condiciones favorables que hagan
del producto, un bien de calidad.
2“ Adoptar la Nueva Filosofía”

Consiste en que no debemos ser bastante tolerantes con los productos o

trabajo deficientes, o frente a un servicio hosco. Esto debe ser
inadmisible. Es por tal motivo que la calidad debe convertirse en una
nueva religión y es por ello que bebemos adoptar una nueva filosofía.
Finalmente un servicio confiable, reduce los costos; las demoras y los
errores aumentan los costos.

3 “No depender mas de la Inspección Masiva”.

Las empresas suelen inspeccionar sus productos al finalizar el proceso o

en etapas importantes de las mismas, de tal forma que pueden encontrar
productos defectuosos, los cuales pueden ser desechados o se
reprocesan. Al fin al cabo, tanto lo uno como lo otro es costoso

En efecto, las empresas están pagando a sus trabajadores por un

producto defectuoso para luego corregirlos. Algo inadmisible.

La calidad no se logra con la inspección, sino mediante el mejoramiento

del proceso, por ello, con la instrucción, un trabajador puede buscar y
conseguir el mejoramiento.

4 “Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basándose

exclusivamente en el precio”.

La empresas tienen la costumbre de ir en busca de los proveedores que

ofrezcan el precio más bajo, sin saber o sabiendo que ello estuviera
ligado a una baja calidad. Es por ello, que deberían en sí buscar la
calidad y trabajar para lograrla con un solo proveedor para cada uno de
los artículos, en una relación a largo plazo.
5 “Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y
servicio”

El mejoramiento no se logra de buenas a primeras. La gerencia debe

buscar continuamente métodos para reducir el desperdicio y de mejorar
la calidad, además es la primera en dar el primer paso, para mejorar y
así poder incentivar a los demás departamentos de una empresa a
hacerlo. Todo ello es muy importante, por el mismo hecho de que los
clientes quedan satisfechos por los productos y servicios brindados, lo
cual contribuye a mejorar cada vez más.

6 “Instituir la Capacitación en el trabajo”

Muchas veces un trabajador a aprendido su labor, básicamente de otro

trabajador, el cual no fue capacitado correctamente, lo que da como
consecuencia de que el trabajador no se realice su trabajo
eficientemente. Este es un problema que en una empresa no se debe dar
y para ello es necesario que el personal se capacite constantemente, pero
en verdaderos centros de capacitación, para así lograr grandes cosas en
la empresa.

7 “Instituir el Liderazgo”

Es muy importante este punto, porque el Liderazgo es la capacidad

adquirida y ejercida de influir en los demás. No es ciertamente la
influencia del poder, que supone la desigualdad de quienes mandan y de
quienes obedecen, es más bien la influencia de quienes son y se sienten
iguales.

Es por ello, que en el marco empresarial, la tarea del gerente es guiar,

ayudar a sus trabajadores a realizar mejor su trabajo, en un ambiente
adecuado, en el cual los trabajadores se sientan a gusto.
8 “Desterrar el Temor”

Muchas empleados suelen tener temor para asumir una posición o hacer
preguntas, aún entendiendo que algo esta mal en la empresa. Ellos no
suelen decir nada, por ese temor.

Esto es algo que se debe desterrar, por el mismo hecho de que si se

conocen los errores, se pueden corregirlas para el bien de la empresa.Ya
que las pérdidas económicas producidas por el temor son aterradoras, y
es por ello que si se desea mejorar la calidad y productividad, es
necesario que la gente se sienta segura.

9 “ Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff”

Con frecuencia los diversos departamentos de una empresa tratan de

competir entre sí, lo cual dificulta el desarrollo de la misma. Esto se da,
porque ellos no trabajan en equipo, y por ende “no trabajan para la
empresa”. Es por tal motivo, que todos los departamentos de una
empresa deben trabajar en equipo, para así lograr las metas trazadas y
poder solucionar o prever los problemas que pueden ocurrir.

10 “Eliminar los slogan, las exhortaciones y las metas numéricas para la

fuerza laboral.”

Los slogans nunca le sirvieron a nadie para hacer un buen trabajo,

generan frustraciones y resentimientos. Así también las metas u
objetivos numéricos están en la misma categoría; una meta sin método,
para alcanzarla es inútil. Por tal motivo se debe dejar que la gente
establezca su propio slogan.

11 “ Eliminar las cuotas numéricas”

Las cuotas solo toman en cuenta los números, no la calidad o los

métodos. Por lo general constituyen una garantía de ineficiencia y de
altos costos. Para conservar su empleo, una persona debe tratar de
llenar una cuota a cualquier costo, sin considerar el daño que le pueda
ocasionarle a la compañía.
12 “Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que
produce un trabajo bien hecho”.

La gente se siente ansiosa por hacer un buen trabajo y angustiada

cuando no puede hacerlo, es por ello que se debe eliminar esas barreras
u obstáculos (supervisores mal orientados, equipos defectuosos y
materiales deficientes) que impiden el desarrollo de un buen trabajo.

13 “Instituir un programa vigoroso de educación y reentramiento”.

Tanto la gerencia como la fuerza laboral tendrán que ser entrenadas en

el empleo de nuevos métodos, incluyendo el trabajo en equipo y las
técnicas estadísticas. Además la educación y reentramiento, son
necesarios para la planificación a largo plazo ya que también preparan a
la gente para asumir nuevos cargos y responsabilidades.

14 “ Tomar medidas para lograr la transformación”

La gerencia deberá organizarse como equipo para mejorar

continuamente la calidad, poniendo en marcha los otros 13 puntos.

Se deberá seguir el ciclo de Shewhart, que conduce a un continuo

mejoramiento de métodos y procedimientos.

1. Estudiar un proceso y decidir qué cambio podría mejorarlo.

2. Efectuar cambios en pequeña escala.
3. Observar los efectos.
4. Estudiar los resultados. ¿Qué aprendimos?

Para lograr la transformación, es vital que todos empiecen a pensar si

su trabajo produce satisfacción al cliente.
Eficiencia: Cualquier medida convencional de rendimiento en función
de un estándar u objetivo predeterminado; se aplica a una
maquina, operación, individuo u organización.

Eficacia: Cualidad de una persona o cosa que realiza satisfactoriamente

algo o que es adecuado para producir un determinado
efecto. Ej: La eficacia de la practica por aprender idiomas.
Actuación con la que se consigue el objetivo propuesto. Ej:
Organizo las clases con eficacia.
EL COMERCIO, “Diccionario Enciclopédico”. Editorial Santillana.

KOHLER, Eric. “Diccionario para Contadores”.

WALTON, Mary. “Como administrar con el Método Deming”. Grupo

editorial Norma.