Blog “solución de conflictos”

Presentado por:

Sandra Ladino
Marisol Gómez
Derly Bernal

Presentado a:

Diana Matallana

Gestión logística
1852673

Bogotá
Julio 2019

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 Tabla de contenido

Portada…………………………………………………………………....................1
Tabla de contenido………………………………………………………………….2
Introducción………………………………………………………………………….3
Objetivos……………………………………………………………………………...4
Blog “solución de conflictos”…………………………………………………...5-10
Conclusiones……………………………………………………………………….11

Referencias bibliográficas………………………………………………………...12

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 INTRODUCCIÓN

Es importante tener un propósito al momento de realizar una lectura ya que esto

nos ayuda a adquirir conocimientos y desarrollar habilidades para tener el
manejo adecuado de situaciones conflictivas que se puedan presentar en una
organización dándoles la mejor solución y así todos los involucrados queden
satisfechos con la resolución del conflicto.

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 OBJETIVOS

Leer e investigar con el propósito de generar conocimiento sobre todo lo

referente a la solución de conflictos ya que es de gran importancia adquirir
habilidades para dar solución a los problemas que a diario se presentan en un
grupo u organización de tal manera que las partes involucradas lleguen a un
acuerdo que sea satisfactorio y beneficioso para ambas partes.

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 BLOG “SOLUCION DE CONFLICTOS”

1. nuestro propósito será leer e investigar acerca de todo lo relacionado con la

solución de conflictos, lo cual nos ayudara a adquirir conocimientos y desarrollar
habilidades a la hora de afrontar conflictos en nuestro entorno y así poder llegar
a un acuerdo entre las partes involucradas.

2. a continuación daremos las respuestas a las preguntas formuladas acerca de

todo lo relacionado con la solución de conflictos.

A. ENFOQUES DEL CONFLICTO:

 Enfoque tradicional: va desde finales del siglo XIX hasta mediados de la

década de 1940.En este enfoque se creía que el conflicto era algo malo y
que siempre tenía un efecto negativo ;lo mejor era evitarlo ya que se
consideraba violento, destructivo e irracional.
 Enfoque de las relaciones humanas: va desde finales de la década de
1940 hasta mediados de 1970.En este se planteo que el conflicto era algo
inevitable en todos los grupos y organizaciones.
 Enfoque interaccionista: teoría actual; en este se piensa que el conflicto
aunque tiene un efecto negativo puede servir para que una organización
esté dispuesta a cambios e innovaciones y no se quede en su zona de
confort en donde se encuentra en un estado armonioso y tranquilo el cual
no lo impulsa a buscar la necesidad del cambio.

B. ESTILOS PARA AFRONTAR CONFLICTOS:

 Evitar el conflicto: es la forma más pasiva, solo ignoramos el problema

y esperamos a que se resuelva solo. No es el mejor estilo pero en
ocasiones funciona y no es del todo malo cuando no tenemos las
herramientas necesarias para resolver el conflicto o tenemos otros
problemas que requieren más de nuestra atención.
 Darse por vencido: este estilo básicamente trata de intentar hacer
acuerdos entre las ideas de la otra parte y las nuestras, es una forma de
afianzar y avanzar aunque puede haber una sensación de resentimiento
frente a la otra parte si nos damos cuenta de que nuestros intereses no
resultan como esperábamos.
 Defender tu terreno: hay que tener mucho valor a la hora de mantenerse
firme al tomar una decisión, ya que la otra parte va a hacer todo lo que
este a su alcance para ganar la batalla, ser competitivos nos ofrece
recompensas a corto plazo.

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  Comprometerse: es un gran paso hacia la solución de conflictos tener
valentía y consideración es muy favorable cuando ambas partes buscan
un fin en común; este estilo agiliza el proceso de resolución del conflicto.
 Colaborar: se requiere de mucho coraje y consideración; cuando las
personas son colaboradoras es más fácil darle solución a los conflictos ya
que todas las partes se entienden. Los colaboradores son admirados y
respetados por que buscan soluciones que beneficien a las partes
implicadas.

C. HABILIDADES SOCIO AFECTIVAS PARA LA SOLUCION DE

CONFLICTOS:

 Escuchar activamente: el escuchar a la otra parte y saber sus razones

hace que nos pongamos en sintonía y así podremos dar solución al
conflicto.
 Ser asertivos: debemos ser capaces de expresar nuestras emociones y
nuestros propios puntos de vista.
 Ser empáticos: comprendiendo los puntos de vista del otro, aun cuando
no estemos de acuerdo con los mismos.
 Ser respetuosos: entendiendo que el otro concibe la realidad desde otro
punto de vista diferente al nuestro.
 Pensar constructivamente: se buscan soluciones que involucren a las
dos partes dando una solución armoniosa al conflicto.

D. TECNICAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS:

 Negociación: es una manera de enfrentar los conflictos, buscando

soluciones que beneficien a ambas partes, dejando de lado las posiciones
personales, buscando obtener opciones para la resolución de dicho
conflicto. Para esto debemos tener en cuenta los siguientes pasos:

*mutuo acuerdo para negociar.

*exploración de intereses y puntos de vista.
*encuentros de puntos en común.
*propuestas en las que todos resulten beneficiados.
*evaluación de opciones y selección de las mejores.
*elaboración de un acuerdo que sea satisfactorio para ambas
partes.(Banz,2008).

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  Mediación: este se da cuando las partes no logran ponerse de acuerdo y
se involucra a una tercera persona neutral que será el mediador y su
función será lograr que las partes involucradas se pongan de acuerdo y
puedan llegar a una solución que beneficie a las dos partes. La
mediación se realiza mediante los siguientes pasos:

*se ofrece la intervención del mediador la cual puede ser aceptada o

rechazada por las partes.
*el mediador explica cómo va a ayudar garantizando la confidencialidad.
*el mediador invita a que cada uno exprese sus opiniones, sin alusiones

descalificadoras del otro, sin interrumpir a la otra parte.

*una vez expuestas las propuestas, se buscan las soluciones en

colaboración de ambas partes.

*una vez construida la solución se realiza un acta de acuerdo entre los

implicados la cual es firmada por las dos partes.

E. BENEFICIOS DE LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN

 El llegar a un acuerdo que beneficie ambas partes hace que este sea
duradero y no vallan a tener diferencias en un futuro.
 Los implicados en el conflicto son quienes tienen la herramienta para
buscar acuerdos que beneficien a los dos, con la ayuda del mediador el
cual permite que se expongan los puntos de vista de las partes
involucradas y así poder dar solución al conflicto.
 Dan espacio para aclarar malos entendidos.
 Otorga satisfacción al poder dar solución al conflicto.
 Es un método confidencial rápido y más económico con respecto a la vía
judicial.
 Las dos partes participan en la toma de decisiones.

F. PASOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS: 4 pasos para la

resolución de conflictos; publicado por Nagy y Wolff (2013)

PASO 1: ¿Qué es resolución de conflictos?

Es la forma como una organización encuentra una solución concertada al

conflicto al cual se enfrentan. Para resolver conflictos hay que empezar por
negociar para alcanzar metas como: crear soluciones con las que todos
estén de acuerdo, solucionar el conflicto lo más pronto posible, mejorar las
relaciones entre las personas implicadas.

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 PASO 2: ¿Por qué se deberían resolver conflictos?

Al tener una resolución cuidadosa todos los implicados pueden ganar

algo, las partes tienen diferentes puntos de vista con respecto a un mismo
tema, ahí es cuando debemos aprender a ponernos en los zapatos del
otro y entender su posición ante el conflicto, si logramos entendernos con
nuestro oponente logramos nuevas alianzas, al negociar exitosamente
tendremos buenas relaciones en un futuro evitando desgaste de recursos
y tiempo.

PASO 3: ¿Cuándo deberían resolverse los conflictos?

En una organización al momento de solucionar conflictos es necesario

tener habilidades adicionales que responden a lo siguiente:
-como debemos estructurar una reunión entre las partes
-cuando debemos luchar por conseguir más cosas y cuando debemos
retirarnos
-qué actitud debemos tomar cuando los otros no tienen una buena
disposición para resolver el conflicto.

PASO 4: ¿cómo resolver conflictos?

Se puede tener éxito en la negociación de un conflicto siguiendo las

siguientes etapas:

G.ETAPAS PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE LA RESOLUCION DE UN

CONFLICTO:

a. entender el conflicto: debemos identificar la posición e intereses que

se tienen frente al conflicto y entender la de las otras partes, el conflicto lo
podemos tener más claro con estos parámetros: nuestros intereses y sus
intereses, la legitimidad y los posibles resultados.
b. comunicación con la oposición: es muy importante escuchar las
opiniones de la otra parte ya que representa la fuente del conflicto, lo que
no significa que estemos de acuerdo, también la participación de todos
crea mayor compromiso para la resolución del conflicto, no se debe
reaccionar de una mala manera y si esto llegara a pasar debemos
disculparnos no se debe lastimar el ego, hay que ir directamente al punto
hablando de sus intereses mas no de su posición.

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 c. lluvia de ideas: aquí ya sabemos cuáles son los intereses de ambas
partes y podemos dar posibles soluciones.se puede pensar en convocar
una reunión y cuál va a ser su propósito, se recomienda escoger un grupo
pequeño de personas en un ambiente cómodo siguiendo estas reglas:
encontrar cuantas ideas sean posibles, examinar las soluciones que
permitan que las dos partes obtengan algo de lo que quieren, maximizar
las opciones no minimizarlas, hacer que las decisiones parezcan fáciles y
fuertes. En la reunión se deben sentar a las personas lado a lado, leer el
problema el facilitador debe escribir las ideas recordándoles el propósito
de la reunión, revisar las reglas y hacer que están se cumplan.
d. elegir la mejor solución: al término de la reunión se revisan las lluvias
de ideas y se identifican las mejores con las cuales se trabajara durante
el proceso de resolución del conflicto.
e. usar a un tercero como mediador: esto resulta muy conveniente para
ambas partes ya que esta persona no pertenece a ningún grupo pero debe
ser alguien justo, el mediador se puede apoyar en opiniones de expertos,
leyes, precedentes resueltos en el pasado y principios aceptados.
f. explorar las alternativas: debemos saber cuáles serán las alternativas
si no llegamos a un acuerdo con la otra parte, esto se puede hacer con la
lluvia de ideas mirando los posibles acuerdos que se dan durante la
negociación; alternativas deben ser prácticas y realistas, teniendo en
cuenta las alternativas que puede tener el otro y cual alternativa resulta
mejor a la hora de tomar decisiones.
g. manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: se tiene que
estar preparado para negociar con personas poco razonables, cuando
esto pasa es importante mantener la calma y no enojarse ni tomar
decisiones apresuradas ,cuando la otra persona es desleal o no quiere
ceder es mejor retirase de la negociación.es importante saber que
solucionar un conflicto no es fácil y menos encontrar una solución que
agrade a las dos partes, pero igual se debe dar tiempo y todo lo que se
necesite para así tener un ambiente laboral favorable.

3. PREGUNTAR Y PREDECIR

a. ¿Como el conocimiento nos ayuda a resolver conflictos en los cuales ambas

partes obtengan beneficios?

b. ¿Por qué el conflicto no es considerado del todo algo negativo?

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4. LEER CON PROPOSITO

a. al lograr entender y conocer como es la mejor manera de resolver un conflicto

es más fácil dar solución a todos esos problemas que día a día se presentan en
nuestro entorno laboral utilizando las habilidades y destrezas que se consiguen
por medio del conocimiento, entendiendo la posición de cada implicado y dando
la mejor solución la cual beneficie a ambas partes para que en un futuro no
existan malos entendidos y todo se resuelva de la mejor manera.

b. el conflicto no se considera del todo negativo porque es algo que nos

acompaña siempre y esto ayuda a que busquemos la mejor manera de
solucionar los inconvenientes y a no quedarnos hay siempre en total armonía en
un estado pasivo el cual no nos permite avanzar y estar dispuestos a cambios
que pueden ser beneficiosos tanto para la organización como para todos los
involucrados.

5. RESUMEN:

El conflicto no es bueno ni malo solo depende del manejo que se le dé, es

importante adquirir conocimiento el cual nos ayudara a desarrollar habilidades
que serán de gran ayuda al momento de enfrentarnos a conflictos dentro de
nuestro entorno laboral, escuchando y entendiendo la posición de la otra parte
y así poder llegar a un acuerdo que beneficie a las partes implicadas y terminen
con buenas relaciones y den la mejor solución al conflicto.

CONCLUSIONES

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Con esto aprendemos la importancia de leer con un propósito, entender lo que
se está leyendo y comprendiendo toda la información suministrada, el
conocimiento es lo que nos ayuda a enfrentar los inconvenientes que se
presentan en nuestro entorno laboral y a darles la mejor solución sin necesidad
de tener malas relaciones al contrario dar la mejor solución a los conflictos sin
afectar a ninguna parte de las personas involucradas.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://slideplayer.es/slide
 https://es.slideshare.net
 https://creatiabussiness.com/estilos para resolución de conflictos
 material de apoyo solución de conflictos.

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