UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Segundo cuatrimestre
Sesión numero 4

PROFESOR: Juan Antonio Trejo Róbelo

ALUMNO: Córdova Estrella Luis Rey

ID: 00126103

Chetumal Quintana Roo a 02 de octubre del 2017

En el presente trabajo desarrollare una actividad de aprendizaje que hace
referencia a las empresas detallistas, al igual que mencionare la importancia de
tenerlas al alcance, cuales son los tipos de detallistas que existen, puesto que
actualmente existen variedad de comercios o negocios que ofrecen distintos
productos y servicios para las personas que se ubican cerca del lugar, es decir
tienen un trato directo con el cliente, es por ello que entran en los diferentes tipos
de canales de distribución detallistas, cabe resaltar que igual mencionaremos
algunas estrategias para mantener a sus clientes y a que competencia se
enfrentan.

Un detallista es una empresa comercial que vende algo al consumidor final para
su uso no comercial, sin importar cómo sea vendido (de persona a persona, por
teléfono, correo o máquina expendedora), ni dónde se venda (en una tienda o en
una casa). Mercado, S. (2008).

Según Fisher, L. (2004) los tipos de detallistas se pueden clasificar de la siguiente

manera:

Cadenas de tiendas: Las tiendas en cadena constituyen uno de los mayores

desarrollos dentro del comercio al detallista.

Centros comerciales: Es un grupo de comercios al detalle planeados,

desarrollados, poseídos y administrados como una unidad, se caracteriza porque
tiene entre 40 y 100 tiendas, cuenta con varias tiendas de departamentos y una
gran variedad de tiendas de especialidad distribuidas en varios pisos.

Centro comercial comunitario: Por lo general cuentan con 5 y 15 tiendas al detalle.

Se encuentra a distancia corta y cómoda de los consumidores, es común ver
negocios como tintorerías, lavanderías, farmacia, salón de belleza, etc.

Tiendas de descuento: Vende volúmenes de mercancías estándar a precios bajos.

Tiendas de combinación: Son una combinación de tiendas comestibles y

farmacias.

Actividad de aprendizaje:
Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos, realiza la
siguiente actividad:

-Menciona 5 detallistas que estén cerca de tu casa.

La favorita.

Maxi-carne.

Farmacia Yza.

Oxxo.

Club Herbalife.

Dunosusa.

Farmacias similares.

-Describe cuáles son los beneficios que tú consideras el tenerlos en el

fraccionamiento.

Facilidad de obtener sus distintos productos.

Están cerca de mi domicilio.

Tienen precios accesibles.

El oxxo e yza están disponibles las 24 horas.

El club Herbalife ofrece bebidas y alimentos saludables.

En el maxi-carne puedo encontrar variedad de carnes hasta las 6pm.

Algunos tienen cobro con tarjeta.

-Menciona si tienen competencia directa o indirecta y cuáles son las estrategias

que tú crees deberían hacer para mantener a su clientela.

La competencia directa son las empresas o negocios que venden un producto

igual o casi al que se mente en el mismo mercado en el que se está, lo que hace
que ambas empresas busquen a los mismos clientes para venderles lo mismo.
La indirecta son las empresas o negocios que intervienen en el mismo mercado y
clientes buscando satisfacer sus necesidades con productos sustitutos o de forma
diferente.

En el cado de la favorita tiene una competencia directa con Dunosusa y las

tienditas de la esquina, puesto que venden casi los mismos productos y ambos
son de fácil acceso.

Maxi-carne tiene una competencia directa, puesto que en la parte de enfrente está
ubicado un carnicero, el cual ofrece la misma variedad de carne, solo que él los
maneja frescos y no congelados como el caso de maxi-carne.

Farmacias yza tiene una competencia directa con farmacias similares, ambas
venden medicamentos y tienen el mismo rol comercial.

Oxxo tiene competencia directa con las tienditas de la esquina que venden los
mismos productos de abarrotes, la favorita y el Dunosusa también entran en la
competencia del oxxo, tienen muchos productos similares, cabe resaltar que el
oxxo ofrece servicios bancarios.

El club Herbalife tiene una competencia indirecta, pues solo ofrece diferentes
productos naturales que pueden sustituir en la alimentación de las personas y
ayudar a la salud.

Estrategias para mantener a los clientes.

La favorita:

Mantener precios accesibles.

Mantener la mejor calidad de productos y servicios.

Tener variedad de mercancía.

Tener la tienda abastecida y ordenada.

Maxi-carne:

Tener costos bajos.

Buen trato a los clientes.

Áreas siempre limpias.

Variedad de carnes hasta las 6pm.

Crear promociones para los clientes.

Farmacia yza:

Calidad de servicio y buena atención.

Medicamentos con patente y genéricos.

Venta al público las 24 horas.

No vender solo medicamentos, sino refrescos, sabritas, galletas, etc.

Oxxo:

Tener variedad de productos.

Manejar varias marcas.

Siempre cambia sus promociones al público.

Horario al público las 24 horas.

Distintos servicios.

Buena atención.

Implementar su protocolo de servicio.

Tener una buena imagen y áreas llamativas.

En conclusión, puedo mencionar que el canal detallista es de suma importancia,

puesto que están a la mano de las personas para adquirir distintos productos y
servicios que se les ofrezcan. Son empresas o comercios que tienen trato directo
con el cliente y eso ayuda a conocerlos de la mejor manera, tratarlos excelente
mente y esto propicia a tenerlos como clientes frecuentes.
Cibergrafía:

UNID, (s.f), “Canales de distribución”, el canal detallista, recuperado de:

http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AE/CD/S04/CD04_Lectura.pdf
(03 de octubre del 2017).

Gestión, (s.f), La competencia en la empresa, recuperado de:

https://www.gestion.org/estrategia-empresarial/35858/la-competencia-en-la-
empresa-directa-e-indirecta-perfecta-e-imperfecta/ (03 de octubre del 2017).