TRABAJO

GESTIÓN TALENTO HUMANO

Primera Entrega

Participante
Natalia Gómez Monroy

Tutora: Juana Ríos

Septiembre 2015
 ENTREVISTA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Entrevistador: Natalia Gómez Monroy

Entrevistado: Lina Fernanda Ortega Cargo: Directora Administrativa y

Morales Financiera
Empresa: Emserchía Razón social: Empresa de Servicios Públicos
de Chía EMSERCHÍA E.S.P

1. Actividad comercial de la empresa

Respuesta:
Prestación de los servicios públicos domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo,
así como el desarrollo de todas las actividades complementarias a dichos servicios.

2. Misión de la empresa

Respuesta:
Prestar los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo con
alta calidad y satisfacción, implementando y mejorando planes y programas
acordes al crecimiento y desarrollo municipal y regional. Generando sentido de
pertenencia en nuestros trabajadores y usuarios hacia la empresa, conciencia en el
cuidado, aprovechamiento y conservación de los recursos, propendiendo por el
mejoramiento del entorno, la sostenibilidad ambiental, el bienestar de sus
trabajadores y los habitantes del municipio.

3. Visión de la empresa

Respuesta:
En el 2020 EMSERCHIA E.S.P. será reconocida a nivel regional como una empresa
líder en la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto,
alcantarillado y aseo, la más sólida y eficiente del Departamento, con una Gestión
Participativa enfocada al cliente. Manteniendo siempre la innovación y tecnología
en sus procesos, comprometida con el desarrollo sostenible y la responsabilidad
social, para confirmar que EMSERCHIA es, “Su Empresa, Nuestra Empresa, La
Empresa de Todos”.
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4. Organigrama de la empresa

5. Ubicación jerárquica de la persona entrevistada

Dirección Administrativa y Financiera – Lina Fernanda Ortega Morales

6. Número de empleados en Emserchía

165 de Planta (Sin contar aprendices Sena ni OPS)

7. Clase de contratos que tiene con sus empleados, indicando número de empleados
con cada tipo de contrato

Tipo de Contrato No. de empleados

Fijo 157
Prestación de Servicios 7
Aprendizaje 7
Libre Nombramiento 8
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8. Antigüedad promedio de los empleados

En promedio el empleado que menos tiempo permanece en la empresa es de 6
meses y los más antiguos están entre 8 y 10 años aproximadamente.

9. Cantidad de cargos de la organización.

165 Cargos en total

10. Cantidad de cargos directivos, cargos administrativos y cargos operativos.

CANTIDAD EN CARGOS CANTIDAD EN CARGOS CANTIDAD EN CARGOS

DIRECTIVOS ADMINISTRATIVOS OPERARIOS

4 50 111

11. Remuneración promedio de cargos Directivos, administrativos y operativos.

REMUNERACIÓN EN REMUNERACIÓN EN REMUNERACIÓN EN

CARGOS DIRECTIVOS CARGOS ADMINISTRATIVOS CARGOS OPERARIOS

$4.914.057 $2.110.629 $1.296.880

12. Funciones y responsabilidades del Departamento de Recursos Humanos que tiene

a su cargo

1. ¿En Emserchía, existen estrategias de estímulo o beneficios para el empleado al buen

rendimiento o al cumplimiento de metas? Describa al menos dos, de no existir: ¿Que
propondría usted para compensar los logros excelentes en el trabajo?

Respuesta:
Emserchía cuenta con el Plan de Bienestar Social e Incentivos en el cual se consigna
una serie de actividades pro pendientes al reconocimiento laboral de nuestros
empleados, aunque no se encuentra especificado el estímulo de cumplimiento de
metas al ser esta una empresa de carácter oficial, no cuenta con estándares de
calificación comercial, por ende estos son incluidos dentro de los planes
institucionales.
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2. ¿Tienen los empleados de la empresa la posibilidad de ascender dentro de la

organización? ¿De qué manera?

Respuesta:
Si, aunque no se cuente con un plan de ascensos específico, en la medida en que se
presenten modificaciones a la planta de personal por necesidad del servicio u
(aumento de cargos), o renuncias siempre se toma en cuenta el desempeño de los
trabajadores que se encuentran activos en la empresa, que cumplen los requisitos
académicos y laborales que exige el perfil del cargo, se ascienden en escalera, con
esto siempre la persona que ingresa es de los cargos operativos o administrativos de
menor rango.

3. ¿De qué manera la empresa avalúa el rendimiento de sus empleados? ¿Quién realiza
estas evaluaciones?

Respuesta:
La Empresa aunque es pública no cuenta con personal de carrera administrativa por
lo cual cuenta con dos tipos de evaluación.

Para los niveles Directivos, se aplican los acuerdos de gestión según lo reglamentado
en el manual de funciones y competencias de la Empresa, la realiza el departamento
de Recursos Humanos.

Para los demás funcionarios se adoptó un tipo de evaluación dependiendo los cargos,
esta evaluación se realiza cada seis meses, las evaluaciones las realiza el superior
jerárquico inmediato según lo establecido en el manual de funciones y competencias
de la Empresa.

4. ¿Qué tiene en cuenta la empresa en el proceso de selección para escoger el

candidato que ocupara la vacante y quien toma la decisión final?

Respuesta:

Que cumpla con el perfil requerido según lo establecido en el Manual de funciones y

competencias laborales aprobado.

 Que cuente con los documentos soportes exigidos por las entidades públicas para
la contratación, como lo son los antecedentes penales, civiles y disciplinarios, la
libreta militar si es hombre y que no esté incurso en procesos de carácter
alimenticio.
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 Confirmación de referencias laborales.

 Prueba psicotécnica y entrevista por parte de los Directivos o jefes que vaya a tener
a cargo.

La decisión final es un consenso al que se llega al evaluar los resultados del proceso
entre la gerente, el encargado del área y la profesional de Recursos Humanos.

5. ¿Cuentan con planes de comunicación interna que permiten a los empleados de la

empresa sugerir u opinar sobre el manejo de los diferentes departamentos?

Respuesta:
Si, los empleados por medio de la Re inducción empresarial tienen la oportunidad de
expresar sus opiniones con respecto al manejo de la empresa, opiniones que se
estudian y pueden tomarse en cuenta para modificaciones futuras.

13. Retos del Departamento y de su cargo, con referencia a la organización

1. ¿Cómo se están desarrollando en Emserchía las políticas para la Salud Ocupacional,

ergonómicas o algún protocolo de cuidado para los empleados en el lugar de
trabajo?

Respuesta:
Si, la empresa cuenta con un área que se llama gestión de salud y seguridad en el
trabajo en la cual un profesional es dedicado de tiempo completo única y
exclusivamente a verificar los aspectos de salud en el trabajo para la empresa.

2. ¿Existen en Emserchía incentivos, capacitaciones, cursos, actualizaciones o algún

tipo de formación que garanticen la motivación del personal durante su
permanencia dentro de la organización?

Respuesta:
Si existe el Plan de capacitación, Bienestar Social e Incentivos, este plan se realiza
con la compilación de necesidades expuestas por cada uno de los trabajadores de la
empresa en una encuesta que realiza el área de Talento Humano cada año, para el
cumplimiento de este plan se dejan apropiados valores presupuestales creados bajo
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un rubro presupuestal exclusivo, y se realizan los procesos contractuales requeridos

para la ejecución de los mismos.

3. ¿Su empresa cuenta con un manual de procesos y de descripción de cargos que

permita la evaluación de cada departamento?

Respuesta:
La empresa cuenta con un manual de funciones y competencias laborales en el cual
se identifican las habilidades, competencias y perfiles de cada uno de los integrantes
de las Direcciones y Oficinas Asesoras.

Por otra parte actualmente se está implementando el Sistema Integrado de Gestión

bajo la norma NTCGP 1000:2009 lo que permite la consolidación de roles, procesos
y procedimientos dentro de la empresa.

4. ¿La empresa cuenta con algún protocolo de cuidado para sus empleados en el
lugar de trabajo?

Respuesta:
Si, la empresa cuenta con un área que se llama gestión de salud y seguridad en
el trabajo en la cual un profesional es dedicado de tiempo completo única y
exclusivamente a verificar los aspectos de salud en el trabajo para la empresa.

14. Aclaración, consejos y recomendaciones para la conformación de un área de

recursos Humanos en una organización

1. Si la visión empresarial de las entidades es considerar que muchos de los procesos

en el área de recursos humanos son costosos y con muy pocos beneficios, Que se
puede hacer para que ellas los implementen.

Respuesta:
Justificar bajo la mejora continua de los trabajadores las necesidades requeridas, es
decir realizar una proyección de lo que se va a adquirir con la implementación de los
procesos, realizar unas determinaciones estadísticas del incremento de
productividad laboral.
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2. ¿Con que habilidades cuenta Recursos Humanos para cumplir los objetivos de la
compañía? señale cuál de estos es bajo su concepto el más importante.

Respuesta:
Planeación, Organización, Proyección, Trabajo en Equipo y Calidad Humana.

Planeación: dentro de las actividades del área de recursos humanos la más

importante en mi concepto es la planeación de cada una de las actividades que se
tienen a cargo.

3. ¿Quién toma las decisiones sobre despidos? el jefe inmediato o en común acuerdo
con gestión humana, ¿Qué tienen en cuenta para la toma de estas decisiones?

Respuesta:
Para la toma de estas decisiones en el retiro del personal se toma en cuenta la
evaluación de desempeño y el criterio del superior jerárquico inmediato, y los
procesos quejas o reclamos que se encuentren en curso dentro del comité de
convivencia laboral y la oficina asesora de control interno disciplinario.

4. ¿En su experiencia laboral con el área de recurso humano, cual ha sido error más
frecuente a la hora de contratar personal?

Respuesta:
No tomarse el tiempo suficiente para realizar un proceso de selección objetivo.

15. Bibliografía

 http://emserchia.gov.co/home/
 Lina Fernanda Ortega Morales. Dirección Administrativa y Financiera Emserchía
E.S.P
 http://emserchia.gov.co/home/contratacion/manual-de-contratacion/
 http://emserchia.gov.co/home/corporativo/estructura-organizacional/