Curso de Equipos y Efectividad

Organizacional

Modelos de Consultoría en Desarrollo

Organizacional Humano
(Equipos Efectivos)

Bernardo Lara
Profesor de Equipos y Efectividad Organizacional,
Consultor de Desarrollo Humano Organizacional
MADE – UCA
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 Un Proceso de Formación de
Consultores
Presentación Personal
Autoconciencia del Perfil
Real de Consultor
Presentación del
Módulo en Síntesis
Perfil Deseable de Habili-
dades del Consultor
Efectivo

Objetivos y Contenidos Plan de

Aprendizaje/Formación

Procesos Psicosociales: Asesoría a

Asesoría Experta a
Entrar en Confianza Procesos de
Procesos de
Diagnóstico Problema Diagnóstico, Cambio
Indagación - Diálogo
Lograr Acuerdo e Integración
y Discusión.
Solución de Problemas Organizacional
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Objetivos de Sesión sobre Modelos de
Consultoría

Al finalizar el módulo los participantes habran tenido

la oportunidad de :
Aclarar el papel del Consultor de D.O.
Analizar Modelos de Consultoría y reflexionar
cuándo usar uno u otro.
Autodiagnosticar el grado de 7 tipos de
habilidades de Consultoría (47 items).

3
Que es ser consultor de D.O. Integral?

 Haga un diagrama mental en base a las ideas que tiene :

Consultor

4
Perfil de Consultor Deseable de D.O.
Tiene independencia
Credibilidad técnica.
Sabe manejar sus Vocación de
Asesora y genera
emociones, enojo, cambio de
servicio
ansiedad, amor... mentalidad(líder)
Es perseverante.
Usa Marco de referencia
Es Mentor, tutor, integral para análisis/
resolución problemas
facilitador a todo Consultor
nivel.
Logra cambios en
trabajo de personas
Asesora
Sabe manejar- en Direc-
se en la organiza- Es ético(a) siempre
ción -Moti
ción y sus recursos vación, Posee herramientas
polifacéticas, actualizado
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Una perspectiva del papel del Consultor
(Chris Argyris)

es un papel de servir,

de educador, de
aportar conocimientos
técnicos,
administrativos,
conseguir y/o dar
información valida
para que el cliente
tome las mejores
decisiones para su
bienestar.
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La relación de consultoría es..
una negociación continua ganar-ganar
El cliente aprende del consultor a aprender,
y a mejorar su efectividad.
El consultor aprende con cada nueva
experiencia de consultoría si registra las
observaciones, las reflexiones, las
conceptualiza, diseña proyectos, los evalua
y saca conclusiones para mejorar
constantemente.
7
Tipos de consultoría

Consultoría servicial,
“par de manos”,
aporta experticia a
pedido del cliente y
este paga para no
hacer este trabajo
“Lo que crea necesitar
(esta es la consultoría se lo hacemos por
que más se hace en El un precio competitivo
Salvador) y buena calidad con
oportunidad” 8
Tipos de consultoría: Consultoría de
proceso (Edgar Schein)
 Facilitador de aprendizaje
psicológico-social , de dar
orientación y herramientas sobre el
cómo resolver problemas , el
contenido y los valores dependen
del cliente.
 Neutralidad axiológica(valores),
pues se asume que el dueño del
sistema cliente, tiene que responder Apoya en los
a sus grupos constitutivos: procesos psico-
accionistas, clientes, empleados.. no lógicos social
al consultor. de
 El consultor escoge empresas solución de
compatibles con su código ético. problemas
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Consultoría Re-educadora en Modelos
Normativos de Organización

 Consultoría que aporta

conocimientos
normativamente, le
dice al cliente lo que
debe hacer de acuerdo
con la ciencia y ética
organizacional. Se le
da información valida,
se le orienta con la
experiencia de otras
empresas...(C. Argyris)

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Modelos I “Control unilateral”(C.Argyris)
Objetivos
gobernadores
 1. Defina metas y trate de
alcanzarlas unilateralmente
 2. maximice la ganancia y
minimice Perdidas.
 3. Minimice generar o
expresar sentimientos
negativos.
 4. Sea racional y poco
emocional.
Consecuencias en Conducta:
1. El actor visto a la defensiva.
2. Dinamicas de grupo /interper-
sonal defensivas. Normas
defensivas
Estrategias de Acción
 1. Diseñe y maneje el
ambiente para estar en
control.
 2. Sea propietario y
controla dor de la tarea.
 3. Protejase a sí mismo
unilateralmente.
 4. Proteja a otros
unilateralmente.
Consecuencias en aprendizaje:
1. Se cierra a cambiar
2.Aprendizaje simple
3. no verifican las teorías .
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 Modelo II- Control conjunto(C.Argyris)
`Objetivos
 1. Información Valida
 2. Escogencia libre, con
información válida.
 3. Compromiso a la
opción y constante
revisión de implantación
Consecuencias conducta:
1. actor es visto como minima
mente defesivo(facilitador)
2. Dinámicas y relaciones mini
mamente defensivas.
Estrategias de
Acción
 1. Diseñe situaciones en que
participantes sean causantes
del éxito (psiquicamente).
 2. La Tarea es controlada
conjuntamente.
 3. La protección del sí mismo
es una tarea conjunta y
orientada al crecimiento.
Consecuencias aprendizaje:
1. Procesos disconfirmables
2.Aprendizaje de doble ciclo
3. Verificación pública de teoría.

Consecuencias Calidad de vida:

1. Calidad más positiva de vida (autenticidad y libre opción)
2. Efectividad grande en resolver problemas y tomar decisiones 12
Autoconciencia de Habilidades del Profesional en el
Proceso de la Consultoría

 I- Habilidades Psico-sociales(durante todo el

proceso)
 II- Entrar en Confianza y Diagnosticar
 III-Lograr Acuerdos con el Sistema Cliente.
 IV-Facilitar la Solución de Problemas
 V- Puesta en Marcha de las Soluciones.
 VI-Evaluación y Seguimiento.
 (Respondan cada uno al cuestionario y resuman
sus necesidades de aprendizaje, estudien
Modelos Mentales, P. Senge y Desarrollo y
Solución de Problemas)
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