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ÉTICA Y SOCIAL
ENSAYO
La Gestión de la Calidad Total como concepto pretende abordar todas las áreas de la
organización para alcanzar la satisfacción del cliente externo e interno, considerando los
interna, quienes tienen por tanto injerencia sobre los requerimientos de estos productos y
servicios internos para lograr su satisfacción y por tanto ser considerados de „calidad‟.
innovación señala el papel preponderante del liderazgo y compromiso de los más altos
directivos por cuanto su misión es precisamente dirigir el cambio1, destinando los recursos
1
Sáez F. et all, Innovación tecnológica en las empresas. En línea:
http://dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/7%20-TQM.pdf; Recuperado Marzo 7 de 2017.
Los aprendizajes adaptativos resultantes de la normal operación, del reaccionar
repensando la organización.
Muy en línea con estos procesos de análisis y aprendizaje de la organización como parte
El principio de orientación hacia los grupos de interés reconoce las necesidades de los
diferentes actores del entorno interno y externo, buscando por una parte el desarrollo
humano y por otra la reducción del impacto negativo en las personas y los recursos
consumidores, son por tanto conceptos que las organizaciones deben valorar
los cambios que presenta el entorno organizacional y las necesidades de los actores que
lo integran.
conservación y protección del medio ambiente y los recursos naturales, cobran mayor
vigencia para que las organizaciones agreguen valor a sus productos y servicios a través
https://excelencemanagement.wordpress.com/calidad/
http://retos-directivos.eae.es/innovacion-incremental-vs-innovacion-radical-ventajas-e-
inconvenientes/
organizaciones-cap-6-y-7-13500302