FASE FINAL PROPUESTA

PRESENTADO POR:
MILDRETH LILIANA RODRIGUEZ
Código: 49793548
Grupo 204040_175

PRESENTADO A:
CAMPO RIANO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES – ECSAH
ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
2018
 INFORME DESCRIPTIVO

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Los problemas en el servicio de urgencias dependen de factores como el tiempo de espera, el flujo
de pacientes con diagnósticos diferentes en donde unos requieren más prioridad que otros; pero
todos tienen el mismo derecho a la salud sin importar que tan grave es su enfermedad, ya que
cualquier riesgo a la salud debe ser atendido por los servicios de urgencias. En las salas de
urgencias se presenta colapso de salas de emergencias debido a que las camas no son suficientes ,
la capacidad instalada de las instituciones no abarca en su totalidad toda la demanda de pacientes
que se presentan diariamente por ejemplo los pocos médicos especialistas que no alcanzan a cubrir
todas las áreas del hospital y esto conlleva a largas horas de espera, en las cuales se pueden poner
en riesgo la salud del paciente. JGORTHOS. (2016). Están Colapsados los servicios de urgencias:
Que hacer y qué no hacer; Marzo 30 2016, de El Espectador.

Como se mencionó anteriormente existen diferentes factores que afectan la calidad del servicio de
urgencias; por lo cual nos apoyaremos en varias herramientas estadísticas para la interpretación de
los datos recolectados.

1.1. ORGANIZACIÓN Y PRESENTACIÓN (PASO 2)

A partir de la base de datos suministrada, se elige la variable EPS para realizar el primer estudio:

Tabla 1. Comportamiento de las EPS en el servicio de urgencias del Hospital del 1 al 9 de

junio de 2014
Variable: EPS
FA FAA
Datos FR FR (%)
(Unidad) (Unidad)
SALUD TOTAL 13 13 0,11 11%
NUEVA EPS 32 45 0,27 27%
COOMEVA 14 59 0,12 12%
SALUD VIDA 15 74 0,13 13%
CAFESALUD 17 91 0,14 14%
SANITAS 6 97 0,05 5%
SALUDCOOP 22 119 0,18 18%
CAPRECOM 1 120 0,01 1%
TOTAL 120 1,00 100%

FA = Frecuencia Absoluta.
FAA = Frecuencia Absoluta Acumulada.
FR = Frecuencia Relativa
FRA = Frecuencia porcentual (%)
 MODA = NUEVA EPS – 32 PACIENTES

FA (Unidad)

SALUD TOTAL

1%11% NUEVA EPS

18%
COOMEVA
5% SALUD VIDA
27%
CAFESALUD
14%
SANITAS
12% 12% SALUDCOOP
CAPRECOM

35

30 32

25

20 22

15 17
14 15
10 13

5
6
1
0
FA (Unidad)

SALUD TOTAL NUEVA EPS COOMEVA SALUD VIDA

CAFESALUD SANITAS SALUDCOOP CAPRECOM

Análisis de a información:

A partir del diagrama estadístico de torta y barras generado por la Tabla 1. Comportamiento de las
EPS en el servicio de urgencias del Hospital del 1 al 9 de junio de 2014, podemos observar el
comportamiento de la atención de pacientes de acuerdo a su tipo de Eps. De primera vista podemos
observar que en dicho hospital la atención de pacientes es variada de acuerdo a su tipo de EPS; El
27% de los pacientes se encuentran afiliados a la Nueva EPS, el 22% son pacientes de Cafesalud,
el 13% son pacientes de Salud Total, el 14% son pacientes de Coomeva, el 15% son pacientes de
Salud Vida, El 17% son pacientes de Salud Total, el 6% pacientes de Sanitas y el 1% de pacientes
se encuentran afiliados a la EPS Caprecom. Es decir la moda se presenta en la EPS NUEVA EPS.

Además teniendo en cuenta la categoría de afiliación de dichos pacientes en las EPS podemos
afirmar que son pacientes que devengan de 2 a 5 salarios mínimos legales vigentes; es decir
personas que se encuentran en un nivel económico mejor que otros.

Para tener un mejor informe sería necesario tomar otro periodo de servicio (mes) ; ya que es muy
rápido deducir el tipo de EPS prioritario en dicha entidad; ya que este dependerá de los usuarios
que se registren durante cada periodo para poder observar si hay discriminación de atención por
tipo de EPS; esta observación teniendo el caso de la EPS CAPRECOM; que es una entidad que en
dicho momento se encontraba en periodo de liquidación debido a los pocos ingresos que se
presentaron y la mayoría de personas de Categoría A es decir personas con ganancias de menos de
2 salarios mínimos legales vigentes se encontraban afiliadas a dicha entidad.

1.2. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN (PASO 3)

Variable discreta: Edad de la base de datos suministrada “Calidad en el servicio de urgencias

2018-16-4

Tabla 2. Medidas Univariantes de Tendencia Central variable

Análisis e Interpretación de
MTC Valor
resultados
El promedio de edad de los
MEDIA 34 pacientes es de 34 años
Al organizar los datos
suministrados la mediana se
encuentra en el numero 26 ya
que este ocupa el puesto 60
que corresponde a la mitad de
los datos suministrados. Es
MEDIANA 26
decir que la mitad de los datos
de edad de los pacientes se
encuentran por debajo de 26
años y la otra mitad por
encima de 26 años; siendo esta
la mediana de nuestra muestra.
 La edad de los pacientes que
MODA 23 más se repite en los datos
suministrados es 23 años.
El 25% de la edad de los
CUARTIL Q1 19 AÑOS pacientes son menores o
iguales a 19 años
El 50% de la edad de los
CUARTIL Q2 26 AÑOS pacientes son menores o iguales
a 26 años
El 75% de la edad de los
CUARTIL Q3 52, 25 AÑOS pacientes son menores o iguales
a 52,25 años
El 50% de la edad de los
DECILES (D5) 26 AÑOS pacientes son menores o iguales
a 26 años
48 El 70% de la edad de los
DECILES (D7) 48 AÑOS pacientes son menores o iguales
a 48 años
Pacientes con 19 años
corresponden al 25% de los 120
PERCENTILES 25 19 AÑOS pacientes que estamos
analizando en esta
investigación.
Pacientes con 26 años
PERCENTILES 50 26 AÑOS corresponden al 50% de los 120
pacientes de la muestra.

Tabla 3. Medidas Univariantes de Dispersión variable.

Análisis e Interpretación de
Medida de Dispersión Valor
resultados
El rango de edad de los pacientes
RANGO 94
es de 0 a 94 años
Los datos de edad con respecto a la
DESVIACIÓN 23,11 media (26 años) , se puede alejar
hasta 23,11 años
Los datos de edad con respecto a la
VARIANZA 538,71 media se puede alejar un 538,71
años2
COEFICIENTE DE La variación entre cada una de las
68%
VARIACIÓN variables es del 68%

Análisis de a información:

A partir de la tabla 2. podemos observar la edad de los pacientes que son atendidos en el área de
urgencias; de los cual podemos deducir lo siguiente: La moda de los pacientes que se presentan en
dicho periodo tienen 23 años, El 50% de los pacientes son menores o iguales a 26 años; la mitad
de los datos de edad de los pacientes se encuentran por debajo de 26 años y la otra mitad por encima
de 26 años; siendo esta la mediana de nuestra muestra. La información suministrada es muy variada
tiendo en cuenta su rango y el coeficiente de variación de la información de la Tabla 3. La
desviación entre los datos es de 23,11 años siente esto un rango muy alejado y una información
muy dispersa.

Para una mayor interpretación de los datos con respecto a la prioridad de atención por edad de
pacientes debemos tener en cuenta la dependencia de otras variables para su estudio.

Variable Continua: “Peso” de la base de datos suministrada “Calidad en el servicio de urgencias

2018-16-4”.

Tabla 4. Medidas Univariantes de Tendencia Central variable…

Análisis e Interpretación de
MTC Valor
resultados
El promedio del peso de los
MEDIA 56 kg pacientes es de 56 kg
Al organizar los datos
suministrados la mediana se
encuentra en el numero 60,8 kg
ya que este ocupa el puesto 60
que corresponde a la mitad de
MEDIANA 60,8 kg los datos suministrados. Es decir
que la mitad de los datos del
peso de los pacientes se
encuentran por debajo de 60,8
kg y la otra mitad por encima de
60,8 kg.
El peso de los pacientes que
MODA 67,2 kg más se repite en los datos
suministrados es 67,2 kg
El 25% del peso de los pacientes
CUARTIL Q1 52,85 kg son menores o iguales a 52,85 kg
El 50% del peso de los pacientes
CUARTIL Q2 60,8 kg son menores o iguales a 60,8 kg
 El 75% del peso de los pacientes
CUARTIL Q3 70 kg son menores o iguales a 70 kg
El 50% del peso de los pacientes
DECILES (D5) 60,8 kg son menores o iguales a 60,8 kg
El 70% del peso de los pacientes
DECILES (D7) 67,2 kg son menores o iguales a 67,2 kg
Pacientes con peso 52,7 kg
corresponden al 25% de los
PERCENTILES 25 52,7 kg 120 pacientes que estamos
analizando en esta
investigación
Pacientes con peso 60,8 kg
corresponden al 50% de los 120
PERCENTILES 50 60,8 kg pacientes que estamos
analizando en esta investigación

Tabla 5. Medidas Univariantes de Dispersión variable…

Análisis e Interpretación de
Medida de Dispersión Valor
resultados
El rango de peso de los pacientes
RANGO 84,9 kg
es de 2,6 kg - 84,9 años
Los datos de peso de los usuarios
DESVIACIÓN 22,77 con respecto a la media (56 kg) , se
puede alejar hasta 22,77 kg
Los datos de peso de los usuarios
VARIANZA 518,59 con respecto a la media (56 kg) , se
puede alejar hasta 518,59 kg2
COEFICIENTE DE La variación entre cada una de las
40,7%
VARIACIÓN variables es del 40,7%

Gráfico 1. Peso de pacientes

Análisis de a información:

A partir de la tabla 4 y 5. podemos observar que el peso de los pacientes que son atendidos en el
área de urgencias; de los cual podemos deducir lo siguiente: La moda de los pacientes que se
presentan en dicho periodo es de 56 kg , El 50% de los pacientes son menores o iguales a 60,8 kg;
la mitad de los datos suministrados. Es decir que la mitad de los datos del peso de los pacientes se
encuentran por debajo de 60,8 kg y la otra mitad por encima de 60,8 kg. siendo esta la mediana. El
coeficiente de variación entre los datos es de 41,7%.
Con esta información y la anteriormente menciona en la variable edad podríamos revisar si existe
un problema de sobrepeso entre dichos pacientes teniendo en cuenta la media, la mediana y la moda
de ambas variables; pero para una mayor interpretación de los datos tendríamos que entrar a revisar
el sexo de los pacientes y las enfermedades por las cuales asisten al sistema de urgencias.

PASO 4: DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN (PASO 4)

100
Diagrama de dispersión
80

60
EDAD

y = -0.0674x + 46.317
40 R² = 0.0587

20

0
0 50 100 150 200 250 300 350 400
TIEMPO ESPERA PARA TRIAGE (MINUTOS)
Series1 Linear (Series1)
 Tabla 5. Relación Variable “X” – Variable “Y”
Medidas Bivariantes Resultado
Modelo matemático Edad = -0,0674 x + 45,42
R2 0,04140615
%R 2 4,1%
R 0,22239955
%R 22,24%
Determinando el grado de relación entre las dos
Grado de relación variables podemos determinar que se
relacionan un 22,24% entre sí

Análisis de a información:
De acuerdo a la información del gráfico la variable "Tiempo de espera en el triage" es totalmente
independiente a la variable dependiente “Edad”, La aplicación de este modelo para dichas variables
es del 4,1% de confiabilidad del modelo de regresión lineal simple ,la correlación positiva es muy
baja; es decir que no hay relación entre las dos variables con respecto a su comportamiento; ya que
el grado de relación entre las dos variables es de un 22,24%.
La atención por tiempo de espera en el triage de urgencias al tener tanta dispersión de 1; podríamos
determinar que la edad no es prioridad en el momento de atención en el triage; por lo deberíamos
entrar a indagación a través de encuestas a los profesionales que se encuentran en turno en el área
de urgencias para determinar el modelo de prioridad de antención en el triage y revisar otras
variables como tipos de enfermedades, y horas de ingreso para determinar una conclusión más
acorde al tema de investigación.

PROPUESTA INDIVIDUALE

Análisis de la problemática:

Al revisar la muestra con respecto a la Calidad del servicio en urgencias durante el periodo de 2018
en el Hospital Federico Lleras de Ibagué; se puede observar a través de la calificación de las
encuestas de satisfacción realizadas por la entidad que la calidad del servicio de urgencias durante
dicho periodo no fue buena. Por lo cual se realiza el estudio con el fin de encontrar las falencias y
disminuir quejas; mejorar la atención en el servicio, mejorar la oportunidad de atención a los
usuarios; y dar un impacto positivo en el mejoramiento de atención en urgencias a los usuarios.

Propuesta: ¿Qué información y/o requerimientos necesitaría para abordar el problema y

ampliar el estudio?
Con el fin de evaluar más la problemática basado en una de las variables “Calidad del servicio
prestado” no solo me basaría en una calificación buena, mala o regular. Si no se deberá ajustar más
los resultados de dicha variable para una mayor claridad con respecto a la atención que está
prestando el Hospital generando un formato de encuesta de satisfacción mucho mejor y de esta
manera revisar los resultados más detalladamente ya que puede ser que los usuarios no estén dando
respuestas objetivas, sino que se estén basando el variables que estén fuera del contexto o
situaciones del momento para evaluar el servicio.

Ejemplo encuesta:
 ¿Como calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido
a través del Hospital …?
 ¿Como califica la actitud del personal que la atendió?
 El tiempo de respuesta ante la solicitud del servicio fue:
 ¿Como califica el ambiente del Hospital?
 Como califica el apoyo que brinda el personal del Hospital al paciente y la familia
 Recomendaría a sus familiares y amigos el servicio del Hospital

A demás de la información que nos proporcionaron; solicitaría la siguiente información con el fin
de ampliar el tema de estudio. Cantidad de consultas atendidas oportunamente, cantidad de
consultas programadas, cantidad de pacientes rechazados por el primer triage con su respectiva
observación, y solicitaría la cantidad y observación del buzón de sugerencias de dicha entidad como
auto reporte de lo que los usuarios perciben.

También solicitaría el cronograma de capacitaciones al recursos humamos o comité de convivencia

con el fin de observar la formación integral de los trabajadores del Hospital y sugerir temas
importantes de estudio como el buen manejo de Historias Clínicas con el tema de la calidad de la
información suministrada al paciente y/o familiares, manejo de pacientes en urgencias entre otros.

Perfil profesional:

El mundo cambia a diario, es una realidad inevitable. Como gerente de talento debo llevar a cabo
procesos de distinta naturaleza basado en la identificación de oportunidades y áreas de mejora.
Frente a este escenario, como líder de gestión humana debo identificar oportunidades y
anteponerme a los nuevos avances, escogiendo las herramientas más adecuadas para cubrir de
forma oportuna las demandas que se presentan en mi área de desempeño. Dentro de las fortalezas
la comunicación es la base para tener un equipo motivado y comprometido. Para ello impulso la
creación de canales de comunicación en donde todos puedan expresarse. PSI. Marco Antonio
González Sánchez
 CONCLUSIONES

Al terminar el trabajo de estadística con una alternativa de solución a la problemática

planteada de estudio nos permite utilizar los datos estadísticos matemáticamente de diferentes
formas, es decir análisis de variables cualitativas, variables cuantitativas, identificar la media, la
moda, la mediana, y demás teoría que la estadística descriptiva nos ofrece para obtener un análisis
de la realidad que nos aqueja en nuestra sociedad, que en muchos casos se ve reflejado en los
noticieros como tema central del día.

La estadística como ciencia, cubre un extenso campo de aplicación, en este caso hemos
realizado análisis desde la psicología como futuros profesionales, por tanto, es una herramienta
fundamental para nuestro quehacer, debido a que permite identificar las patologías que se pueden
presentar en una central de urgencias acorde al comportamiento anormal de un individuo. La
estadística descriptiva desempeña funciones específicas pero complementarias para un análisis
dentro de un proceso de evaluación psicológica en nuestra sociedad.